在LiveWorx 2016大會(huì)上，哈佛商學(xué)院教授Michael Porter、PTC首席執(zhí)行官James Heppelmann和iRobot首席執(zhí)行官Colin Angle探討了企業(yè)在面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該如何調(diào)整其客戶、價(jià)值鏈和組織結(jié)構(gòu)策略。

三位發(fā)言人都提到了一個(gè)關(guān)鍵問題，即組織需要作出什么樣的選擇才能應(yīng)對(duì)智能互聯(lián)產(chǎn)品傳回的數(shù)據(jù)，并與客戶建立有效的聯(lián)系，對(duì)此，Colin Angle表示：“這些數(shù)據(jù)將給組織帶來大范圍、大規(guī)模的影響，幾乎會(huì)觸及企業(yè)的每個(gè)領(lǐng)域?！?/p>

這些數(shù)據(jù)來自何方——又應(yīng)去往何處

工廠、營(yíng)銷、銷售和產(chǎn)品本身都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)流，大家都還在學(xué)習(xí)如何從數(shù)量如此龐大的數(shù)據(jù)中獲得價(jià)值。Colin Angle認(rèn)為，這些數(shù)據(jù)流缺乏合理的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，而明確責(zé)任會(huì)讓事情容易得多。

James Heppelmann指出，要想滿足這些數(shù)據(jù)流的要求，工程技術(shù)就必須進(jìn)行更新調(diào)整。工程師們已經(jīng)了解了機(jī)械、電子乃至內(nèi)嵌軟件，但是他們還不了解云架構(gòu)、安全技術(shù)以及其他攸關(guān)智能互聯(lián)產(chǎn)品能否取得成功的關(guān)鍵因素。而這就需要IT參與進(jìn)來。

James Heppelmann表示：“IT部門和工程師之間的關(guān)系有些特殊，甚至可能不是很‘健康’?，F(xiàn)在，雙方需要彼此配合，共同開發(fā)、創(chuàng)造這些產(chǎn)品，這在文化、管理和流程上都是一種挑戰(zhàn)?！?/p>

關(guān)系即產(chǎn)品

Michael Porter表示：“智能互聯(lián)產(chǎn)品帶給我們的是一個(gè)數(shù)據(jù)寶庫，里面儲(chǔ)存著最有價(jià)值且所有企業(yè)都?jí)裘乱郧蟮臄?shù)據(jù)。我們能從中了解到產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)情況——它正在運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？是開著還是關(guān)著？出故障了嗎？是什么樣的故障？等等多種多樣的信息。這些數(shù)據(jù)可以和企業(yè)原有的數(shù)據(jù)（如客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)）以及相關(guān)的外部數(shù)據(jù)（如當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r）綜合起來?！?/p>

早期的智能互聯(lián)產(chǎn)品只是堆積數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)根本無人問津。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息是需要付出大量努力的?？墒菓?yīng)該由誰來運(yùn)行“數(shù)據(jù)精煉”，確保營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、制造、客戶服務(wù)和所有其他職能部門都能得到自己需要的可執(zhí)行信息——而且只取所需，不涉其他？這是擺在所有企業(yè)面前的一大難題。

將IT職能納入產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

Colin Angle表示，IT部門理應(yīng)是數(shù)據(jù)的收集者和管理者，但長(zhǎng)久以來，IT與產(chǎn)品之間卻一直十分疏離。iRobot將機(jī)械、電氣和軟件工程放到了一個(gè)不同尋常的綜合產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，在IT領(lǐng)域創(chuàng)設(shè)了一個(gè)新的職能：產(chǎn)品IT。在公司內(nèi)各個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)力解決問題的現(xiàn)有文化機(jī)制下，這就實(shí)現(xiàn)了IT知識(shí)的流通擴(kuò)散。

這樣的確有效，但Colin Angle并不確定這就是最佳模式。他認(rèn)為，這種成功可能是來自良好的行為方式，而并非來自精心設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)。如果高素質(zhì)人才儲(chǔ)備有限，企業(yè)就應(yīng)該認(rèn)真考慮Colin Angle提出的觀點(diǎn)，還要認(rèn)識(shí)到構(gòu)建有效的組織結(jié)構(gòu)、公司制度和企業(yè)文化需要投入大量的心力，這些要素能讓企業(yè)在繼續(xù)專注于核心業(yè)務(wù)能力的同時(shí)妥善解決數(shù)據(jù)整合的問題。

現(xiàn)在，產(chǎn)品能反饋它們的工作情況和使用情況——后者可能更為重要。用戶是否充分發(fā)揮了產(chǎn)品的價(jià)值？如果產(chǎn)品沒有得到充分使用，那究竟是誰的問題？James Heppelmann指出，這個(gè)責(zé)任似乎無法歸入現(xiàn)有的任何一個(gè)領(lǐng)域：產(chǎn)品符合規(guī)格，則不需要找工程設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)；客戶也沒報(bào)告問題，所以也不用客服部門去處理。

此外，在機(jī)械發(fā)展的固有節(jié)奏遠(yuǎn)遠(yuǎn)慢于軟件發(fā)展的步伐時(shí)，應(yīng)該如何開發(fā)智能互聯(lián)產(chǎn)品呢？Colin Angle認(rèn)為，“我們需要開發(fā)大量的硬件替代品，以免拖慢軟件人員的開發(fā)速度。管理這些開發(fā)周期將越來越困難?！?/p>

新型組織結(jié)構(gòu)慢慢形成

Michael Porter教授主要闡述了面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的到來，組織需要做出怎樣的變革。他表示，“組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一條基本原則就是要把不同的職能分為一個(gè)一個(gè)專責(zé)部門。但是我們還需要在不同的職能部門之間進(jìn)行整合。由于物聯(lián)網(wǎng)帶來的改變，整合與分化之間的平衡關(guān)系發(fā)生了劇變。我們不能簡(jiǎn)單把工作從一個(gè)部門交到另一個(gè)部門，各部門之間需要全程配合?！盡ichael Porter提到在他和Heppelmann開始分析物聯(lián)網(wǎng)對(duì)組織的影響時(shí)，他們沒有充分認(rèn)識(shí)到相比技術(shù)或概念問題，組織結(jié)構(gòu)的問題有多么重要。

技術(shù)往往比組織結(jié)構(gòu)更顯而易見、更容易描述——也更容易改變。但在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新市場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)的成敗則將取決于組織能否在繼續(xù)為客戶提供原有價(jià)值的同時(shí)有效開展自我轉(zhuǎn)型。