孟冬雪 賀玲

摘 要：微信營銷是企業(yè)利用微信平臺向用戶推廣產(chǎn)品及品牌的一種現(xiàn)代營銷方式。近年來，這種新的營銷方式得到了迅速的發(fā)展，同時也存在一定的問題。文章分析了微信營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，找到了問題所在，提出了解決對策。

關(guān)鍵詞：微信；微信營銷；問題；對策

一、微信營銷概述

根據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個國家，超過20鐘語言。微信已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，微信直接帶動的生活消費規(guī)模已達(dá)到110億元。許多商家注意到可以利用微信來推廣自己的產(chǎn)品，從而形成了微信營銷，成為了微博營銷之后的又一大營銷方式。微信營銷主要有五種模式：“附近的人”模式、“漂流瓶”模式、“掃一掃”模式、“開放平臺+朋友圈”模式、“微信公眾平臺”模式。微信營銷之所以發(fā)展迅速，主要是由于微信具有其他社交平臺所不具備的特點：第一，傳播速度快。通過微信，企業(yè)可以實現(xiàn)一對多的信息發(fā)送，微信用戶閱讀信息后還會進(jìn)一步向好友分享，如此可以實現(xiàn)信息的迅速傳播。第二，精準(zhǔn)定位。微信可以實現(xiàn)信息的點對點推送，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，公眾微信號多數(shù)是由用戶主動關(guān)注的，所以會高度關(guān)注收到的推送信息，企業(yè)可以利用微信公眾平臺的分組功能將用戶進(jìn)行分組，將信息推送給目標(biāo)受眾。第三，成本低。微信的各大功能都是免費的，只要借助網(wǎng)絡(luò)就可以實現(xiàn)信息的推送，與傳統(tǒng)的營銷模式要付出高額的廣告費用相比，利用微信推廣產(chǎn)品的成本較低。第四，互動性強(qiáng)。微信是一種功能強(qiáng)大的社交平臺，企業(yè)和用戶之間可以通過文字、語音、圖片、視頻等方式進(jìn)行實時溝通和交流，企業(yè)可以更準(zhǔn)確的了解用戶的需求并滿足其要求，這是其他營銷方式所不能比擬的。

二、微信營銷存在的問題

1.平臺不夠完善。企業(yè)在利用微信搭建營銷平臺時，缺乏對有效營銷模式的思考。目前，大多數(shù)企業(yè)的微信營銷平臺主要依靠免費的營銷策略來獲取用戶或者直接添加“附近的人”，甚至有的企業(yè)花錢購買“好友”，但采用這種方式增加的用戶，并不一定會長期關(guān)注產(chǎn)品信息，用戶忠誠度不高，對企業(yè)的實際營銷沒有太大意義。

2.用戶活躍度低。雖然微信的點對點推送可以將信息準(zhǔn)確的送達(dá)到用戶面前，但相比于其他社交平臺，微信平臺的溝通線路比較單一，用戶的回應(yīng)只有企業(yè)賬號能夠看到，其他用戶看不到，無法在平臺中討論，也不能在自己的朋友圈分享信息。而企業(yè)的回復(fù)大都是系統(tǒng)自動回復(fù)，不一定及時，而且比較格式化，互動性不強(qiáng)，致使微信用戶的活躍度較低。

3.信息閱讀率低。據(jù)統(tǒng)計，各品牌微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，為了推廣產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)每天通過微信平臺向用戶推送大量信息。信息量的增加，極易造成信息泛濫，重要信息可能被覆蓋，另外，頻繁的在朋友圈“刷屏”和群發(fā)公眾賬號信息，容易使用戶產(chǎn)生廣告疲勞，造成大量推廣信息不被用戶打開，沒有形成有效閱讀，營銷信息沒有起到應(yīng)有的作用。

4.存在安全隱患。我國對微信營銷的監(jiān)管體系、制度沒有形成，相關(guān)的法律、法規(guī)不夠完善，不法分子利用這些漏洞進(jìn)行的非法活動給用戶造成一定的損失。另外，微信賬號未實現(xiàn)實名注冊，微信支付還需要綁定用戶的銀行卡，因此，利用病毒盜取的客戶信息或冒充的方式進(jìn)行詐騙的情況屢見不鮮，對用戶的人身、財產(chǎn)及隱私安全構(gòu)成了極大的威脅。

三、解決對策

1.加強(qiáng)微信平臺建設(shè)。企業(yè)利用微信平臺進(jìn)行微信營銷時，首先應(yīng)保證信息發(fā)布的及時性，通過向特定用戶群體發(fā)送他們需要的信息來吸引用戶的關(guān)注；其次，應(yīng)豐富營銷手段，如采用定時抽獎、登陸有獎、贈送優(yōu)惠券等方式讓用戶參與其中，用戶在參與活動的同時，會受到品牌的影響，潛移默化的形成對企業(yè)品牌的依賴，成為企業(yè)的忠實客戶。

2.增強(qiáng)用戶活躍度。不能忽略微信作為一個社交平臺本身的功能，企業(yè)在通過微信與用戶進(jìn)行溝通的過程中要做到及時回復(fù)、熱情服務(wù)。在遇到一些用戶的問題不是系統(tǒng)設(shè)定可以自動回復(fù)的問題時，客服人員要及時回復(fù)，不能置之不理；在利用語音為用戶解答問題時，要注意態(tài)度要熱情，要有耐心。這樣，可以與用戶形成有效互動，用戶需求得到滿足，活躍度自然會提高。

3.提高信息閱讀率。向用戶推送信息不能過于頻繁，也不能過于稀疏，每2-3天推送一次較為合適，這樣既不會給客戶造成困擾，也不會拉開距離。另外，推動信息的內(nèi)容不能千篇一律的介紹企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、品牌信息，可以利用一些軟廣告來降低用戶的疲勞感，也可以利用風(fēng)趣的語言來增強(qiáng)信息的趣味性，從而提高用戶對信息的閱讀率。

4.降低安全風(fēng)險。政府應(yīng)加大行業(yè)監(jiān)管力度，建立健全相關(guān)法律法規(guī)，使微信營銷有法可依。微信官方要加強(qiáng)應(yīng)用程序的安全性，應(yīng)要求用戶實名申請注冊，及時處理被舉報的用戶，排查可疑用戶。營銷企業(yè)也要做好相關(guān)防護(hù)措施，盡可能保護(hù)客戶的隱私，同時用戶也不要輕易的泄露自己的信息，不給不法分子任何可乘之機(jī)。

四、結(jié)語

微信營銷的發(fā)展拓寬了企業(yè)的營銷渠道，豐富了營銷手段。隨著微信營銷平臺的逐漸完善，企業(yè)可以將微信營銷作為其主要的營銷模式，充分利用微信平臺來進(jìn)行營銷推廣，為客戶提供更為快速、便捷的服務(wù)，創(chuàng)造更大的利潤空間。

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作者簡介：孟冬雪（1983- ），女，吉林人，沈陽化工大學(xué)科亞學(xué)院講師，碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理