樊亞潔中國傳媒大學(xué)電視學(xué)院，北京　　100024

傳媒產(chǎn)業(yè)化中的節(jié)目品質(zhì)管理

樊亞潔
中國傳媒大學(xué)電視學(xué)院，北京100024

摘要20世紀(jì)80年代，我國的傳媒事業(yè)開始進(jìn)入市場導(dǎo)入階段，90年代初期迎來了成長期，如今已進(jìn)入了傳媒產(chǎn)業(yè)化時代。而節(jié)目作為傳媒產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品，卻一直缺少一套完整而有效的管理體系，針對市場中節(jié)目種類繁雜，品質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象，希望能夠?qū)⑵焚|(zhì)管理與節(jié)目制作更深層次的結(jié)合，從各個方面改善節(jié)目質(zhì)量。

關(guān)鍵詞品質(zhì)管理；節(jié)目；零缺陷

傳媒本身是文化的載體，其文化蘊(yùn)涵肩負(fù)著輿論導(dǎo)向的社會責(zé)任，而其經(jīng)濟(jì)價值又有潛在的財富和商機(jī)。傳媒的產(chǎn)業(yè)化時代即指媒介資源配置以其生產(chǎn)方式的分工化、集約化、市場化過程。這是繼媒介經(jīng)濟(jì)屬性明晰之后的一個延伸。有關(guān)傳媒產(chǎn)業(yè)化的理論研究早在20世紀(jì)90年代初就已開始，如今更是一大研究熱門，研究重點多關(guān)于產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中存在的問題、產(chǎn)業(yè)化的策略和廣電產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的現(xiàn)狀。

產(chǎn)業(yè)化不僅僅表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上，更應(yīng)該表達(dá)在管理之中。傳媒事業(yè)的飛速發(fā)展注定了它會出現(xiàn)管理與發(fā)展失衡的短暫期，所以將品質(zhì)管理引入節(jié)目制作之中，對于傳媒產(chǎn)業(yè)的長久發(fā)展，是從根基上做好準(zhǔn)備。在長期發(fā)展之中，廣電事業(yè)被視為傳播事業(yè)或文化事業(yè)，而“節(jié)目”作為其主要產(chǎn)品，卻往往因為結(jié)合文化、創(chuàng)作與社會意義而常被視為藝術(shù)作品，“藝術(shù)”本是無價，因此針對節(jié)目的評斷標(biāo)準(zhǔn)更難以制定，又因為廣電節(jié)目類型繁多，所以在品質(zhì)管控時很難使用相同的準(zhǔn)則。涉及到一檔節(jié)目的制作，從前期到后期過程相當(dāng)繁雜，人物配置也無法精確掌控，各個節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模均有不同，使得節(jié)目品質(zhì)管理難徒增。面對有限的資金、有限的時間和未知的結(jié)果效果，節(jié)目組所承受的壓力常常使得他們無暇顧及節(jié)目的品質(zhì)管理，結(jié)果如同品質(zhì)管理專家克勞斯比所說的，當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)進(jìn)度落后，或因不能掌控成本而導(dǎo)致不利后果時，就會出現(xiàn)“進(jìn)度優(yōu)先、成本次之、品質(zhì)第三”的觀念。

節(jié)目是廣電媒介具體表征，也是媒介影響大眾認(rèn)知與價值觀的根源，節(jié)目品質(zhì)的優(yōu)劣決定了媒介功能。在國外，商業(yè)電視臺是以制播節(jié)目來獲得固定的收視群，而只有節(jié)目服務(wù)品質(zhì)的提升才能幫助電視臺取得電波頻道的特許使用權(quán)。因此，對于節(jié)目品質(zhì)的管理不應(yīng)該放松警惕，而是以更積極的態(tài)度來推動。

談品質(zhì)就要談“全面品質(zhì)管理”。而經(jīng)過多方實踐可以看出，前程品質(zhì)管理和過程品質(zhì)管理更加重要。這兩點做好了，既可以提升競爭優(yōu)勢，又可以降低成本。真正的品質(zhì)管理真相是“預(yù)防重于事后檢驗，任何過失都可以事前避免”。在落實品質(zhì)管理的時候，有三個策略值得運(yùn)用，就是決心、教育與執(zhí)行。將品質(zhì)管理運(yùn)用在節(jié)目制作的市場導(dǎo)向模式中，具體可以落實如下。首先，品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互配適，在缺乏標(biāo)準(zhǔn)的情況下要求品質(zhì)，常會被視為打壓創(chuàng)意，從而導(dǎo)致品質(zhì)管理日漸松弛。在對節(jié)目進(jìn)行預(yù)算，定位的時候，應(yīng)避免過多的無效成本，即包含內(nèi)部重新制作、重新修改、再檢查、停工時間等費(fèi)用。避免毛片多次被否，多次修片或補(bǔ)拍甚至重拍。在節(jié)目制作前，與節(jié)目團(tuán)隊成員進(jìn)行有效溝通也是品質(zhì)管理的關(guān)鍵。要使成員對品質(zhì)之意涵產(chǎn)生正確認(rèn)知，使其知曉品質(zhì)政策，對品質(zhì)有所醒覺。

制作過程中應(yīng)遵循克勞斯比倡導(dǎo)的零缺點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。零缺陷管理體系是品質(zhì)管理中的重要指導(dǎo)思想。它包含了一個中心、兩個基本點、三個需要和四個基本原則。首先，“一個中心”就是第一次把正確的事情做正確，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次做正確。第一次就按標(biāo)準(zhǔn)把事情做對，重點在于讓員工確實了解標(biāo)準(zhǔn)，才能全力以赴去達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。其次，“兩個基本點”指的是有用的和可信賴的。有用的和可信賴的是指產(chǎn)制團(tuán)隊?wèi)?yīng)彼此信任，每項程序要一絲不茍，交出來的東西要符合承諾的規(guī)格。再次，“三個需要”分別是指：客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。而三個需要則有效避免了節(jié)目希望給予的、受眾希望看到的以及企業(yè)希望達(dá)到的要求產(chǎn)生間隙和誤解?，F(xiàn)企劃案審查往往只有企劃人員或制作人參與，真正掌握著資源調(diào)度權(quán)的主管或協(xié)力部門卻未能參與，常常出現(xiàn)“到時候再說”的心態(tài)，這正是毀掉節(jié)目的原因，因此到企劃案真正通過并開始執(zhí)行的時候，就會問題百出。更無法理解的是，導(dǎo)演或制作人會全權(quán)負(fù)責(zé)審片，除非是有宣傳功能的試片場合才會看到制播與管理人員。由此產(chǎn)生的媒介組織內(nèi)部的宣傳與溝通的欠缺影響了節(jié)目的品質(zhì)管理。最后是“四個基本原則”，一是質(zhì)量即符合要求；二是產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)屬于預(yù)防系統(tǒng)，而不是檢驗系統(tǒng)；三是工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”；四是質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。上級要能有效傳達(dá)對品質(zhì)管理的行動與決心，要在節(jié)目的全部流程中讓員工對品質(zhì)的重要性有潛移默化的認(rèn)同，并且清楚具體的品質(zhì)政策，以及未能遵守此政策的代價。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)最大的特色是標(biāo)準(zhǔn)清晰、具體而嚴(yán)格，不能只滿足部分工作流程，必須做到全部滿足。它是一種帶有儀式性的團(tuán)隊承諾，整個團(tuán)隊需要達(dá)成目標(biāo)和管理的一致性，最大程度的預(yù)防錯誤的發(fā)生，帶入節(jié)目之中，觀眾也就不會看到與自己本身喜好和需求不同的節(jié)目。零缺陷管理中最值得節(jié)目汲取的一點是強(qiáng)調(diào)前程管理和過程管理，而這種預(yù)防性質(zhì)的前程管理不僅僅指預(yù)

防節(jié)目本身制播過程中的質(zhì)量問題，更多的是指在問題出現(xiàn)之前就設(shè)身處地的發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，以此為基礎(chǔ)創(chuàng)造出“零缺陷”的、完美地符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)。“零缺陷”的理論讓節(jié)目制作中的惰性無所遁形，要求從一開始就有百分之百的把握和信念，在生產(chǎn)中的每一個階段都有想對應(yīng)的合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。但零缺點并不是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等于零，而是指要以“缺點等于零為最終目標(biāo)，每個人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點”。因此節(jié)目的制作中，不能期待將播出之后的“調(diào)查與反饋”作為節(jié)目的經(jīng)驗，而是要將研究確立于節(jié)目的商議初期，在真正投入生產(chǎn)之前就要做好充分的調(diào)查，不能憑空想象“觀眾應(yīng)該想看什么”，而是真正的走入其中探索“觀眾確實想看什么”，不做無用之功。

品質(zhì)管理應(yīng)該滲透到節(jié)目制作的全部過程，因此，品質(zhì)管理在節(jié)目中的運(yùn)用是一套完整的系統(tǒng)化設(shè)計。為了節(jié)目品質(zhì)的需求，品質(zhì)管理應(yīng)該細(xì)化且嚴(yán)格執(zhí)行。參與人員應(yīng)能以之前作品為經(jīng)驗教訓(xùn)，并以之對品質(zhì)管理理念、知識和技巧所啟發(fā)的思維為基礎(chǔ)，以慣用的節(jié)目內(nèi)容生產(chǎn)制作流程來系統(tǒng)化設(shè)計新節(jié)目的品質(zhì)管理流程。從團(tuán)隊對品質(zhì)管理的認(rèn)知為開始，檢驗是否已有團(tuán)隊品質(zhì)管理意識，確定品質(zhì)管理體系中的目標(biāo)次系統(tǒng)，制定節(jié)目政策與原則，并建立品質(zhì)管理的回饋系統(tǒng)。此外，在對待外包問題上，可以將品質(zhì)管理轉(zhuǎn)換為簡化交貨檢驗，避免生產(chǎn)后的退貨爭議，轉(zhuǎn)型為長期供應(yīng)合作，建立一種長期互惠的關(guān)系。

節(jié)目品質(zhì)的真諦在社會服務(wù)功能之發(fā)揮。因此品質(zhì)管理對于節(jié)目本身，受眾影響和整個傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要，百利而無一害。產(chǎn)品的生產(chǎn)管理重點在于效率和效能，節(jié)目的制作播出也同樣適用，品質(zhì)管理作為體系可以有效的提高節(jié)目的質(zhì)量，延長節(jié)目壽命，從而達(dá)成節(jié)目應(yīng)有的傳播效能。

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中圖分類號G2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

文章編號1674-6708（2015）141-0039-01