暢婉潔

“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)下沉的時(shí)候，傳統(tǒng)行業(yè)累積了多年的服務(wù)能力迎來了最大的機(jī)會(huì)，因?yàn)樽罱K服務(wù)產(chǎn)品是要落地的，惠民網(wǎng)模式恰恰很好地滿足了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)融合的需要。”

尹杰的便利店開在對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)附近，在北京打拼了10年有余的他，做過餐飲、賣過手機(jī)，最終選擇了開便利店。2012年，他的便利店成為惠民網(wǎng)連鎖超市的一分子?！拔宜闶亲钤缂尤牖菝窬W(wǎng)連鎖超市的，當(dāng)時(shí)大家都沒有經(jīng)驗(yàn)，一切從零開始?！?/p>

尹杰的便利店采取合作加盟模式，惠民網(wǎng)負(fù)責(zé)貨物配送，其余皆由尹杰做主。早上8點(diǎn)，尹杰打開店門，顧客已紛紛上門，他熟練地掃描條形碼、收錢、找零、裝袋，這時(shí)，送貨員送來他前一天在惠民網(wǎng)上訂購的貨物。尹杰經(jīng)營(yíng)這家超市已經(jīng)3年，說起和惠民網(wǎng)的合作，他由衷地說：“這樣的合作模式非常方便。”

“惠民網(wǎng)要做到線上有多少家店，線下就有多少家實(shí)體店，要做互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)，進(jìn)而真正做到互聯(lián)網(wǎng)+便民?！北憷诿袷菑堃淮簞?chuàng)辦惠民網(wǎng)的初衷，誠心惠民是惠民網(wǎng)一直堅(jiān)守的理念。

張一春，惠民網(wǎng)創(chuàng)始人，作為互聯(lián)網(wǎng)+的先行探索者，他和惠民網(wǎng)一路摸索，一路實(shí)踐。

發(fā)現(xiàn)社區(qū)O2O痛點(diǎn)

創(chuàng)辦惠民網(wǎng)之前，張一春從事過互聯(lián)網(wǎng)工作，還在通信領(lǐng)域打拼多年。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，萌生辭職之心的他發(fā)現(xiàn)了社區(qū)O2O（Online To Offline，線上到線下）的痛點(diǎn)：“當(dāng)時(shí)BAT的格局已經(jīng)是三足鼎立，后期京東異軍突起，我一直在想還有什么機(jī)會(huì)可以切入，趕上互聯(lián)網(wǎng)的大潮。”

辭職后，張一春帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一番調(diào)研，本著“別人的痛點(diǎn)就是我們的機(jī)會(huì)”的理念，一頭扎進(jìn)社區(qū)O2O領(lǐng)域，創(chuàng)辦了惠民網(wǎng)。

當(dāng)時(shí)，國內(nèi)電商大多是借鑒美國模式，唯獨(dú)社區(qū)電商沒有可借鑒經(jīng)驗(yàn)。“當(dāng)時(shí)國內(nèi)還沒有互聯(lián)網(wǎng)+的概念，連O2O概念都沒有，惠民網(wǎng)社區(qū)電商的模式改變了傳統(tǒng)的電商模式。”張一春自信地說。

從2013年5月成立至今，兩年時(shí)間里惠民網(wǎng)的業(yè)務(wù)以每年四位數(shù)的速度迅速增長(zhǎng)。目前，惠民網(wǎng)已覆蓋全國17個(gè)省市，擁有近20萬家超市，依然以每天增加1000多家超市的速度增長(zhǎng)，很短的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日銷售過1000萬元的規(guī)模?！鞍l(fā)展速度非常快，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要特點(diǎn)，速度至上?！?/p>

北京是惠民網(wǎng)的發(fā)源地，服務(wù)3萬多家社區(qū)超市。創(chuàng)立初期，惠民網(wǎng)全部依賴不足300人的地推團(tuán)隊(duì)逐一登門溝通：講解運(yùn)作模式，免費(fèi)進(jìn)行店內(nèi)系統(tǒng)改造，指導(dǎo)店主接入等。張一春說：“我們做的平臺(tái)升級(jí)和服務(wù)都是免費(fèi)的，就是想給社區(qū)便利店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。”

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，北京一家社區(qū)便利店的老板甚至對(duì)惠民網(wǎng)業(yè)務(wù)員說：“知道你們肯定是騙人的，只是暫時(shí)還沒想明白到底怎么騙?！爆F(xiàn)在想起來，張一春仍有些哭笑不得，“好多店家一聽到電商就覺得是騙子，讓這些信息化意識(shí)薄弱的店主理解我們的商業(yè)邏輯太不容易了?！?/p>

三項(xiàng)惠民服務(wù)

王安全和妻子都是北漂，共同經(jīng)營(yíng)一家便利店。加入惠民網(wǎng)之前，王安全的一天是從凌晨4點(diǎn)開始的：騎著貨車去市場(chǎng)進(jìn)貨，和二級(jí)經(jīng)銷商討價(jià)還價(jià)后，拉著采購好的貨物，再騎行一個(gè)多小時(shí)回到店里開門營(yíng)業(yè)，夫妻二人從來沒有享受過節(jié)假日。

不過，加盟惠民網(wǎng)后，一切都輕松了許多。王安全只需要在前一晚結(jié)算清貨時(shí)，記錄下缺少的貨品，然后登錄惠民網(wǎng)，選擇要訂購的貨品，第二天一早，惠民網(wǎng)的配送員就會(huì)送貨上門?！氨任覐慕?jīng)銷商那里拿貨的價(jià)格還低，關(guān)鍵還配送到店，不用擔(dān)心買到假貨?！?/p>

張一春說，惠民網(wǎng)的服務(wù)，就是把復(fù)雜留給自己，簡(jiǎn)單留給客戶；把方便留給客戶，把辛苦留給自己。為此，惠民網(wǎng)設(shè)計(jì)社區(qū)服務(wù)模式時(shí)，緊貼小區(qū)需求，從創(chuàng)新價(jià)值鏈服務(wù)的角度，從客戶的角度考慮作為出發(fā)點(diǎn)。不管是惠配通、惠付通還是惠民通產(chǎn)品，都是創(chuàng)新價(jià)值，為客戶增值，使得社區(qū)超市通過惠民網(wǎng)平臺(tái)，插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，幫助社區(qū)超市經(jīng)營(yíng)者提升他們的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，讓社區(qū)超市在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具備競(jìng)爭(zhēng)力。

“從0到1很難，惠民網(wǎng)又沒有可以借鑒的模式，只能靠自己一步一步摸索?！被貞浧饍赡陙砻^過河的日子，張一春雖覺艱辛但很有成就感。

互聯(lián)網(wǎng)+便民

目前，惠民網(wǎng)在全國范圍內(nèi)已經(jīng)設(shè)立了30多個(gè)配送中心，輻射17個(gè)省市，其中，北京有8個(gè)配送中心，1000多輛配送車可以為便利店提供24小時(shí)內(nèi)到店配送。根據(jù)惠民網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，目前合作門店每月客單價(jià)從500元到8萬元不等。借助惠民網(wǎng)的渠道，合作門店通?？晒?jié)約5%到10%的采購成本。

相比一年多以前，嘗到甜頭的社區(qū)超市開始逐漸認(rèn)可惠民網(wǎng)，與系統(tǒng)的磨合也越來越好。甚至一些中小規(guī)模的社區(qū)連鎖店也開始通過與惠民網(wǎng)合作采購部分商品。

不過，隨著大型連鎖品牌便利店的攻城略地以及電商渠道的進(jìn)一步下沉，社區(qū)便利店的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)一定程度上收窄。這對(duì)于以中小規(guī)模連鎖便利店為門店主力的惠民網(wǎng)而言，B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的生意可能面臨空間被壓縮的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，張一春比較樂觀。他認(rèn)為，目前社區(qū)超市、便利店的規(guī)模遠(yuǎn)未飽和，而且在消費(fèi)需求層面，消費(fèi)者對(duì)社區(qū)便利店的需要和商超、電商是不一樣的，社區(qū)店更多滿足的是社區(qū)場(chǎng)景內(nèi)的方便需求，更普通、更日常。

張一春介紹，惠民網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4個(gè)對(duì)接。首先，虛實(shí)對(duì)接。把傳統(tǒng)實(shí)體店注重用戶體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)快速服務(wù)信息可追溯的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，真正做到互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)業(yè)，最后做到互聯(lián)網(wǎng)+便民。

其次，廠超對(duì)接。借助張一春早前的工作資源，惠民網(wǎng)上游直接對(duì)接統(tǒng)一、雀巢、益達(dá)、雙匯等數(shù)十家知名品牌商，庫存多達(dá)2000種，基本滿足了不到100平方米社區(qū)便利店所需要的商品品類。

再次，農(nóng)超對(duì)接。從源頭把控食品、蔬菜安全，實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)。最后，廠金對(duì)接。依據(jù)惠民網(wǎng)開發(fā)的惠付通收集掌握的大數(shù)據(jù)，幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)借貸便捷化。

惠付通是一款集收銀、進(jìn)銷存管理、商品促銷三大功能于一體的設(shè)備，由惠民網(wǎng)提供給社區(qū)終端店家使用。其中，最有價(jià)值的部分是除物流、資金流、商流之外的信息流。信息網(wǎng)囊括各個(gè)社區(qū)終端的收銀及進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，對(duì)于供應(yīng)商及店家尤為重要。目前，北京地區(qū)已有6000臺(tái)，意味著有6000家社區(qū)便利店開始試水互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的快消品營(yíng)銷模式?！盎莞锻梢詭椭鷱S家快速整合商品并送達(dá)終端網(wǎng)點(diǎn)?！睆堃淮赫f。

“在北京，店家晚上11點(diǎn)前在惠付通上下單后，隔日便可獲得來自廠家的產(chǎn)品，從而減少產(chǎn)品在路途中的安全、有效期等隱患?！被菝窬W(wǎng)北京公司常務(wù)副總經(jīng)理蘇小新告訴《民生周刊》記者。

關(guān)心柴米油鹽的生活

47歲的賀延純?cè)谏綎|濟(jì)南經(jīng)營(yíng)一家小型超市，他用6年摸索了一套超市管理辦法，而加入惠民網(wǎng)的決定只用了一小時(shí)。

賀延純一直渴望能有一家集合眾多商品的平臺(tái)，因此，在地推人員向他介紹惠民網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式后，賀延純毫不猶豫地成了惠民網(wǎng)濟(jì)南分公司的第一位客戶。

如今，賀延純的店里添加了送貨上門、復(fù)印打印等增值業(yè)務(wù)，雖然不能帶來較大盈利，但賀延純覺得，自己少賺點(diǎn)錢不要緊，只要能便利于民。

李國新是惠民網(wǎng)在北京區(qū)域的一名地推人員，從4月份加入惠民網(wǎng)至今，他每天至少拜訪30家便利店，目前負(fù)責(zé)200多家店?！拔覀円屔碳抑?，惠民網(wǎng)是真心實(shí)意為他們服務(wù)的?！?/p>

張一春說，這就是惠民網(wǎng)的宗旨——智慧社區(qū)，惠澤于民?！拔覀兊牡赝迫藛T都會(huì)上門給便利店老板講解模式、處理客戶投訴、介紹總部開展的活動(dòng)等，我們對(duì)員工的要求就是從日常生活的細(xì)節(jié)上關(guān)心便利店老板。”

張一春對(duì)惠民網(wǎng)有著明確的定位，即著眼于基礎(chǔ)的生活物資，關(guān)心老百姓柴米油鹽的生活。

領(lǐng)先的社區(qū)O2O平臺(tái)

張一春拿著一本雜志向《民生周刊》記者介紹：“這是我們自己辦的雜志，封面都是便利店的老板?！?/p>

《便利店》是惠民網(wǎng)2013年9月創(chuàng)辦的雜志，報(bào)道的對(duì)象都是便利店經(jīng)營(yíng)者，目前已經(jīng)有21位便利店老板登上封面，發(fā)行約20萬份。

今年1月24日，惠民網(wǎng)獲得近一億美元A輪融資，由達(dá)晨創(chuàng)投、金浦資本領(lǐng)投，中信基金、浙商創(chuàng)投、洪泰基金等跟投，這是國內(nèi)首個(gè)獲得近億美元投資的社區(qū)O2O項(xiàng)目。

洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰表示，他考察了眾多社區(qū)電商模式，惠民網(wǎng)的社區(qū)O2O模式是最接地氣的，同時(shí)也是一個(gè)有望成為平臺(tái)級(jí)規(guī)模的企業(yè)。

正和磁系資本創(chuàng)始人劉宇認(rèn)為，今天的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)迎來了時(shí)代最好的機(jī)遇。因?yàn)?，整個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)原來在線上的時(shí)候沒有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)下沉的時(shí)候，傳統(tǒng)行業(yè)累積了多年的服務(wù)能力迎來了最大的機(jī)會(huì)，因?yàn)樽罱K服務(wù)產(chǎn)品是要落地的，惠民網(wǎng)模式恰恰很好地滿足了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)融合的需要。

張一春透露，惠民網(wǎng)目前仍以每月一到兩個(gè)省份的速度擴(kuò)張?！案欤?，是惠民網(wǎng)最核心的互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，速度和效率決定一切?！睆堃淮赫覝?zhǔn)了社區(qū)O2O的痛點(diǎn)，惠民網(wǎng)模式迅速鋪遍了全國，甚至已經(jīng)走向國際舞臺(tái)，力爭(zhēng)做全球領(lǐng)先的社區(qū)O2O平臺(tái)。