“檔案號(hào)：20150001號(hào)，張艷，女，安徽人”，這是一行可以載入歷史的表述，是首次由國(guó)家主管部門(mén)公布的“全國(guó)游客不文明行為記錄名單”的一句話，在這個(gè)1號(hào)檔案中，“不文明行為事由”一欄有更詳盡的情況陳述：“該游客在南京參加了由中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司組織赴泰團(tuán)隊(duì)游，該旅游團(tuán)于2014年12月11日晚乘坐泰國(guó)亞洲航空公司航班由曼谷飛往南京。在就餐時(shí)，張艷取出自帶方便面，要求空服提供熱水，空服告知其熱水需要收費(fèi)，造成張艷不悅，發(fā)生言語(yǔ)沖突，隨即張艷將泡好的方便面潑向該空服人員，與空服人員激烈爭(zhēng)吵，并謾罵、恐嚇和威脅。因事態(tài)危害航空安全，機(jī)組決定飛機(jī)中途返航，落地后張艷被泰國(guó)警方帶走?！?/p>

這份檔案曾經(jīng)是一個(gè)被媒體廣泛報(bào)道、頗為吸引眼球的社會(huì)新聞。眼下，人們對(duì)于出外旅游的種種不文明行為有些見(jiàn)怪不怪，比如大聲喧嘩、隨地吐痰等，不斷見(jiàn)諸于媒體和輿論的討論。據(jù)介紹，首名被記入“游客不文明行為”檔案的信息保存期限為2015年3月24日至2017年3月23日。值得注意的是，國(guó)家旅游局首批公布的不文明行為記錄信息共有4起，其中3起與乘坐飛機(jī)時(shí)的失禮行為有關(guān)。

近年來(lái)，隨著出國(guó)旅游人數(shù)的不斷增多，很多世界知名的旅游和度假勝地都能隨處可見(jiàn)中國(guó)游客的身影。對(duì)于有著強(qiáng)烈身份認(rèn)知和群體意識(shí)的國(guó)人來(lái)說(shuō)，有些游客身上發(fā)生的不文明行為，多少有點(diǎn)“城門(mén)失火，殃及池魚(yú)”的意味。有的外國(guó)人會(huì)不由自主地泛泛議論和批評(píng)，牽涉到“中國(guó)人”的整體形象和口碑問(wèn)題。盡管這種“擴(kuò)大化”的批評(píng)意見(jiàn)有其自身的局限和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，但對(duì)于更多出門(mén)旅游的國(guó)人來(lái)說(shuō)，多少肩負(fù)著一些“在世界面前，我代表中國(guó)”的群體性責(zé)任。正因?yàn)槿绱?，政府部門(mén)出面倡導(dǎo)文明旅游，并以法規(guī)的形式制定了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，以信息通報(bào)、記錄的形式約束一些旅游中的“害群之馬”，足以看出相關(guān)部門(mén)的治理決心和管理用意。

曾經(jīng)有人發(fā)出這樣的疑問(wèn)：“出門(mén)旅游不就是自己的事情嗎？”從行程安排到賓館住宿，再到旅費(fèi)支出，哪一個(gè)不是掏自己腰包？沒(méi)見(jiàn)國(guó)家給錢，為什么要“管得這樣寬”？還有人從“國(guó)民心態(tài)”的角度分析說(shuō)，很多國(guó)家的人出門(mén)就是代表自己，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)他們因?yàn)樽约旱男袨榻o所在國(guó)家抹黑啊，看人家心態(tài)多平和、多成熟。言外之意，還是批評(píng)政府部門(mén)有些“手伸得過(guò)長(zhǎng)”。

其實(shí)，從旅游主管部門(mén)來(lái)說(shuō)，倡議文明出游由來(lái)已久，尤其是5月19日，還是“中國(guó)旅游日”，每年的這天，很多地方都會(huì)搞“文明旅游，從我做起”、“美麗中國(guó)，文明出行”等活動(dòng)，更有志愿者活躍在各地，號(hào)召人們?cè)诼眯兄幸欢ㄒe止得體、行為文明。但在國(guó)外，不時(shí)傳來(lái)中國(guó)乘客“大鬧航班”、“機(jī)艙斗毆”、“神廟刻字”、“噴泉洗腳”等消息，讓有關(guān)主管部門(mén)感到問(wèn)題嚴(yán)峻、有苦難言。為此，國(guó)家旅游局制定了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，并于2015年3月24日頒布實(shí)施。此外，中央文明辦、國(guó)家旅游局還制定了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》。

國(guó)家首次出臺(tái)游客不文明行為治理文件，實(shí)際上是制定了一個(gè)不文明游客的黑名單。在正面倡導(dǎo)的同時(shí)，也利用記錄不良信息等制裁手段，讓不文明旅客付出代價(jià)，由此提醒更多游客能夠保持對(duì)文明行為的向往和敬畏。這種“殺一儆百”的方式，從國(guó)內(nèi)輿論的反響來(lái)看，大體接受，總體反應(yīng)較為平和。也沒(méi)有見(jiàn)到上榜的“不文明游客”的反應(yīng)和回應(yīng)。相信有些人在情緒沖動(dòng)、頭腦一熱時(shí)做出的事情，等到冷靜下來(lái)，自己也會(huì)有所反思。

有人說(shuō)，1992年鄧小平南巡講話宛如一聲春雷，喚醒了中國(guó)大地，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快車道上，中國(guó)用短短的20多年時(shí)間，走了發(fā)達(dá)國(guó)家200多年走過(guò)的道路。這條道路，就是完成國(guó)家社會(huì)的全面“現(xiàn)代化”之路。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展中，人們發(fā)現(xiàn)，生活漸漸地富裕了，買了新車，換了大房，同時(shí)，腰包漸鼓的中國(guó)人開(kāi)始走出國(guó)門(mén)，過(guò)起了四處度假、舉家旅行的悠閑生活。物質(zhì)生活的富裕，支撐起了遠(yuǎn)赴國(guó)外旅行的日子。但畢竟是“剛剛富起來(lái)”，很多出國(guó)門(mén)的中國(guó)人，還沒(méi)有適應(yīng)和熟悉這種生活，在細(xì)節(jié)上不夠注意，同時(shí)，旅行目的國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，還需要逐漸去認(rèn)識(shí)和適應(yīng)。由此，國(guó)家旅游主管部門(mén)和新聞媒體在輿論譴責(zé)、不良記錄等方面所作出的努力，不過(guò)是一種道德層面的提醒、警示，從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，維護(hù)自身形象就是對(duì)國(guó)家形象的最好愛(ài)護(hù)。