梁景裕

睡覺用泰國Napattiga的乳膠枕，刷牙用英國的Aquafresh牙膏，再用芬蘭Iittala馬克杯泡一杯馬來西亞的舊街場咖啡。這已經(jīng)逐漸成為越來越多海淘消費者的現(xiàn)實生活場景。隨著人民幣升值和電商、物流環(huán)境的越趨成熟，據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)預測，到2018年中國的“海淘族”人數(shù)將達3560萬人，海淘電商發(fā)展?jié)摿薮?。雖然國家也在力挺跨境電商，以此拉動消費經(jīng)濟，但目前具體的發(fā)展措施，如監(jiān)管制度，關稅問題等都還不明確，而這些政策也一定程度上讓消費者對海淘購物感到擔憂。

當然，消費者們對海淘購物的擔憂遠遠不止如此，付款購買流程、代購快遞轉(zhuǎn)運、假貨商品、假冒網(wǎng)站、售后服務、商品維權等都是現(xiàn)在網(wǎng)購用戶最擔心的幾個問題。雖然價格和產(chǎn)品質(zhì)量都非常吸引人，不過當面對這些問題，很多人都選擇了放棄。而海淘是否真的有這么多問題？還是大家愚人自擾？業(yè)內(nèi)人士將為大家?guī)韺I(yè)分析。

鐘先生：很想海淘！但感覺購買和快遞流程太復雜

擁有過很多國內(nèi)電商網(wǎng)站的購買經(jīng)驗的鐘先生也經(jīng)常留意海淘的資訊和網(wǎng)站。不過他表示因為英語水平的問題，每當自己想要嘗試海淘商品時都不懂得怎么去付款購買，而且感覺海淘時的手續(xù)流程會更加復雜，這樣也導致海淘時體驗感覺不好。

此外，海淘商品時快遞的流程也非常復雜，有些沒有直郵中國的網(wǎng)站還需要通過轉(zhuǎn)運公司再收發(fā)快遞，感覺很不放心。同時，他覺得目前的海淘網(wǎng)站太多太亂，不知道哪些網(wǎng)站上的商品才有質(zhì)量保證，一旦購買到假貨或者不合意的商品時，退換貨會非常麻煩。雖然國內(nèi)電商網(wǎng)站的商品質(zhì)量和價格有時可能比不上海淘的商品，但在國內(nèi)電商買東西的話，可以很方便地退換貨，而且也很快拿到貨，體驗會好一點。

這些便是鐘先生一直沒有進行海淘的主要原因。他表示，雖然有時候看到海淘網(wǎng)站上的貨品很動心，但是一想到維權等成本就感覺不劃算。而且現(xiàn)在身邊的朋友也經(jīng)常出去旅游，如果真要買可以找他們帶回來就好了！也挺方便的！

鐘先生告訴記者，他也聽說過很多關稅問題，但自己沒有買過，也沒有仔細了解過。不過他個人覺得如果海淘能為消費者帶來物美價廉的產(chǎn)品，還是值得鼓勵的，或者說應該正確引導發(fā)展。

郭小姐：海淘價格優(yōu)勢明顯！但售后服務困難重重

郭小姐在網(wǎng)站上了解過海淘，也看到價格優(yōu)勢明顯，有很多自己想買的商品，不過最終也沒有真的去嘗試過。她表示，感覺外國的產(chǎn)品質(zhì)量也確實比國內(nèi)的更有良心，后來沒買的原因之一是擔心被要求補稅，另一個原因是到貨期不定，需要等待的時間很漫長。

相對于國內(nèi)的電商網(wǎng)站，海淘感覺就是雖然比國內(nèi)的電商網(wǎng)站靠譜，可是畢竟還是有風險的。郭小姐稱，自己比對過價格，感覺海淘比國內(nèi)電商網(wǎng)站優(yōu)惠些，而且國內(nèi)的電商網(wǎng)站可信賴度還是不高。

郭小姐告訴記者：“我也有朋友曾經(jīng)海淘購買的商品出現(xiàn)了問題，并且試過打電話聯(lián)系品牌的客服進行交涉，但是感覺是困難重重。因為撥打外國的客服電話首先是你要精通英語，而且還要接受昂貴的長途話費……”

至于海淘涉及的關稅費用也讓郭小姐覺得很麻煩?！爱吘雇鈬漠a(chǎn)品進入國內(nèi)的關稅是很難避免的。所以能接受的就接受，如果接受不了有風險的話就自己看著辦咯?！?/p>

李先生：關稅不是問題！但售后維權沒保障

在京東全球購和考拉海淘上海淘過商品的李先生表示選擇海淘的主要原因有兩個：“第一是國外有的，國內(nèi)沒有的貨，第二是國內(nèi)有的，海淘價格更便宜”。

相對于一般電商的自營商品而言，海淘商品的種類肯定會比較多，例如平時經(jīng)常購買的商品如母嬰、化妝和熱銷商品較國內(nèi)電商多。

至于海淘的關稅費用李先生表示并不是非常在意：“海淘現(xiàn)在有兩種，一種是保稅區(qū)倉庫發(fā)貨，另一種是海外直郵。海外直郵自己購買的話被不被收稅就要看人品了。如果是在電商平臺購買，一般都是有含稅價的。超過多少的價值，就會有多少的稅，低于什么價格是免稅的?！?/p>

李先生告訴記者：“自己也知道如果海淘的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，一般是沒辦法解決。所以一般只買自營（京東、網(wǎng)易自營海淘）。如果買的是第三方經(jīng)銷商的海淘商品更是很難維權，這個在哪個平臺都是一樣，首先你一定要有官方證明這是假貨?？墒呛Ｌ陨唐菲放票緛砗芏嗑驮趪鴥?nèi)沒有銷售的。之前自己也看到過在網(wǎng)上有網(wǎng)友維權說在海淘網(wǎng)站上買到了假貨，但維權半天都沒有成功?！?/p>

帶著消費者對海淘網(wǎng)購的種種疑問，記者咨詢了海淘從業(yè)者、電商網(wǎng)站資深編輯和知名律師，并讓他們一一解答大家對海淘的擔憂和注意事項。

海淘代購從業(yè)者梁先生：

選擇有名氣的轉(zhuǎn)運公司非常重要

現(xiàn)在的國外購物網(wǎng)站都已經(jīng)比較“傻瓜式”的了，會看圖、會簡單幾句的英語就可以，實在不會的話可以嘗試使用谷歌瀏覽器的自動翻譯功能，那樣也可以簡單地完成海淘購物的需求。至于海淘運輸時間長這個問題確實是無可避免的，這的確也是比較糾結的問題，而且暫時沒有更好的辦法，直郵感覺會快一點，但只有極少的購物網(wǎng)站有直郵服務，因此只能盡量選擇有保證、比較有名氣的轉(zhuǎn)運公司，往往這些有名氣的轉(zhuǎn)運公司他們會選擇“有關系”的渠道來過關，所以我購買的海淘商品很少會遇到“被稅”的情況，所以轉(zhuǎn)運公司的選擇是非常重要的。

而相對于國內(nèi)的商品，海淘商品的質(zhì)量和價格也確實會更加具有優(yōu)勢，如果是進口的商品要經(jīng)過海關、中介等，價格肯定會上漲，而且現(xiàn)在仍然有大部分國產(chǎn)商品，為了更大的利潤空間，會偷工減料，制造技術都跟不上國外。我海淘的產(chǎn)品極少出現(xiàn)問題，但還是會有的，出現(xiàn)問題的話可以找購買的網(wǎng)站追討，90%都會退款或再寄個好的，外國人做事情就是爽快！這個我非常欣賞。

海淘導購網(wǎng)站資深編輯湯先生：

購買前多看海淘攻略，維權會比較困難

海淘最好去一些著名的網(wǎng)站購買，如亞馬遜，在全球的網(wǎng)站架構都是相似的，看懂一些翻譯就可以很好上手了。至于如果怕出錯的話，最好到國內(nèi)一些海淘導購網(wǎng)站（今日聚超值、什么值得買等）先多看幾遍海淘攻略，里面有手把手教程，基本上沒有什么壓力的?，F(xiàn)在也有不少直接支持中文的國外海淘網(wǎng)站，譬如德國的kidsroom.de、windeln.de；美國的名表珠寶商城ashford.com；另外還有澳洲的Pharmacy Online，英國的lookfantastic等母嬰、美妝的網(wǎng)站。

現(xiàn)在大家都對國外產(chǎn)品的監(jiān)管和品質(zhì)更加信賴，產(chǎn)品質(zhì)量方面，肯定比國內(nèi)生產(chǎn)的東西要安全一些，譬如奶粉的來源地都不一樣，質(zhì)量肯定也會有所不同。監(jiān)管標準不一樣，自然也會有不一樣的產(chǎn)品出來。

價格方面海淘產(chǎn)品也往往有優(yōu)勢，國內(nèi)要300多一罐的奶粉，海淘價格往往在100多元，就算算上轉(zhuǎn)運費用也還是要劃算不少。一些原產(chǎn)地在國外的產(chǎn)品，譬如名表、包包等，國外購買肯定比國內(nèi)便宜的。但是也并非所有產(chǎn)品都比國內(nèi)便宜，譬如不少電子產(chǎn)品，國內(nèi)價格往往也有更低的。

如果是采用官方提供的直郵服務，該要支付稅費的話都是要按照規(guī)定收取關稅的。而通過轉(zhuǎn)運公司操作的話，就要看情況，奢侈品以及電子產(chǎn)品，大批采購的東西等是容易被收稅的，不收稅的情況也是很常見的。往往繳納關稅的話，會根據(jù)產(chǎn)品本身定價來操作的，不會要求得太離譜。很多商品盡管被稅了，價格也不會相差特別大，反正比國內(nèi)買還要便宜。譬如幾千塊錢的筆記本，往往稅費是200元左右。

不過說實在的，維權會比較困難，一個是語言不通，另一個是距離太遠，物流成本高。如果出現(xiàn)問題，建議發(fā)郵件或者是用在線方式和客服溝通，如果產(chǎn)品價格較小，需要退貨的話，個別網(wǎng)站還是會以直接退款方式來操作的。買大件產(chǎn)品、電子產(chǎn)品之前最好做好沒有保修的心理準備，也不建議買容易損耗、損壞的東西，購買的時候稍微留個心眼。

廣東格林律師事務所資深律師楊河先生 ：

海淘并不違法！

購買時需要盡量符合國家規(guī)定

可能有很多消費者會將海淘和走私搞混，并認為海淘可能會是一種違法的行為，廣東格林律師事務所資深律師楊河表示，其實目前海淘網(wǎng)購商品并不違法，這也是目前國家比較鼓勵的網(wǎng)購方式。因為海淘屬于正常購物流程，也是正常通過海關入境，而且數(shù)量比較少所以較少會征稅，也有可能會免稅。走私就是沒有經(jīng)過正常渠道入境，沒有經(jīng)過海關，或者用其他手段避開了海關入境，而且走私通常是量非常大，這才屬于走私。

只不過大家在購買的時候需要留意商品的數(shù)量，如果購買的海淘商品超過了一定的量，還是補交一定的關稅。因為同一個人在同一時間購買的商品數(shù)量較大時是必須征稅的，所以如果大家一次性購買較多的產(chǎn)品時，最好可以將商品分開郵寄盡量將商品的數(shù)量減少，這樣就可以做到合理地“避稅”了。比如說大家在購買時可以使用自己家人的身份去海淘商品。

楊律師稱：“海淘商品時也很有可能會購買到假冒的商品，之前也聽說過很多這樣的例子。建議大家海淘時盡量去選擇一些名氣、信譽比較好的海淘網(wǎng)站，商品和售后也比較有保障。一旦購買到假貨或者有問題的商品雖然可以維權，不過難度非常高，畢竟因為要找到海外網(wǎng)站平臺那邊銷售的負責人是非常困難的，很多銷售人大部分都是外國人，如果平臺不正規(guī)還是很難查到他們的底細。而一旦海淘遇到假網(wǎng)站基本是沒有保障了，因為這些網(wǎng)站本身就帶著欺騙的目的，維權基本就失去意義了?！?/p>

至于快遞方面，楊律師告訴記者，海淘運輸?shù)闹芷陔m然時間比較長，不過如果商品快遞時遇到商品損壞或者貨件丟失時還是可以進行維權的，因為在直郵購買商品時，銷售方有義務保證運輸期間貨物的丟失或質(zhì)量責任，不是買家的問題，因為直到收到貨才可以算是達成協(xié)議。此外對于海淘轉(zhuǎn)運商品出現(xiàn)問題時，消費者也可以直接找到相關的轉(zhuǎn)運公司維權。

海淘商品的售后保修也是大家需要注意的問題，這也是目前海淘商品的一個痛點。楊律師表示，很多海淘商品在國內(nèi)是得不到保障的，因為來回的售后維修運費價格也非常高，大家購買這些在國內(nèi)沒有保修的商品時需要多加留意。

楊律師提醒：“而且為了保障自己海淘時的資金安全，大家還是選擇信譽好、名氣大的海外電商網(wǎng)站，盡量選擇像國內(nèi)通過支付寶來淘寶購物這樣的方式進行網(wǎng)購，不要出現(xiàn)已經(jīng)付款了，發(fā)不發(fā)貨就隨便賣家的情況?！?