梁景裕

睡覺(jué)用泰國(guó)Napattiga的乳膠枕，刷牙用英國(guó)的Aquafresh牙膏，再用芬蘭Iittala馬克杯泡一杯馬來(lái)西亞的舊街場(chǎng)咖啡。這已經(jīng)逐漸成為越來(lái)越多海淘消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景。隨著人民幣升值和電商、物流環(huán)境的越趨成熟，據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2018年中國(guó)的“海淘族”人數(shù)將達(dá)3560萬(wàn)人，海淘電商發(fā)展?jié)摿薮?。雖然國(guó)家也在力挺跨境電商，以此拉動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，但目前具體的發(fā)展措施，如監(jiān)管制度，關(guān)稅問(wèn)題等都還不明確，而這些政策也一定程度上讓消費(fèi)者對(duì)海淘購(gòu)物感到擔(dān)憂。

當(dāng)然，消費(fèi)者們對(duì)海淘購(gòu)物的擔(dān)憂遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，付款購(gòu)買流程、代購(gòu)快遞轉(zhuǎn)運(yùn)、假貨商品、假冒網(wǎng)站、售后服務(wù)、商品維權(quán)等都是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)用戶最擔(dān)心的幾個(gè)問(wèn)題。雖然價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量都非常吸引人，不過(guò)當(dāng)面對(duì)這些問(wèn)題，很多人都選擇了放棄。而海淘是否真的有這么多問(wèn)題？還是大家愚人自擾？業(yè)內(nèi)人士將為大家?guī)?lái)專業(yè)分析。

鐘先生：很想海淘！但感覺(jué)購(gòu)買和快遞流程太復(fù)雜

擁有過(guò)很多國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的鐘先生也經(jīng)常留意海淘的資訊和網(wǎng)站。不過(guò)他表示因?yàn)橛⒄Z(yǔ)水平的問(wèn)題，每當(dāng)自己想要嘗試海淘商品時(shí)都不懂得怎么去付款購(gòu)買，而且感覺(jué)海淘時(shí)的手續(xù)流程會(huì)更加復(fù)雜，這樣也導(dǎo)致海淘時(shí)體驗(yàn)感覺(jué)不好。

此外，海淘商品時(shí)快遞的流程也非常復(fù)雜，有些沒(méi)有直郵中國(guó)的網(wǎng)站還需要通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)公司再收發(fā)快遞，感覺(jué)很不放心。同時(shí)，他覺(jué)得目前的海淘網(wǎng)站太多太亂，不知道哪些網(wǎng)站上的商品才有質(zhì)量保證，一旦購(gòu)買到假貨或者不合意的商品時(shí)，退換貨會(huì)非常麻煩。雖然國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站的商品質(zhì)量和價(jià)格有時(shí)可能比不上海淘的商品，但在國(guó)內(nèi)電商買東西的話，可以很方便地退換貨，而且也很快拿到貨，體驗(yàn)會(huì)好一點(diǎn)。

這些便是鐘先生一直沒(méi)有進(jìn)行海淘的主要原因。他表示，雖然有時(shí)候看到海淘網(wǎng)站上的貨品很動(dòng)心，但是一想到維權(quán)等成本就感覺(jué)不劃算。而且現(xiàn)在身邊的朋友也經(jīng)常出去旅游，如果真要買可以找他們帶回來(lái)就好了！也挺方便的！

鐘先生告訴記者，他也聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多關(guān)稅問(wèn)題，但自己沒(méi)有買過(guò)，也沒(méi)有仔細(xì)了解過(guò)。不過(guò)他個(gè)人覺(jué)得如果海淘能為消費(fèi)者帶來(lái)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還是值得鼓勵(lì)的，或者說(shuō)應(yīng)該正確引導(dǎo)發(fā)展。

郭小姐：海淘價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯！但售后服務(wù)困難重重

郭小姐在網(wǎng)站上了解過(guò)海淘，也看到價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，有很多自己想買的商品，不過(guò)最終也沒(méi)有真的去嘗試過(guò)。她表示，感覺(jué)外國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量也確實(shí)比國(guó)內(nèi)的更有良心，后來(lái)沒(méi)買的原因之一是擔(dān)心被要求補(bǔ)稅，另一個(gè)原因是到貨期不定，需要等待的時(shí)間很漫長(zhǎng)。

相對(duì)于國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站，海淘感覺(jué)就是雖然比國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站靠譜，可是畢竟還是有風(fēng)險(xiǎn)的。郭小姐稱，自己比對(duì)過(guò)價(jià)格，感覺(jué)海淘比國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站優(yōu)惠些，而且國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站可信賴度還是不高。

郭小姐告訴記者：“我也有朋友曾經(jīng)海淘購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問(wèn)題，并且試過(guò)打電話聯(lián)系品牌的客服進(jìn)行交涉，但是感覺(jué)是困難重重。因?yàn)閾艽蛲鈬?guó)的客服電話首先是你要精通英語(yǔ)，而且還要接受昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)……”

至于海淘涉及的關(guān)稅費(fèi)用也讓郭小姐覺(jué)得很麻煩?！爱吘雇鈬?guó)的產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)的關(guān)稅是很難避免的。所以能接受的就接受，如果接受不了有風(fēng)險(xiǎn)的話就自己看著辦咯?！?/p>

李先生：關(guān)稅不是問(wèn)題！但售后維權(quán)沒(méi)保障

在京東全球購(gòu)和考拉海淘上海淘過(guò)商品的李先生表示選擇海淘的主要原因有兩個(gè)：“第一是國(guó)外有的，國(guó)內(nèi)沒(méi)有的貨，第二是國(guó)內(nèi)有的，海淘價(jià)格更便宜”。

相對(duì)于一般電商的自營(yíng)商品而言，海淘商品的種類肯定會(huì)比較多，例如平時(shí)經(jīng)常購(gòu)買的商品如母嬰、化妝和熱銷商品較國(guó)內(nèi)電商多。

至于海淘的關(guān)稅費(fèi)用李先生表示并不是非常在意：“海淘現(xiàn)在有兩種，一種是保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，另一種是海外直郵。海外直郵自己購(gòu)買的話被不被收稅就要看人品了。如果是在電商平臺(tái)購(gòu)買，一般都是有含稅價(jià)的。超過(guò)多少的價(jià)值，就會(huì)有多少的稅，低于什么價(jià)格是免稅的?！?/p>

李先生告訴記者：“自己也知道如果海淘的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，一般是沒(méi)辦法解決。所以一般只買自營(yíng)（京東、網(wǎng)易自營(yíng)海淘）。如果買的是第三方經(jīng)銷商的海淘商品更是很難維權(quán)，這個(gè)在哪個(gè)平臺(tái)都是一樣，首先你一定要有官方證明這是假貨?？墒呛Ｌ陨唐菲放票緛?lái)很多就在國(guó)內(nèi)沒(méi)有銷售的。之前自己也看到過(guò)在網(wǎng)上有網(wǎng)友維權(quán)說(shuō)在海淘網(wǎng)站上買到了假貨，但維權(quán)半天都沒(méi)有成功?！?/p>

帶著消費(fèi)者對(duì)海淘網(wǎng)購(gòu)的種種疑問(wèn)，記者咨詢了海淘從業(yè)者、電商網(wǎng)站資深編輯和知名律師，并讓他們一一解答大家對(duì)海淘的擔(dān)憂和注意事項(xiàng)。

海淘代購(gòu)從業(yè)者梁先生：

選擇有名氣的轉(zhuǎn)運(yùn)公司非常重要

現(xiàn)在的國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站都已經(jīng)比較“傻瓜式”的了，會(huì)看圖、會(huì)簡(jiǎn)單幾句的英語(yǔ)就可以，實(shí)在不會(huì)的話可以嘗試使用谷歌瀏覽器的自動(dòng)翻譯功能，那樣也可以簡(jiǎn)單地完成海淘購(gòu)物的需求。至于海淘運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)這個(gè)問(wèn)題確實(shí)是無(wú)可避免的，這的確也是比較糾結(jié)的問(wèn)題，而且暫時(shí)沒(méi)有更好的辦法，直郵感覺(jué)會(huì)快一點(diǎn)，但只有極少的購(gòu)物網(wǎng)站有直郵服務(wù)，因此只能盡量選擇有保證、比較有名氣的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，往往這些有名氣的轉(zhuǎn)運(yùn)公司他們會(huì)選擇“有關(guān)系”的渠道來(lái)過(guò)關(guān)，所以我購(gòu)買的海淘商品很少會(huì)遇到“被稅”的情況，所以轉(zhuǎn)運(yùn)公司的選擇是非常重要的。

而相對(duì)于國(guó)內(nèi)的商品，海淘商品的質(zhì)量和價(jià)格也確實(shí)會(huì)更加具有優(yōu)勢(shì)，如果是進(jìn)口的商品要經(jīng)過(guò)海關(guān)、中介等，價(jià)格肯定會(huì)上漲，而且現(xiàn)在仍然有大部分國(guó)產(chǎn)商品，為了更大的利潤(rùn)空間，會(huì)偷工減料，制造技術(shù)都跟不上國(guó)外。我海淘的產(chǎn)品極少出現(xiàn)問(wèn)題，但還是會(huì)有的，出現(xiàn)問(wèn)題的話可以找購(gòu)買的網(wǎng)站追討，90%都會(huì)退款或再寄個(gè)好的，外國(guó)人做事情就是爽快！這個(gè)我非常欣賞。

海淘導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站資深編輯湯先生：

購(gòu)買前多看海淘攻略，維權(quán)會(huì)比較困難

海淘最好去一些著名的網(wǎng)站購(gòu)買，如亞馬遜，在全球的網(wǎng)站架構(gòu)都是相似的，看懂一些翻譯就可以很好上手了。至于如果怕出錯(cuò)的話，最好到國(guó)內(nèi)一些海淘導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站（今日聚超值、什么值得買等）先多看幾遍海淘攻略，里面有手把手教程，基本上沒(méi)有什么壓力的?，F(xiàn)在也有不少直接支持中文的國(guó)外海淘網(wǎng)站，譬如德國(guó)的kidsroom.de、windeln.de；美國(guó)的名表珠寶商城ashford.com；另外還有澳洲的Pharmacy Online，英國(guó)的lookfantastic等母嬰、美妝的網(wǎng)站。

現(xiàn)在大家都對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的監(jiān)管和品質(zhì)更加信賴，產(chǎn)品質(zhì)量方面，肯定比國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的東西要安全一些，譬如奶粉的來(lái)源地都不一樣，質(zhì)量肯定也會(huì)有所不同。監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不一樣，自然也會(huì)有不一樣的產(chǎn)品出來(lái)。

價(jià)格方面海淘產(chǎn)品也往往有優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)要300多一罐的奶粉，海淘價(jià)格往往在100多元，就算算上轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用也還是要?jiǎng)澦悴簧?。一些原產(chǎn)地在國(guó)外的產(chǎn)品，譬如名表、包包等，國(guó)外購(gòu)買肯定比國(guó)內(nèi)便宜的。但是也并非所有產(chǎn)品都比國(guó)內(nèi)便宜，譬如不少電子產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)價(jià)格往往也有更低的。

如果是采用官方提供的直郵服務(wù)，該要支付稅費(fèi)的話都是要按照規(guī)定收取關(guān)稅的。而通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)公司操作的話，就要看情況，奢侈品以及電子產(chǎn)品，大批采購(gòu)的東西等是容易被收稅的，不收稅的情況也是很常見(jiàn)的。往往繳納關(guān)稅的話，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品本身定價(jià)來(lái)操作的，不會(huì)要求得太離譜。很多商品盡管被稅了，價(jià)格也不會(huì)相差特別大，反正比國(guó)內(nèi)買還要便宜。譬如幾千塊錢的筆記本，往往稅費(fèi)是200元左右。

不過(guò)說(shuō)實(shí)在的，維權(quán)會(huì)比較困難，一個(gè)是語(yǔ)言不通，另一個(gè)是距離太遠(yuǎn)，物流成本高。如果出現(xiàn)問(wèn)題，建議發(fā)郵件或者是用在線方式和客服溝通，如果產(chǎn)品價(jià)格較小，需要退貨的話，個(gè)別網(wǎng)站還是會(huì)以直接退款方式來(lái)操作的。買大件產(chǎn)品、電子產(chǎn)品之前最好做好沒(méi)有保修的心理準(zhǔn)備，也不建議買容易損耗、損壞的東西，購(gòu)買的時(shí)候稍微留個(gè)心眼。

廣東格林律師事務(wù)所資深律師楊河先生 ：

海淘并不違法！

購(gòu)買時(shí)需要盡量符合國(guó)家規(guī)定

可能有很多消費(fèi)者會(huì)將海淘和走私搞混，并認(rèn)為海淘可能會(huì)是一種違法的行為，廣東格林律師事務(wù)所資深律師楊河表示，其實(shí)目前海淘網(wǎng)購(gòu)商品并不違法，這也是目前國(guó)家比較鼓勵(lì)的網(wǎng)購(gòu)方式。因?yàn)楹Ｌ詫儆谡Ｙ?gòu)物流程，也是正常通過(guò)海關(guān)入境，而且數(shù)量比較少所以較少會(huì)征稅，也有可能會(huì)免稅。走私就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)正常渠道入境，沒(méi)有經(jīng)過(guò)海關(guān)，或者用其他手段避開(kāi)了海關(guān)入境，而且走私通常是量非常大，這才屬于走私。

只不過(guò)大家在購(gòu)買的時(shí)候需要留意商品的數(shù)量，如果購(gòu)買的海淘商品超過(guò)了一定的量，還是補(bǔ)交一定的關(guān)稅。因?yàn)橥粋€(gè)人在同一時(shí)間購(gòu)買的商品數(shù)量較大時(shí)是必須征稅的，所以如果大家一次性購(gòu)買較多的產(chǎn)品時(shí)，最好可以將商品分開(kāi)郵寄盡量將商品的數(shù)量減少，這樣就可以做到合理地“避稅”了。比如說(shuō)大家在購(gòu)買時(shí)可以使用自己家人的身份去海淘商品。

楊律師稱：“海淘商品時(shí)也很有可能會(huì)購(gòu)買到假冒的商品，之前也聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多這樣的例子。建議大家海淘時(shí)盡量去選擇一些名氣、信譽(yù)比較好的海淘網(wǎng)站，商品和售后也比較有保障。一旦購(gòu)買到假貨或者有問(wèn)題的商品雖然可以維權(quán)，不過(guò)難度非常高，畢竟因?yàn)橐业胶Ｍ饩W(wǎng)站平臺(tái)那邊銷售的負(fù)責(zé)人是非常困難的，很多銷售人大部分都是外國(guó)人，如果平臺(tái)不正規(guī)還是很難查到他們的底細(xì)。而一旦海淘遇到假網(wǎng)站基本是沒(méi)有保障了，因?yàn)檫@些網(wǎng)站本身就帶著欺騙的目的，維權(quán)基本就失去意義了?！?/p>

至于快遞方面，楊律師告訴記者，海淘運(yùn)輸?shù)闹芷陔m然時(shí)間比較長(zhǎng)，不過(guò)如果商品快遞時(shí)遇到商品損壞或者貨件丟失時(shí)還是可以進(jìn)行維權(quán)的，因?yàn)樵谥编]購(gòu)買商品時(shí)，銷售方有義務(wù)保證運(yùn)輸期間貨物的丟失或質(zhì)量責(zé)任，不是買家的問(wèn)題，因?yàn)橹钡绞盏截洸趴梢运闶沁_(dá)成協(xié)議。此外對(duì)于海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者也可以直接找到相關(guān)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司維權(quán)。

海淘商品的售后保修也是大家需要注意的問(wèn)題，這也是目前海淘商品的一個(gè)痛點(diǎn)。楊律師表示，很多海淘商品在國(guó)內(nèi)是得不到保障的，因?yàn)閬?lái)回的售后維修運(yùn)費(fèi)價(jià)格也非常高，大家購(gòu)買這些在國(guó)內(nèi)沒(méi)有保修的商品時(shí)需要多加留意。

楊律師提醒：“而且為了保障自己海淘時(shí)的資金安全，大家還是選擇信譽(yù)好、名氣大的海外電商網(wǎng)站，盡量選擇像國(guó)內(nèi)通過(guò)支付寶來(lái)淘寶購(gòu)物這樣的方式進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，不要出現(xiàn)已經(jīng)付款了，發(fā)不發(fā)貨就隨便賣家的情況?！?