摘 要：21世紀是科技的時代，更是信息技術的時代。在這個時代，傳統(tǒng)的商務運營模式面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的經(jīng)營的模式當然可以在利用網(wǎng)絡將自己的優(yōu)勢更大程度地推廣，同時自己的品牌也可以進一步的擴大。但企業(yè)的電子商務開始運營也使傳統(tǒng)的運營模式受到極大的挑戰(zhàn)，他們的品牌不再是“酒香不怕巷子深”，因此企業(yè)的電子商務運營模式越來越被更多的人關注。本文將主要從企業(yè)電子商務運營模式的構建和應用方面進行闡述。

關鍵詞：企業(yè)電子商務；運營模式；構建和應用；研究

當代社會的發(fā)展，使許多從事商業(yè)的人，從幕后走到了幕前。特別是在我國的“十二五”期間，不僅是電商發(fā)展，為之新增的政府主管部門和國家的規(guī)定更是日日更新，為他們服務的行業(yè)更是如同雨后春筍般發(fā)展起來。在我國著名的電商大家都可以如數(shù)家珍一般說出他們的名字，淘寶、天貓、京東、聚美優(yōu)品等都是當下網(wǎng)絡中炙手可熱的電商。尤其是還有一部分電商在美國紐約交易所成功上市，這不得不說電商的發(fā)展取得成就之大，發(fā)展之迅猛。企業(yè)電子商務運營模式的構建有人說這是短時間的發(fā)展的產(chǎn)物，它的優(yōu)勢終將會有全部消除的一天。這個觀點是片面和不符合實際的。

一、企業(yè)電子商務的含義

企業(yè)電子商務是將互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和企業(yè)的內部運營相結合的一種新模式，它要求內部運營結合和企業(yè)對外的商業(yè)活動步伐一致，這也是說企業(yè)的內部是怎樣的結構不是企業(yè)的管理層說了算，更多的是根據(jù)市場的需要來設置企業(yè)內部的組織結構。企業(yè)電子商務的核心就是根據(jù)市場的需求來決定企業(yè)的生產(chǎn)。現(xiàn)在的市場已經(jīng)不是賣方的主體，而是買方的主體?，F(xiàn)在作為企業(yè)最大程度的利用網(wǎng)絡，從產(chǎn)品的調研，研發(fā)，規(guī)格，銷售，運輸，售后等一體化的進程中，通過電子商務將它們聯(lián)系起來，實現(xiàn)最大程度企業(yè)發(fā)展和管理的網(wǎng)絡化，扁平化，數(shù)字化，高效化。這就是企業(yè)電子商務的最大的優(yōu)勢，他們將會是更加了解市場的企業(yè)，是為市場而生的企業(yè)。只要有市場，他們就不會倒閉，更不會破產(chǎn)，只會越來越好。他們發(fā)展的前景比傳統(tǒng)的企業(yè)具有更大優(yōu)勢，他們的發(fā)展更加具有確定性和前瞻性。

二、企業(yè)電子商務運營模式的范圍

企業(yè)電子商務運營模式的不是僅依靠互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)的，它主要是指利用更多、更廣的電子信息技術來實現(xiàn)對問題的解決，主要包括最大程度的推廣產(chǎn)品，降低成本，簡化企業(yè)內部的冗余管理，為商業(yè)和貿易獲得更多的效益。主要的手段是市場的調研，產(chǎn)品的可行性研究，產(chǎn)品的規(guī)格和技術參數(shù)，銷售的方式和平臺，產(chǎn)品的出售的價格和物流運輸，以及后期產(chǎn)品的跟蹤調查和售后服務等一系列的商業(yè)貿易活動。

三、企業(yè)電子商務運營模式構建的必要性

1.交易的效率更快。這里主要是指跨區(qū)域的交易，在傳統(tǒng)的交易活動中本地區(qū)或者是本區(qū)域內的交易依靠傳統(tǒng)的交易模式當然是非常有利的，付款后立刻就可以提取貨物。但是現(xiàn)在的市場不是某個地區(qū)的市場，它是全國的市場或者說是全世界的市場。顧客更加需要不在本地區(qū)的商品，如果還是簡單的依靠傳統(tǒng)的商務運營模式，那么這中間的費用加起來或許超過商品本身的價格，這其實是對顧客購買欲的打擊，反而不利于企業(yè)的發(fā)展。此時電子商務就應運而生，電子商務的最大的優(yōu)勢就是可以讓廠家和顧客通過網(wǎng)絡的交易平臺，實現(xiàn)“面對面”的交易，讓相隔萬里的購物，也近在咫尺。電子商務系統(tǒng)提供的是更加方便快捷的購物模式和平臺。其中B2B和B2C，就是其中的典范，它的優(yōu)勢促進了顧客和賣家之間的聯(lián)系。

2.交易成本更大程度降低，企業(yè)的競爭力提高。傳統(tǒng)的商務運營如果需要實現(xiàn)不同地區(qū)之間的需要長途的通信和郵寄費用，這對顧客來說可是一筆不小的開支，從自身利益出發(fā)他們就不再愿意去花費這筆費用。電子商務運營這是就有優(yōu)勢了，它只需要業(yè)務數(shù)據(jù)就可以了，其他的部分交給電子信息系統(tǒng)就足以搞定了。這期間大大的降低的人工成本和中間的中轉環(huán)節(jié)的不必要的消耗。對于顧客來說，他們的只是需要要支付的價格更低，便可以享受的質量更高，可以說真正做到的顧客獲利。同樣對于企業(yè)來說，最大程度的降低了中間環(huán)節(jié)的消耗，自己的利益不再被中間商“綁架”，他們自身的利益也被最大程度的提高。這里就必須談到B2C的運營模式，它的服務質量和服務效率遠遠是其他實體店達不到的水準。因此企業(yè)的商務運營模式也是現(xiàn)代市場的發(fā)展的需要。

3.進一步提高的服務質量。在談企業(yè)電子商務運營模式之前，首先來談一下傳統(tǒng)的商務運營模式。傳統(tǒng)的模式更多的是顧客來到實體店，細致的篩選，仔細的對比，最后付款?，F(xiàn)在的電子商務模式以網(wǎng)絡為基礎的信息時代，顧客可以足不出戶的了解這些信息，并完成最終的付款，等待心儀的貨物送到手上。利用現(xiàn)代的科技技術，更多在網(wǎng)絡上交易，你可以更多瀏覽產(chǎn)品的信息，同時最大的好處在于可以參考其他顧客的評價，這是實體店里購買時，達不到的服務質量，因此企業(yè)電子商務來說這是傳統(tǒng)商務模式不可匹敵的。B2C在這方面的優(yōu)勢在于它可以在自己的網(wǎng)站上顯示所有應該告知顧客的信息，同時還接受其他顧客的提問，這樣對于不同顧客，提供不同的服務，這就是高質量的服務。

4.互通式的銷售平臺。在產(chǎn)品出售后，顧客可以在其評價上進行留言，這樣顧客可以將自己的滿意方面和不滿意方面都告知賣家。賣家然后根據(jù)反饋的情況，結合自身實際的情況，最大程度的改進自己的銷售的模式。其中的CRM和B2C就是很好的例子，特別是在B2C平臺上，更多的顧客反饋自己的用戶感知度，賣方進行調研，然后把這些信息反饋到前期的研發(fā)和生產(chǎn)過程中，同時最大程度的在售后方面進行改進。這樣對于賣家來說他們的生產(chǎn)和服務的積極性被最大化的調動，同時顧客的滿意度也被提高。這樣就會形成良性循環(huán)，顧客滿意，同時賣家也有利可賺。

5.全方位，全天候，分層次的服務質量。首先是服務的全方位，在企業(yè)的電子商務運營模式下，服務做到了最大化的精細分工，服務不再是簡單的對答。售前的介紹，售中的咨詢，售后的維護，這是它的優(yōu)勢，尤其在大型的商品上面，它的優(yōu)勢被展現(xiàn)出來。全天候是指在服務的過程中，不再是簡單的“工作頻段”，而是全天24小時，全年365天提供顧客需要的服務，服務實現(xiàn)了無縫對接，只要顧客需要這樣的服務，賣家就提供這樣的服務。分層次，主要是說服務不再是簡單的“看簡介”，“隨便看”，對于顧客的咨詢，賣家不再是簡單的按照產(chǎn)品的說明去分析，更多的是要真正了解產(chǎn)品之后才能去介紹，不然遇到內行人，估計就不是簡單的“差評”了。同樣對于顧客咨詢的問題種類繁多，問法也是千奇百怪。這就更要求每一個賣家都要做好最充足的準備，提供最精細的服務，達到顧客最大的滿足。這樣的服務才是顧客需要的服務，更是用永不會被淘汰的服務。

6.企業(yè)的電子商務運營模式的必然性。我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶每年都在遞增，越來越多的人更加愿意通過互聯(lián)網(wǎng)進行購物。在前面也提到了有部分人認為現(xiàn)在的網(wǎng)購是可能是曇花一現(xiàn)。他們的觀點是網(wǎng)絡中交易是虛擬的，購物的質量得不到保證，還有甚者說網(wǎng)購就是購買盜版和假冒偽劣產(chǎn)品。當然這些在網(wǎng)購中確實有，但是這不是主流。首先，無論是政府主管部門，還是網(wǎng)購自身的平臺，以及顧客自身三方中，沒有哪一方說他，他們需要的是假冒偽劣產(chǎn)品。其次，網(wǎng)絡的發(fā)展是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，同樣網(wǎng)購在此基礎之上實現(xiàn)交易也是社會經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。最后，在現(xiàn)實的購物中難免出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，這就可以證明不是什么媒介下才有假冒偽劣產(chǎn)品，而是這種情況的出現(xiàn)是整個市場經(jīng)濟中的問題，要整個經(jīng)濟發(fā)展區(qū)面對的共同問題。

四、企業(yè)電子商務運營模式運營研究的幾點建議

1.操作界面應當簡潔明了，篩選要簡單，菜單設置要根據(jù)顧客的使用習慣設置。這里重點說一下我國的著名搜索引擎百度，它的優(yōu)勢就是在于界面簡單，快速，方便。因此這個優(yōu)勢在企業(yè)電子商務運營模式也是可以借鑒的。

2.前臺和后臺的結構采用整體的B/S結構，這樣的優(yōu)勢在于操作的簡易性，系統(tǒng)方便使用。

3.在網(wǎng)絡購物中最重要的就是成千上萬的商品中，挑選出顧客需要的商品，這就要求搜索功能不僅好用，更要支持最大的多組的查詢和搜索。

4.系統(tǒng)的擴展性要重點加強，優(yōu)勢企業(yè)的快速發(fā)展，需要擴展業(yè)務時企業(yè)不需要其他大的投資，直接進行軟件的升級即可。

5.第三方的接口可以接入，兩種系統(tǒng)可以有效的融合使用。

總之，對于企業(yè)電子商務運營模式的構建和運用是在自身的循序漸近的發(fā)展基礎上而來的，在構建的過程中要把握關鍵的管控點，同時在運用過程中要揚長避短，發(fā)揮自身最大的優(yōu)勢，這樣的企業(yè)的電子商務運營模式才是符合自身企業(yè)特點最佳的模式。

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作者簡介：李莉（1980- ），大連人，大連工業(yè)大學藝術與信息工程學院，副教授，主要研究方向：電子商務