馬成鵬(太原理工大學(xué)研究生院，山西 太原 030024)

1 煤化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的概述

新常態(tài)下，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多地要依靠質(zhì)量提升，提高質(zhì)量也是發(fā)展，而且是更重要、難度更大、更具挑戰(zhàn)性的發(fā)展。

在管理和控制煤化工產(chǎn)品質(zhì)量方面，企業(yè)需要借助嚴(yán)格的制度和規(guī)定，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中探索出適合自身實(shí)際情況的方法和措施，并與當(dāng)前市場環(huán)境相結(jié)合，對質(zhì)量的定位進(jìn)行強(qiáng)化，從而完成一套行之有效的管理體系的構(gòu)建。

1.1 煤化工的概述

煤化工主要是通過焦化、氣化、液化、干餾等方法，將煤轉(zhuǎn)化為液體、氣體或者化學(xué)產(chǎn)品的過程。主要生產(chǎn)產(chǎn)品包括:甲醇、活性炭、化肥、塑料、合成橡膠、合成纖維、炸藥、染料、醫(yī)藥等多種重要化工原料，還是工業(yè)上獲得芳香烴的一種重要途徑。

1.2 煤化工產(chǎn)品的質(zhì)量管理

為督促企業(yè)的質(zhì)量管理工作，煤化工企業(yè)需要建立一套管理制度，并付諸實(shí)踐，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。而管理制度應(yīng)該要求產(chǎn)品質(zhì)量與規(guī)定特征和特性相符合，同時(shí)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)，不會受到各種影響因素的干預(yù)，并在企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中推行。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，管理制度還需要將質(zhì)量責(zé)任制度包括在內(nèi)，從原材料的采購、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、操作工藝、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)設(shè)立責(zé)任制。而在確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要與國標(biāo)、行標(biāo)相結(jié)合，建立一套產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷對其進(jìn)行完善，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展生產(chǎn)，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

1.3 煤化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

煤化工化工產(chǎn)品的質(zhì)量管理和控制主要集中在原材料、生產(chǎn)過程以及最終產(chǎn)品三個(gè)方面，包括編制產(chǎn)品質(zhì)量的測量方法與準(zhǔn)則。質(zhì)量管理工作從生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品分析與檢驗(yàn)著手，并由質(zhì)檢和分析化驗(yàn)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)；在工藝操作等過程控制方面，有時(shí)因執(zhí)行力度不夠，質(zhì)量控制效果受各類因素影響，使得部分環(huán)節(jié)中間產(chǎn)物產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致最終產(chǎn)品產(chǎn)量低、合格率下降，甚至影響整個(gè)工藝流程。

在對多家企業(yè)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，目前存在的主要問題是:1、使用標(biāo)準(zhǔn)存在混亂，國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)并行，且不能及時(shí)更新。2、管理制度存在漏洞，科學(xué)性方面存在不足。3、直接把相關(guān)企業(yè)的制度直接照抄照搬，工藝流程各環(huán)節(jié)間的銜接存在問題。

1.4 與石油化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的比較與借鑒

與傳統(tǒng)石油化工相比，煤化工的工藝流程雖不盡相同，卻在部分操作中有類似部分，因此，在管理和控制煤化工產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，可以借鑒相關(guān)石油化工企業(yè)的成熟標(biāo)準(zhǔn)和管理經(jīng)驗(yàn)，并與煤化工工藝的特點(diǎn)相結(jié)合，建立一套行之有效的質(zhì)量監(jiān)督和管理體系，從管理、技術(shù)以及組織等方面輔助生產(chǎn)，從而做好煤化工產(chǎn)品的評價(jià)、管理以及控制工作。

2 煤化工產(chǎn)品的質(zhì)量管理和控制措施

2.1 重視煤化工產(chǎn)品質(zhì)量管理和控制工作

煤化工企業(yè)首先應(yīng)該深刻認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量管理和控制的重要性；其次要通過深入的調(diào)查研究，多角度、全方位地對本企業(yè)、本行業(yè)、相關(guān)行業(yè)進(jìn)行全面梳理，全面了解和把握顯現(xiàn)的及潛在的市場風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。第三，與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，對產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的核心定位，多層次、全方位地對產(chǎn)品進(jìn)行管理和控制，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

2.2 建立健全煤化工質(zhì)量管理和控制體系

隨著改革開放的不斷推進(jìn)和深入，特別是目前隨著國際石油市場的巨變，煤化工產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期。如何與時(shí)代接軌，緊跟時(shí)代的步伐，這既要對歷史進(jìn)行深刻反思，從中獲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也要做好本身的工作，與現(xiàn)階段的實(shí)際進(jìn)行全面、系統(tǒng)和多方位的緊密結(jié)合，進(jìn)而深入挖掘提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)的方法。

首先，要認(rèn)真借鑒現(xiàn)有石油化工等企業(yè)的成熟標(biāo)準(zhǔn)和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本企業(yè)工藝的特點(diǎn)，建立健全質(zhì)量監(jiān)督和管理體系，做好工藝流程中各節(jié)點(diǎn)的測控、管理等工作。

其次，要加快現(xiàn)代化和信息化的步伐，借助高科技的信息手段，全方位、多角度地提高煤化工產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)化；

第三，真抓實(shí)干，加大有關(guān)科研的經(jīng)費(fèi)投入力度，調(diào)動、支持各類QC小組等專業(yè)隊(duì)伍持續(xù)創(chuàng)新，為企業(yè)和產(chǎn)品的順利轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持，促進(jìn)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)的更新?lián)Q代。

2.3 完善煤化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的信息平臺

在信息化飛速發(fā)展的時(shí)代，煤化工企業(yè)想要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和管理控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要完善信息管理，加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過提升企業(yè)的信息化能力和水平，提高企業(yè)競爭力。

首先通過先進(jìn)的信息化手段的運(yùn)用，加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立健全信息管理平臺。質(zhì)量信息管理和控制平臺可以為企業(yè)全面搜集和匯總信息。

其次，使用好產(chǎn)品質(zhì)量信息管理平臺。再好的平臺，不用也是零。必須通過管理制度的健全完善，激勵機(jī)制的建立，將信息服務(wù)生產(chǎn)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，安全管理的提升。

第三，煤化工企業(yè)涉及到眾多外界及人為因素，極具復(fù)雜性。特別需要指出，要充分發(fā)揮人的主觀能動性，樹立“不完全依賴儀器儀表”的管理思想，發(fā)揮企業(yè)各崗位員工在企業(yè)質(zhì)量管理和控制中的實(shí)際作用，進(jìn)而提升企業(yè)的綜合實(shí)力。

2.4 加強(qiáng)煤化工產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

由于多種因素的影響，煤化工企業(yè)整體發(fā)展起步較晚，因而在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面存在重大滯后或者發(fā)展緩慢的問題。從目前的技術(shù)水平看來，煤化工產(chǎn)業(yè)在我國仍屬于新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)較少。煤化工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的加強(qiáng)，需要通過實(shí)際的探索和深刻的觀察，與自身的工藝特點(diǎn)進(jìn)行充分的結(jié)合，與國內(nèi)國際形勢進(jìn)行緊密結(jié)合，加強(qiáng)思考與應(yīng)用，優(yōu)化現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理和控制的最優(yōu)發(fā)展。

2.5 提升煤化工質(zhì)量管理和控制人才隊(duì)伍的創(chuàng)新能力

作為煤化工企業(yè)的重要資源，人才隊(duì)伍建設(shè)直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量管理和控制工作的效果和效率，為此，需要對人才資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，充分發(fā)揮其潛能，不斷提升創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)其效益最大化。必須建立一套人才培養(yǎng)和流通的體系，深化人才成長機(jī)制的探索與深化，充分挖掘和調(diào)動其主觀能動性，使其能夠全方位地融入到煤化工生產(chǎn)和管理體系中。

2.6 重視煤化工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理和控制

第一，加強(qiáng)原材料的質(zhì)量管理。嚴(yán)格按照制定好的原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對原材料進(jìn)行技術(shù)指標(biāo)的檢驗(yàn)，從源頭上做好質(zhì)量的保障工作；在采購各類原材料時(shí)，需要保證與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)相一致；對不合格的原材料進(jìn)行強(qiáng)化跟蹤和處置，杜絕不合格原材料的進(jìn)入；一些不合格材料的緊急使用，需要嚴(yán)格按照讓步接收程序進(jìn)行執(zhí)行，并做好評估和預(yù)案工作，一旦在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，必須立即停止使用。

第二，強(qiáng)化生產(chǎn)過程質(zhì)量管理。在控制煤化工企業(yè)各工藝裝置的過程中，首先需要完成關(guān)鍵工藝質(zhì)量控制點(diǎn)的建立以及中控指標(biāo)和分析檢驗(yàn)計(jì)劃的制定，通過定時(shí)、定點(diǎn)、定指標(biāo)以及定分析等方法管理和控制產(chǎn)品質(zhì)量；其次，重視半成品的質(zhì)量控制，保證供給下游作為原料的上游半成品的合格性，做好監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常，并對上游進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)與提升。

第三，做好最終產(chǎn)品的質(zhì)量控制。對相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行落實(shí)，在生產(chǎn)工藝中對質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。尤其是控制好不合格產(chǎn)品，避免出現(xiàn)不合格產(chǎn)品未經(jīng)檢測直接出廠，甚至流入市場的情況。

第四，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品分析檢驗(yàn)的服務(wù)與質(zhì)量。在整個(gè)分析和檢驗(yàn)過程中，應(yīng)該保證方法的科學(xué)性和合理性，保證數(shù)據(jù)結(jié)果報(bào)出的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，做好各裝置關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)節(jié)問題，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。另外，以準(zhǔn)確率和執(zhí)行率作為分析檢驗(yàn)的考核指標(biāo)，對分析次數(shù)進(jìn)行核實(shí)與比較，通過抽樣或者實(shí)驗(yàn)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)比對，從而監(jiān)控和考核兩項(xiàng)指標(biāo)，提升質(zhì)檢部門工作的服務(wù)水平。

第五，重視客戶產(chǎn)品質(zhì)量的投訴?？蛻魸M意度關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，煤化工企業(yè)應(yīng)該從客戶投訴中獲取教訓(xùn)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)；通過聯(lián)系通道的建立，使企業(yè)能夠更加迅速地獲得質(zhì)量信息，了解缺陷，改進(jìn)不足，提升產(chǎn)品質(zhì)量管理和控制的效果和水平。

3 結(jié)語

總而言之，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，企業(yè)必須重視質(zhì)量和管理和控制，才能提高競爭力，獲得消費(fèi)者的信賴。在新常態(tài)下，煤化工企業(yè)應(yīng)該從自身實(shí)踐及其他行業(yè)中獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，與時(shí)代接軌，不斷更新質(zhì)量管理方法，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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