■董 濤 ■四川公路橋梁建設集團有限公司機械化施工份公司，四川 成都 610200

路橋公司綜合辦公室是該公司具有綜合性職能的部門，它一方面是該公司綜合辦事的主要組織，另一方面也是與外界相交流的主要屏障。在路橋公司中，綜合辦公室發(fā)揮著巨大作用，既與內部組織之間相聯(lián)系，又與外部之間的交流密不可分，它承擔著組織協(xié)調、信息溝通、服務接待等全方位的工作。綜合辦公室工作比較多樣，各種類型都有，我們不容忽視，它的有效管理與合理運行對路橋公司各項工作的順利開展起著一定的促進作用。但是根據政府的相關要求要將管理職能直接下放到各個附屬單位中，要將權利最大限度的放下去，這也必然給綜合辦公室?guī)砹艘欢ǖ碾y題，即怎樣能在原有人員配備的基礎上將各項任務按時、保質的完成，其中增強工作成效性是最為重要的一個因素。所以，當前我們主要研究的問題是怎樣增強綜合辦公室工作的成效性，這對提高綜合辦的管理能力以及路橋公司的發(fā)展有著一定的促進作用。

1 綜合辦公室的職能及其特點

綜合辦公室是一所單位的綜合性辦事部門，它主要的任務是行使辦事、協(xié)調、服務等工作，為領導提供便捷的服務。綜合辦公室的主要特點表現(xiàn)如下:(1)職責定位上的輔助性。從綜合辦公室的名稱中我們就看出了其具有一定的輔助作用。辦公室人員換句話說也就是秘書。而現(xiàn)代秘書學的相關理論中說道，在整個決策系統(tǒng)中，秘書這一機構也就是擔任決策層中的輔助作用，秘書主要為決策層管理提供一定的幫助服務，而路橋綜合辦公室的人員也就是為單位提供一些參謀、辦事等服務工作，以促進其他工作的順利開展。這也要求辦公室人員要密切配合其他部門工作，做好輔助工作，共同搞好整個單位的工作［1］。(2)機構設置上的從屬性。從機構設置方面來看，辦公室是專門為一定的領導機關服務的，這也說明了其必須從屬于特定的領導機關。目前，還沒有設立從屬于領導機關以外的辦公室。從這種從屬性中，我們也能看出辦公室系統(tǒng)是一個從上到下的獨立垂直領導體系，而且只能構建從上到下的業(yè)務指導關系。但是所從屬的領導機關之間可以存在領導隸屬關系，所以，綜合辦公室系統(tǒng)之間的工作聯(lián)系又非常的寬泛，而且指導能力較為突出。舉個例子，領導發(fā)出指示，下屬則根據指示完成相關任務。(3)工作內容上的全面性。綜合辦公室是同級領導機關的綜介性辦事機構。這里所講的綜介性有兩層含義:其一是事務運行綜介，像資料綜介、信息綜介等。其二是工作職責綜介，其中又包含有政務性工作像文稿撰寫、調查研究等，以及業(yè)務性工作像文書、檔案、資料等工作。所以，辦公室工作的內容非常全面，既要處理好政務上的相關事宜，又要做好一定的服務工作。(4)地位作用之間的樞紐性。樞紐也就是事物之間的關聯(lián)性。綜合辦公室雖然從屬于各自的領導機關，但是其服務的對象卻很廣泛，不僅有領導機關，而且還包含有上級黨委、職能部門以及群眾等。雖然沒有形成垂直的領導關系，但要發(fā)揮上情下達，下情上達，政令暢通的“中樞神經”作用。

2 綜合辦公室的幾點工作體會

2.1 強化制度建設

一套行之有效的制度是規(guī)范辦公室行為的主要依據與準則，也是增強工作成效的基本出發(fā)點。如果缺少完善的制度與一定的工作程序，那么辦公室工作也會出現(xiàn)一盤散沙，開展相關工作也不能順利實施。所謂無規(guī)矩不成方圓，只有構建完善的制度與規(guī)范的工作程序，才能有效的提高辦公室的工作效率，使辦公室工作更具常態(tài)化與科學化，保障辦公室工作健康、協(xié)調的開展。此外，我們還要不斷改革與創(chuàng)新，通過在工作中總結經驗教訓并不斷學習別人的好做法等，適當改善單位的各項制度與工作方式，使制度更加滿足路橋公司綜合辦公室發(fā)展所需。

2.2 創(chuàng)新工作理念，轉變工作作風

綜合辦公室的工作較為復雜，且類型繁多，每項工作的順利開展都要縱觀全局去綜合權衡，繼而開展各項工作，因此我們可從以下幾步著手:第一，相關管理人員要理清思路，對各種不同的事項要分清主次，抓工作中的重點，做好統(tǒng)籌安排，合理有效的安排與部署，才能使辦公室工作有條不紊的進行下去。此外，作為管理人員，還要不斷思考，在工作中要勤于思考，善于總結，摸索規(guī)律，避免埋頭苦干，就事論事。第二，作為辦公室管理人員一定要有強烈的事業(yè)心與責任意識，在工作中要勤奮進取，切不可流于表面形式。特別是在工作任務量大，工作強度高的情況下，更要保持冷靜的頭腦，認真思索，將任務進行各個落實。向領導匯報工作時要做到講真話，將工作中存在的問題與實績都要向領導如實反映，不能有所隱瞞。值得注意的一點是，辦公室管理人員在處理相關事務時，切不可感情用事，只憑自己的主觀臆斷去辦事，應當以事業(yè)為重，做到對待上級與下級要有一樣的態(tài)度。多為職工辦實事，拒絕說一些難聽、侮辱的話來傷害職工。更不能利用自己的權利去徇私枉法，要做人們滿意的好公仆。第三，綜合辦公室要有一定的規(guī)章制度與管理方案，這也是做好辦公室工作的有利保障。而且綜合辦公室工作中一定要清楚每個崗位的具體職責、工作任務等，使辦公室工作走入制度化、科學化的管理道路中，全面增強辦公室的整體成效。

2.3 注重自身建設與加強自我修養(yǎng)

為了做好辦公室主任工作，應從以下幾點加以重視:(1)要善于學習，樹立終生學習的目標，將學習作為每天生活的必需品，不斷強化自身的專業(yè)素養(yǎng)，提高自己的業(yè)務能力，在工作中學習管理的方法，在學習中掌握工作的技巧。在學習中也要養(yǎng)成持之以恒的良好品質，不要因為工作忙而忽略學習。(2)作為辦公室主任，要善于理解同事，寬容待人，與同事和睦相處。當與同事出現(xiàn)分歧時，要多思考，共商量，切不可急躁，齊心協(xié)力去解決遇到的各種難題。(3)要敬業(yè)，辦公室內的每個人都是一個重要的個體，不容忽視，所謂牽一發(fā)而動全身，每個人都要努力上進，在自己的工作崗位上盡全責、出全力，時刻用嚴格的要求和標準去規(guī)范自己的行為。(4)要以身作則，作為辦公室工作人員一定不能貪圖蠅頭小利，而將單位的利益置之度外，在做任何事中都要慎重考慮，精打細算，凡事都要崇尚節(jié)儉，拒絕不必要的浪費。(5)要時刻牢記自己的使命，服務基層，服務領導，服務部門，正確看待工作中的快樂與痛苦、收獲與失去、名聲與利益，在工作中要嚴于律己、樂于奉獻，與同事和睦相處，做事積極認真，這樣才能將辦公室工作做得井井有條。

2.4 重視綜合辦公室與其他部門之間的合作關系

根據綜合辦的綜合協(xié)調與督查督辦的職能中，我們發(fā)現(xiàn)注重綜合辦公室與其他部門之間的合作關系至關重要。(1)綜合辦應該積極主動的開展對外聯(lián)絡，為路橋公司創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境。對外協(xié)調有兩層含義:一是縱向協(xié)調，它主要指的是單位與上級主管機關的溝通與聯(lián)系，要充分了解上級領導機關的工作目的與要求，更好的將其落實到位。二是橫向協(xié)調，它則指的是綜合辦與其他附屬單位之間的溝通與交流，從而獲得多方面的支持與幫助。(2)加強內部不同部門之間的協(xié)調與交流工作。在路橋公司，各部門之間的職能是相對獨立的，但是綜合辦例外，在綜合辦由于有些具體的事務不僅僅局限于綜合辦，而是要通過多個部門的合作才能完成，所以，綜合辦要不斷完善內部的各種溝通渠道，加強內部門之間的交流與合作關系，最大限度的調動各方面的工作積極性，讓每個階段的工作都能有序、順利、持久的發(fā)展下去。全面提高路橋公司整體的凝聚力。

3 結束語

在評價一個單位綜合管理水平的指標之一是其辦公效率的高低以及質量的優(yōu)劣。隨著“放權強化”政策的進一步實施予改進，也給綜合辦公室管理工作帶來新的挑戰(zhàn)與難題，因此，我們需要不斷強化制度建設、樹立主人翁意識，全面提高人員的綜合素質，重視綜合辦公室與各部門之間的合作關系，在實踐中勇于創(chuàng)新，大膽實踐，最大效率的發(fā)揮綜合辦公室的工作效能，強化管理服務水平，使其更有效的促進路橋公司的全面、健康發(fā)展。

［1］胡曉.淺論提高高校辦公室工作效率［J］.考試周刊，2011(12):191－192.

［2］張建強.如何做好項目部綜合辦公室工作［J］.企業(yè)論壇，2014(04):780－781.