萬麗

電商的崛起，使得傳統(tǒng)零售業(yè)者無不經(jīng)歷著一場供應(yīng)鏈和渠道價值重塑的洗禮。接入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)O2O融合，成為必由之路。今年，李克強總理在政府工作報告中將“互聯(lián)網(wǎng)+”提至國家戰(zhàn)略高度，并寄語零售商要“把線上線下搞得紅紅火火”之后，零售企業(yè)更紛紛發(fā)力O2O。而那些早已全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的超前布局者，則開始收獲成績，并進一步升級服務(wù)，提升產(chǎn)業(yè)鏈價值，蘇寧云商便是其中的代表。已經(jīng)實現(xiàn)“彎道超車”、由綜合連鎖零售商轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售商的蘇寧云商，如今更進入“直道加速”的第三次創(chuàng)業(yè)階段。

傳統(tǒng)零售商中，蘇寧堪稱“互聯(lián)網(wǎng)+”最早的一批實踐者。早在2009年，蘇寧就開始著眼線上線下的互聯(lián)互通，2010年蘇寧易購正式上線，2012年又率先布局移動端。在蘇寧內(nèi)部，這被比作三次創(chuàng)業(yè)。在近6年的時間里，圍繞“+渠道”、“+商品”、“+服務(wù)”展開轉(zhuǎn)型的蘇寧，如今已經(jīng)實現(xiàn)了彎道超車。

在渠道層面，蘇寧致力于使自己的渠道網(wǎng)絡(luò)與所有的消費場景對接，蘇寧云商集團董事長張近東表示，“只要有消費需求，無論是主動的，還是潛在的，蘇寧的平臺就要盡一切可能鋪設(shè)過去”。為此，蘇寧不僅持續(xù)優(yōu)化蘇寧易購，還通過開發(fā)多種移動端應(yīng)用、收購PPTV聚力等舉措，使得線上線下渠道覆蓋了門店、PC、移動和TV等終端。眼下，蘇寧還正升級實體門店為云店，并提出用喬布斯做蘋果、雷軍做小米的精神做好云店。

線下的店面被看作蘇寧O2O模式的核心，是其獲取流量入口、提供用戶體驗的獨特資源。在張近東看來，“真正的零售 O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下，不真正掌控優(yōu)質(zhì)門店的運營，任何方式都是投機取巧”。

不過，這些門店已不同于傳統(tǒng)門店，而是全面互聯(lián)網(wǎng)化升級的云店—融合了線上線下服務(wù)內(nèi)容和購物體驗的新型實體店。不僅門店的支付結(jié)算、倉儲配送乃至客戶服務(wù)等實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化；用戶可以在門店享受到與PC、手機一致的優(yōu)惠和服務(wù)；蘇寧的快遞員也能夠從距離消費者最近的門店進行配送。iPhone6發(fā)布當日，蘇寧創(chuàng)下了最快不到半小時送達的記錄。2015年4月末，上海浦東、南京山西路兩家云店開業(yè)，成為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式的新平臺，今年蘇寧將在全國開出50家云店。

云店之外，移動端被看作點亮蘇寧O2O渠道的另一生力軍。移動端的完善，讓蘇寧實現(xiàn)了與消費者的互動，方便用戶數(shù)據(jù)挖掘和分析，還能召集線下活動。此外，其還對用戶人群結(jié)構(gòu)、消費軌跡、轉(zhuǎn)化率、復購率等核心指標進行跟蹤分析，實現(xiàn)經(jīng)營門店數(shù)據(jù)化管理，進而對消費者實施個性化的精準營銷，提升效率。

在商品層面，蘇寧已在家電專業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，向快速消費、內(nèi)容消費全面擴容，以滿足消費者一站式購物需求，最大化發(fā)揮平臺的邊際效益。其中，蘇寧自營以超市、母嬰為重點突破，需求井噴的海外購，更是其擴充商品品類的嶄新利器。今年4月初蘇寧的海外購試運營活動中，1.5萬罐洋奶粉5分鐘就被一搶而空。目前，蘇寧正利用日本Laox、美國蘇寧和香港蘇寧，建立海外采購團隊，大力開拓海外商品。

在服務(wù)層面，蘇寧過去多年積累的、服務(wù)于自營的物流、資金流和信息流，如今正被升級為物流云、金融云和數(shù)據(jù)云。其中，“物流云”項目12個自動化分揀中心、60個區(qū)域物流中心、300個城市分撥中心以及5000個社區(qū)配送站。蘇寧所有的中心倉儲、門店倉儲和智能運輸網(wǎng)絡(luò)全部開放，以指導其更有效率的庫存部署。基于“物流云”項目，商戶們不僅可以共享蘇寧的物流信息，還可以將不同渠道的商品在蘇寧物流系統(tǒng)共享，從而借助蘇寧的大數(shù)據(jù)挖掘進行預(yù)測生產(chǎn)和庫存管理。

2015年伊始，蘇寧宣布向平臺商戶和供應(yīng)商分享這“三朵云”?！叭湓啤钡氖㈤_，不僅使得蘇寧自身的服務(wù)能力提升、成本下降；其對外開放，也使之從過去的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?，充實了蘇寧的核心服務(wù)產(chǎn)品矩陣。

幾乎與物流云建設(shè)同步，蘇寧金融集團成立，旨在向消費者和商戶提供端到端的金融解決方案和增值服務(wù)。在面向消費者這端，除了提供還款、轉(zhuǎn)賬、基金、保險等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品之外，蘇寧推出了生活支付、金融理財?shù)犬a(chǎn)品，同時將通過大數(shù)據(jù)建立消費者信用模型。

6年轉(zhuǎn)型實踐，使得張近東對于蘇寧探索的互聯(lián)網(wǎng)零售道路更為堅定，“我們應(yīng)該感謝互聯(lián)網(wǎng)，正是借助互聯(lián)網(wǎng)，蘇寧打破了成長的天花板”，以更優(yōu)的成本鋪設(shè)一個全渠道的平臺，快速實現(xiàn)全品類經(jīng)營的理想，實現(xiàn)盈利模式的進化。眼下，從空調(diào)、家電、3C，到紅孩子母嬰、超市，又到百貨、內(nèi)容、文化等，蘇寧已經(jīng)形成了遠超以往的全品類、全服務(wù)平臺。其盈利不再只是賺取簡單的商品差價，還包括易付寶、零錢寶所指向的互聯(lián)網(wǎng)金融等B2C增值服務(wù)，以及“三朵云”所帶來的B2B業(yè)務(wù)。

甚至，蘇寧還在發(fā)力C2B業(yè)務(wù)。有了對上億會員資料、訪問軌跡和訂單信息等數(shù)據(jù)的挖掘分析，蘇寧能夠?qū)崿F(xiàn)精準需求預(yù)測和訂單驅(qū)動，將用戶需求信息反饋給供應(yīng)商，指導供應(yīng)商研發(fā)與生產(chǎn)，打通設(shè)計、制造、流通環(huán)節(jié)。張近東于2015年1月明確提出，要通過大數(shù)據(jù)挖掘，與供應(yīng)商協(xié)同，為消費者提供極致單品。

蘇寧推出的包銷定制、預(yù)售團購等互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，得到了來自三星、美的、聯(lián)想、TCL等眾多知名供應(yīng)商的積極響應(yīng)。蘇寧、TCL合作的“么么噠手機”就是成功先例。2015年初，TCL、創(chuàng)維、康佳、夏普、先鋒領(lǐng)導人接連造訪南京，與張近東“密談”變革。

據(jù)了解，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)、全渠道平臺，蘇寧已經(jīng)形成了覆蓋整個商品生命周期的C2B整體解決方案，從項目啟動階段的眾籌、新品上市階段的預(yù)售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣階段的大聚惠，再到尾貨清倉階段的特賣閃購。預(yù)計年內(nèi)，該模式將覆蓋手機、智能家居、穿戴設(shè)備、大家電等各個品類。

成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的蘇寧，也交出了一份出色的成績單。蘇寧云商2014年年報顯示，全年總營收1089.25億元，盈利8.67億元。至 2014年12 月份移動端訂單數(shù)量占線上整體比例提升至 32%，商品SKU接近800萬。

“互聯(lián)網(wǎng)+”，不只意味著傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)，也意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的下沉。蘇寧云商董事長張近東認為，不同時代，零售業(yè)有不同的發(fā)展特點，但其核心本質(zhì)不會發(fā)生改變，“那就是始終以更好的提升效率、更好的擴大規(guī)模、更好的滿足用戶需求來發(fā)展”?！傲闶凵痰穆氊熖烊痪褪且愿偷某杀緸橄M者提供專業(yè)的、有保障的商品和服務(wù)”，而蘇寧的核心工作就是聚集平臺、商品與服務(wù)，使成本、專業(yè)、保障這三個要素越來越好。

從傳統(tǒng)零售觸網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)零售，蘇寧歷時近6年，對互聯(lián)網(wǎng)零售進行了大量超前探索。也因為此，蘇寧被外界認為是一家“笨公司”。蘇寧老實巴交地憑借一己之力將門店與物流網(wǎng)絡(luò)向三四線、鄉(xiāng)村市場下沉。張近東在2012年就提出，蘇寧要打造“沃爾瑪+亞馬遜”的O2O模式，“沃爾瑪太重，亞馬遜太輕，我們就是要超越這種太重或太輕的模式”。

事實證明了他的前瞻，近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)競賽進入深水區(qū)，電商開始全面下沉，擁抱傳統(tǒng)行業(yè)。2014年，網(wǎng)絡(luò)零售雖然增速驚人，同比增長43.9%，但其總交易規(guī)模只有1萬億元，占社會消費品零售總額的比重僅為8.7%。這意味著，大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)仍未觸網(wǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)越是深入，傳統(tǒng)行業(yè)的根基越雄厚?！睆埥鼥|說。而眼下，“重返實體店”的現(xiàn)象正在發(fā)生。埃森哲的一項最新調(diào)查表明，未來計劃更多通過實體店購物的消費者從一年前的18%攀升至26%。而無論相對于未觸網(wǎng)的傳統(tǒng)門店，還是輕資產(chǎn)的網(wǎng)商，蘇寧云店所代表的互聯(lián)網(wǎng)零售模式，無疑都極具優(yōu)勢。

今年25歲的蘇寧，正進入第三次創(chuàng)業(yè)階段。

4月21日，在蘇寧云商南京總部舉行的“2014年年度股東大會暨2015年投資者交流會”上，張近東明確表示，2015年要聚焦三大核心戰(zhàn)場，圍繞平臺、商品和服務(wù)打好一系列的戰(zhàn)役，包括在平臺方面全面出擊，充分發(fā)揮店面流量入口和低成本服務(wù)用戶的優(yōu)勢，與移動端深度融合，深挖校園及四五級市場，激發(fā)全渠道有機組合的優(yōu)勢；商品全面擴容，2015年實現(xiàn)3萬家平臺商戶入駐，SKU數(shù)突破1500萬；服務(wù)方面，“三朵云”全面產(chǎn)品化，成為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的重要保障。

“零售業(yè)是一場沒有終點的馬拉松”。年初以來，張近東親自帶隊在全國各大區(qū)挨個“跑馬拉松”，向一線團隊傳遞互聯(lián)網(wǎng)零售的經(jīng)營方式，推動一個觸手可及的圖景提早落地：2015年，在蘇寧平臺上將有超過2億的用戶，可以在全渠道隨意切換享受服務(wù)的方式；將會有6萬家以上的合作伙伴傾心經(jīng)營1500萬種以上的商品；將有大量基于物流、數(shù)據(jù)、金融的產(chǎn)品服務(wù)，為合作伙伴和消費者創(chuàng)造極致的體驗。

事實上，不止張近東，蘇寧全體系18萬人都在這條道路上全力奔跑。能否真正實現(xiàn)直道飆車，2015年將成為蘇寧關(guān)鍵的一年。