梁寧

在五分鐘的先發(fā)優(yōu)勢里，如果你能集中資源做足內(nèi)容，用戶任何姿勢體驗(yàn)都舒服，還有點(diǎn)令人愉快的小特性。你就能滿足饑餓的用戶，你的產(chǎn)品就可能成為爆品。

雷軍的風(fēng)口飛豬論，伴隨著小米的現(xiàn)象級成功，已經(jīng)深入創(chuàng)業(yè)者之心。以至于，不少創(chuàng)業(yè)者都在極力說明，他已站在“風(fēng)口”，風(fēng)馬上來。

其實(shí)，對于正在設(shè)計、打磨、運(yùn)營初創(chuàng)產(chǎn)品的團(tuán)隊，“風(fēng)口”這個概念太抽象。對自己的產(chǎn)品與用戶，一個更直率的衡量感是：“你的用戶是否饑餓?！?/p>

阿里有5萬員工，騰訊有3萬，百度、360各有2萬。高度類似的產(chǎn)品，BAT背景的精英團(tuán)隊，都立在傳說中的風(fēng)口，構(gòu)思產(chǎn)品及體驗(yàn)，產(chǎn)品也有一兩筆精彩之處，但為什么用戶增長不快？

其實(shí)，這就像你給用戶端上精心烹調(diào)的牛排，用戶吃一口就放下了餐具。你再三思考，并與團(tuán)隊討論，是火候不夠、是調(diào)料不足、是擺盤裝飾老套、是服務(wù)生的笑容不夠甜美、是上菜姿勢不對，還是燈光不夠性感？該從哪點(diǎn)開始優(yōu)化？

在你調(diào)動全部資源，開始新一輪產(chǎn)品迭代前，也許應(yīng)該先問自己：“是否用戶根本不餓？”

饑餓的用戶長啥樣？

舉個例子，空氣凈化器有數(shù)百品牌，也有一堆媒體搞過一堆測評，排出若干種高下，但只要霧霾一起，所有品牌凈化器全部脫銷。美的空氣凈化器，去年賣了20萬臺。這就是饑餓用戶的樣子。

陌陌上線1個月有10萬用戶，三年用戶過億。這也是饑餓用戶的樣子。

我相信雷軍在決定做小米公司前，作為一個手機(jī)發(fā)燒友，在他常泡的手機(jī)論壇里，一定看到了后來成為米粉的那群人，對2000塊以下高性能手機(jī)的饑餓。

爆品之下，就是大規(guī)模的饑餓用戶。

2007年，凡客的襯衫與帆布鞋是爆品。但凡客最近上線的白襯衫極具品相，卻沒能成為爆品。時間變了，跟進(jìn)的社會能力喂飽了用戶，現(xiàn)在，他們不餓了。

2014年，無數(shù)團(tuán)隊在做游記類產(chǎn)品。創(chuàng)始人極力展示產(chǎn)品的微創(chuàng)新之處。就像別的餐廳給牛排配薯條，而他給牛排配的是烤西紅柿一樣明顯的不同。但是在游記類這個細(xì)分市場里，用戶已經(jīng)不饑餓了。

時代一直向前，總會喂飽之前的饑餓，然后開拓新的能力、眼界與想象，產(chǎn)生新的饑餓。

饑餓的用戶要什么？

還是拿吃飯做比喻，當(dāng)一群餓得要死的用戶走在荒郊野外，第一個出現(xiàn)的餐館肯定人滿為患。這就是先發(fā)優(yōu)勢。但要滿足饑餓的用戶，只做具有先發(fā)優(yōu)勢的第一家是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

提供給饑餓用戶的產(chǎn)品必須“足”。

2011年，我第一次見微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎，給他看旅人網(wǎng)旅游顧問的產(chǎn)品，他看第一眼后的評價是：“概念是對的，但是做得太薄?！彼檬直攘艘幌?，“要做足”。

當(dāng)你非常餓的時候，別人給你一大碗熱騰騰的牛肉面，和一小塊新西蘭原裝進(jìn)口的精美糖果，如果你能感受到它們之間的差別，那你就知道，產(chǎn)品做得“足”和做得“薄”的不同。

有許多產(chǎn)品潛在用戶很多，卻缺少有意義的用戶數(shù)增長——就是因?yàn)闆]有把產(chǎn)品做“足”。

比如，一個做女性穿搭的O2O平臺。它專注于解決女性穿衣搭配的概念很好，但是一整套穿搭方案，從衣服到鞋子包括了7、8種不同產(chǎn)品。但這些產(chǎn)品，在她的平臺只有一二樣有售。所以，用戶試過之后覺得這里不夠全，需要換個地方。這款產(chǎn)品成功吸引了用戶，卻沒能留住用戶。

除“足量”的產(chǎn)品之外，你還得投其所好——饑餓用戶喜歡任何姿勢下都舒服的用戶體驗(yàn)。

當(dāng)年騰訊的金牌產(chǎn)品經(jīng)理顧思斌（現(xiàn)優(yōu)酷的CPO）到北京，入住他以前住過的酒店。晚上吃飯時，他隨口說起，這家酒店一定換了管理公司。因?yàn)閺倪M(jìn)入房間開始，他的所有體驗(yàn)都與之前大不相同。拖鞋的鞋底薄了一毫米，牙膏換了品牌……作為一個把一切作為產(chǎn)品體驗(yàn)，并實(shí)時記錄自己感受的產(chǎn)品經(jīng)理，顧思斌總結(jié)說，在用戶體驗(yàn)上擅作主張，其實(shí)是逼走用戶。這就像用戶吃慣了不加香菜的牛肉面，你卻憑自己的口感，給用戶加上兩根。心或許是好的，但用戶不好這口。

比如做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)第一條，就是要“打開速度快”?！翱炀褪撬保@是暗戰(zhàn)，也是絕技。為了這個“快”字，騰訊、優(yōu)酷們將巨額投入到技術(shù)、設(shè)備上，才做到現(xiàn)在的流暢用戶體驗(yàn)。你要給用戶上菜，就要快，不能等用戶餓花了眼，才只上杯涼白開。

饑餓的用戶，不給你機(jī)會解釋公司的戰(zhàn)略與苦衷。用戶只是覺得這里要等好久好久，不如換個地方試一下。

事實(shí)上，比讓用戶失去耐心還要糟糕的是，目前大量創(chuàng)業(yè)者都沒有認(rèn)真思考用戶體驗(yàn)。你想進(jìn)餐廳吃碗面，一進(jìn)他的餐廳，感覺進(jìn)了后廚，滿眼都是原材料和半成品。這種感覺，用戶都是看一眼就會默默離開——這里有很多食材，可我更想吃現(xiàn)成的。創(chuàng)業(yè)者連產(chǎn)品的前廳該擺什么都沒想好，更不用說用戶服務(wù)的流程。

再給饑餓用戶提供一點(diǎn)小驚喜，也是必要的。

有許多App應(yīng)用的創(chuàng)業(yè)者，第一版應(yīng)用主要是打造核心功能，硬貨很多，但缺少用戶感興趣的小驚喜。就像你點(diǎn)一份牛排，服務(wù)員給你端上來的是一個大白盤子，干干凈凈放著一大塊毫無特色的肉。餐廳沒錯，確實(shí)是牛排。但是，你不覺得缺少西蘭花或者胡椒醬的點(diǎn)綴，血淋淋的牛排既沒美感，又難以下口嗎？如果你的產(chǎn)品沒有特性，沒有創(chuàng)新和差異性等讓人眼前一亮的G點(diǎn)，用戶沒驚喜，可能根本不會考慮你的核心功能。

信息爆炸的時代，講究的是先發(fā)優(yōu)勢。人比人也就聰明五分鐘。所以，在五分鐘的先發(fā)優(yōu)勢里，如果你能集中資源做足內(nèi)容，用戶在任何姿勢下都體驗(yàn)舒服，還有點(diǎn)令人愉快的小特性，就能滿足饑餓的用戶，你的產(chǎn)品也就可能成為爆品。