社會(huì)化營銷評(píng)估的指標(biāo)：

1.銷售業(yè)績指標(biāo) 主要是通過社交平臺(tái)引導(dǎo)產(chǎn)生的銷售額及占總體銷售的比例情況。

2.客戶轉(zhuǎn)化率=已購買的關(guān)注用戶數(shù)量/關(guān)注用戶的總數(shù)量 該指標(biāo)綜合的反映客服能力及銷售轉(zhuǎn)化能力，取決的條件可能是公眾平臺(tái)的搭建是否完善、文案是否有說服力、粉絲質(zhì)量等。

3.粉絲增長情況指標(biāo) 如粉絲數(shù)量、粉絲數(shù)量變化曲線圖、粉絲日增量、粉絲日增量變化曲線圖。

4.粉絲活躍度=互動(dòng)人數(shù)/粉絲總數(shù) 可以定期群發(fā)互動(dòng)性的消息或者通過活動(dòng)的參與情況判斷粉絲活躍度，粉絲活躍度反映了粉絲的質(zhì)量是否優(yōu)良。

5.圖文送達(dá)率=送達(dá)人數(shù)/訂閱人數(shù) 該指標(biāo)判斷圖片和標(biāo)題是否合理且有吸引力

6.圖文頁閱讀人數(shù)，綜合判斷圖文的傳播效果。

7.圖文轉(zhuǎn)化率=原文頁閱讀人數(shù)/圖文頁閱讀人數(shù) 該指標(biāo)用來判斷的文案的轉(zhuǎn)化情況，電商企業(yè)用微信公眾號(hào)賣貨，如果用圖文作為產(chǎn)品的載體跳轉(zhuǎn)到電商平臺(tái)就需要關(guān)注該指標(biāo)，或者通過微信號(hào)為網(wǎng)站導(dǎo)流的也要看此數(shù)據(jù)。

8.多圖文的單條圖文打開率 該指標(biāo)用來規(guī)劃和調(diào)整不同主題圖文的搭配。

9.轉(zhuǎn)發(fā)率=分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)/圖文頁閱讀人數(shù) 用來判斷圖文的傳播力度，比率越高證明用戶閱讀后有分享或者收藏的欲望。

CASE1.：來自知微的營銷報(bào)告

知微在小米2發(fā)售期間，曾對小米的官方微博進(jìn)行檢測和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)主要有三股勢力：

1.“小米軍團(tuán)”，主要是由小米公司各類官方微博，員工微博組成，例如@小米手機(jī)、@小米公司、@黎萬強(qiáng)等?！靶∶总妶F(tuán)”一共帶來了 347，669 次轉(zhuǎn)發(fā)，95，685 條評(píng)論。

2.“草根大號(hào)軍團(tuán)”，主要由微博上知名的草根營銷大號(hào)組成。例如@冷笑話精選、@微博搞笑排行榜、@全球熱門排行榜等。“草根大號(hào)軍團(tuán)”一共帶來了 49，666 條轉(zhuǎn)發(fā)，1，740 條評(píng)論。

3.“新浪軍團(tuán)”，主要由新浪微博的各類官方大號(hào)構(gòu)成。例如@微博客服、@微博Android客戶端、@手機(jī)微博等?！靶吕塑妶F(tuán)”一共帶來了 16，305 次轉(zhuǎn)發(fā)，2，936 條評(píng)論。

知微通過對這 260 萬次轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的詳盡分析，發(fā)現(xiàn)其中確實(shí)有“水軍”存在，大約占 30% 左右。

CASE2.：微信營銷測試

IT茶館微信公共賬號(hào)曾發(fā)起一個(gè)叫“開心茶館”的微信活動(dòng)，首家采用過關(guān)問答的形式與粉絲互動(dòng)。為了證明任何一個(gè)官方賬號(hào)使用這種活動(dòng)方式都能夠極大地活躍粉絲，使品牌得到傳播，IT茶館在事后對這次微信營銷進(jìn)行了評(píng)估：

1.微信賬號(hào)推出一周時(shí)間通過自由論壇、QQ群、微博宣傳才獲得100多個(gè)粉絲；

2.本次活動(dòng)推出到結(jié)束歷時(shí)一整天，共增加粉絲500名；

3.一天時(shí)間粉絲發(fā)送互動(dòng)信息2000條，微博信息轉(zhuǎn)發(fā)100次，覆蓋粉絲130萬；

4.本次活動(dòng)策劃總共花費(fèi)2個(gè)小時(shí)，一個(gè)價(jià)值200元的移動(dòng)電源獎(jiǎng)品。

不僅如此，IT茶館還通過營銷過程的復(fù)盤，找出了微信功能的弊端：

1.關(guān)鍵詞觸發(fā)文字區(qū)分大小寫，如果我設(shè)定的是“it茶館”，而用戶輸入“IT茶館”是無法觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的；

2.關(guān)鍵詞觸發(fā)不能夠復(fù)選，比如設(shè)定兩個(gè)關(guān)鍵詞“IT茶館”，“網(wǎng)站”，只能實(shí)現(xiàn)回復(fù)任一一個(gè)關(guān)鍵詞都會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，但是賬號(hào)更希望的是用戶回復(fù)的內(nèi)容同時(shí)包含這兩個(gè)關(guān)鍵詞；

3.公眾平臺(tái)沒有幫助文檔，雖然功能還是比較容易上手，不過有一些細(xì)致的提示還是有必要的，比如如何建立素材， 如何發(fā)送圖文并茂的內(nèi)容等等。

以及開心茶館活動(dòng)未來的可擴(kuò)展性：

1.題目可以做成植入廣告，這樣媒體賬號(hào)就可以依靠這個(gè)做招商拉贊助，對贊助商來說宣傳的效果也會(huì)比硬廣更強(qiáng)；

2.過關(guān)形式可以多樣化，類似開心辭典的每過一關(guān)獲得更多獎(jiǎng)品等等；

3.可以與自身品牌和產(chǎn)品更緊密的結(jié)合，把優(yōu)惠打折等方式融入進(jìn)來，讓粉絲獲得更多的實(shí)惠。

目前對微信營銷效果的評(píng)估還處于經(jīng)驗(yàn)積累階段，能提供服務(wù)的公司主要是艾瑞咨詢、廣州微信通等。