曾曉晶，樊斌

（河西學(xué)院信息技術(shù)與傳媒學(xué)院，甘肅 734000）

微信公眾平臺在高校中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究

曾曉晶，樊斌

（河西學(xué)院信息技術(shù)與傳媒學(xué)院，甘肅 734000）

0　引言

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序［1］，微信一經(jīng)推出，就得到了迅速的推廣與發(fā)展，很快擁有了億級的用戶。隨后，微信公眾平臺于2012年8 月23日正式上線，它是主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)，截止到2015年第一季度，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過 800萬個。

微信公眾平臺是一個開放的服務(wù)平臺，企業(yè)和組織可以依據(jù)這個已有平臺，構(gòu)建自身的服務(wù)模塊。目前，微信公眾平臺提供了三類公眾賬號：服務(wù)號、訂閱號、企業(yè)號［2］，用戶可以一根據(jù)自己的實際情況和應(yīng)用目的來申請賬號，從而完成后續(xù)的服務(wù)、管理和傳播等工作。

目前，在國內(nèi)高校，高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用最為廣泛，許多學(xué)者就此展開了研究和探討。清華大學(xué)張秋博士于2014年對我國高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和分析［3］；孔云等學(xué)者不僅分析了微信平臺在圖書館移動信息服務(wù)中的應(yīng)用模式，而且對圖書館微信服務(wù)平臺的設(shè)計實現(xiàn)過程進(jìn)行了介紹［4-5］；南京大學(xué)圖書館的史梅還對圖書館微信平臺的經(jīng)營策略進(jìn)行了深入的研究［6］。除此之外，微信公眾平臺在高校其他領(lǐng)域的應(yīng)用目前還比較少涉及，一些學(xué)者［7-8］雖然提到了微信公眾平臺在教育領(lǐng)域的使用構(gòu)想，但是具體案例還是比較少見。本文將以筆者所在河西學(xué)院為例，探討我校微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀和面臨問題，并尋求相應(yīng)的解決方法。

1　河西學(xué)院微信公眾平臺建設(shè)

河西學(xué)院位于甘肅河西走廊中部的張掖市，是蘭州至烏魯木齊近2000公里范圍內(nèi)唯一一所綜合性普通本科院校。學(xué)校現(xiàn)有教職工2400多人，全日制在校學(xué)生20000多人。我校開展微信公眾平臺比較遲，目前還處于起步和探索階段。2015年4月29日，我校第一個微信公眾平臺“河西學(xué)院教務(wù)處”完成了微信認(rèn)證，隨后，“河西學(xué)院”、“河院圖圖”、“河西學(xué)子”等微信公眾平臺也完成認(rèn)證并且逐步在完善功能。

1.1“河西學(xué)院”微信平臺

河西學(xué)院微信平臺是學(xué)校的官方平臺，其架構(gòu)和開發(fā)模式與教務(wù)處微信平臺非常相似，但是模塊功能上又有不同，其主要功能模塊如圖1所示。

在信息河院模塊，主要是發(fā)布學(xué)校的相關(guān)新聞、通知、公告等；在綁定查詢模塊，師生根據(jù)綁定的教工號或?qū)W號可查詢課表、成績等，由于學(xué)校目前實行的“一卡通”管理，所以此模塊中校園卡消費和應(yīng)用服務(wù)模塊的校園卡服務(wù)的模塊就十分重要和便捷。

圖1　河西學(xué)院微信公共平臺功能模塊圖

圖2　校園卡服務(wù)界面

以校園卡服務(wù)模塊為例，進(jìn)入該模塊可以看到如圖2所示功能界面。在此界面內(nèi)，師生可以進(jìn)行卡戶余額查詢、充值、掛失、解掛、修改密碼等功能，避免了很多傳統(tǒng)的手續(xù)和流程。

1.2“河西學(xué)院教務(wù)處”微信平臺

學(xué)校教務(wù)處是高校數(shù)據(jù)處理的中心，在傳統(tǒng)教務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我校也借助新媒體，建設(shè)了微信公眾平臺，此平臺申請了微信的服務(wù)號，開發(fā)了三個主要功能模塊：公共信息、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生。主要功能模塊如圖3所示。

該微信平臺除了可以發(fā)布相關(guān)教學(xué)信息之外，還實現(xiàn)了服務(wù)師生的相關(guān)功能，以服務(wù)學(xué)生模塊中的成績查詢?yōu)槔?，學(xué)生通過移動終端綁定自己的學(xué)號之后，就可以查詢一學(xué)年的各科成績，方便、快捷。目前，該微信平臺的第一個模塊功能全部實現(xiàn)，而后兩個模塊的部分功能還在開發(fā)之中。

圖3　河西學(xué)院教務(wù)處微信公眾平臺功能模塊

圖4　“河院圖圖”微信公眾平臺功能模塊

1.3“河院圖圖”、“河西學(xué)子”微信平臺

與國內(nèi)開展圖書館微信平臺的其他名校相比，我校的“河院圖圖”還處在起步階段，目前該微信平臺的功能如圖4所示。通過綁定借閱證號，可以實現(xiàn)圖書查詢、借閱、在線閱讀等等功能。

“河西學(xué)子”微信公眾平臺則是單純面向?qū)W生的一個公眾號，除了發(fā)布信息之外，學(xué)生還可以直接綁定教務(wù)系統(tǒng)查詢成績、課表、充值一卡通等。

2　河西學(xué)院微信公眾平臺存在的問題及其對策

目前，我校微信公眾平臺還處于探索和起步階段，所以還存在這各種各樣的問題，筆者就此也進(jìn)行了一些調(diào)研，不難看出，微信的服務(wù)方式、服務(wù)手段還有很大的進(jìn)步空間。①微信公眾平臺的宣傳力度不夠。就目前我校的使用情況來看，師生間對于各個微信公眾平臺的傳播渠道還處在“口口相傳”的階段，沒有進(jìn)行大規(guī)模的宣傳和推廣。②信息數(shù)量少，更新頻率低。由于各個微信公眾平臺都是申請服務(wù)號，一個月內(nèi)僅可以發(fā)送5條群消息，所以以發(fā)帖的方式來發(fā)布的信息更新就很慢。③信息的發(fā)布方式和表現(xiàn)形式比較單一，一般是文字加圖片，至于語音、視頻等運用的很少。④單個公眾平臺功能模塊劃分不清、多個公眾平臺功能模塊重復(fù)。由于學(xué)校沒有專門的微信開發(fā)和管理人員，所以各個平臺也都是各部門的工作人員自行開發(fā)和維護(hù)的。在微信平臺的設(shè)計和開發(fā)上就會缺乏專業(yè)性和各部門之間的協(xié)調(diào)。例如：在河西學(xué)院微信公眾平臺中的“河院新聞”和“新聞公告”就存在劃分不清的問題；而“校園卡消費”和“校園卡服務(wù)”中就存在功能重復(fù)的問題。⑤尚未使用微信的很多先進(jìn)功能［3］。目前各平臺主要應(yīng)用的是群發(fā)推送功能，有的平臺使用了自動回復(fù)功能，但是一對一交流功能尚未被充分利用。

要解決上述問題，下面提出幾點建議以供參考，具體有以下4點。①加強(qiáng)宣傳力度，采取海報、廣播、校園網(wǎng)站新聞等方式對已經(jīng)運行的微信公眾平臺進(jìn)行宣傳和推廣。②明確微信平臺定位，做好微信服務(wù)規(guī)劃［3］。學(xué)校的各種微信平臺，其最終目的都是為師生服務(wù)，所以如何推送信息，推送哪些信息，如何規(guī)劃功能模塊，都要以服務(wù)師生為前提。③精心打造一支微信管理團(tuán)隊。鑒于我校各微信平臺各自獨立又缺乏溝通的現(xiàn)狀，構(gòu)建一支具有專業(yè)水準(zhǔn)、能夠設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)微信平臺、編寫、推送微信內(nèi)容的專業(yè)團(tuán)隊勢在必行。④運用為微信的先進(jìn)功能，豐富微信表現(xiàn)形式。目前，新的移動終端的主要使用者都是廣大學(xué)生，也是我們服務(wù)的主要群體，采用文字、圖片、聲音、視頻等多種媒體來吸引這些受眾，靈活運用微信新功能，例如搖一搖、漂流瓶等，才能讓微信平臺服務(wù)長久和有吸引力。

3　結(jié)語

河西學(xué)院的微信公眾平臺還處于起步階段，需要不斷地革新思想、創(chuàng)建團(tuán)隊、整合資源、優(yōu)化服務(wù)。這也是很多高校面臨的共同問題。微信公眾平臺作為信息技術(shù)領(lǐng)域的一項新生事物，其發(fā)展勢頭已經(jīng)有目共睹，它在高校里的應(yīng)用也是一個必然趨勢。如何利用這種新生力量，發(fā)揮高校的資源優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢是一個需要不斷探索的問題。

［1］微信［EBOL］.http://baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm.

［2］微信公眾平臺［EBOL］.https://mp.weixin.qq.com.

［3］張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策［J］.圖書館建設(shè)，2014（2）.

［4］孔云等.基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務(wù)研究［J］.情報雜志，2013（9）.

［5］孔云等.圖書館微信服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)［J］.數(shù)字技術(shù)，2014（2）.

［6］史梅.高校圖書館官方微信經(jīng)營策略研究［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2014（5）.

［7］白浩，郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究［J］.中國教育信息化，2013，4.

［8］柳玉婷.微信公眾平臺在移動學(xué)習(xí)中的應(yīng)用研究［J］.軟件導(dǎo)刊（教育技術(shù)），2013（10）.

WeChat；WeChat Public Platform

Research on the Application of WeChat Public Platform in Colleges and Universities

ZENG Xiao-jing，F(xiàn)AN Bin
（College of Information technology and Media，Hexi University，Gansu 734000）

1007-1423（2015）33-0030-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.33.009

曾曉晶（1982-），女，甘肅白銀人，碩士研究生，講師，研究方向為計算機(jī)應(yīng)用、應(yīng)用數(shù)學(xué)

2015-10-20

11-05

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，旨在為用戶提供服務(wù)，打造屬于自己的第三方平臺。目前各個行業(yè)都在積極探索基于微信公眾平臺的行業(yè)應(yīng)用模式，高校也不例外，作為一個擁有眾多潛在用戶的公共行業(yè)，高校正在將微信平臺應(yīng)用于很多服務(wù)領(lǐng)域。以河西學(xué)院為例，針對高校在微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀、面臨的問題和解決的方法等方面進(jìn)行闡述與分析，旨在與同行分享經(jīng)驗，為高校更好地把握微信公眾平臺的應(yīng)用提供參考。

微信；微信公眾平臺

WeChat Public Platform（WPP）is a new function module based on Wechat which is established by Tencent Co..It aims to provide users with services，builds third party platform belongs to their own.At present，all industries are actively exploring the application model based on WPP，including higher education school，as a public sector with a large number of potential users，which is applying WPP for many services.In order to apply WPP effectively，takes Hexi University as an example，describes and analyses the application status，problems and solving methods of WPP，which also aims to share experiences and provide reference for the university.