22條便民服務(wù)措施的出臺(tái)只是一個(gè)起點(diǎn)，關(guān)鍵在于管好、用好、維護(hù)好。

2014年，陜西安康市房管系統(tǒng)以建設(shè)美好安康、打造民生城建、構(gòu)建和諧房產(chǎn)為目標(biāo)，以“能優(yōu)則優(yōu)、能減則減、能快則快”為原則，出臺(tái)了“壓縮辦事時(shí)限、減化辦事程序、合并優(yōu)化有關(guān)業(yè)務(wù)、取消或減免辦理費(fèi)用和拓展服務(wù)類型”五大類型、22條便民服務(wù)措施，拉開了在全系統(tǒng)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的大幕。

壓縮辦事時(shí)限 讓辦事快起來

站在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)新的起點(diǎn)上，以解決辦證難、辦證慢為突破口，把“規(guī)定動(dòng)作”與“自選動(dòng)作”有機(jī)結(jié)合，把提高辦事效率作為提高群眾滿意度的作為第一要?jiǎng)?wù)。在政策法規(guī)許可的情況下，將房屋登記公告期由15日改為7日，遺失補(bǔ)證公告期由6個(gè)月改為30日；企業(yè)資質(zhì)審核由15個(gè)工作日改為5個(gè)工作日；單宗商品房、房改房抵押登記業(yè)務(wù)由10個(gè)工作日改為5個(gè)工作日。安康市房管局發(fā)揚(yáng)“白加黑”、“五加二”的工作作風(fēng)，利用周末加班加點(diǎn)為群眾辦事，將每周集體政治學(xué)習(xí)放在星期六舉行，盡一切可能方便群眾辦事，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理的速度和成效。

2014年4月14日，安康市新城辦高井村一組王險(xiǎn)峰前來辦理住房抵押貸款。按照以前辦事流程，走完測繪、公告、領(lǐng)證等環(huán)節(jié)需要60個(gè)工作日。當(dāng)他4月14日提出申請(qǐng)后，4月25日完成業(yè)務(wù)辦理工作，4月29日就領(lǐng)到了房屋所有權(quán)證書，壓縮辦理時(shí)限50個(gè)工作日?！罢鏇]想到,你們辦事效率這么高”。一個(gè)經(jīng)常來大廳辦事的中介機(jī)構(gòu)工作人員高興地說，“原來的交易過戶手續(xù)要二、三個(gè)月，沒想到你們不到一個(gè)月就能辦出來了”。

簡化辦事程序 讓環(huán)節(jié)少起來

針對(duì)辦事程序復(fù)雜，辦事環(huán)節(jié)過多的頑疾，相關(guān)單位召開了8次專題會(huì)議，業(yè)務(wù)單位召開了20余次聯(lián)席會(huì)議，收集內(nèi)部意見50余條，群眾意見160余條，明確了簡化辦事程序的思路，達(dá)到了聽真話諍言的效果。比如產(chǎn)權(quán)、交易審核由三級(jí)審核簡化為二級(jí)審核，審核環(huán)節(jié)少了，群眾的滿意度也就提高了。對(duì)于一些可有可無的審核程序也得到了裁減，比如房屋所有權(quán)人姓名變更、身份證變更等業(yè)務(wù)則取消公告程序，極大地提高了辦事效率。

2014年7月18日，家住府苑小區(qū)的雷玉榮，因身份證變更前來辦理房屋產(chǎn)權(quán)變更登記。根據(jù)22條便民服務(wù)措施要求，產(chǎn)權(quán)所按規(guī)定取消了公告程序，3個(gè)工作日就完成了變更登記工作，節(jié)省了27個(gè)工作日的辦理時(shí)間，進(jìn)一步提升黨群干群血肉聯(lián)系和魚水之情，在立整立改方面豎起了標(biāo)桿，弘揚(yáng)了風(fēng)氣。

工作人員上門服務(wù)

合并辦理業(yè)務(wù) 讓效率高起來

為了進(jìn)一步方便群眾辦事，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的需要將房產(chǎn)繼承、房改房換證、離婚析產(chǎn)等業(yè)務(wù)予以優(yōu)化，重新整合。2014年10月20日，家住蓮花池西巷工行家屬樓的劉和平申請(qǐng)辦理其父名下的房改房繼承業(yè)務(wù)。由于他的父親已經(jīng)去世，按常規(guī)程序應(yīng)該將其父名下的“房產(chǎn)卡”換成“房屋所有權(quán)證書”后，再辦理房產(chǎn)繼承手續(xù)。然而，根據(jù)22條便民服務(wù)措施，劉和平就不用那么麻煩了。市房管局將換證和繼承兩個(gè)辦事流程合并為一個(gè)業(yè)務(wù)辦理。這種“并聯(lián)”辦理的簡化措施，實(shí)行一次受理、一并辦理，辦事時(shí)間從以前60天辦結(jié)到現(xiàn)在22天辦結(jié)，既節(jié)省了辦證時(shí)間，也降低了辦理費(fèi)用。

減免辦證費(fèi)用 讓費(fèi)用省起來

2014年8月13日，居住在張灘鎮(zhèn)的低保戶張運(yùn)琴為市房管局送來了一面錦旗，激動(dòng)地說：“感謝你們跑了這么遠(yuǎn)的路，還減免了一千多塊錢的辦證費(fèi)用，我代表全家對(duì)你們表示衷心的感謝！”

原來7月下旬，家庭經(jīng)濟(jì)條件困難的張運(yùn)琴申請(qǐng)辦理房產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)時(shí)，房管所工作人員得知了她的經(jīng)濟(jì)問題后，按困難群眾的優(yōu)惠政策進(jìn)行了申報(bào)。安康市房管局核實(shí)情況后，同意減免張運(yùn)琴的全部辦證費(fèi)用。8月1日，關(guān)廟所工作人員到張灘鎮(zhèn)后堰村上門為張運(yùn)琴辦理了房產(chǎn)繼承手續(xù)，并按規(guī)定減免了1400元的辦證費(fèi)用。為了減輕辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，市房管局除了免收經(jīng)濟(jì)困難群眾的業(yè)務(wù)辦證費(fèi)用外，還取消各登記類型查檔收費(fèi)；免收符合農(nóng)村進(jìn)城落戶政策購房者的交易費(fèi)和登記費(fèi)；對(duì)于辦理住房公積金貸款的，免收置業(yè)擔(dān)保費(fèi)和期房評(píng)估費(fèi)。“房管局實(shí)施22條便民服務(wù)措施以后，每年將減少業(yè)務(wù)收入200多萬元”，市房管局局長張曉強(qiáng)說，“雖然單位收入減少了，但是能夠有效減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓人民群眾享受到群眾路線教育活動(dòng)帶來的實(shí)惠?！?/p>

拓展服務(wù)類型 讓服務(wù)好起來

“群眾辦事，干部跑腿”成為房管局便民服務(wù)的一大特色。安康市房管局積極探索上門服務(wù)、延時(shí)加班服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)等新型服務(wù)模式，打通了與群眾的“最后一公里”，推倒了與群眾的“無形之墻”，收到了良好的社會(huì)反響。

2014年3月，家住靜寧小區(qū)的吳長歲房產(chǎn)業(yè)務(wù)受理后不慎骨折，無法親自到辦事大廳辦理房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。由于市房管局實(shí)行對(duì)特殊人群無障礙綠色通道，對(duì)年過75歲的老人、臥床不起的病人以及行動(dòng)不便的殘疾人的上門服務(wù)。安康市房管局派出兩名工作人員到中醫(yī)院病房現(xiàn)場確認(rèn)轉(zhuǎn)移登記事實(shí)。當(dāng)吳長歲看到房管局工作人員利用周末時(shí)間來到醫(yī)院加班辦事時(shí)，吳長歲感動(dòng)地說：“真沒想到你們能周末來醫(yī)院，房管局真的在為群眾辦事，實(shí)在太感謝你們了！”

2014年7月，82歲高齡趙連生老人準(zhǔn)備領(lǐng)取培新街區(qū)委家屬院的《房屋所有權(quán)證》時(shí)，工作人員告訴他不用再來大廳辦理業(yè)務(wù)了，市房管局將為他提供“上門服務(wù)”。7月9日，產(chǎn)權(quán)所的兩名工作人員帶著嶄新的《房屋所有權(quán)證》來到趙連生老人家中，老人感慨地說：“房管局的服務(wù)措施非常人性化，感謝黨的政策好，房管局的服務(wù)好！”