文｜本刊編輯部

2004年，龍虎山初步實現(xiàn)景區(qū)網絡信息化；2009年，龍虎山建立電子商務平臺；2010年，建成旅行社報團系統(tǒng)；2011年，著手整合國內優(yōu)秀的OTA資源；2013年，完成龍虎山手機網站建設，綜合布局智能移動手機終端應用；2014年，建成了游客客源地分析系統(tǒng)。

“我和我的小伙伴們都驚呆了，在龍虎山景區(qū)居然可以免費上WIFI，這太給力了！”一位正在龍虎山游玩的游客發(fā)出了這樣的驚嘆。

作為江西省內發(fā)展智慧旅游的“領頭羊”，龍虎山景區(qū)從網絡營銷、到數字化景區(qū)建設，再到智慧旅游應用，收獲了豐碩的成果。微信購票、語音導游、GPS定位、免費WIFI等等讓游客感受到前所未有的便利。

“智慧營銷”精準深入

建立了電子商務平臺，實現(xiàn)了“門票、酒店、特產”的網上銷售和支付，上線了龍虎山虛擬游系統(tǒng)。建成了旅行社報團系統(tǒng)，并整合國內優(yōu)秀的OTA資源，實現(xiàn)景區(qū)的門票分銷；完成龍虎山手機網站及游客客源地分析系統(tǒng)建設，實現(xiàn)精確化、深入化、細致化營銷，成為江西省內首家開發(fā)使用智慧旅游統(tǒng)計系統(tǒng)的景區(qū)。近期上線的“龍虎山微信公眾平臺”預訂和支付功能，再一次開創(chuàng)江西景區(qū)微信預訂、支付的先河。為順應自助、自駕游升溫的旅游市場，景區(qū)正在整合周邊酒店、餐飲和購物等商戶資源，精心打造讓游客滿意和省錢的“自助游套餐”產品，同時將在各在線銷售平臺推出，這將有利于景區(qū)誠信建設，穩(wěn)固并促進龍虎“OTA+電子商務平臺+微信商城+在線支付+移動支付”的智慧營銷模式的成形及發(fā)展。

此外，景區(qū)正在探索“在線銷售”與“電子票務系統(tǒng)”的對接和集成，預計在今年的8月實現(xiàn)真正的無紙化電子門票，即游客預訂支付后，憑身份證或二維碼可直接過閘機，屆時不僅能會為游客帶來便利，也能促進網絡營銷向銷售的轉化。

“智慧服務”方便游客

以游客體驗為中心，從“導航、導覽、導游、導購”四個方面為游客提供了視聽服務，使游客能夠在線體驗、預先感知。基于微信的移動智慧服務系統(tǒng)正式上線，游客只需掃描景區(qū)二維碼關注景區(qū)公眾服務號，就可以利用微信享受便捷的“一觸式”人性化智能服務，收聽語音解說，預訂酒店、查找停車場、公交站、公廁或ATM，地圖導航引路。如今，龍虎山景區(qū)“導航、導覽、導游、導購”的智慧服務體系正趨于成熟，龍虎山也從此成為江西省首家具備完整OTO旅游微信“信息惠客”服務能力的景區(qū)。目前，景區(qū)正擬采用WIFI直連的方式，實現(xiàn)WIFI在龍虎山景區(qū)的完整覆蓋并免費向游客提供。

“智慧管理”助力轉型

龍虎山陸續(xù)建成并投入使用了“電子票務系統(tǒng)”、“智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)”、“LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)”、“觀光車車輛定位系統(tǒng)”、“游客歸屬地分析系統(tǒng)”、“旅行社報團系統(tǒng)”、“旅游分銷系統(tǒng)”等管理應用系統(tǒng)，景區(qū)已經具備了“游客引導、車船管理、生態(tài)保護、安防管理、客戶管理、財務管理、營銷管理和輔助決策”等“智慧管理”能力，基本能使景區(qū)管理運籌帷幄。