譯 / 常儷

ISO新標準將改善工業(yè)旅游服務(wù)

譯 / 常儷

如果你是一位旅游從業(yè)者，正在尋找有趣且富有創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)體驗；或者，如果你在某個行業(yè)工作，并認為人們能夠從你的工作中獲得樂趣。那么ISO 13810工業(yè)旅游標準就是為你編制的。它將幫助你為游客提供令人愉快、難忘的巧克力工廠、葡萄酒廠、藝術(shù)工藝品店、發(fā)電廠和礦區(qū)的旅游服務(wù)。

現(xiàn)在的游客們希望參與到他們旅行體驗的設(shè)計中。他們追求的是通過親身學(xué)習(xí)獲得真實可靠的實驗、原始獨特的發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)個人進步。工業(yè)旅游能夠為他們帶來由知識、感知和情感構(gòu)成的獨特旅行體驗，如調(diào)查研究實驗室如何運作，欣賞一位專業(yè)吹玻璃師如何工作，或在酒廠了解啤酒如何釀造。

工業(yè)旅游活動可以圍繞一種產(chǎn)品、生產(chǎn)流程或歷史探究。這類旅游活動在食品領(lǐng)域已經(jīng)相當流行了，但是它們在其他工業(yè)領(lǐng)域才剛剛興起，比如交通運輸（機場、港口、地鐵），能源（風(fēng)力電場、火力電廠），汽車制造業(yè)，紡織業(yè)，廢物回收加工領(lǐng)域，污水處理領(lǐng)域，甚至公共管理機構(gòu)（警察局、郵局）。

ISO 13810標準能夠做些什么？

不論你是在私企工作，還是就職于管理工業(yè)歷史景區(qū)的公共管理機構(gòu)，你想通過旅游推廣你的企業(yè)或景點，ISO 13810標準能夠幫你實現(xiàn)。ISO 13810標準提供了工業(yè)旅游工作指南，且突出表述了承接游客必須考慮的重點注意事項。無論你是從業(yè)新手，還是富有經(jīng)驗，標準都將有助于旅游組織者提升服務(wù)質(zhì)量和確保游客滿意。

盡管這些旅游活動已經(jīng)是游客的一個明顯興趣點，但是許多企業(yè)缺乏將產(chǎn)品和服務(wù)投向旅游市場的經(jīng)驗，且可獲得的指導(dǎo)資料也幾乎為零，這是ISO 13810標準制定的原因。ISO 13810標準將使企業(yè)和公共管理機構(gòu)向旅游工業(yè)的開放工作更容易，游客也將從專業(yè)服務(wù)者所提供的更多選擇中獲益良多。

向旅游市場提供開放服務(wù)的企業(yè)也將從此類推廣活動中獲益，因為這類企業(yè)開放活動可以提高企業(yè)品牌展示和為消費者提供獨特的體驗機會。這些企業(yè)開放活動也有助于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的多元化和企業(yè)產(chǎn)品附加值的生成。同時，這也是定位新消費群體和獲得企業(yè)產(chǎn)品反饋的途徑。開放有助于企業(yè)分享自有經(jīng)驗和提升企業(yè)透明度。也可以間接地提高員工的工作滿意度和提升基于工作認同的員工自豪感。

工業(yè)歷史景區(qū)的獲益是，將突顯旅游目的地的文化特性，強化當?shù)孛癖姷谋镜貧w屬感，為本地經(jīng)濟的繁榮貢獻力量，以及有助于本地或區(qū)域遺產(chǎn)的保護和修護。

ISO 13810標準由ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC 228）制定，ISO/TC 228 秘書處由ISO成員西班牙標準化和認證協(xié)會（AENOR）和突尼斯國家標準化和工業(yè)產(chǎn)權(quán)研究所（INNORPI）聯(lián)合設(shè)立。

（譯自ISO官網(wǎng)）