近日，從中國民航局獲悉，民航局印發(fā)的《加強(qiáng)民航法治建設(shè)若干意見》強(qiáng)調(diào)，健全糾紛預(yù)防機(jī)制，要依法規(guī)范航空運(yùn)輸安全“旅客黑名單”制度，列入“旅客黑名單”的事項原由、條件認(rèn)證和辦理程序要加以明確。

意見指出，航空公司和機(jī)場將加強(qiáng)聯(lián)合協(xié)作，針對航班延誤等突出問題，依法健全完善應(yīng)急服務(wù)體系。將加強(qiáng)航空服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善投訴處理機(jī)制，依法維護(hù)民航消費(fèi)者合法權(quán)益。同時要健全民航行政復(fù)議制度，強(qiáng)化解決糾紛功能。（北京晨報）