朱丹

常常聽周圍的人說有空去做志愿者。那么，“志愿者”“志愿服務(wù)”這樣簡(jiǎn)單的詞匯究竟具有什么樣的內(nèi)涵？我們?nèi)绾渭尤脒@支隊(duì)伍，志愿者又有哪些服務(wù)規(guī)范和技巧呢？一起來了解了解。

“志愿者”的英文為volunteer，來源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、決心或渴望”。在西方，志愿者被認(rèn)為是在職業(yè)之外，不受私人利益或者法律強(qiáng)制驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。

志愿服務(wù)是什么呢？有人認(rèn)為日常生活中的善舉就是志愿服務(wù)；有人認(rèn)為志愿服務(wù)是不能有任何酬勞的；還有人認(rèn)為只捐錢沒有從事實(shí)際服務(wù)工作的不能算志愿服務(wù)……那么，到底什么是志愿服務(wù)？

根據(jù)聯(lián)合會(huì)國志愿服務(wù)的定義，志愿服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、技能、資源、善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、無償、非職業(yè)化援助的行為。概括起來說，指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。

《湖南省志愿服務(wù)條例》對(duì)志愿服務(wù)的定義則是，志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)組織者的安排下自愿無償服務(wù)社會(huì)和幫助他人的公益性行為。

志愿者是指參加志愿服務(wù)活動(dòng)的自然人。志愿服務(wù)的理念是：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己。志愿服務(wù)組織，是指依法成立的從事志愿服務(wù)的非營利性社會(huì)組織。

志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)的歐洲，不論在任何國家，任何社會(huì)，從其創(chuàng)立之初就產(chǎn)生了巨大的作用，已經(jīng)成為促進(jìn)社會(huì)文明、提高公民素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)、緩解社會(huì)矛盾的重要載體。志愿服務(wù)的發(fā)展程度也越來越成為判斷一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。

志愿服務(wù)活動(dòng)提供了一種有效的社會(huì)服務(wù)平臺(tái)和參與途徑，可以讓社會(huì)上不同階層、不同領(lǐng)域、不同職業(yè)的人士廣泛參與進(jìn)來，共同來努力，共同來建設(shè)一個(gè)關(guān)懷互助、充滿愛心的和諧社會(huì)。

志愿服務(wù)活動(dòng)是政府和社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體關(guān)懷的一種有益補(bǔ)充。由于社會(huì)發(fā)展的不平衡，個(gè)人自身的境遇和個(gè)體健康狀況的差異，會(huì)產(chǎn)生一些弱勢(shì)群體，來自政府或者社會(huì)層面的關(guān)愛往往是比較宏觀的、簡(jiǎn)單的、粗淺的，或者說是原則性的，相對(duì)于需求來講，實(shí)際上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而志愿服務(wù)活動(dòng)是多方面的、直接的、貼近的、個(gè)性化的，而且是長期的，比較受歡迎。

成熟社會(huì)的三元結(jié)構(gòu)：政府、市場(chǎng)、非盈利性社會(huì)組織。政府是心臟，是政策的制定者；市場(chǎng)是動(dòng)脈，但是它有一個(gè)貨幣等價(jià)交換原則；志愿服務(wù)是毛細(xì)血管，是無償、利他的。

志愿服務(wù)活動(dòng)也是社會(huì)大眾愛心和良知的集體表現(xiàn)，是個(gè)人回饋社會(huì)的一種具體表現(xiàn)。集體體現(xiàn)如汶川地震。每個(gè)人在成長過程中，都多多少少地受到過社會(huì)組織或社會(huì)個(gè)體的幫助，個(gè)人的成長離不開社會(huì)環(huán)境支持，這中間有親人、長輩、朋友、同學(xué)，也有素不相識(shí)的陌生人。通過志愿服務(wù)將受到的雨露滋潤傳承下去，回饋社會(huì)，只有這樣才會(huì)形成一個(gè)良好的、互動(dòng)的、健康的、充滿愛心的社會(huì)關(guān)系。

在我國，志愿服務(wù)已經(jīng)或正在成為黨群關(guān)系的粘合劑，社會(huì)矛盾的緩釋劑，社會(huì)關(guān)系的潤滑劑、調(diào)和劑。

首先是自愿。即主觀自覺選擇，沒有強(qiáng)制性。其次是不圖物質(zhì)報(bào)酬。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。再次是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場(chǎng)交換獲得的服務(wù)（困難群體除外），一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。第四，奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。第五，非本職職責(zé)范圍內(nèi)。比如自來水公司修理水管的職工，如果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的修理水管服務(wù)，那是本職工作，不是志愿服務(wù)；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業(yè)余時(shí)間自愿且不取報(bào)酬地為他人提供了修理水管的服務(wù)，那他就是志愿者了。比如，救死是職業(yè)行為，扶傷是志愿服務(wù)。

前面介紹了志愿服務(wù)的一些基本要點(diǎn)，在開始志愿服務(wù)前，我們來了解一下志愿服務(wù)的要求、規(guī)范與技能，是做好志愿服務(wù)的前提。

志愿服務(wù)的要求是，一是誠心奉獻(xiàn)，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算，這是對(duì)志愿者的基本要求。二是守時(shí)守紀(jì)，每個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開志愿者的自覺自律。三是熱情服務(wù)，作為友誼的橋梁，志愿者要向世人充分展現(xiàn)友好的形象。四是要堅(jiān)守崗位，做到不無故離崗、脫崗，離崗時(shí)不應(yīng)影響服務(wù)的有序進(jìn)行。五要團(tuán)結(jié)互助，志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員。最后是不求私利，志愿者不求個(gè)人私人利益，不為物質(zhì)利益而服務(wù)。

美國總統(tǒng)羅斯福曾經(jīng)說過一句話：“檢驗(yàn)我們進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)，不是看我們是否為那些有余者錦上添花，而是看我們能否使得那些缺衣少吃者豐衣足食?！敝驹阜?wù)最根本的服務(wù)就是為社會(huì)上需要幫助的人的弱勢(shì)群體提供幫助，使得弱勢(shì)群體與普通人一樣，可以享受到社會(huì)發(fā)展的文明成果。特殊群體志愿服務(wù)主要有幾種類型：一是對(duì)孤老寡殘人的服務(wù)，如志愿者對(duì)孤寡老人的探望、陪伴；對(duì)殘疾人生活料理的幫助；對(duì)智障、腦癱兒童的能力訓(xùn)練等。二是對(duì)下崗失業(yè)人士和貧困家庭的服務(wù)，如志愿者幫助困難人士掌握就業(yè)技能；對(duì)貧困學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等。三是對(duì)外來流動(dòng)人員的服務(wù)，如志愿者幫助解決生活中的具體困難，對(duì)外來流動(dòng)青年進(jìn)行普法宣傳等。四是對(duì)病人的服務(wù)，如志愿者探訪和照顧病人，對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的重病患者進(jìn)行募捐等。志愿者的點(diǎn)滴幫助，使得他們感受到社會(huì)的溫暖，并更加努力地工作、學(xué)習(xí)和生活。不少殘疾人、老人在得到志愿者的幫助之后，也加入志愿者的行列；而貧困學(xué)生、外來務(wù)工人員也奮發(fā)圖強(qiáng)，在成長的同時(shí)不斷幫助別人，成就了一個(gè)溫情洋溢的社會(huì)。