郭麗萍

“你知道現(xiàn)在用得最多的英文單詞是哪個嗎？”一次飯席間，朋友冷不丁地拋給我一個問題。

Hi？ Thank you？ Sorry？ Bye？……

是Dear。Dear MR. WANG，Dear Aaron，Dear Sirs……你每天會收到或發(fā)出多少封以Dear開頭的電子郵件呢？

根據(jù)美國市場調(diào)研公司Radicati Grop， Inc統(tǒng)計：2014年全球電郵平均每天流量多達(dá)1914億封，其中超過一半來自于商務(wù)領(lǐng)域。（將這個數(shù)據(jù)除以地球的總?cè)丝?0億，你會知道它的驚人之處）到2017年底，全球電郵件賬戶預(yù)計將由2014年的41億增長到52億，有3億人將會注冊他們?nèi)松械牡谝粋€電郵賬戶。

智能移動終端的普及，讓電郵無所不在，但許多人也開始吐苦水：每天不以查看郵件作為開始，就沒法投入工作;聽到新郵件提示音，總?cè)滩蛔〉谝粫r間打開;處理郵件的速度永遠(yuǎn)跟不上未讀郵件的增長速度;制定度假計劃時，能否收取電郵是個重要指標(biāo)……

不列顛哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)系在讀博士庫什勒夫做過一個研究。他找了124個各行業(yè)的成年人，包括學(xué)生、金融分析師、醫(yī)療專業(yè)人員等，將他們分成兩組，其中一組每天可以盡情地查閱郵件，另一組則被嚴(yán)格地限制在3次。一周后兩組人員對調(diào)。研究期間，參與者每天要接受簡短的調(diào)查，包括他們的壓力水平。

研究結(jié)果表明，當(dāng)實驗對象被限制查郵件時，受到的壓力更小，自我感覺也更好。但即便是這樣，大多數(shù)參與者還是承認(rèn)，要做到每天只看幾次電郵真是難于上青天。

英國謝菲爾德大學(xué)心理學(xué)系的研究員湯姆·斯塔福德在《互聯(lián)網(wǎng)重塑大腦？》一文中提醒我們，電郵對大腦有成癮作用。人們在回復(fù)郵件時，能獲取某種成就感，其激活的大腦區(qū)域，與可卡因一類的神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)相同。

美國陸軍和加州大學(xué)歐文分校的研究人員曾坐過更精確的實驗。他們讓陸軍內(nèi)蒂克士兵系統(tǒng)中心的文職人員連上心率監(jiān)視器，同時用軟件傳感器監(jiān)測他們切換電腦任務(wù)窗口的頻率。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，沒使用電郵的員工，平均每小時切換窗口18次，工作被中斷的次數(shù)更少，能更好地專注于工作。而使用電郵的員工，平均每小時切換窗口的次數(shù)達(dá)到37次，心率監(jiān)視器顯示他們持續(xù)處于“高度警戒”狀態(tài)，這種狀態(tài)下。人體會分泌更多應(yīng)激激素皮質(zhì)醇，使得血壓、血糖升高，并產(chǎn)生免疫抑制作用，影響健康。

這還不止呢。時間意味著金錢，電郵同樣耗費著成本。英國和澳大利亞的研究人員研究出一個公式，以年薪2.5萬英鎊為基準(zhǔn)，將員工閱讀郵件的時間、中斷后恢復(fù)正常工作所需的時間，員工數(shù)量等計算進(jìn)去后，發(fā)現(xiàn)一家3000人的公司，每年耗在電郵的平均成本是1500萬英鎊，即每個員工5000英鎊。