詹長(zhǎng)霖

世界經(jīng)濟(jì)論壇2015年的《全球競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》中寫(xiě)道，在先進(jìn)國(guó)家，創(chuàng)新是取得長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)最重要的路徑，但全球僅有幾個(gè)國(guó)家可以自豪自己打造了“創(chuàng)新能量工廠”，華為是中國(guó)創(chuàng)新能量工廠的優(yōu)秀典范之一。

華為的研發(fā)創(chuàng)新能力已經(jīng)很強(qiáng)了，那要如何從優(yōu)秀到卓越呢？成功不是靠奇跡，是靠軌跡，需要?jiǎng)?chuàng)新系統(tǒng)架構(gòu)。首先需要能夠洞察使用者的“心”，進(jìn)而掌握需求并創(chuàng)造價(jià)值，這時(shí)候就需要展示文化創(chuàng)意的軟實(shí)力。

法國(guó)前外長(zhǎng)休伯特·韋德里納說(shuō)過(guò)，美國(guó)的強(qiáng)大“要?dú)w功于美國(guó)通過(guò)電影和電視塑造的掌控全球形象，也正因?yàn)槿绱?，大批學(xué)生從其他國(guó)家奔赴美國(guó)求學(xué)深造”。

1977年喬治·盧卡斯在創(chuàng)作影片《星球大戰(zhàn)》時(shí)，率先使用計(jì)算機(jī)技術(shù)創(chuàng)造特效景觀，開(kāi)創(chuàng)了科幻片的新時(shí)代。2010年，詹姆斯·卡梅隆將3D技術(shù)和環(huán)保理念相結(jié)合并運(yùn)用于《阿凡達(dá)》一片中，為科幻電影另辟蹊徑。全球觀眾沖入電影院，通過(guò)一部美國(guó)電影，感受到的卻不僅僅是一個(gè)幻想故事，還有美國(guó)強(qiáng)大的軟實(shí)力。文化創(chuàng)意會(huì)帶動(dòng)整個(gè)科技創(chuàng)新，這種持續(xù)的創(chuàng)新能力，是美國(guó)影視作品經(jīng)久不衰的根本原因。它們把全球觀眾的注意力吸引到美國(guó)的符號(hào)體系中，并在持續(xù)的影響力作用下，使這些符號(hào)及其背后的觀念，滲透進(jìn)每一個(gè)觀眾的意識(shí)與潛意識(shí)之中。

米蘭理工大學(xué)創(chuàng)新管理教授羅貝托·維甘提在臺(tái)灣接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)道，今天大家生活的世界里，企業(yè)單靠技術(shù)無(wú)法因應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。別誤會(huì)，技術(shù)是重要的，但比起技術(shù)本身有多么先進(jìn)，更為重要的是如何運(yùn)用技術(shù)，將它轉(zhuǎn)化為顧客真心喜愛(ài)的商品。理由很簡(jiǎn)單，這是個(gè)選擇泛濫的時(shí)代，打開(kāi)蘋(píng)果公司的網(wǎng)頁(yè)，上面只有4種手機(jī)機(jī)型介紹，但如果你打開(kāi)三星手機(jī)商品網(wǎng)頁(yè)，選擇則有數(shù)十種，但誰(shuí)是贏家呢？如今人們購(gòu)買(mǎi)商品早就不是基于攝影功能比較好這么簡(jiǎn)單了，他們是基于“什么對(duì)我更有價(jià)值”而來(lái)的。不限于手機(jī)，其他商品也一樣，從表面上來(lái)看，人們購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程是尋找解決方案的過(guò)程，其實(shí)重要的不是解決方案本身，而是隱身在解決方案背后的意義。消費(fèi)者基于“什么對(duì)他們有真正的意義”來(lái)選擇商品，因此，價(jià)值也由意義來(lái)決定。如果企業(yè)只停留在改進(jìn)技術(shù)的層面上，其結(jié)果可能是技術(shù)得到改進(jìn)了，卻無(wú)法獲得它期待的報(bào)酬。

這與筆者多年輔導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)不謀而合。就以筆者與華為、海爾研發(fā)創(chuàng)新單位的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)而言，他們所欠缺的就是“賦予產(chǎn)品意義”的文化創(chuàng)意思維。若這部分軟實(shí)力能再加強(qiáng)一些，將變成華為的創(chuàng)新加速器，其發(fā)揮的影響力將難以計(jì)量。