赫安澤

“錦州節(jié)能熱電股份有限公司供暖站的同志，不辭辛苦將我家供暖管道由原來的細管改成了粗管，室內(nèi)溫度已達到20度。我們?nèi)覞M意，由衷感謝。”

“今天，家人到派出所取到戶口本了，僅用了兩天時間就解決了老父親的心頭病，感謝民心網(wǎng)的鼎力相助！”

“感謝政府，解決得真到位，貸款下來啦！你們一心一意為百姓辦實事，我代表農(nóng)民們感謝你們，辛苦了?！?/p>

一句句點贊，百姓發(fā)自肺腑的贊譽迸發(fā)出民心網(wǎng)和政府部門為民辦事的最強音。截至1月20日，民心網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫顯示：10年，全省各級政府依托民心網(wǎng)解決群眾投訴33.81萬件，其中14.7萬件受到熱情點贊，通過辦理投訴還利于民16.81億元。涉及民生較多的住建、公安、教育、衛(wèi)計、農(nóng)業(yè)等方面問題得到解決。

10天解決居民供氣難題

已受理23.6萬件占全省訴求總量30%、位居全省第一的住建系統(tǒng)，雖然涉及住房、物業(yè)、水、暖、燃氣等諸多較難解決的民生問題，但卻獲得了群眾的高度好評，5.16萬件被評為五星以上，群眾滿意率保持在全省前列。

“已經(jīng)搬進半年多，可住戶一直用不上煤氣，生活實在不方便，請民心網(wǎng)給我們做主！”2014年7月18日，鞍山市鐵西區(qū)福居園小區(qū)的一位居民向民心網(wǎng)投訴。

該市接件的民心網(wǎng)工作人員聶婷婷迅速將投訴轉(zhuǎn)給鞍山市建委。“這是一件關(guān)乎人民日常生活的大事，要認真調(diào)查，盡快解決?！笔薪ㄎ魅雾n宇作出部署，責(zé)成法規(guī)處與市燃氣總公司深入調(diào)查。

經(jīng)查，福居園小區(qū)燃氣工程于2012年9月開始施工，2013年年底完工，工程決算款為845萬元，鐵西區(qū)政府已支付138萬元。按照規(guī)定，需按決算總額的70%支付工程款，才能保證正常開栓供氣，鐵西區(qū)政府還需支付453萬元。

市建委主任親自出面與區(qū)政府溝通，強調(diào)這筆錢先由燃氣總公司全力籌集，市政府資金周轉(zhuǎn)開立刻支付，絕不能讓百姓用不上燃氣。燃氣公司負責(zé)人當(dāng)即表態(tài)：“我們一定盡力籌集資金，完善工程，讓百姓早日用上燃氣?！?/p>

至此，福居園煤氣工程緊鑼密鼓開工并大干10天，在還差453萬元工程款未支付的情況下，焦急等待的居民終于盼來了燃氣開栓。曾懷著怨氣投訴的那位居民感慨萬千：“對市建委敢擔(dān)當(dāng)、敢負責(zé)的工作作風(fēng)和雷厲風(fēng)行的工作效率大為贊揚。不到10天就解決了小區(qū)供氣大問題，讓人感動?！?/p>

警民聯(lián)系的堅強堡壘

已受理群眾投訴8萬多件的公安系統(tǒng)，全省聯(lián)網(wǎng)點多達272個，成為民心網(wǎng)行業(yè)分平臺中規(guī)模最大、覆蓋面最廣的第一分平臺，運行僅5年就獲得了群眾滿意率達95.48%、網(wǎng)上點贊超萬人次的驕人成績。

2012年3月23日，大連市公安局金州區(qū)分局民心網(wǎng)專干李旭穎通過民心網(wǎng)辦件系統(tǒng)，受理一起匿名舉報投訴案件，舉報內(nèi)容劍指某公司以電信中獎方式騙取錢財。李旭穎向市局民心網(wǎng)和分局領(lǐng)導(dǎo)分別報告。分局隨后責(zé)成刑偵大隊、光明派出所和局紀檢組進行偵查。

經(jīng)查，該公司在某商業(yè)區(qū)租了兩個房間，利用招聘來的“話務(wù)員”進行電信詐騙活動。這些“話務(wù)員”利用網(wǎng)絡(luò)電話告訴對方中獎，但需支付個人所得稅996元，并索要對方地址、姓名、身份證號碼。如果受騙者收到獎品發(fā)現(xiàn)是假貨，想退貨時他們便威脅說“立即通知稅務(wù)部門登記收取稅款”，有些受騙者因數(shù)額較小便放棄報案。經(jīng)過一個月的偵查，李旭穎與辦案組一起在金州區(qū)和開發(fā)區(qū)抓獲32名犯罪嫌疑人，經(jīng)審訊，被害人涉及全國30多個省市自治區(qū)。

為盡快偵破全案，金州區(qū)公安分局成立“3·23專案組”，派辦案人員分赴全國各地，歷經(jīng)兩個多月，行程2.5萬公里，共找到被害人1000余人，涉案金額560萬元，抓獲犯罪嫌疑人53人，逮捕39人，取保14人，破獲4000余起案件。

“此案的破獲，彰顯了公安機關(guān)嚴厲打擊犯罪分子利用電信詐騙的工作力度，反映了公安機關(guān)依托民心網(wǎng)提供的案件線索構(gòu)筑為百姓服務(wù)、加強警民聯(lián)系的堡壘?！苯鹬輩^(qū)公安分局局長張杰表示。

新增人口的口糧田

全省各級政府部門認真解決群眾反映的涉農(nóng)問題9494件，還利于民2.8億元，6294件訴求的辦理獲得五星以上，1344件得到群眾滿意點贊。

家住丹東鳳城市藍旗鎮(zhèn)藍旗村的老楊，靠種地為生，可他的孩子已到9歲還一直沒有分到口糧田。老楊多次找村里“論理”，得到的答復(fù)都是“沒有多余的口糧地可分”。老楊百思不解，后來聽說民心網(wǎng)專替百姓說話，于是鼓起勇氣向民心網(wǎng)投訴。

很快，鳳城市農(nóng)村經(jīng)濟局依據(jù)民心網(wǎng)轉(zhuǎn)來的投訴件開展調(diào)查。經(jīng)查，投訴人所在村從1999年開始二輪土地延包30年，期間按政策村組人員人均分得承包地3.15畝，并已簽訂耕地承包合同。針對村民姜某承包村內(nèi)13畝機動地的實況，村組長耐心做其思想工作，將13畝地分配給新增人口。這不僅解決了老楊的口糧田問題，還將其他新增人口20人的口糧田一并解決。

14萬點贊凝聚14萬個精彩故事，構(gòu)成了最強、最美的民生華章。這充分展現(xiàn)了遼寧各級政府依托民心網(wǎng)熱心為民辦事，積極改善民生的不懈努力。真正把“民生的事是天大的事，老百姓的事無小事”的理念升華到新的高度，為全省加強民生建設(shè)、促進和諧穩(wěn)定做出詮釋。

“全省各級政府部門與民心網(wǎng)踏踏實實地為群眾辦理了一些力所能及的小事，卻得到了百姓熱情點贊，這是對我們巨大的鼓舞。政府依托民心網(wǎng)為民辦實事永遠在路上，沒有終點，只有起點，我們必須以更大的努力把為民解決訴求工作做得更好?！?民心網(wǎng)負責(zé)人說。