索尼公司

武漢，簡(jiǎn)稱漢，湖北省省會(huì)，中國(guó)中部地區(qū)中心城市，地處中國(guó)中心，江漢平原東部，是國(guó)家15個(gè)副省級(jí)城市之一，同時(shí)也是全國(guó)兩型社會(huì)建設(shè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)。公安部自2003年起組織實(shí)施城市報(bào)警與監(jiān)控試點(diǎn)建設(shè)。2005年武漢市成為22個(gè)試點(diǎn)城市之一。

2009年底，為落實(shí)“平安城市”建設(shè)，武漢市公安局規(guī)劃在全市組織建設(shè)22.5萬(wàn)個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，其中一類監(jiān)控點(diǎn)5000個(gè)，用于覆蓋主城區(qū)出城道口、跨江大橋、隧道、主干道和重點(diǎn)部位的監(jiān)控點(diǎn)。二類監(jiān)控點(diǎn)總數(shù)量約2萬(wàn)個(gè)，用于覆蓋轄區(qū)內(nèi)交通道路、路口、重點(diǎn)部位。三類監(jiān)控點(diǎn)總體數(shù)量約20萬(wàn)個(gè)，屬于單位內(nèi)部、行業(yè)場(chǎng)所自建的監(jiān)控點(diǎn)。

為了響應(yīng)武漢市公安局的要求，建設(shè)平安、和諧、幸福的大武漢，索尼安防團(tuán)隊(duì)積極參與到武漢平安城市的建設(shè)中來(lái)。經(jīng)過(guò)設(shè)備選型、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境測(cè)試、定制開(kāi)發(fā)等多輪擇優(yōu)去次的選擇，索尼高清監(jiān)控?cái)z像機(jī)最終脫穎而出，成為目前武漢大街小巷上的“天眼”組成的一部分，守護(hù)著這方土地的平安、和諧與幸福。

時(shí)光荏苒，匆匆六載轉(zhuǎn)瞬即逝。武漢平安城市項(xiàng)目從2009年建設(shè)到現(xiàn)在已經(jīng)六年多了。眾所周知，武漢有著夏季酷熱、冬季寒冷的氣候特點(diǎn)，盛夏氣溫大部分時(shí)候處于37-39℃，最高氣溫甚至達(dá)到44℃，冬天最冷氣溫甚至?xí)陀诹阆?0℃。在這樣的嚴(yán)寒酷暑的考驗(yàn)下，六年過(guò)去了，索尼提供的這些“天眼”現(xiàn)在怎么樣了呢？它們還好嗎？為了搞清楚這些狀況，我們專門(mén)針對(duì)索尼攝像機(jī)在武漢平安城市項(xiàng)目2009年至2014年服務(wù)期間中的運(yùn)行情況進(jìn)行了深度了解。索尼本著提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、安心服務(wù)的宗旨，為進(jìn)一步提高我們的售后服務(wù)質(zhì)量，在項(xiàng)目運(yùn)行六年之后對(duì)武漢市公安局作了一次有別于平時(shí)定期回訪的深度回訪。

武漢平安城市項(xiàng)目（一期）共使用索尼高清監(jiān)控機(jī)2607臺(tái)，其中高清槍機(jī)SNC-CHl40共計(jì)1369臺(tái)，高清高速球機(jī)SNC-RH164共計(jì)1238臺(tái)，這些攝像機(jī)主要分布在一類監(jiān)控點(diǎn)，安裝在主城區(qū)出城道口、跨江大橋、隧道、主干道和省市政府部門(mén)重點(diǎn)部位。通過(guò)對(duì)武漢市公安局的深度回訪和索尼售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，武漢平安城市在2009年中至2014年中將近五年時(shí)間內(nèi)，索尼維修站收到來(lái)自該項(xiàng)目送修的索尼攝像機(jī)共計(jì)115臺(tái)，五年累計(jì)送修數(shù)占同期供貨總數(shù)4.4%，其中SNC-RH164有72臺(tái)，SNC-CH140有43臺(tái)，通過(guò)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)送修的這115臺(tái)中，由于設(shè)備自身故障而送修的SNC-RH164僅34臺(tái)，SNC-CH140僅12臺(tái)，故5年間由于設(shè)備自身故障而送修的僅共計(jì)46臺(tái)（占同期銷售總數(shù)的1.7%）

在所有送修索尼產(chǎn)品的送修原因組成分析中，其中“進(jìn)水”的原因基本是由于施工時(shí)防水要求沒(méi)有到位，“外力傷害”主要為汽車(chē)撞倒電線桿等類似外力因素所造成，“網(wǎng)口破損”主要是施工不當(dāng)?shù)韧饬λ?，“其它”主要是雷擊、浪涌等造成的?/p>

作為索尼的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們常常為了了解設(shè)備在某大型項(xiàng)目上的使用情況，通常會(huì)去統(tǒng)計(jì)設(shè)備在該項(xiàng)目上的年間故障率AFR，即用每年平均保內(nèi)維修數(shù)除以總銷售數(shù)。

用該方法我們得到武漢平安城市項(xiàng)目使用的索尼攝像機(jī)在2009年至2014期間的年間故障率為：

AFR（武漢平安城市項(xiàng)目一期）=0.35%

同時(shí)，根據(jù)我們每年對(duì)售后維修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得到索尼監(jiān)控?cái)z像機(jī)的年間故障一直處于0.4%以下。這表明一個(gè)類似武漢平安城市項(xiàng)目規(guī)模，近3000臺(tái)攝像機(jī)的項(xiàng)目，每年由于設(shè)備自身故障送修的不會(huì)超過(guò)12臺(tái)。如此高質(zhì)量的產(chǎn)品給用戶、給系統(tǒng)集成商帶來(lái)的收益是不言而喻的。

無(wú)論是最終用戶還是系統(tǒng)集成商，選擇產(chǎn)品都是從質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格這三個(gè)方面去做選擇，而一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格并不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就是一次性購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格，而應(yīng)包含整個(gè)產(chǎn)品的使用周期中所有維護(hù)成本累計(jì)起來(lái)的費(fèi)用。在該項(xiàng)目中客戶對(duì)系統(tǒng)集成商的常規(guī)考核中明確要求是攝像機(jī)的月平均上線率是95%以上，如此高的要求對(duì)系統(tǒng)集成商也是一個(gè)挑戰(zhàn)，所以質(zhì)量?jī)?yōu)越的產(chǎn)品對(duì)于系統(tǒng)集成商的工作給予了非常大的幫助。另外，根據(jù)用戶及維護(hù)方反饋，項(xiàng)目中索尼網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)產(chǎn)品無(wú)論從返修率還是可維護(hù)性都優(yōu)于其他品牌，這點(diǎn)是索尼產(chǎn)品在客戶實(shí)際使用情況反饋的一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照。

我們可以從系統(tǒng)集成商的角度，簡(jiǎn)單做個(gè)對(duì)比。假設(shè)某平安城市項(xiàng)目采用了索尼和A、B、C三個(gè)其他廠商監(jiān)控?cái)z像機(jī)各3000臺(tái)，質(zhì)保期5年。使用5年后，A、B、C三個(gè)品牌的自身故障率分別達(dá)到5%，10%，20%。眾所周知，系統(tǒng)集成商送修一臺(tái)攝像機(jī)的費(fèi)用包括攝像機(jī)拆裝費(fèi)、因維修產(chǎn)生的人員交通費(fèi)等，假設(shè)平均每次拆一次設(shè)備人工費(fèi)用為200元，交通費(fèi)用為100元，裝一次設(shè)備人工費(fèi)用為200元，交通費(fèi)用為100元，則每臺(tái)設(shè)備平均維護(hù)成本為600元。一旦發(fā)生大面積設(shè)備送修，即使是保內(nèi)處理，也將產(chǎn)生大量的維護(hù)費(fèi)用，甚至?xí)绊懙接脩舻恼I(yè)務(wù)，給用戶帶來(lái)麻煩。也會(huì)影響到客戶關(guān)系，使用戶對(duì)該品牌失去信心，喪失繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

從以下數(shù)據(jù)可以看出，用戶如果選用索尼產(chǎn)品，3000臺(tái)總量，五年內(nèi)相比A品牌，用戶可以節(jié)省5.82萬(wàn)元維護(hù)費(fèi)用，相比B品牌，用戶可以節(jié)省14.82萬(wàn)元維護(hù)費(fèi)用，相比C品牌，用戶可以節(jié)省32.82萬(wàn)元維護(hù)費(fèi)用，這些只是假設(shè)五年期間各品牌分別使用3000臺(tái)所產(chǎn)生的運(yùn)維成本差異，實(shí)際情況是僅僅武漢平安城市一期項(xiàng)目就有2.2萬(wàn)個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，以2.2萬(wàn)臺(tái)來(lái)計(jì)算各品牌的五年運(yùn)維差異，索尼相比C品牌，五年運(yùn)維費(fèi)用可以最多節(jié)省240.68萬(wàn)元，平均每年可以節(jié)省48.1萬(wàn)元的運(yùn)維費(fèi)用。如果從遠(yuǎn)期來(lái)看，該項(xiàng)目會(huì)一共實(shí)施22.5萬(wàn)個(gè)為例，相比C品牌，五年的維護(hù)費(fèi)用節(jié)省下來(lái)的金額可以達(dá)到2455萬(wàn)元。所以選擇一批質(zhì)量好的設(shè)備，不僅能給用戶的業(yè)務(wù)使用帶來(lái)方便以避免對(duì)用戶的生產(chǎn)工作造成影響，更能使系統(tǒng)集成商減少大量的維護(hù)成本，實(shí)實(shí)在在讓用戶和系統(tǒng)集成商受益。由此，我們可以真正認(rèn)識(shí)到一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格并不能簡(jiǎn)單只關(guān)注到購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，應(yīng)還包括了設(shè)備的質(zhì)量與性能。所以我們常常用性價(jià)比來(lái)體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，只是我們常常只關(guān)注到購(gòu)買(mǎi)價(jià)格而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量所帶來(lái)的售后服務(wù)成本的急劇增加。

高質(zhì)量的產(chǎn)品除了能夠在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用上顯著降低用戶費(fèi)用之外，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)中也能夠顯著提高平安城市攝像機(jī)的在線率，取得明顯的社會(huì)效益，盡量減少發(fā)生案件攝像頭缺失無(wú)錄像的尷尬情況，這是多少費(fèi)用都無(wú)法彌補(bǔ)的。

在武漢公安平安城市一期項(xiàng)目中，索尼的高品質(zhì)高清攝像機(jī)贏得了武漢市公安局的高度認(rèn)可，索尼最新的第六代網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)也已開(kāi)始為武漢平安城市項(xiàng)目（二期）服務(wù)，目前累積中標(biāo)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2000臺(tái)。未來(lái)，索尼將會(huì)一如既往為武漢平安城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)、安心的產(chǎn)品和服務(wù)保障。