苗任苒

河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 450000

如何建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)機(jī)制

苗任苒

河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 450000

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校所面對(duì)的輿論安全問題至關(guān)重要，如果處理不得當(dāng)，直接影響高校的社會(huì)輿論形象。高校外部輿論環(huán)境的特點(diǎn)在于高度依賴大眾傳媒，內(nèi)容良莠不齊，沖擊著高校傳統(tǒng)思想政治教育。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿論傳播迅速，高等院校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件中存在的問題眾多。研究高校面對(duì)的輿論安全問題和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的做法對(duì)優(yōu)化高校輿論環(huán)境提供了有益借鑒。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校輿論安全；輿情危機(jī)公關(guān)；公信力

高校外部輿論環(huán)境，是指廣大社會(huì)公眾對(duì)某特定高?；蚰掣咝Ｏ嚓P(guān)的問題、事件或事態(tài)發(fā)展所作的基本近似的評(píng)價(jià)或議論所構(gòu)成的環(huán)境。高校外部輿論環(huán)境由大眾傳媒承載的有關(guān)高校的新聞?shì)浾摌?gòu)成，既包括大眾傳媒對(duì)高校信息的新聞報(bào)道本身，也包括輿論評(píng)價(jià)和導(dǎo)向，還包括社會(huì)公眾通過大眾傳媒所表達(dá)的有關(guān)于高校的社會(huì)輿論。這些輿論都表現(xiàn)出和校園內(nèi)部輿論環(huán)境明顯不同的特征。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高等院校所面對(duì)的輿論安全問題

1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的傳播和擴(kuò)散更加的迅速。網(wǎng)絡(luò)信息所傳達(dá)的并非都是正面積極的內(nèi)容，很大一部分的信息是來源不明、不切實(shí)際、甚至虛假的信息，但是這些無法排除的信息都對(duì)高校的傳統(tǒng)思想政治教育構(gòu)成危害，同時(shí)也對(duì)教師的應(yīng)對(duì)能力構(gòu)成挑戰(zhàn)。處于心理斷奶期的大學(xué)生本身的思想容易受到外部的影響，他們的控制力和判斷力有限，網(wǎng)絡(luò)上的鋪天蓋地的新聞信息讓學(xué)生們真假難辨，容易捕風(fēng)捉影、以訛傳訛。

2）以網(wǎng)絡(luò)為主的新媒介中信息的快速傳播為公共輿論的形成創(chuàng)造了條件。高校原有的輿論引導(dǎo)在信息高速傳播的今天其功能嚴(yán)重滯后。網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后，信息的發(fā)布與傳播不受控制，不是學(xué)校宣傳部門等傳統(tǒng)部門“一夫當(dāng)關(guān)”的局面了，那些幻想著通過一兩個(gè)職能部門就可以完全掌控信息來源的想法已經(jīng)站不住腳了。

3）伴隨著網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體的普及高校面對(duì)危機(jī)事件其公關(guān)能力嚴(yán)重不足。網(wǎng)絡(luò)中突發(fā)事件的產(chǎn)生過程相比較傳統(tǒng)輿論環(huán)境中突發(fā)事件更加的讓人不可控制。網(wǎng)絡(luò)中事件的細(xì)微末節(jié)都會(huì)被放大，并且傳播速度無法控制，這都對(duì)高等院校危機(jī)公關(guān)能力提出挑戰(zhàn)。

4）高校想要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展起到一定的監(jiān)測(cè)作用并不是一件簡(jiǎn)單的事情。高校學(xué)生對(duì)所有的問題尤其是校園內(nèi)外的突發(fā)事件的相關(guān)信息的關(guān)注及參與其根源都離不開對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴。如何控制網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展是高校亟待解決的問題，許多技術(shù)人員想到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)，但是監(jiān)控也需要相應(yīng)的技術(shù)支持和人力財(cái)力的投入，同時(shí)新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也讓高校的監(jiān)控漸漸力不從心。

2 高等院校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境下高等院校對(duì)輿論危機(jī)有效應(yīng)對(duì)的重要性認(rèn)識(shí)不足。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，多個(gè)部門沒有重視網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力，一味的認(rèn)為傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)足以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，導(dǎo)致現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)輿論成為了人們生活的重要組成部分，甚至很多網(wǎng)民習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上尋找事件的始末和細(xì)節(jié)。高等院校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的機(jī)制主要體現(xiàn)在以下三方面。

2.1 有利于粉碎網(wǎng)絡(luò)謠言，增強(qiáng)高校教育質(zhì)量

高校中的輿論事件一經(jīng)產(chǎn)生，會(huì)伴隨著虛假的信息和謠言，很多不明就里的網(wǎng)民會(huì)隨著輿論領(lǐng)袖的指引產(chǎn)生諸多負(fù)面新聞，那些無辜的網(wǎng)民在攻擊事件的同時(shí)也把自己的錯(cuò)誤言論推廣給其他人，被動(dòng)地接收的網(wǎng)民會(huì)更加的憤怒，以至于會(huì)出現(xiàn)謾罵等輿論。最終的結(jié)果是沒有人關(guān)注事件的真實(shí)情況。粉碎謠言的最佳方法不是對(duì)發(fā)生的事件欲蓋彌彰，而是對(duì)輿論事件做到真誠面對(duì)，真心解決，第一時(shí)間面對(duì)公眾的疑問。

2.2 有利于重塑高校公信力，恢復(fù)民眾信心

曾幾何時(shí)，高等院校的形象發(fā)生了重大變化，原先的“象牙塔”、“凈土”，“神圣的學(xué)術(shù)殿堂”被滿眼的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息所環(huán)繞，高校公信力越低，在學(xué)生網(wǎng)民心中的形象就越差。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境中，輿論危機(jī)發(fā)生后高校要發(fā)揮好自身的導(dǎo)向作用把引導(dǎo)學(xué)生真實(shí)面對(duì)事件，真誠發(fā)表言論作為首要解決的問題來面對(duì)。同時(shí)可以派出專門的管理人員與學(xué)生面對(duì)面的溝通，解答大家關(guān)注的問題，目的都是讓學(xué)生看到學(xué)校在面對(duì)輿論危機(jī)事件時(shí)的主動(dòng)行動(dòng)和積極態(tài)度，讓學(xué)生可以把所見所聞在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行發(fā)布，提升大家對(duì)高校處理事件的信心，讓民眾的信心回到高校。

2.3 有利于化解矛盾，構(gòu)建和諧校園

高校的安定團(tuán)結(jié)是和諧社會(huì)的重要組成部分，高校的學(xué)生永遠(yuǎn)處于變革的前沿，尤其是高校管理人員無法避免的一些輿論危機(jī)事件，比如某高校的“戀愛實(shí)名制”事件，還有諸如“校園婚禮”“炫富”“畢婚族”“攙扶摔倒行人”等網(wǎng)絡(luò)熱炒事件，所有與社會(huì)主流意識(shí)相沖突的事件最終都演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)群體事件。還有一些關(guān)注度高的事件，例如：“中國式過馬路”、“海外奢侈品消費(fèi)”、“轉(zhuǎn)基因食品安全”、“住房保障”等，“農(nóng)民工討薪”、“機(jī)動(dòng)車與行人碰撞”、“城管與小商販之間的矛盾事件”等。這些都是我們亟待解決的問題。在這種情況下，微博、微信、BBS、博客等互聯(lián)網(wǎng)“自媒體”，成為唯一比較順暢的公眾意見表達(dá)平臺(tái)。如何應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)是擺在高校面前的首要解決問題。高校不僅要分析學(xué)生和多數(shù)網(wǎng)民的思想波動(dòng)情況，更要分析網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)這一輿論的深層原因，這樣才可以有效地開展輿論引導(dǎo)和解決工作，最終促進(jìn)和諧校園的有效構(gòu)建。

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1674-6708（2015）142-0158-01

苗任苒，助教，研究生，所在院校：河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院工商管理系