萬(wàn)鑫+龔玉和

淘寶，主要針對(duì)國(guó)內(nèi)顧客所開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)的模式以C2C和B2C為主；速賣(mài)通，一個(gè)面向國(guó)外客戶(hù)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)模式也是以C2C和B2C為主，但還有C2B、B2B的模式存在。到目前為止，我所涉及的速賣(mài)通交易以C2C居多，想來(lái)也是大多數(shù)賣(mài)家所從事的模式。

我開(kāi)啟了“電子商務(wù)”之旅

離校后，我到一家外貿(mào)公司工作，這家公司的規(guī)模不大，但是有“速賣(mài)通”和“阿里巴巴”兩個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。

可以說(shuō)，這家公司的大部分收益來(lái)自這兩個(gè)平臺(tái)。

因?yàn)槲宜鶎W(xué)的專(zhuān)業(yè)是國(guó)際貿(mào)易，進(jìn)公司后，領(lǐng)導(dǎo)就給了我這家公司“速賣(mài)通”和“阿里巴巴”的子賬號(hào)。

自此開(kāi)始，我就與它結(jié)下了不解之緣，一直相伴至今。

我在公司的“速賣(mài)通”平臺(tái)上操作了三個(gè)月就摸透了它的程序，并嘗到了此平臺(tái)的滋味。我覺(jué)得，其實(shí)進(jìn)駐“速賣(mài)通”的門(mén)檻并不高，簡(jiǎn)單地說(shuō)，只要懂些英文，能大概看懂相關(guān)表述，就能順利與外國(guó)用戶(hù)以電子郵件的方式交流了，就能處理好所銷(xiāo)售產(chǎn)品，也就能和國(guó)際物流建立合作關(guān)系，并處理好一些后續(xù)問(wèn)題。由此，就可以順暢地上手操作“速賣(mài)通”了。

或許，有些人會(huì)擔(dān)心“速賣(mài)通”后臺(tái)是全英文的，怕看不懂。

其實(shí)，“速賣(mài)通”的設(shè)計(jì)挺人性化的，后臺(tái)有“English”、“簡(jiǎn)體中文”、“繁體中文”三種文字介紹。

如果你在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，覺(jué)得英文有困難的，可以借助“速賣(mài)通”平臺(tái)自帶的翻譯助手，就能夠很輕松的完成產(chǎn)品的發(fā)布。

在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，須先找點(diǎn)參考資料，比如，進(jìn)入“速賣(mài)通”平臺(tái)的買(mǎi)家頻道，搜索相關(guān)產(chǎn)品，看其他店鋪是如何描述產(chǎn)品，還可以到中國(guó)制造、ebay平臺(tái)上，搜索相關(guān)商品，都會(huì)有很大的幫助。如果產(chǎn)品本身就是銷(xiāo)到國(guó)外去的，可以參考英文說(shuō)明書(shū)，就能幫助你完成產(chǎn)品描述并發(fā)布。

退一步來(lái)說(shuō)，實(shí)在不行的話(huà)，可以借助翻譯工具，比如，金山詞霸，Google翻譯等，完全可以順利完成產(chǎn)品翻譯，方便簡(jiǎn)單，易于上手。

其次，從學(xué)校或公司中學(xué)到的技巧，可以運(yùn)用到自己的店鋪中。我就是這樣開(kāi)啟了我的“速賣(mài)通之旅”。

實(shí)際上，進(jìn)駐“速賣(mài)通”的門(mén)檻并不高，只要賣(mài)家將所需要開(kāi)通的“速賣(mài)通賬戶(hù)”與實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)綁定，或其他需要提供的認(rèn)證方式，提供真實(shí)有效的個(gè)人或企業(yè)信息，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證和賬戶(hù)（支付寶國(guó)際賬戶(hù)）設(shè)置，就可以發(fā)布商品了。

如果上架商品達(dá)到10個(gè)，72小時(shí)后系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)開(kāi)設(shè)店鋪。

若在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，店鋪中的商品一旦少于10個(gè)，“速賣(mài)通”方面將會(huì)關(guān)閉店鋪。但相關(guān)商品依然保留著，會(huì)存放在后臺(tái)的“產(chǎn)品管理”中。

概括地說(shuō)，主要完成免費(fèi)注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、國(guó)際支付寶賬戶(hù)設(shè)置（用于賣(mài)家收款和兌現(xiàn)用）、發(fā)布產(chǎn)品達(dá)到10個(gè)及以上就可免費(fèi)擁有店鋪。

我的網(wǎng)上產(chǎn)品

做好上述準(zhǔn)備工作，“定位產(chǎn)品”是經(jīng)營(yíng)店鋪的關(guān)鍵步驟，做什么產(chǎn)品關(guān)系到后續(xù)工作，更關(guān)系到店鋪的收益，可以把它比喻成“龍頭”，將“龍頭”做好了，接下來(lái)的工作將會(huì)順理成章的有序開(kāi)展。

在店鋪的定位產(chǎn)品上，我主要考慮以下幾個(gè)方面：

一、我工作的外貿(mào)公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品

因?yàn)樽约核鶑氖碌墓ぷ?，比較容易掌握產(chǎn)品性質(zhì)、成本等概況；

二、產(chǎn)品收益

剛開(kāi)始時(shí)，我考慮的收益只要過(guò)得去就好（保本），如果要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)固收益得看今后的經(jīng)營(yíng)和維護(hù)狀況；

三、貨源

要使得交易開(kāi)展順利，買(mǎi)賣(mài)雙方必須要有可交易的東西，這東西就是所謂的產(chǎn)品。在“速賣(mài)通”交易中，產(chǎn)品基本都是有形產(chǎn)品。

“一手交錢(qián)一手交貨”是最正常的交易形式。因此，在貨源的選擇上，最好選擇進(jìn)貨渠道簡(jiǎn)單方便的產(chǎn)品。

作為中小型的“速賣(mài)通”賣(mài)家，大多都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨渠道（阿里巴巴、淘寶等），即，從國(guó)內(nèi)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品，將其包裝運(yùn)送至國(guó)外買(mǎi)家手中，賣(mài)家只是賺取其中的差額。

“速賣(mài)通”后臺(tái)推出了“淘代銷(xiāo)”功能，它是“速賣(mài)通”與淘寶的合作平臺(tái)，為了幫助“速賣(mài)通”的中小賣(mài)家更便捷地引入淘寶商品信息，擴(kuò)充自身商品豐富度而推出的一個(gè)鍵導(dǎo)入工具。通過(guò)此工具導(dǎo)入“淘寶”商品，并兼具自動(dòng)翻譯全力協(xié)助、批量工具自行修改、圖片空間不受限制等功能。

簡(jiǎn)言之，就是從“淘寶”進(jìn)貨，然后，在“速賣(mài)通平臺(tái)”進(jìn)行銷(xiāo)售。

雖然“淘代銷(xiāo)”的功能簡(jiǎn)易方便，可以從“淘寶”直接導(dǎo)入產(chǎn)品至“速賣(mài)通”，但在系統(tǒng)生成相關(guān)產(chǎn)品在“速賣(mài)通”平臺(tái)后，因其系統(tǒng)翻譯存量不足、信息不完全等缺陷，特別是在產(chǎn)品的價(jià)格上，一般為“系統(tǒng)導(dǎo)入的代銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格=（淘寶售價(jià)+10元國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)）/6.2匯率+平臺(tái)手續(xù)費(fèi)”，未將賣(mài)家的利潤(rùn)計(jì)算入內(nèi)。

因此，在自動(dòng)生成的價(jià)格上還須加入利潤(rùn)，才能保證不虧本。

作為賣(mài)家必須對(duì)每一個(gè)自動(dòng)生成的產(chǎn)品仔細(xì)審核，繼續(xù)完善，才能讓買(mǎi)家看到產(chǎn)品信息，感受賣(mài)家的專(zhuān)業(yè)。

換句話(huà)說(shuō)，選擇代銷(xiāo)的淘寶店鋪、商品，實(shí)際上就是一個(gè)選品過(guò)程，選得好，符合買(mǎi)家需求，才能獲得好回報(bào)，同時(shí)也能有效避免交易風(fēng)險(xiǎn)。

就“速賣(mài)通”賣(mài)家意向代銷(xiāo)的淘寶店鋪有兩大特點(diǎn)：（1）店大。淘寶的知名店鋪，例如，金冠、皇冠、商城品牌等網(wǎng)店，明顯受“速賣(mài)通”代銷(xiāo)賣(mài)家的青睞；

（2）價(jià)低。價(jià)格相對(duì)低廉的淘寶店鋪也是“速賣(mài)通”賣(mài)家普遍熱衷代銷(xiāo)的對(duì)象。因此，在利用淘寶代銷(xiāo)工具時(shí)，可以借鑒以上兩大特點(diǎn)，了解代銷(xiāo)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行合理選擇和銷(xiāo)售。

四、產(chǎn)品包裝

“速賣(mài)通”顧客為國(guó)外買(mǎi)家，涉及國(guó)際運(yùn)輸，因此產(chǎn)品包裝也是產(chǎn)品定位的考慮因素之一。若不想在產(chǎn)品包裝上花費(fèi)太大精力，那么選擇小、輕、薄且價(jià)值不高的產(chǎn)品為宜。因大件產(chǎn)品必須考慮包裝的牢固性和國(guó)際運(yùn)輸對(duì)產(chǎn)品體積重量的報(bào)關(guān)等要求。

五、產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)

結(jié)合“速賣(mài)通”各賣(mài)家的特點(diǎn)，現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)基本都由賣(mài)家承擔(dān)，即“Free Shipping”。

從買(mǎi)家角度考慮，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不用另外支付運(yùn)輸費(fèi)用，在心理上總會(huì)有些安慰，相比較之下，也會(huì)容易選擇免郵產(chǎn)品，雖然賣(mài)家已經(jīng)把一部分的運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算入產(chǎn)品的成本中。因此，對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)的設(shè)置上，我的建議是權(quán)衡各方面的利益關(guān)系，設(shè)置為“Free Shipping”，以促進(jìn)使買(mǎi)家下單。

六、產(chǎn)品運(yùn)輸

因“速賣(mài)通”涉及國(guó)際運(yùn)輸，須考慮清關(guān)、關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，（我作為兼職業(yè)務(wù)）小輕薄的簡(jiǎn)單產(chǎn)品不失為最佳選擇。

以上是我根據(jù)自己的經(jīng)歷所做的概括，我的店鋪所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品為飾品，相對(duì)其他商品來(lái)說(shuō)，小而輕薄，價(jià)值不太高，方便包裝，進(jìn)貨便捷，適合兼職業(yè)務(wù)。

我的店鋪設(shè)計(jì)

我的網(wǎng)上店鋪設(shè)計(jì)可以概括為，店鋪裝修和產(chǎn)品信息優(yōu)化兩部分。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的商家來(lái)說(shuō)，店鋪設(shè)計(jì)也是一項(xiàng)重要的工作。

人們都愿意選擇美好、有新意、獨(dú)特的事物。在不能看見(jiàn)產(chǎn)品原物的情況下，店鋪的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品圖片的擺放效果就顯得尤為重要。

在不同商家相同產(chǎn)品的同一展示頁(yè)面，若買(mǎi)家首先選擇了我的店鋪的產(chǎn)品鏈接，并點(diǎn)擊進(jìn)入查看產(chǎn)品詳情時(shí)，不論他是否下單購(gòu)買(mǎi)，那就算是成功了。

因?yàn)樵诒姸嗟南嗤瑢氊愔校紫冗x擇了我的店鋪中的產(chǎn)品，那么，它就存有獨(dú)特感，可以吸引住買(mǎi)家的眼球。

如果店鋪總是有這么一兩件產(chǎn)品可以在成千上萬(wàn)的產(chǎn)品中脫穎而出，會(huì)為本店鋪帶來(lái)不少流量，最終提高銷(xiāo)量。

在店鋪的裝修上，主要涉及店鋪店招模塊、圖片輪播模塊、自定義模塊等模塊的設(shè)計(jì)，用吸睛的圖文等設(shè)置，會(huì)給顧客留下深刻印象。

需要注意的是，店主在設(shè)置店招和輪播圖片時(shí)（1）店招圖片的寬度為1200像素，高度為100～150像素之間，格式為jpg、jpeg或者png；

（2）圖片輪播模塊圖片寬度為960像素，高度為100～600像素之間，格式為jpg、jpeg或者png。

產(chǎn)品信息的優(yōu)化涉及（1）產(chǎn)品標(biāo)題和關(guān)鍵詞；（2）產(chǎn)品圖片；（3）行業(yè)及產(chǎn)品類(lèi)目；（4）產(chǎn)品屬性；（5）產(chǎn)品簡(jiǎn)要描述及優(yōu)勢(shì)；（6）產(chǎn)品包裝信息及注意事項(xiàng)；（7）產(chǎn)品價(jià)格；（8）設(shè)置運(yùn)費(fèi)類(lèi)型 ；（9）產(chǎn)品有效期 ；（10）提交發(fā)布。以上10個(gè)方面，具體各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)化就不在此贅述。

主要是在設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)題和關(guān)鍵詞方面需要特別注意，一般情況下，產(chǎn)品標(biāo)題的表格包括這幾個(gè)方面：銷(xiāo)售方式+產(chǎn)品材質(zhì)/特點(diǎn)+商品名稱(chēng)。

此外，還可包含商品的其他信息，如品牌、狀態(tài)、顏色、類(lèi)型、尺寸大小等，例12 pieces/lot 100% cotton mens black underwear fashion free shipping.

還需要注意的是：千萬(wàn)不要在標(biāo)題中羅列堆砌相同意思的詞匯，否則會(huì)被判定為標(biāo)題堆砌，就會(huì)影響到產(chǎn)品的曝光率（導(dǎo)致買(mǎi)家搜索不到該產(chǎn)品）。

其實(shí)，店鋪設(shè)計(jì)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，可以理解為圖片處理和設(shè)計(jì)，“看圖購(gòu)物”是電子商務(wù)與傳統(tǒng)購(gòu)物方式的最大區(qū)別。因此，電商賣(mài)家一定要掌握好圖片處理技術(shù)，為產(chǎn)品的銷(xiāo)售推波助瀾。

我的“經(jīng)營(yíng)之道”

對(duì)于“速賣(mài)通”店鋪的經(jīng)營(yíng)，雖然步驟簡(jiǎn)單，但是如果想達(dá)到完美效果，只有用心投入才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或許，有人會(huì)問(wèn)“何為用心”？

其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題很難給它下定論，就拿一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有用心做事的員工，才是企業(yè)真正需要的人。

同時(shí)，這里的心指代“恒心”，做事如果沒(méi)有恒心，任何事都難于成功。

換句話(huà)說(shuō)，“速賣(mài)通”在短時(shí)間內(nèi)是沒(méi)法實(shí)現(xiàn)收益的，只有堅(jiān)持到底，打好基礎(chǔ)才能見(jiàn)效。對(duì)于“速賣(mài)通”而言，我所想要表達(dá)的“用心經(jīng)營(yíng)、持之以恒”，做好“商鋪推廣與促銷(xiāo)”。在以上三方面的基礎(chǔ)上，店鋪就算開(kāi)張了。

不過(guò)，要提高產(chǎn)品銷(xiāo)量、增加店鋪曝光率和搜索量，店鋪活動(dòng)能量是必須的。

由此，“速賣(mài)通”后臺(tái)也提供了幾類(lèi)打折促銷(xiāo)活動(dòng)，包括店鋪優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、全店鋪滿(mǎn)立減、全店鋪打折、海外營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟和“速賣(mài)通”直通車(chē)等。

其中，海外營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟和“速賣(mài)通直通車(chē)”是需要收費(fèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，海外營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟是“基于成功銷(xiāo)售而收取一定比例傭金”（CPS）的海外廣告聯(lián)盟。

速賣(mài)通直通車(chē)P4P（pay for performance），其首次開(kāi)戶(hù)可根據(jù)店鋪的實(shí)際情況選擇交納500元人民幣或1000元人民幣的開(kāi)戶(hù)費(fèi)，開(kāi)戶(hù)費(fèi)等于活動(dòng)消耗費(fèi)用。

因?yàn)橹蓖ㄜ?chē)是按點(diǎn)擊率付費(fèi)的，每次點(diǎn)擊所產(chǎn)生的費(fèi)用取決于自己為產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)定的出價(jià)、關(guān)鍵詞推廣評(píng)分和排名情況。

當(dāng)然，該費(fèi)用最高也不會(huì)超過(guò)最初為關(guān)鍵詞所設(shè)定的出價(jià)。

同時(shí)，如果該產(chǎn)品無(wú)任何點(diǎn)擊率則不產(chǎn)生扣費(fèi)，也只有海外買(mǎi)家點(diǎn)擊才會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)。參加“速賣(mài)通直通車(chē)”，因該活動(dòng)是收費(fèi)活動(dòng)，其效果肯定比免費(fèi)的更佳，同時(shí)，“速賣(mài)通”對(duì)參加直通車(chē)活動(dòng)的產(chǎn)品也會(huì)提供更多海外展示機(jī)會(huì)，讓產(chǎn)品在多個(gè)關(guān)鍵詞的黃金位置免費(fèi)優(yōu)先排名展示，真正體現(xiàn)其收費(fèi)價(jià)值，若想讓店鋪早日見(jiàn)效的賣(mài)家，不妨一試。

在我的店鋪中只使用過(guò)全店鋪打折這一類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，就其效果而言，該活動(dòng)收效較慢，并且賣(mài)家所設(shè)置的打折力度必須大。因該活動(dòng)操作簡(jiǎn)便，并且可結(jié)合“速賣(mài)通”平臺(tái)一些特殊促銷(xiāo)日子，例如，為期三天的速賣(mài)通8.19大促（美國(guó)時(shí)間8月19日～8月21日）等。

“速賣(mài)通”特殊促銷(xiāo)日子和國(guó)內(nèi)淘寶不一樣，淘寶的11.11就不是國(guó)外促銷(xiāo)大日子。全店鋪打折也可是一項(xiàng)年度設(shè)置的活動(dòng)，只要滿(mǎn)足產(chǎn)品要求就可參加活動(dòng)，也是多數(shù)賣(mài)家的首要活動(dòng)之一。

還有，需要提醒賣(mài)家的是，速賣(mài)通后臺(tái)（速賣(mài)通——營(yíng)銷(xiāo)中心——海外專(zhuān)區(qū)）除了提供各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)之外，還有一些推銷(xiāo)活動(dòng)，可以幫助賣(mài)家進(jìn)行海外推廣，讓賣(mài)家在通過(guò)海外各類(lèi)網(wǎng)站（如論壇、分享類(lèi)網(wǎng)站、購(gòu)物比較類(lèi)網(wǎng)站、社區(qū)類(lèi)、微博類(lèi)等方式）更好地宣傳和推廣自己的店鋪及產(chǎn)品。不論何種活動(dòng)，無(wú)論是收費(fèi)還是免費(fèi)，只有賣(mài)家用心的好好利用，發(fā)揮活動(dòng)的真正意義，才能為店鋪增加流量，促進(jìn)銷(xiāo)售。

我的第一個(gè)買(mǎi)家

記得我的店鋪的第一單是在2013年7月19日下午17：31分收到的，這是一位來(lái)自Maryland， United States（美國(guó)的馬里蘭州）的顧客，所購(gòu)買(mǎi)的商品是我店鋪中的一款Head Jewelry（頭飾），產(chǎn)品價(jià)格US$ 5.14 free shipping（5.14美元包郵），用最后交易成功速賣(mài)通系統(tǒng)自動(dòng)扣除的手續(xù)費(fèi)5%所得US $ 4.88計(jì)算，扣除我為買(mǎi)家負(fù)擔(dān)到美國(guó)Epacket（E郵寶）運(yùn)費(fèi)12元人民幣（首重50克，不足50克按照50克重量收費(fèi)6元人民幣，續(xù)重以克為單位，每克0.12元人民幣，單件最大重量2千克）。

此外，國(guó)際E郵寶正常情況下，7～10個(gè)工作日即可完成妥投。

當(dāng)然，除了Epacket外，還有其他的國(guó)際運(yùn)送方式，包括EMS、DHL Mail中德專(zhuān)線(xiàn)、UPS、FEDEX、TNT、順豐、中國(guó)郵政、香港郵政、DHL小包、瑞士小包、瑞典小包、新加坡小包、中東專(zhuān)線(xiàn)以及中俄專(zhuān)線(xiàn)等，針對(duì)不同的國(guó)家和不同重量體積大小的貨物選擇合適的運(yùn)送方式。

對(duì)美國(guó)而言，Epacket是最快捷方便安全的選擇，扣除相關(guān)產(chǎn)品、包裝等成本，折合成人民幣發(fā)現(xiàn)該筆交易的凈利潤(rùn)有30%～50%，不過(guò)，這還不能算最佳，加上”速賣(mài)通“最后放款的等待時(shí)間。

在我和做“速賣(mài)通”的朋友交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)交易利潤(rùn)可以控制在50%以上，甚至100%也不為過(guò)。不過(guò)，對(duì)于我而言，一個(gè)剛剛涉足“速賣(mài)通”的賣(mài)家，能收到訂單，并且還不虧本就很開(kāi)心了。做了第一單交易，看到當(dāng)時(shí)的結(jié)果，還有些小小激動(dòng)，居然把自己的產(chǎn)品賣(mài)到了國(guó)外。

一個(gè)不容忽視的問(wèn)題

在運(yùn)輸方面，海關(guān)問(wèn)題需要交易雙方特別在意，這是每位賣(mài)家和買(mǎi)家都不能忽視的問(wèn)題，不交關(guān)稅或者少交關(guān)稅，防止被扣關(guān)等，可以說(shuō)，成為大家的追求。因此，寄送單上的申報(bào)價(jià)值也起了很重要的作用。

根據(jù)自己的產(chǎn)品，合理填寫(xiě)申報(bào)價(jià)值也成了一門(mén)學(xué)問(wèn)。

我的物品一般都是在500克以?xún)?nèi)，所以申報(bào)價(jià)值一般都不超過(guò)10美金。

大多數(shù)國(guó)家的免稅金額都差不多在50美金以下，如果數(shù)量不多，重量較輕，完全可以在這個(gè)價(jià)值附近申報(bào)。

有的國(guó)家征稅底線(xiàn)高些，有的低些，比如美國(guó)，100美金以?xún)?nèi)都不需要交稅，但是歐洲一般都是在30歐元以?xún)?nèi)免稅，所以了解海關(guān)政策也很重要。

只有這樣，才能夠減少買(mǎi)家因?yàn)橐毒揞~關(guān)稅而拒絕清關(guān)的發(fā)生機(jī)率。

有訂單了，就要安排進(jìn)貨——打印寄送單據(jù)——包裝——安排取件寄送。

對(duì)我個(gè)人而言，當(dāng)我接到買(mǎi)家的訂單后，我都會(huì)在第一時(shí)間給買(mǎi)家發(fā)一封收到訂單的郵件，內(nèi)容是“感謝您的光臨并下單，我店鋪已收到您的訂單，并會(huì)在48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨”。

在發(fā)貨成功后，我會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給買(mǎi)家發(fā)一封已經(jīng)發(fā)貨的郵件，內(nèi)容是“感謝您的耐心等待，我店鋪已經(jīng)為您的產(chǎn)品安排發(fā)貨，所使用的運(yùn)送方式是什么，運(yùn)輸單號(hào)為多少，大概到貨時(shí)間為何時(shí)，請(qǐng)您耐心等待，并在收到貨后及時(shí)給寶貝做出評(píng)價(jià)，如有任何不滿(mǎn)意的一定要及時(shí)聯(lián)系我們，我們將會(huì)全力解決問(wèn)題，期待您對(duì)我們的肯定和積極的評(píng)價(jià)”。

在交易中，遇到糾紛是很正常的事，如果遇到糾紛問(wèn)題，首先作為賣(mài)家，應(yīng)該積極與買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商處理，用詞一定要懇切，事實(shí)證據(jù)一定要厘清。

“速賣(mài)通”平臺(tái)也不能過(guò)于偏向買(mǎi)家，要積極靈活一些，別那么呆板，讓賣(mài)家蒙受損失。此外，作為賣(mài)家需要注意退款、退貨問(wèn)題，買(mǎi)家不退貨，賣(mài)家怎么能全額退款呢？除非部分不退貨，部分退款，這才合理。

最后交易成功，雙方做出評(píng)價(jià)，“速賣(mài)通”放款后，該交易就算成功了。

為了不讓買(mǎi)賣(mài)成為“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，店鋪上新品、開(kāi)始促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)假日等都應(yīng)給顧客發(fā)送郵件，讓他成為店鋪的回頭客。當(dāng)然，在我的店鋪中若回頭客下單，也是會(huì)有讓利優(yōu)惠的。

作為賣(mài)家，在我看來(lái)，應(yīng)該為店鋪中的每一個(gè)客戶(hù)建立電子檔案。

在客戶(hù)電子檔案中包括有客戶(hù)姓名、國(guó)家、電子郵件、詳細(xì)聯(lián)系方式、下單時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、下單金額等內(nèi)容，電子檔案的建立能很好的為自己今后客戶(hù)維護(hù)工作打好基礎(chǔ)，也更方便自己對(duì)客戶(hù)信息的掌握和分析，有利于后期服務(wù)的有效開(kāi)展。

以上只是簡(jiǎn)單介紹了自己“服務(wù)維護(hù)”的一些步驟，也就是在“龍頭”的基礎(chǔ)上加上“鳳尾”。在相距甚遠(yuǎn)的國(guó)家，讓對(duì)方感覺(jué)到我方的專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注，會(huì)贏得顧客的信賴(lài)，從而促成更多交易。

從2013年至今，我在“速賣(mài)通”經(jīng)營(yíng)上所做的工作，相信別的賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)自己店鋪時(shí)會(huì)有更多的獨(dú)到見(jiàn)解，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。