郭 萍

（國網(wǎng)山西省電力公司垣曲縣供電公司，山西 垣曲 043700）

0 前言

隨著電力營銷新技術(shù)的快速發(fā)展和不斷深化應(yīng)用，抄表核算業(yè)務(wù)也發(fā) 生了深刻變化。擺脫傳統(tǒng)的人工管理造成的業(yè)務(wù)分散、效率不高的現(xiàn)狀，實現(xiàn)抄表核算智能化已成為電力營銷業(yè)務(wù)工作發(fā)展的必然趨勢。

1 智能化應(yīng)用的背景

1.1 落實大營銷體系建設(shè)的要求

供電公司“大營銷”體系的建設(shè)使抄表核算業(yè)務(wù)實現(xiàn)了集約化、專業(yè)化管理。傳統(tǒng)的現(xiàn)場抄表、人工核算及收費模式已不能適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，造成電力營銷人力資源、客戶服務(wù)資源大量浪費，無法有效地建立“客戶導(dǎo)向型”的高效靈活服務(wù)機制。

1.2 解決電費抄核業(yè)務(wù)的短板

長期以來，受管理水平和技術(shù)手段的制約，電力抄表核算業(yè)務(wù)以大量的人工參與操作為主，整體信息化程度不高，加上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)眾多、標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致電費抄表核算工作耗時、費力，差錯頻繁，效率低下。同時，現(xiàn)有的抄表核算體系缺乏科學(xué)有效的風(fēng)險防控措施，不能對抄表核算各環(huán)節(jié)的工作進行有效的監(jiān)測，難以提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患并及時處理，因此迫切需要加強抄表核算工作的預(yù)警防控管理，解決抄表核算業(yè)務(wù)的短板。

1.3 適應(yīng)工作方式轉(zhuǎn)變的需要

隨著集約化運作和用電信息采集系統(tǒng)的建成應(yīng)用，從技術(shù)上來看，抄表核算工作方式已經(jīng)發(fā)生改變，專業(yè)化和自動化程度越來越高。如何擺脫因傳統(tǒng)人工管理而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)分散、效率不高的現(xiàn)狀，彌補人工抄表和核算的監(jiān)督不足，充分利用抄核業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用成果，實現(xiàn)抄表核算業(yè)務(wù)的智能化已經(jīng)成為當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢和新的要求。

2 智能化應(yīng)用的措施

抄表核算智能化是以用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依托，將客戶抄表、電費計算、電費復(fù)核、電費發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過自動調(diào)度任務(wù)、隊列控制、流程自動傳遞、作業(yè)全過程監(jiān)控等各項功能有機結(jié)合，實現(xiàn)抄表、核算過程的智能化處理，可極大地提高營銷業(yè)務(wù)處理效率。

2.1 加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)

一是加快專變終端和智能表加裝步伐。實現(xiàn)客戶的用電信息實時采集是推進抄表核算業(yè)務(wù)的前提。按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，分步有序地組織終端和智能電表的加裝是保證采集系統(tǒng)廣泛推廣運用的基礎(chǔ)。二是擴大集中遠(yuǎn)程抄表實施范圍。改變舊有的分散、人工、現(xiàn)場的抄表模式，基于用電信息采集系統(tǒng)“全采集、全覆蓋、全費控”的現(xiàn)代化抄核模式，以用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依托，對采集系統(tǒng)覆蓋地區(qū)的客戶全部取消人工抄表模式，實現(xiàn)集中、自動、遠(yuǎn)程抄表，不斷提高自動抄表應(yīng)用比例，提升用電信息采集成功率。

2.2 實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對接

按照抄表核算智能化的要求，用電信息采集系統(tǒng)需進一步實現(xiàn)與營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實時有效對接。在目前營銷系統(tǒng)中的營銷主要業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)內(nèi)容不變的情況下，通過增加智能化應(yīng)用模塊，將自動化采集的抄表段由以前人工操作的制訂抄表計劃、抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表數(shù)據(jù)上傳、電費計算等工作交由計算機在后臺自動處理，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定相應(yīng)的復(fù)核、審核規(guī)則，對用戶自動進行篩選、判斷，達到在線監(jiān)控、自動發(fā)行的目的，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)抄表智能化，智能判別抄表數(shù)據(jù)，減少人工抄表差錯。

2.3 創(chuàng)新智能化應(yīng)用管理模式

智能化抄表核算管理模式的推行將傳統(tǒng)的人工制訂抄表計劃、人工數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和人工現(xiàn)場抄表轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣又朴喅碛媱?、自動進行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、自動獲取抄表數(shù)據(jù)，大幅度提高了抄表效率；將傳統(tǒng)抄表核算流程中的事后人工核對檔案錯誤改為提前自動對檔案的正確性進行分析，利用智能化抄表核算體系對客戶檔案的正確性進行校驗，確保了基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性；將傳統(tǒng)的人工表碼及電量初核、人工電價及異動審核和人工電費發(fā)行轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣与娏砍鹾?、自動智能?fù)核分析、自動電費發(fā)行，實現(xiàn)電費核算全過程的智能化。

2.4 加強業(yè)務(wù)工作的全過程管理

智能化抄表核算模式的推行使核算異常派工和稽核工單流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)內(nèi)容由傳統(tǒng)的人工事件監(jiān)管改為全流程過程管控，由過去的點控制改為面控制，實現(xiàn)了事件處理的全過程監(jiān)管、集中監(jiān)控和實時監(jiān)控，增強了業(yè)務(wù)工作的管控能力。采用統(tǒng)一的缺陷處理流程，通過復(fù)核異常、異常信息確認(rèn)、異常分類、異常派工、異常處理、異常歸檔和復(fù)核確認(rèn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)復(fù)核異常的全過程閉環(huán)管理，有效降低了異常差錯的體外循環(huán)和不規(guī)范行為。

3 智能化應(yīng)用的成效

電力抄表核算智能化是深化用電信息采集系統(tǒng)“全采集、全覆蓋、全費控”的重要成果。通過創(chuàng)新技術(shù)手段、完善管理機制、全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，徹底變革了傳統(tǒng)的人工電費抄核收管理模式，有力促進了電力抄表核算業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)。

3.1 運用智能化技術(shù)，提高了抄表核算工作效率

自動化抄表核算管理模式改變了過去采取人工抄錄或抄表機上下裝等手工輸入模式，實現(xiàn)了抄表核算的智能化運行，在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)與稽查監(jiān)控系統(tǒng)之間建立了有機的聯(lián)系。通過專業(yè)化運行維護實現(xiàn)了用電采集信息的挖掘分析和專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)了抄表管理和核算管理的一體化、自動化和智能化，提高了電費抄表核算工作效率。

3.2 構(gòu)筑信息防火墻，提高了抄表核算工作質(zhì)量

抄表核算智能化建設(shè)中的營銷同業(yè)對標(biāo)系統(tǒng)和營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)筑了“三道”信息防火墻。通過檔案層防火墻，對新裝、變更及維護操作進行基礎(chǔ)信息把關(guān)，確保源頭數(shù)據(jù)不出錯；通過示數(shù)層防火墻對采集系統(tǒng)，對初抄、核抄數(shù)據(jù)進行關(guān)口審核，確保獲取數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；通過電量電費層防火墻對電量計算、電費計算、電量電費退補進行把關(guān)，確保電費計算信息的正確無誤。通過三層信息防護體系的層層把關(guān)，有效提高了核算質(zhì)量，降低了核算風(fēng)險。

3.3 實行閉環(huán)管理，降低了業(yè)務(wù)異常差錯發(fā)生率

業(yè)務(wù)開展過程中，通過檔案校驗異常、業(yè)務(wù)異常、自動化運行異常等業(yè)務(wù)模塊，在智能化管理系統(tǒng)中按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行缺陷處理，對每一環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控和督促落實。通過復(fù)核異常、異常信息確認(rèn)、異常分類、異常派工、異常處理、異常歸檔和復(fù)核確認(rèn)等管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)復(fù)核異常的全過程閉環(huán)管理，有效降低了異常差錯的體外循環(huán)和不規(guī)范行為。

3.4 實時監(jiān)控常態(tài)化，增強了營銷業(yè)務(wù)管控能力

通過對抄表時限預(yù)警、抄表過程監(jiān)測、核算時限預(yù)警、智能審核監(jiān)測、智能復(fù)核監(jiān)測、電費計算監(jiān)測等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全面預(yù)警與監(jiān)測常態(tài)化，確保了抄表核算業(yè)務(wù)的規(guī)范處理和準(zhǔn)確及時。抄表核算智能化體系中，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和運行指標(biāo)全部在監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)平臺上實時顯示，系統(tǒng)自動提示異常信息，確保及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理中的問題，做到業(yè)務(wù)處理過程的實時跟蹤監(jiān)管。抄表核算智能化技術(shù)的應(yīng)用有效地改進了工作質(zhì)量，減少了工作差錯，提升了工作效率。通過技術(shù)革新優(yōu)化了電費抄表核算人力資源配置；通過優(yōu)化流程提高了電費抄表核算工作效率；通過全面管控提前預(yù)警，提升了抄表核算工作管控能力；通過推動用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用，提升了智能化系統(tǒng)的實用化水平；通過智能化抄表核算，減少了人工作業(yè)帶來的不規(guī)范現(xiàn)象，降低了客戶投訴率。自動化抄表核算創(chuàng)新了集約、專業(yè)、實時、智能、高效的抄核管理模式，使得電力抄表核算業(yè)務(wù)水平進一步提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力顯著加強，社會效益和經(jīng)濟效益明顯增強。