“急救先鋒”的管理箴言
2015-09-24 04:32:09徐曉輝
中國石油企業(yè) 2015年10期
□ 文/徐曉輝
“急救先鋒”的管理箴言
□ 文/徐曉輝
吉林油田總醫(yī)院始終堅持把加強站隊管理與打造站隊文化緊密結(jié)合，遵循“六個一”原則，形成了獨具特色的科室文化理念體系。
作為醫(yī)院的醫(yī)療救治一線和重要服務(wù)窗口，多年來，吉林油田醫(yī)院急診科始終堅持“以病人為中心”的核心價值觀，緊緊圍繞“救死扶傷、服務(wù)群眾，共創(chuàng)健康人生”的服務(wù)宗旨，做到有急必到、有危必救、有傷必醫(yī)、有求必應(yīng)。對急危重病人開辟全程的“綠色通道”，用精湛的技術(shù)、精良的設(shè)備、高尚的醫(yī)德，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
積極承擔(dān)社會責(zé)任，先后參與了多起突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理以及各種大型義診和幫貧扶困工作，急診科全體醫(yī)護人員始終站在疾病防治第一線，出色地完成了各種突發(fā)事件的救護工作，涌現(xiàn)出很多先進感人事跡，樹立了良好的社會形象。
規(guī)范服務(wù)細節(jié)
急診是醫(yī)院與廣大社會群眾聯(lián)系最直接的科室。該科嚴(yán)格按照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范手冊》標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)護人員的服務(wù)語言和服務(wù)行為進行全面規(guī)范，教育引導(dǎo)全科人員牢固樹立“醫(yī)德關(guān)乎生命、質(zhì)量就是生命、使命高于生命”的意識，研究制定了以“服務(wù)思想牢、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)作風(fēng)正、服務(wù)技術(shù)精、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)形象美、服務(wù)自律嚴(yán)”為主要內(nèi)容的《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則》，努力做到接診病人熱心、解釋病情耐心、檢查診斷細心、治療護理精心、聽取意見虛心，努力把方便快捷的服務(wù)滲透到醫(yī)療救治的每個環(huán)節(jié)、體現(xiàn)在科室管理的各個方面。
優(yōu)化服務(wù)流程
牢固樹立“生命高于一切，一切為生命讓路”的服務(wù)理念，修訂完善了“三先一后”的就診流程，“三先”：即危重患者先就診、先搶救、先入院；“一后”：后補辦相關(guān)手續(xù)及補交相關(guān)費用。
“三先一后”就診流程的制定和實施，為全力搶救重癥患者開辟了“綠色通道”?！熬G色通道”的開通，不僅考驗著每名醫(yī)護人員的應(yīng)急能力、反應(yīng)速度和技術(shù)水平，也為急危重癥病人在第一時間得到及時診斷和救治贏得了寶貴時間。
提高服務(wù)能力
為進一步提高急救能力和急救水平，提升科室整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，一方面通過加強設(shè)備和人才引進，采取聘請外部專家來院授課、選派人員到知名醫(yī)院進修學(xué)習(xí)等方式，學(xué)習(xí)前沿技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平。
另一方面通過開展比思想、比業(yè)務(wù)、比質(zhì)量、比奉獻為主要內(nèi)容的“三基”培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，引導(dǎo)全科醫(yī)護人員立足崗位實際，提升職業(yè)技能，爭創(chuàng)一流業(yè)績，做到人人能夠熟練掌握各種操作技術(shù)，全面提升科室技術(shù)實力。同時，急診十分注重年輕人才的培養(yǎng)，針對每位年輕醫(yī)務(wù)工作者的工作年限、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等特點，制定個人中長期發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)年輕醫(yī)務(wù)人員立足崗位、刻苦鉆研、奮發(fā)進取、勇挑重?fù)?dān)，為科室人才梯隊建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
打造?？莆幕?/h2>
多年來，急診科始終把科室文化建設(shè)擺在突出位置，作為提升站隊管理、推進學(xué)科發(fā)展的巨大精神力量。始終堅持把加強站隊管理與打造站隊文化緊密結(jié)合，遵循“六個一”原則，形成了獨具特色的科室文化理念體系。通過制定一個切實可行的工作方案、采取一系列操作性較強的工作措施、設(shè)計一套符合實際的活動載體、培育一批發(fā)揮典型示范作用的先進個人，努力建設(shè)一支精干高效的員工隊伍，著力打造管理規(guī)范、文明和諧、積極進取、科學(xué)發(fā)展的醫(yī)療團隊。結(jié)合自身工作特點，總結(jié)提煉了“走在第一線，托起生命線”的服務(wù)理念和“救死扶傷、服務(wù)群眾，共創(chuàng)健康人生”的服務(wù)宗旨，并要求每位員工根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實際和理想追求總結(jié)制訂出個人崗位信條，倡導(dǎo)養(yǎng)成記工作日志的良好習(xí)慣，適時記載個人工作經(jīng)歷、工作感觸、科室變化和身邊的感人故事。
近年來，按照醫(yī)院總體部署，該科在“六個文化”同創(chuàng)的基礎(chǔ)上，著力打造科室安全文化和廉潔文化。堅持從制度建設(shè)入手 ，修訂完善科室管理各項制度規(guī)范，努力用科學(xué)嚴(yán)細的規(guī)章制度規(guī)范醫(yī)療操作、防范差錯的發(fā)生。在打造安全文化方面，落實“以人為本、安全第一”的理念，營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的濃厚氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度、病歷書寫制度、告知制度，全面提高糾紛防范和處理能力，有效杜絕了各種醫(yī)療事故的發(fā)生。在打造“廉潔文化”上，注重教育與考核相結(jié)合，深入學(xué)習(xí)省、市、油田公司等下發(fā)的黨風(fēng)廉政和廉潔行醫(yī)的相關(guān)文件和規(guī)定，組織討論《大醫(yī)精誠》道德篇和《廉潔行醫(yī) 從我做起》等書籍，引導(dǎo)大家樹立正確的事業(yè)觀、人生觀和價值觀。嚴(yán)格落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，成立科室考評領(lǐng)導(dǎo)小組，對每名醫(yī)護人員按照考評內(nèi)容進行日常考評，考評結(jié)果與個人的獎金發(fā)放和評先選優(yōu)掛鉤。
通過加強科室文化打造，進一步提高了科室凝聚力和戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)了以思想道德修養(yǎng)、文化技術(shù)水平為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)的顯著提升，實現(xiàn)了以人本化、精細化、規(guī)范化為目標(biāo)的管理水平的顯著提升，實現(xiàn)了以科室規(guī)模、社會效益、創(chuàng)新能力為主要內(nèi)容的科室發(fā)展能力的顯著提升。
近年來，急診科共開展科研項目5項；吉林省自然科學(xué)技術(shù)成果獎1項，油田公司立項1項，先后撰寫國家級論文17篇、省部級論文9篇；先后有榮獲“吉林省科普工作先進個人”、“油田公司十杰青年”，“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“服務(wù)之星”、“十佳護士”、“技術(shù)操作能手”等榮譽稱號；有2人擔(dān)任吉林省急診醫(yī)學(xué)會和危重病醫(yī)學(xué)會委員職務(wù)?！笆濉逼陂g，急診科共配合“120”完成院前急救 4000多例、收治留觀患者8000多例、完成大型搶救4000多次、野外保健1000多次，為醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展做出了積極貢獻，為吉林油田創(chuàng)造和諧礦區(qū)錦上添花。
作者單位：中國石油吉林油田總醫(yī)院急診科
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