陳周

日前在臺灣，被網(wǎng)友長時間刻意抹黑的年輕女藝人楊又穎不堪網(wǎng)絡(luò)上流言蜚語的攻擊，選擇了自殺?！熬W(wǎng)絡(luò)欺凌”這種新型暴力又多添了一位受害者。新通訊技術(shù)催生的“網(wǎng)霸”利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等設(shè)備在虛擬的空間里對看不順眼的人進(jìn)行攻擊，他們或在網(wǎng)站上公布其攻擊對象的個人資料和隱私，或給對方發(fā)送威脅或騷擾郵件、短信，或偽裝成所要欺凌的對象發(fā)布一些令其名譽(yù)受損的內(nèi)容，散布謠言使對方成為別人圍攻的對象。除了公眾人物，這種暴力還在校園里彌漫，使得孩子成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的主要受害者。毫無疑問，殺人于無形的網(wǎng)絡(luò)欺凌正在成為越來越嚴(yán)重的社會問題，然而無論是法律手段還是機(jī)構(gòu)干預(yù)都顯得滯后和無力，遏制從虛擬世界伸出的暴力之手，還需要更理性的對策以及更全面的共同應(yīng)對。

楊又穎不是第一個也不會是最后一個“網(wǎng)絡(luò)欺凌”的受害者。由虛擬世界伸出的暴力之手已經(jīng)終結(jié)了許許多多年輕的生命。在美國密蘇里州，一位13歲的女孩因不堪一個網(wǎng)名叫“喬?！钡哪泻⒃诰W(wǎng)絡(luò)上對她的侮辱而自縊身亡。在女孩自殺前，“這個世界沒有你會更好”的信息不時在她的個人主頁上出現(xiàn)。英國13歲少年山姆·里森在自家臥室自縊，死因源于網(wǎng)絡(luò)：他是EMO音樂迷，喜歡按照其偶像的造型裝扮自己，結(jié)果在青少年社交網(wǎng)站BEBO上遭到大量侮辱、嘲諷和隱私曝光，最終精神崩潰而自殺。加拿大日前所做調(diào)查顯示，其初中生遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌的比例高達(dá)35%左右;美國的調(diào)查顯示，青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌率已從2007年的近4成增加到如今的5成，且仍在繼續(xù)增加;甚至在向來被認(rèn)為社會安定的芬蘭，網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象也不罕見，2010年一項(xiàng)針對13至16歲青少年的問卷調(diào)查顯示，4.8%的受訪者系網(wǎng)絡(luò)欺凌受害者，7.4%是肇事者。根據(jù)日本兵庫地方教育委員會的一項(xiàng)調(diào)查，10%的日本高中生曾經(jīng)收到來自電子郵件、網(wǎng)頁、博客的騷擾和威嚇，其中最常見的方式則是群發(fā)受害者的不雅照片、在班級網(wǎng)頁上發(fā)表侮辱性言論等。日本神戶一名18歲男生就因?yàn)槁泱w照被同學(xué)放在互聯(lián)網(wǎng)上并受到恐嚇和勒索，最終自殺。

網(wǎng)絡(luò)欺凌就在我們身邊。據(jù)最新調(diào)查，每10個網(wǎng)民中，有4個曾遭受過網(wǎng)絡(luò)欺凌，有73%的受訪者表示自己曾目睹過網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生。這些行為的表現(xiàn)形式有人身威脅、人肉搜索與跟蹤、性騷擾等。18-24歲的女性中有26%表示他們遭受過人肉搜索和追蹤，25%的女性表示自己在網(wǎng)上遭受過性騷擾。而施惡者實(shí)施這些惡行的場地，主要是社交網(wǎng)絡(luò)和移動app上。除了造成一些未成年人自殺身亡的事件，“網(wǎng)絡(luò)欺凌”還使一些人的工作和生活遭遇了嚴(yán)重困擾。在推特上曾興起過旨在保護(hù)游戲玩家身份的Gamegater運(yùn)動，這本是一件好事，但在后期卻演變出許多玩家暴力和性別歧視的行為，轉(zhuǎn)而成為對游戲媒體工作者、開發(fā)者的惡意攻擊，而這些受害者大多數(shù)為女性。在這場運(yùn)動中，有好幾位女性被威脅強(qiáng)奸，他們的郵箱被黑客攻擊，往來信件被公開，至少有兩名女性在收到了特定的威脅之后被迫搬家、更換工作。

“網(wǎng)絡(luò)欺凌”幾乎已經(jīng)成為一種社會瘟疫，它是最卑鄙和陰險的欺凌形式，因?yàn)椤八梢园l(fā)生在任何地方”。傳統(tǒng)欺凌受害者還有諸如家庭、朋友圈等避風(fēng)港和“喘息時間”，而網(wǎng)絡(luò)欺凌可以每天24小時、每周7天不間斷，且隨處發(fā)生，受害者在欺凌者面前幾乎是透明的，且信息隨時會被傳遞給任何人，而欺凌者卻看不見、摸不著。有超過半數(shù)的受害者聲稱，自己根本不知道那些攻擊者是誰。既然有無處不在的受害者，就有無處不在的加害者。“網(wǎng)絡(luò)欺凌”的暴力之手可以來自我們身邊的任何一個人。在英國，有57%的熊孩子在網(wǎng)上做過冒險的或者反社會的事，約20%的人表示，他們曾通過網(wǎng)絡(luò)暴力給其他人施加過壓力。

漫長而低效的“公道”

“網(wǎng)絡(luò)欺凌”可謂殺人于無形，早已引起人們的重視。各國政府、法律界人士和教育工作者等早就試圖解決這一問題，并提出了種種應(yīng)對之策。美國、英國、加拿大等國相繼開通了專門的網(wǎng)絡(luò)熱線，鼓勵舉報與網(wǎng)絡(luò)欺凌有關(guān)的信息，一些國家政府專門成立了“兒童網(wǎng)絡(luò)保護(hù)特別小組”，向受欺凌的青少年和家長提供建議和幫助。然而這些舉措在網(wǎng)絡(luò)暴力面前卻顯得無力而蒼白。

加拿大中學(xué)生阿曼達(dá)在一次體驗(yàn)脫衣視訊的過程中，不慎被網(wǎng)友拍下裸照。時間過了許久，突然有個陌生人發(fā)短信給她，要求她繼續(xù)脫衣視頻聊天，不然將在她的臉書好友群中散播她的裸照。她當(dāng)時沒有答應(yīng)。次年某日，一位警察登門拜訪，并告知她“她的裸照被散布在網(wǎng)絡(luò)上”。她得知此事后十分焦慮。之后，她擔(dān)心的事發(fā)生了，許多朋友開始疏離她、恥笑她。甚至有人用她的裸照部分剪影作為臉書大頭照來羞辱她。她嘗試過以搬家、飲酒，甚至吸毒等各種手段來逃避被欺侮的痛苦。2012年，阿曼達(dá)拍攝了一段“以字卡代替語言”的影片講述了這段故事，在上傳到Y(jié)ouTube之后便選擇了自殺，卒年16歲。

阿曼達(dá)并非沒有“遇到欺凌要大聲說出來”，她早就尋求過學(xué)校、社會和家長幫助。她的父母知道她被欺凌，積極幫助她應(yīng)對;她的學(xué)校也知道此事，她的轉(zhuǎn)學(xué)就是學(xué)校干預(yù)的結(jié)果;警方知道她的裸照被散布，還專門登門通知了阿曼達(dá)一家;她的媽媽是學(xué)區(qū)的技術(shù)輔導(dǎo)專家，熟悉學(xué)校、電腦和網(wǎng)絡(luò)，也熟知網(wǎng)絡(luò)各種潛在風(fēng)險，卻救不了自己的女兒;阿曼達(dá)本人曾在自殺前一個多月上傳長達(dá)9分鐘的YouTube視頻，勇敢敘述自己被欺凌的故事，希望得到幫助……

這件事給了整個社會、教育和警政系統(tǒng)一記響亮耳光，以前的種種說法，如“遇到網(wǎng)絡(luò)欺凌要大聲說出來，老師、家長和專業(yè)人士會保護(hù)你們”是欺人之談。阿曼達(dá)自殺后，加拿大皇家騎警宣布，已動員20到25名全職人員調(diào)查此案。盡管警方發(fā)言人收到來自世界各地400個以上線索，但迄今并無實(shí)質(zhì)性突破。很顯然，如此低下的應(yīng)對效率，令網(wǎng)絡(luò)欺凌成為低成本、低風(fēng)險的施暴行為，而保護(hù)受害者、追究施暴者責(zé)任則變得困難且代價高昂。

“網(wǎng)絡(luò)欺凌”粗暴而高效的傷害方式幾乎天然地躲避了常規(guī)的監(jiān)管和遏制。這種行為主要對青少年造成心理創(chuàng)傷，盡管這種心理上的痛苦有時甚至?xí)^現(xiàn)實(shí)生活中的欺凌，但監(jiān)護(hù)人卻不易發(fā)覺問題所在。比如幾個印度的“網(wǎng)絡(luò)欺凌”者曾設(shè)置了一個題為“票選本校十大最丑女生”的在線調(diào)查，嘲笑、羞辱同學(xué)?！爱?dāng)選”的一位女生傷心欲絕，萌生輟學(xué)之意，老師和家長卻無從及時得知具體原因。如今青少年越來越注重保護(hù)個人隱私，不愿和家長交流，而家長和學(xué)校也把“不干涉青少年私人空間”當(dāng)作理所當(dāng)然的事，這導(dǎo)致許多網(wǎng)絡(luò)欺凌事件直到后果很嚴(yán)重時才被發(fā)現(xiàn)。此外，許多美國學(xué)校建議制定遏制“網(wǎng)絡(luò)欺凌”行為的尊重條款或榮譽(yù)規(guī)范，被某些人指為有侵犯言論自由之嫌。在言論自由的爭議之下，很多針對網(wǎng)絡(luò)欺凌的法令不易得到通過。

在孩子遭遇網(wǎng)上欺凌之后，很多家長的第一反應(yīng)是向?qū)W校求救，可是網(wǎng)絡(luò)世界早已超出了學(xué)校管理的范疇，愛莫能助。美國一名普通的母親瑪麗就經(jīng)歷了漫長而艱難地為兒子討公道的歷程。當(dāng)瑪麗的兒子遭遇在網(wǎng)絡(luò)上被冒名的煩惱之后，瑪麗一開始也是去找學(xué)校，最后只好選擇讓警察介入。警方先是讓網(wǎng)站交出偽造個人資料的電腦IP地址，再命令互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供這臺電腦戶主的居住地址?；撕脦讉€月的時間，案情終于水落石出，原來罪魁禍?zhǔn)资莾鹤佑變簣@時的同學(xué)。

“網(wǎng)絡(luò)欺凌”主要以電子郵件、個人主頁留言、即時信息、數(shù)碼照片和電話等形式發(fā)生和傳播，這一特點(diǎn)十分不利于有關(guān)方面對其進(jìn)行控制和打擊。

正如現(xiàn)有技術(shù)手段無法解決黑客攻擊一樣，各國都很難對那些在網(wǎng)絡(luò)上匿名進(jìn)行侮辱和謾罵的人做出定位，更別提把這些人揪出來了。但網(wǎng)絡(luò)欺凌問題有泛濫之勢，呼吁將此問題納入法律體系的聲音也越來越大。加拿大政府正在加快修訂刑法，希望就“網(wǎng)絡(luò)欺凌”這一罪行做出更加明確的規(guī)定。澳大利亞反欺凌中心主席也呼吁在澳大利亞建立一個統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，為打擊“網(wǎng)絡(luò)欺凌”行為提供依據(jù)，指導(dǎo)學(xué)校正確應(yīng)對、處理這種不良現(xiàn)象。

歐盟一直以來對網(wǎng)絡(luò)安全問題非常重視，各成員國設(shè)立網(wǎng)絡(luò)舉報中心，以便公眾舉報網(wǎng)上非法及有害的內(nèi)容和行為;鼓勵未成年人采取自我管理措施等等。去年，歐盟委員會重拳出擊，與全球17家知名網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商共同簽署了《保證未成年人上網(wǎng)安全協(xié)議》，以協(xié)議的形式明確了服務(wù)商對未成年群體所擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任，并對用戶的安全權(quán)限做了設(shè)置。

為監(jiān)控“網(wǎng)絡(luò)欺凌”，英國政府有關(guān)部門開通了網(wǎng)絡(luò)熱線，鼓勵舉報涉及兒童色情、種族仇恨和其他非法內(nèi)容的網(wǎng)址，并為兒童、家長和老師提供網(wǎng)絡(luò)幫助。同時，英國政府還出版了一本應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)欺凌”的指導(dǎo)書，詳細(xì)列出學(xué)校、家生和學(xué)生為預(yù)防及應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)欺凌”可以采取的一些必要措施，如要求家長及孩子掌握安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，青少年在網(wǎng)絡(luò)聊天室不要泄露自己的私人信息、不能上傳自己的照片等。

在日本，一些學(xué)校和家長通過在手機(jī)和電腦上安裝特殊的電子郵件過濾軟件，阻擋來自可疑服務(wù)器和IP地址的信息，保護(hù)孩子不受騷擾。

除了這些政府行為，目前還有很多組織和個人在網(wǎng)上建立了反網(wǎng)絡(luò)欺凌聯(lián)盟和網(wǎng)站，以互助的形式反擊網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象，同時分享了很多合理的解決方案。14歲的美國女孩特麗莎·帕拉布發(fā)明了一種具有革命性的系統(tǒng)軟件，幫助遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌的青少年受害者。在這一系統(tǒng)中，任何人想要通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布具有攻擊性的消息，都會得到提示，在提交信息前再三思考。匿名的優(yōu)勢是發(fā)泄，發(fā)泄的弊端是惹來“網(wǎng)絡(luò)欺凌”，網(wǎng)絡(luò)欺凌被管理、被禁之后，用戶活躍度又自然下降，這是每個匿名社交媒體暴漲暴跌的必經(jīng)之路，也是匿名社交難以上得了臺面的重要因素。

在立法與監(jiān)管之外，網(wǎng)絡(luò)欺凌行為中還存在著不容忽視的復(fù)雜性。雖然不能將網(wǎng)絡(luò)欺凌行為完全歸咎于互聯(lián)網(wǎng)，但社交媒體確實(shí)在某種程度上助長了社會中存在的刻薄、極端、攻擊行為。使用社交網(wǎng)絡(luò)的人通常只與和自己想法或意見差不多的人交往。因此，固有成見、偏見將在網(wǎng)絡(luò)中得以加深。但在總結(jié)網(wǎng)絡(luò)欺凌引起的自殺事件時，大眾習(xí)慣于簡化悲劇事件的原因，將過錯歸咎于數(shù)字時代的弊端。其實(shí)最根本的問題不是數(shù)字時代，而是我們在使用數(shù)字技術(shù)時所產(chǎn)生的固有的行為弊端。被媒體塑造成“惡人”的青少年，極易成為口誅筆伐的對象，成為新一輪網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者。“非黑即白”的敘述不能幫助人們找到答案，深入地挖掘正反兩方面的心理動機(jī)才能更好地追根溯源。社交媒體如何影響青少年的互動行為的關(guān)鍵在于探尋“隱私”與“公共”對當(dāng)今青少年來說有怎樣的意義;“隱私”并不是“公共”的對立面。社交網(wǎng)站設(shè)置專門的信息提醒系統(tǒng)，提醒青少年注意自己分享信息的對象是誰，可能會對遏制網(wǎng)絡(luò)欺凌行為有所幫助。