摘要:電子郵件是網(wǎng)絡(luò)信息資源的一種，與QQ、微信一樣也是人們用來溝通信息、交流思想的一種重要途徑。電子郵件的安全、是否順利傳輸直接影響著用戶的使用效率。電子郵件由電子郵箱來傳輸，為保證選擇一個較好的電子郵箱確保電子郵件的安全，有必要對電子郵箱進行評價。本文著重從電子郵箱的評價指標(biāo)、評價方法、評價原則方面來詳細探討。

Abstract: E-mail is a kind of network information resources, like QQ, micro letter is used to communicate information, a kind of important way to communicate ideas. E-mail security, whether smooth transmission directly affects the efficiency of users. E-mail transmission by E-mail, in order to ensure to choose a good email to ensure the security of E-mail, it is necessary to evaluate the E-mail. This article emphatically from email evaluation index, evaluation method and evaluation principle for detailed discussion.

Keywords: E-mail Network information resources evaluation

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-864X（2015）03-0061-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源的內(nèi)容越來越豐富，作為網(wǎng)絡(luò)信息資源之一的電子郵件有著大量的用戶，電子郵箱性能如何直接關(guān)系用戶使用電子郵件的順暢度和滿意度。

一、一般來說，網(wǎng)絡(luò)信息資源簡單地分為以下三類

（一）電子文獻信息資源

主要指受到一定的知識產(chǎn)權(quán)保護的、質(zhì)量可靠的正式網(wǎng)絡(luò)出版物, 包括電子圖書、電子期刊、電子報紙等。

（二）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息資源

主要指受到一定知識產(chǎn)權(quán)保護的、并由圖書館或數(shù)據(jù)庫公司定期維護更新的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,包括聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機公共檢索目錄、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫、特色館藏數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)版全文數(shù)據(jù)庫等。

（三）其他因特網(wǎng)信息資源

主要指上述兩類網(wǎng)絡(luò)信息資源以外的因特網(wǎng)信息資源，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來劃分, 包括電子郵件、FTP文件、萬維網(wǎng)信息等。 【1】

電子郵件是網(wǎng)絡(luò)信息資源的一種，有網(wǎng)絡(luò)信息資源的一般特點與作用，也有著網(wǎng)絡(luò)信息資源評價所用的一般性評價指標(biāo)。

二、電子郵箱評價指標(biāo)

電子郵件也是電子郵箱的一部分，電子郵箱的操作界面好壞、功能全面與否、傳遞速度快慢、反垃圾反病毒的能力強弱都會關(guān)系到電子郵件數(shù)據(jù)的收集、傳輸和輸出。所以，對電子郵箱的評價也等于間接地評價了某一款郵箱所對應(yīng)的電子郵件使用的便捷、準(zhǔn)確性。本文討論了電子郵箱的評價指標(biāo)，也間接地評價電子郵件的部分評價。

電子郵箱是電子郵件輸出、傳遞、貯存的網(wǎng)絡(luò)平臺，電子郵箱的品牌很多，在國內(nèi)就有網(wǎng)易、雅虎、騰訊、263、Gmail、搜狐等多種品牌。電子郵箱根據(jù)付費與否分為免費郵箱和付費郵箱，根據(jù)所有者的團體性有可分為個人郵箱和單位郵箱。隨著網(wǎng)絡(luò)尤其是云技術(shù)的發(fā)展，郵箱的功能頁更加健全和豐富。但是很多郵箱由于技術(shù)不成熟或因為是免費的，在垃圾郵件、傳輸速度、最大附件等基本的功能方面還會有很多的不到之處，在這種情況下更應(yīng)該對電子郵箱有整體的評價標(biāo)準(zhǔn)、原則及方法，以幫助用戶選擇適合自己的郵箱。

對電子郵箱的評價指標(biāo)如下：

（一）反病毒反垃圾

郵件是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)模W(wǎng)絡(luò)由于其脆弱性，易受病毒或者黑客的攻擊，破壞或盜取郵件。且網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客的種類越來越多并難以控制，雖然國家的相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)出臺，作為電子郵件的傳輸?shù)拇鎯ぞ?，電子郵箱只有具備了反病毒功能才能更好地保證郵件的安全。這也是用戶最關(guān)心的問題。這主要涉及到電子郵箱是否有殺毒軟件以及使用何種殺毒軟件和殺毒軟件的級別。較好的狀況應(yīng)該是通過殺毒軟件及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議實現(xiàn)登陸加密、發(fā)送全程加密。

反垃圾，用戶使用電子郵箱是希望利用它來發(fā)送、接收和傳輸對自己有用的電子郵件，如果用戶每天打開自己的電子郵箱在收件箱看到的全是廣告和其他的垃圾郵件卻找不到自己想要的郵件，那么這個電子郵箱對于用戶來說就是毫無用處的。

（二）服務(wù)器架構(gòu)的穩(wěn)定性

用戶發(fā)送收件人的地點不同，郵件需要傳輸?shù)木嚯x也不同，郵件能否實現(xiàn)南北互通、甚至全球郵、海外郵與郵箱所使用的服務(wù)器架構(gòu)的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)帶寬以及機房的穩(wěn)定有很大關(guān)系。

（三）客服的服務(wù)

由于郵箱的功能較多，有些用戶由于特殊的用途會使用到一些不常用的功能，如當(dāng)用戶郵箱網(wǎng)絡(luò)硬盤滿了自己卻不知道時需要聯(lián)系客服，或者發(fā)送一封普通的郵件發(fā)不出去而找不到原因時也需要聯(lián)系客服等等，客服的態(tài)度、客服的專業(yè)水平、以及客服數(shù)量即是否有足夠的客服、客服是否是24小時服務(wù)以及是否有客服，都影響到用戶對所使用的郵箱的信賴程度及使用意向。

（四）電子郵箱運營商的信譽

主要是運營商實力、權(quán)威性。網(wǎng)絡(luò)運營商的實力能決定電子郵箱系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能的強大性以及使用的安全性。電子郵箱運營商的研發(fā)團隊的整體水平、素質(zhì)，工作人員的數(shù)量，公司規(guī)模、公司基地的多少，使用設(shè)備的先進程度、保密級別，所合作的殺毒運營商、網(wǎng)絡(luò)商等的權(quán)威性和水準(zhǔn)，都與其電子郵箱的使用性能息息相關(guān)。

（五）兼容性

兼容性較好的電子郵箱是本身所帶的軟件、附件都比較全面、夠用，在使用所有功能時都不需要再安裝其他兼容性的軟件，省去了用戶的很多麻煩。

（六）界面的友好性

界面使用是否友好直接影響到用戶的心情和使用效率。郵箱的功能一般碎而多，常用的功能只是一小部分，但是其他功能也是很多用戶必不可少的，功能在頁面的安排需要給用戶一種簡單明了的感覺，應(yīng)該有相應(yīng)的導(dǎo)航、指南幫助用戶很快找到要使用的功能，并能迅速返回主頁。以及信息能否下載和打印等等。 【2】

（七）實用性

多數(shù)用戶使用電子郵箱的主要目的是收發(fā)、存儲電子郵件，一般只使用電子郵件的收發(fā)存儲功能、通訊錄功能、已發(fā)送功能、草稿箱功能、郵件標(biāo)記功能、手機郵箱功能等。而電子郵件的其他功能還有很多，一般都不會少于25種，除主要使用的幾種功能外還有如云附件、相冊、新聞、廣告、附件、文件中心、換膚、郵箱觸電、實驗室、標(biāo)簽窗口以及連接的購物等的外網(wǎng)，還有一些基本的設(shè)置，雖然多數(shù)用戶暫時還沒有用到，但是對于某些使用郵箱較多、郵件量較大、通訊錄較多的用戶就很有必要了。這要根據(jù)用戶的具體情況來判斷。

（八）費用的高低

免費的郵箱在安全性、速度以及其他性能方面不如收費的郵箱，收費郵箱如收費的企業(yè)郵箱，收費的個人郵箱，但是并不是收費越高，性能就越好越穩(wěn)定、還要根據(jù)自己的實際需要和具體操作實踐來證明。

三、評價方法分類

（一）根據(jù)與電子郵箱的接觸分為實際操作測評法和閱讀宣傳資料評價法

1.實際操作測評法

實際操作測評就是直接以用戶的身份使用電子郵箱的各項功能，以確定是否達到某些標(biāo)準(zhǔn)，從而進行評價的方法。這種方法具有較強的針對性，一般是已經(jīng)確定了需要電子郵箱哪方面的功能，其他一般的功能可以忽略不計的情況，也有需要對所有功能都測評的。評價者直接對某些功能進行使用，看是否真如運營商所宣傳的那樣，或者能否滿足用戶的需求。由于郵箱每天發(fā)送、接收郵件數(shù)量都有限制，垃圾文件也不是當(dāng)天就會有，病毒也不會很快就會對郵箱進行攻擊，所以，這種測評方法一般比較慢、比較復(fù)雜、測試范圍會比較小。

2.通過閱讀宣傳資料評價

閱讀電子郵箱的宣傳資料，將各品牌電子郵箱的宣傳資料進行對比分析，得出各個品牌的優(yōu)缺點、發(fā)展進程以及發(fā)展方向。這種方法能較快地得出各品牌電子郵箱的情況和對比分析，但由于是宣傳資料，電子郵箱的實際使用性能和資料所宣傳的內(nèi)容可能會存在一定的出入，有時不能得到最真實可靠的評價結(jié)果。

（二）根據(jù)從量和質(zhì)方面的評價分為定量評價法、定性評價法和綜合評價法

1.定量評價法

定量評價法是按照數(shù)量分析方法，從客觀量化角度對電子郵箱進行選擇和評估。 【3】可根據(jù)電子郵箱的用戶數(shù)量、電子郵箱的功能數(shù)量、每天可接收郵件數(shù)量、發(fā)送郵件數(shù)量、最大附件大小、通訊錄數(shù)量等量的方面進行比較評價。得出的結(jié)果更加客觀、真實，也更快捷、方便、評價范圍廣，但一般只能得出某些方面的評價，評價范圍不全面。

2.定性評價法

定性評價就是指按照一定的評價標(biāo)準(zhǔn)從主觀角度對電子郵箱所做的優(yōu)選和評估，一般采用這種方法有較強的目的性和比較對象，依據(jù)一定的準(zhǔn)則和要求，根據(jù)相關(guān)的評價標(biāo)準(zhǔn)，對電子郵箱的某一個功能或其它進行比較和評估。如電子郵箱是否能連接到外網(wǎng)、在電子郵件傳輸過程中使用哪種反垃圾、反病毒軟件，電子郵件是否可以加密以及如何加密等。這種評價方法評價較為簡單，也不用進行深入的調(diào)查、研究，一般是體驗式的，更加貼近實用方面。但是會有較強的主觀性，并且評價的結(jié)果是一個較大的范圍，不夠精確。 【4】

3.綜合評價法

綜合評價法是美國運籌學(xué)家托馬斯.薩蒂在20世紀(jì)70年代中期提出的一種將定性和定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法-層次分析法，簡稱AHP法。這種方法可以避免定性、和定量方法單獨使用的缺陷，有的問題可以同時用定性和定量方法來評價，評價相結(jié)合得出的結(jié)果更加客觀、公正、有說服力。 【5】

四、電子郵箱評價的原則

電子郵箱的評價要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)，還要有遵循一定的原則。

（一）客觀性原則，評價時不能只靠使用者的使用體驗，要綜合各方面進行評價，另外建立的評價指標(biāo)也應(yīng)該是符合實際、客觀可用的，應(yīng)力求反映出評價的真實水平。評價應(yīng)是對電子郵箱各項功能、性能、優(yōu)缺點的全面覆蓋，而不能揚優(yōu)避缺或揚缺避優(yōu)。

（二）科學(xué)性原則

科學(xué)性原則就是根據(jù)一定的科學(xué)原理、客觀事實等對電子郵箱進行的各方面的評價。

（三）全面性原則

全面地對電子郵箱進行評價，而不是只定性或定量地評價某些方面，也不能只根據(jù)用戶的某些體驗來評價。全面性評價還表現(xiàn)在時間的全面性方面，對電子郵箱的評價應(yīng)是一個較長的時間段，將病毒、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、垃圾郵件類型等各方面都考慮進去，經(jīng)長期的驗證，才能得出確切的結(jié)果，即使在使用中也是一個評價的過程。

（四）可操作原則

這里的可操作性不只是指電子郵箱的可操作性，也是評價過程的可操作性，評價方法、評價過程要可操作、易操作、可行性強，并且能得出客觀、全面、準(zhǔn)確的結(jié)果。這就要求評價指標(biāo)及評價方法都避免過于繁瑣，在評價過程中，能量化的指標(biāo)盡量量化，不能量化的也不易用定性的指標(biāo)可以轉(zhuǎn)化為與量相關(guān)的間接測量。

（五）發(fā)展性原則

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是快速的，電子郵箱的更新?lián)Q代和發(fā)展也是緊隨網(wǎng)絡(luò)的步伐甚至是快于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展的，其發(fā)展可能會出乎人們的想象，如網(wǎng)易郵箱已經(jīng)推出人臉識別功能，以及云郵箱的出現(xiàn)。所以對于電子郵箱的評價也不能只停留在一個水平線上，在評價標(biāo)準(zhǔn)和方法上都應(yīng)該隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而不斷改變，以適應(yīng)新的需要，才能引起重視，從而加快電子郵箱發(fā)展的步伐。 【6】

結(jié)語

電子郵箱的性能如何直接關(guān)系到用戶使用電子郵箱的舒適度、滿意度等，對電子郵箱的評價是必不可少的程序。本文只是從評價指標(biāo)、方法和評價原則方面做以分析，還望有研究者進行更深層次、更全面的探討。