尤蓉蓉

（浙江工商大學(xué) 旅游與城市管理學(xué)院，杭州 310018）

引言

在我國，旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是發(fā)展得最為迅速的新興產(chǎn)業(yè)之一，對我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展產(chǎn)生了明顯的積極作用，這就預(yù)示著未來我國旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位以及其廣闊的發(fā)展前景。2012年，為引導(dǎo)和推動全國智慧旅游的發(fā)展，國家確定了首批智慧旅游試點城市。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，目前智慧旅游城市試點單位增至200個左右。智慧旅游就是為了適應(yīng)信息技術(shù)的進(jìn)步旅游活動做出的革命性變革，以促進(jìn)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級來推動旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，與其他產(chǎn)業(yè)具有很大的交叉性，物聯(lián)網(wǎng)在自身發(fā)展的同時也帶動了這些產(chǎn)業(yè)的同步發(fā)展。其中，智能化就是通過物聯(lián)網(wǎng)這一核心技術(shù)來實現(xiàn)的。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是建設(shè)和發(fā)展智慧旅游的重要技術(shù)支持。所以，研究物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游發(fā)展中的應(yīng)用，對建設(shè)智慧旅游、發(fā)展我國旅游業(yè)有著十分顯著地意義。

一、對物聯(lián)網(wǎng)和智慧旅游的理解

（一）物聯(lián)網(wǎng)的概念

物聯(lián)網(wǎng)（the internet of things）是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息交換和通信，通過各種傳感技術(shù)、各種通訊手段，實現(xiàn)物與物、物與人、物與網(wǎng)絡(luò)的連接，便于識別、管理、控制和營運。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過智能感知、識別技術(shù)和普適計算等通信感知技術(shù)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中。其理念在于物體之間的通信，以及相互之間的在線互動。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的延伸和拓展，是能夠?qū)π枰?lián)網(wǎng)的物實現(xiàn)互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，具備自動識別和物物通信的功能，體現(xiàn)出自動化、自我反饋和智能控制的特點。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以建立起虛擬物體與真實世界的連接和融合。

（二）智慧旅游的概念

智慧旅游（智能旅游）是利用物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)整合旅游物理資源和信息資源，及時發(fā)布，一方面，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果；另一方面，旅游供應(yīng)商根據(jù)整合的信息資源，為旅游者開發(fā)合適的旅游產(chǎn)品。智慧旅游是一個隨著旅游發(fā)展的個性化和創(chuàng)新性以及旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展起來的全新的旅游形態(tài)。它是依靠現(xiàn)代科技力量而形成的旅游服務(wù)，通過信息技術(shù)，可及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息，能與其他部門進(jìn)行實時的信息共享和協(xié)作，提升旅游體驗和旅游品質(zhì)，動態(tài)化的規(guī)范了旅游市場秩序，促進(jìn)了旅游業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，順應(yīng)了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的要求和趨勢。

二、物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用

（一）物聯(lián)網(wǎng)在旅游資源信息中的應(yīng)用

目前，旅游者對旅游信息的獲取大多是經(jīng)親朋好友的介紹，或是從電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上獲取，旅游計劃的制定和旅游產(chǎn)品的購買消費往往會交給旅行社來安排，而旅游者缺乏對旅游目的地的直觀感受。所以，往往旅游行程結(jié)束后會大大降低對旅游行程的滿意度，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則可以為消費者提供實景展示和虛擬旅游。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向旅游者展示感知到的理想旅游目的地實景，其他相關(guān)的旅游供應(yīng)商如旅行社、酒店等也可通過虛擬空間向消費者推銷自己的旅游產(chǎn)品，這樣，旅游者就可以直觀地感受感興趣的旅游目的地的景觀、社會環(huán)境等實景，并可憑此做出正確的旅游活動選擇。

旅游者還可通過物聯(lián)網(wǎng)為自己制定個性化行程，達(dá)到便利、高效的效果。旅游者將自身的綜合信息包括旅游需求、喜好和個人信息、健康狀況等提交到云計算，然后物聯(lián)網(wǎng)會通過自動識別、分類選擇、組合，按綜合評價為旅游者提供相對滿意的多種旅游行程安排，便于計劃自助游的旅游者進(jìn)行行程安排，也能減少跟團(tuán)游帶來的不實性。交通便利為消費者進(jìn)行高質(zhì)量旅游提供了保障，所以，及時掌握交通信息顯得尤為重要。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)與射頻識別以及傳感器和GPS融合在一起，旅游者可隨時隨地方便及時地了解自己所在位置及周邊到旅游目的地的路況信息，并能參照系統(tǒng)所提供的優(yōu)化行程選擇適合自己的路程安排，甚至系統(tǒng)會根據(jù)實時的綜合信息為消費者提供一條最優(yōu)路徑，引導(dǎo)消費者快速安全地前往旅游目的地。

（二）物聯(lián)網(wǎng)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用

旅游服務(wù)中不管是旅游者還是旅游供應(yīng)商都會注重信息傳遞的時效性。智慧旅游則是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快信息的流通，實現(xiàn)信息的及時傳遞和交換。這方便旅游者快捷地獲取旅游信息，使旅游服務(wù)更為人性化、智能化，減少旅游過程中不必要的煩瑣溝通，減輕由于旅游服務(wù)給消費者帶來的疲倦，還能推動旅游消費方式的改變，引導(dǎo)消費者產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，提高消費者的舒適度和滿意度。

目前，紙質(zhì)門票還被廣泛應(yīng)用于旅游景區(qū)。對于漸漸習(xí)慣了使用智能化產(chǎn)品的年輕人和處理信息不方便的老年人來說，紙質(zhì)門票已帶來很大的不便利。每逢節(jié)假日客流量特別集中的時候，旅游者往往會浪費大量的時間在到窗口排隊買票、人工檢票等繁瑣的程序上，從而影響消費者的旅游體驗。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，這個問題會得到很好地解決。旅游景區(qū)可利用射頻識別電子標(biāo)簽技術(shù)，建立電子門票系統(tǒng)，通過計算機控制系統(tǒng)來實現(xiàn)售票、檢票、查詢等環(huán)節(jié)解決這個問題，這一技術(shù)已廣泛應(yīng)用于地鐵等領(lǐng)域，射頻識別標(biāo)簽門票可回收利用，降低成本也滿足了低碳環(huán)保的要求；同時，該門票讀取信息速度快，檢票驗票則更為人性化更省時。其識別距離可達(dá)十米左右，極大地方便了對景區(qū)內(nèi)游客和車輛的管理。另外，電子門票不僅僅是進(jìn)入景區(qū)的通行證，還可以實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的吃、住、行、游、娛、購的“一卡通”服務(wù)，消費者在給門票充值后進(jìn)行消費，在離開時返還剩余的金額，減少游客的現(xiàn)金使用，提高了旅游的安全性和服務(wù)質(zhì)量，能大大的提高景區(qū)的管理。

（三）物聯(lián)網(wǎng)在旅游過程中的應(yīng)用

旅游過程是一個交織著較復(fù)雜且多種因素的綜合體，涉及的因素包括變動性大的經(jīng)濟(jì)、政治、社會、自然等客觀因素，還包括旅游者自身的心理、生理等主觀因素。旅游過程中，往往會由于這些不定因素的變動而影響消費者對旅游服務(wù)的體驗。而物聯(lián)網(wǎng)加入下智慧旅游可降低或消除外在因素的影響，使得旅游過程更優(yōu)質(zhì)化，旅游體驗更高質(zhì)量。

近年來，自駕游、自助游、出境游等已成為眾多消費者青睞的出游方式，而由于旅游者缺乏對旅游目的地的文化、環(huán)境等的了解，缺少專業(yè)人士的陪同，從而對旅游目的地的很多景點只能走馬觀花，旅游體驗僅停留在觀光上，不能領(lǐng)略旅游景點的精華所在，旅游體驗變得單調(diào)、淺顯。同時，有些旅游景區(qū)的面積較大，布局較復(fù)雜，復(fù)雜的地形使游客無所適從，使得游客的旅游過程變得乏味。所以，智能化的服務(wù)則顯得尤為重要，在景區(qū)內(nèi)提供電子導(dǎo)覽顯得十分必要。GPS的運用則為旅游者解決了這一難題，通過定位，可準(zhǔn)確地了解地理位置，為行車導(dǎo)航，為步行提供路線。WiFi無線電子智能導(dǎo)游終端則為旅游者提供了電子導(dǎo)游解說的服務(wù)，游客可隨時了解景點的概況，避免了旅游過程受導(dǎo)游的左右，也不會趕行程而走馬觀花，可根據(jù)RFID與傳感器實景了解原計劃安排的旅游資源，機動靈活的調(diào)整旅游行程，盡情享受優(yōu)選旅游資源，提升旅游體驗的質(zhì)量。

三、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智慧旅游面臨的挑戰(zhàn)及解決策略

（一）社會挑戰(zhàn)

所謂社會挑戰(zhàn)，就是消費者對智慧旅游的選擇。消費者能否接受和掌握物聯(lián)網(wǎng)下的智慧旅游？物聯(lián)網(wǎng)是信息技術(shù)的又一次革新，它能否像計算機、互聯(lián)網(wǎng)那樣推動社會和個人的文明進(jìn)步？這些必會受到人們傳統(tǒng)觀念的質(zhì)疑。發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)是為了實現(xiàn)應(yīng)用創(chuàng)新，實現(xiàn)信息化的。對于進(jìn)步的東西，消費者接受度較高，但能否為消費者熟練掌握、準(zhǔn)確運用才是難點，只有掌握得得心應(yīng)手了消費者才會真正地接納它。因此，智慧旅游是勢在必行。一要加強宣傳智能旅游的新理念，使旅游者能主動期待旅游的智能化，主動接納新的旅游方式；二要大力推廣物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，在消費者和服務(wù)者中普及智能技術(shù)，要化繁為簡，簡單式的運用高科技；三要加強規(guī)范物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，為消費者和服務(wù)者的使用提供保障。

（二）信息安全挑戰(zhàn)

一是信息通道的安全性。物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)上來看，可分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。參與的硬件有很多，感知層有各種傳感器，網(wǎng)絡(luò)層有各種私有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、云計算平臺等。這些硬件之間相互關(guān)聯(lián)，只要其中一部分出現(xiàn)差錯就會影響到其他，如病毒在互聯(lián)網(wǎng)或智能手機上傳播、無線電干擾等都會影響旅游信息的傳遞，給習(xí)慣于物聯(lián)網(wǎng)的旅游消費者帶來不必要的麻煩，從而導(dǎo)致智慧旅游短路。所以，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從一開始就要做好安全措施，每個環(huán)節(jié)都要保持警惕，保障智慧旅游的信息傳遞的安全性與準(zhǔn)確性。

二是物聯(lián)網(wǎng)使用者個人隱私的安全性。智慧旅游中為保障服務(wù)更為人性化、個性化和準(zhǔn)確性，必然要調(diào)動多方面因素參與其中，其中，服務(wù)者和消費者的個人信息尤為重要。個人信息是每位參與者的個人隱私，若由于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中存在安全漏洞，這些信息未經(jīng)個人允許而泄露出去必會侵害到個人隱私，甚至?xí){到人們的正常生活，擾亂社會秩序。為了實現(xiàn)旅游中的智慧，必須保證整個物聯(lián)網(wǎng)信息通路的安全：加強技術(shù)防護(hù)，盡量避免人為的干涉；信息要多重確認(rèn)，保證針對性、合法性的使用信息；針對物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下的智慧旅游安全保障制訂相關(guān)的條文以維護(hù)信息的正常流通，嚴(yán)厲查處不法行為。

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