侯雋

隨著2015年“雙十一”如火如荼地進行，電商們前期各種打雞血的炒作也隨著成績見分曉。

物流和價格一直是被稱為電商的痛點，今年的“雙十一”，電商系和快遞系都拿出了殺手锏，例如京東“亞洲一號”向第三方商家開放，蘇寧“送裝一體”，國美在線放言“晚就賠”，各個快遞公司在7月份就已經(jīng)進入軍備狀態(tài)等等。誰是贏家？

8分鐘到貨的秘密

“雙十一”凌晨，北京市某用戶參與搶購紙尿褲下單8分鐘后，僅僅8分鐘，韻達快遞為該用戶送貨上門，并完成了簽收。數(shù)據(jù)顯示，這是今年“雙十一”到貨的天貓第一單。

而重慶市奉節(jié)縣竹坪村村民牟軍兵更是非常驚喜，他今年搬新家后一直想換臺大彩電?！半p十一”一開始，牟軍兵便通過手機確定電視訂單并付款。緊接著，農(nóng)村淘寶奉節(jié)縣運營中心的菜鳥網(wǎng)絡快遞公司3分鐘收單、5分鐘裝車，凌晨00：15送貨車便從運營中心出發(fā)前往竹坪村。凌晨1：48，送貨車抵達竹坪村，整個過程不足兩小時。

根據(jù)國家郵政局最新預測，今年全行業(yè)“雙十一”快遞運量將達到7.6億件，比去年增長40%，最高每天的處理量可能突破1.4億件。尤其對于家電行業(yè)來說，龐大的快遞運量，是檢驗電商物流能力最好的試金石。

和去年爆倉相比，今年各大電商平臺都發(fā)出首戰(zhàn)告捷的訊息。

來自蘇寧易購的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”的物流全部做到2小時急速達的訂單量，已經(jīng)完成4.9萬單;家電送裝一體化的訂單量24小時已經(jīng)完成10.5萬單;其中門店自提量占比29.7%，當天全網(wǎng)妥投率達到97.8%。

“未來的電商競爭，誰能把物流成本降到2個點以內(nèi)，誰就能勝出?！碧K寧易購COO侯恩龍告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，為了備戰(zhàn)“雙十一”，公司很早就開始布局，托盤的標準化、拼車、聯(lián)盟等，由此最大限度地降低物流運行的社會經(jīng)濟成本，提高整體物流運營效率，還通過急速達和“送裝一體”建構(gòu)起強大的競爭壁壘。

侯恩龍說：“蘇寧率先推出送裝一體，原來消費者買東西是需要兩次流程，送貨一次、預約安裝再一次，現(xiàn)在蘇寧在北京推行送裝一體，就是買貨配送和安裝合并一次到達，我們稱之為變兩次預約等待為一次體驗，一次解決，這也是免費的。而且對物流成本的降低起了非常大的作用。因為原來安裝一次、物流配送一次，現(xiàn)在只需要一次了，在大大方便了消費者的同時，運營成本也得到了節(jié)約?！?/p>

今年“雙十一”，蘇寧董事長張近東親自坐鎮(zhèn)“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心”督戰(zhàn)。

海爾旗下的日日順物流服務公司，僅位于北京市昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)的一個站點，“雙十一”當天就接到了近2000 單?！吨袊?jīng)濟周刊》記者 肖翊＼攝

實名制成為新武器

顯然，如此大規(guī)模集中爆發(fā)的銷售，幾乎讓所有快遞公司都成為“雙十一”的受益者。“問題是你有多大的能力，能吃下多少訂單?！敝型爝f一位負責人對《中國經(jīng)濟周刊》記者表示。

相對于以往常見的商品丟失問題，今年很多快遞公司都啟用了實名制的新武器。

中通快遞一家網(wǎng)點經(jīng)理告訴記者，自11月1日實施快遞實名制以來，快遞工作多多少少受到了影響?！拔覀冃枰藢嵖蛻粜畔ⅲ怯械目蛻羯矸葑C沒有隨身帶，我們到了他才臨時去找。有的客戶不愿意主動出示信息，我們還得解釋一下。”

但是對于消費者而言，手機、家電等大宗商品無疑有了保證。

此外，為了備戰(zhàn)“雙十一”，早在今年7月快遞公司就開始了“軍備競賽”。

據(jù)了解，為實現(xiàn)目標，中通計劃臨時增加派送員1.6萬人以上、車輛4000臺，完成了72個中心的改擴建和流水線升級。申通則增加了點對點直流線路和航空運輸線路;圓通航空兩架波音貨機也將投入物流大戰(zhàn);韻達改造并擴建了45個分撥中心，儲備車輛1000臺，儲備人員1萬人。

人工智能打天下

每年的價格戰(zhàn)是各大電商平臺的利器，今年“雙十一”也不例外。

國美在線CEO李俊濤對《中國經(jīng)濟周刊》記者表示，“真低價是實力的表現(xiàn)，是對消費者負責，是真正的好商品好價格好服務的低價，不是低劣的低價。”

針對“雙十一”這個巨大商機，他認為，任何一家電商都不會示弱，“國美有1000多家門店，一年1000多億元銷售、幾十億利潤，為什么國美（在線上市場）要拱手相讓給對手？不可能！”李俊濤說，打仗要有子彈，國美在線有“四種子彈”，除了常規(guī)的線上商品外，國美基于與家電供應商多年的合作關(guān)系，提供給國美在線網(wǎng)上銷售的，還有線下門店高端商品、包銷定制商品和ODM商品這三類“子彈”，同時依據(jù)國美后臺的大數(shù)據(jù)分析，對產(chǎn)品進行選型推出爆款。

同樣，其他電商平臺也都采取了利用大數(shù)據(jù)人工智能去隨時調(diào)整價格拖垮對手。

例如支付寶今年“雙十一”玩起“人工智能”，重點打造的智能機器人客服將成為大促期間的秘密武器。據(jù)介紹，智能客服能自動理解上下文，回答口語化提問的智能機器人客服，效率是人工的30～60倍。

蘇寧則在原內(nèi)部代號為“棱鏡”的“情報工具”上，以商品和消費數(shù)據(jù)后臺為基礎(chǔ)，打造了一個可視化的比價工具，可以將核心商品篩選成類，提供單品實時更新比價信息及促銷形態(tài)，便于各業(yè)務體系和買手團隊迅速對市場價格做出反饋。

蘇寧云商副董事長孫為民認為，挑剔的消費者不再能忍受宕機、延遲，高度透明的網(wǎng)絡環(huán)境更讓“貨比三家”變得輕而易舉。

“因此，向消費者推薦什么樣的商品？如何保持價格優(yōu)勢？除了物流服務，后臺技術(shù)也是決定電商戰(zhàn)績的關(guān)鍵因素。所以我們采取單品尖貨引爆，全品類低價跟進，不斷調(diào)低價格，打亂對手的價格體系和營銷節(jié)奏。”孫為民如是說。