史淑恒
(青海省格爾木市圖書館)
淺析市級圖書館的社會公共服務功能發(fā)展與創(chuàng)新
史淑恒
(青海省格爾木市圖書館)
在當前的大數據時代下,圖書館正以知識性服務為特點,引領人們在運用知識、開啟智慧的道路上,不斷地走向創(chuàng)新和優(yōu)化,在以知識服務和數字化服務的理念下,圖書館利用其海量的數據資源、噴涌的網絡數據實現知識的應用與創(chuàng)新,在將沉淀的圖書知識轉化為動態(tài)的、服務性的過程中,提煉出人類的智慧,促成圖書情報知識向公共智慧轉變的質的“飛躍”,在不斷創(chuàng)新和完善的道路上,革新服務意識和服務機制,在“轉知成慧”的服務過程中,實現圖書館的服務價值功能。
市級圖書館;社會公共服務;功能;創(chuàng)新
市級圖書館是公共文化服務體系中的重要構件,它對于人類知識的傳遞有著其他資源無可比擬的優(yōu)點和地位。在互聯(lián)網時代下,知識文化的共享服務已成為人們的知識需求,而市級圖書館通過對其社會公共功能的不斷開拓,不斷開發(fā)圖書館的內在潛力,在思考圖書館的功能及使用價值的前提下,進行優(yōu)化和延伸,促進圖書館知識向研究型、服務型轉變,完成知識浪潮下的重新構建和優(yōu)化創(chuàng)新。本文從當前我國圖書館的數字化服務現狀入手,闡述了圖書館公共文化體系的概念及功能,并分析了我國圖書館公共服務體系的瓶頸所在,提出優(yōu)化其功能的創(chuàng)新性發(fā)展路徑。
1.圖書館公共文化服務體系的內涵
它是以知識服務為前提的,其基本內容是積累和沉淀下來的文化知識內容,涵蓋了公共文化的設施體系、網絡體系、管制體系和公益化體系等內容,通過其內涵的拓展和延伸,可以實現其文化傳遞、教化社會民眾、創(chuàng)建知識體驗與交換空間、城市信息整理、優(yōu)化整合資源的功能。
2.圖書館公共文化服務體系的地位
它是公共文化服務體系的重要構件,其知識服務體系與社會整體的文化內容相依相生,互為輔助,它發(fā)揮著重要的資源合理配置和優(yōu)化的重要作用,并且使每一個公民都能夠平等地擁有閱讀權,享受同等的知識分享權利,它是為大眾服務的,不論其性別、工種、階層,均同樣可以在圖書館的知識海洋里暢游和共享。
市級圖書館在社會公共文化體系中,承擔著文化傳遞和數字化、網絡化信息的傳播任務,它為廣大的民眾提供以下服務性功能:
1.文化傳遞功能
圖書館內蘊藏的知識是文化的積累和沉淀,由于它具備軟硬件的設施及服務,因而可以使廣大的民眾享受到舒適的文化氛圍,在圖書館知識的海洋中汲取豐富的文化營養(yǎng),接受文化的洗禮和熏陶,通過圖書館的文化傳遞紐帶,為社會廣大民眾展現出多姿多彩的文化世界。
2.教化社會民眾的功能
市級圖書館內儲藏有各種文化和信息資源,它以民眾為本,倡導人本精神的圖書館精神,為社會民眾提供開放的、義務的知識服務功能,在這個平臺之上,通過圖書館的知識傳播,向廣大民眾進行知識的教化和宣傳。憑借這個知識寶庫的滋潤使廣大社會民眾順應時代的要求,成為知識文明的倡導者與履行者。
3.創(chuàng)建知識體驗與交換空間的功能
市級圖書館系統(tǒng)可以根據不同用戶的體驗,針對不同類型和知識需求的讀者,不斷進行調整和開發(fā),定制出適用于不同讀者用戶的特色服務,使不同知識需求的讀者可以實現不同的心理滿足體驗,同時可以在圖書館設定的授權范圍內進行信息的定制,運用個性化的操作界面完成知識體驗。另外,市級圖書館還是一個人群匯集的“大家庭”,大家在這個系統(tǒng)之內,運用知識服務手段,將不同類型的知識信息進行匯聚和深化,實現圖書館系統(tǒng)內部的“知識交易所”,讀者可以從中體會到知識交換的樂趣,探索出嶄新的知識融合渠道,在知識共享的同時增殖其知識體系,提升素質與水平。
4.城市信息整理功能
城市系統(tǒng)是紛繁復雜的系統(tǒng),市級圖書館因而也承擔著對城市信息進行整理和收集的重要使命,伴隨著公共圖書館理念的不斷發(fā)展,其保障公民信息權利的功能已日益突顯,它為城市公民提供相關的工作、學習、生活、娛樂等相關信息,城市公民不論其身份地位、階層都可以自由享受、獲取自己所需的圖書館信息資源,維護了社會信息的公平與平等。
5.優(yōu)化整合資源的功能
城市圖書館一方面為社會提供文化服務,另一方面也為地區(qū)的資源進行優(yōu)化與整合,在實施援助、資源配送、組織協(xié)調等方面實現其功能。它居于省級和縣級的中心,具有連接省級圖書館和縣級圖書館的樞紐地位,而且城市圖書館還要面向附近農村基層,向農村基層圖書館提供輔導與幫助,盡量縮小城市和附近農村的差距,成為農村圖書館的堅強后盾與支撐??傊鞘袌D書館要成為省級圖書館和縣級圖書館的補充和輻射發(fā)散地,做好資源優(yōu)化整合工作。
1.圖書館在發(fā)展過程中的瓶頸問題
其一,個性化信息服務不夠完善。由于圖書館在為公眾服務的過程中,館員素質良莠不齊,在長期的流水化服務過程中缺乏創(chuàng)新,加之管理機制不夠健全,因而在不完善的評價體系和激勵體制下,缺乏個性化服務。其二,資源信息利用率較低。在數字化的網絡信息時代下,城市圖書館還沒有做到足夠的信息傳播容量,受時間地域的限制,資源信息更新沒有與時代同步,使圖書館資源無法得到充分的共享;其三,對圖書館評價體系的缺失。在日益增長的讀者需求狀態(tài)中,圖書館沒有完全做到針對用戶的個性化和多樣化需求,完善自身的系統(tǒng)服務評價機制,無法保證圖書館服務功能的高效發(fā)揮。
2.城市圖書館的社會服務功能完善與創(chuàng)新
(1)完善城市圖書館個性化的信息服務體制
首先,要從意識和觀念上進行更新,要奠定其為公共服務的理念,以滿足用戶的最大化、個性化需求為終極目標;其次,要為不同的需求用戶清除信息利用過程中的障礙性因素,提供個性化的可行性方案,要立足于為用戶解決實際問題的角度,根據客戶的需求,制定切實可行的知識解決方案。
(2)完善與創(chuàng)新數字化參考服務
在城市圖書館的為民眾服務途徑方面,要創(chuàng)建一個為公眾提供數字參考服務的流程,以開放性的閱讀界面模式,用虛擬化的、數字化的數字生態(tài)系統(tǒng),拓寬用戶的視野,創(chuàng)新思維,利用先進的數字網絡挖掘技術,為用戶尋找的信息提供搜尋引擎,利用其強大的數據搜索功能和計算功能,以網絡化的數字后臺實現對用戶信息的重組和析取,實現數字化參考服務,創(chuàng)新數字化服務新路徑。
(3)完善資源整合服務機制
首先,要構建一個具有強大功能的信息資源整合中心,以此為平臺,組建出一個縱橫交錯的網絡,共同實現高度協(xié)同的服務體系目標;其次,要以特色化為創(chuàng)新點進行資源信息整合。由于在知識日新月異的更新與交替變化之下,城市圖書館要面臨被替代和弱化的趨勢,因而城市圖書館要挖掘出屬于自己城市特色的圖書館信息資源,進行深層次的信息處理與整合,用動態(tài)的眼光構建特色化的城市圖書館體系,發(fā)揮自身的優(yōu)勢,協(xié)同各方面資源為用戶提供優(yōu)質服務。
(4)建立健全城市圖書館的評價機制
在城市圖書館為民眾服務的同時,要完善和健全自身的服務評價機制,要求一切從用戶出發(fā),以滿足用戶的需求為目標,積極地運用適當的激勵機制,有效發(fā)揮員工的積極主動性,實現城市圖書館長遠的服務價值。
城市圖書館以為社會性服務為宗旨,利用其信息資源進行社會公眾的信息需求服務,針對不同用戶的個性化需求,采用先進的數字化網絡信息手段,為用戶提供數字化參考服務,通過知識與學習的服務、文化的服務與競爭性的服務,實現城市圖書館的資源優(yōu)化與整合,并在政府部門的大力支持下,成為省級圖書館的補充、縣級圖書館的輔助、農村圖書館的支援,體現個性化、示范化、輻射化的創(chuàng)新服務,以服務機制和評價機制的建立和健全,有效實現數字化系統(tǒng)的服務功能。
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·編輯 董慧紅