郜軍艷 周 文

（華北水利水電大學水利學院，鄭州450011）

0 引言

大學生網(wǎng)絡(luò)輿論是指大學生通過互聯(lián)網(wǎng)，對于一切感興趣的社會生活領(lǐng)域、社會公共事務(wù)尤其是校園公共事務(wù)所產(chǎn)生的一切意見、愿望、態(tài)度、情緒、期待、評價和想象的公開表達，是多種主導性社會意見的集合體。

隨著網(wǎng)絡(luò)力量的發(fā)展，高校教育管理服務(wù)事業(yè)的發(fā)展受到大學生網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的制約和影響。高校教育管理服務(wù)與大學生網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境之間的相互聯(lián)系與影響正呈現(xiàn)日益加強的趨勢，因而，研究探索如何運用大學生網(wǎng)絡(luò)輿論，推動高校管理服務(wù)等各項事業(yè)的進步，成為一項重要的課題。

1 大學生網(wǎng)絡(luò)輿論及其教育引導

大學生網(wǎng)絡(luò)輿論具有與其他社會輿論不同的特點，即信息傳播速度極快，對校園群體性事件反應(yīng)迅速、影響面廣，如果控制不當將嚴重影響校園穩(wěn)定；網(wǎng)絡(luò)輿情煽動性強，控制難度大；網(wǎng)絡(luò)輿情難辨，容易造成學生群體的盲從與沖動。

一方面，大學生網(wǎng)絡(luò)輿論，必須加以有效引導。大學生網(wǎng)絡(luò)輿論引導是指在遵循網(wǎng)絡(luò)輿論自身特點和規(guī)律的基礎(chǔ)上，分析網(wǎng)絡(luò)輿論反映的大學生對學校和社會的意見、情緒和態(tài)度，設(shè)置符合大學生心理訴求和社會知覺的相應(yīng)議程，回應(yīng)大學生的合理訴求，緩解大學生的不滿情緒，解答大學生的疑惑，疏導大學生的思想認識，合理應(yīng)用各種方法和技巧達成大學生態(tài)度向積極方向改變的過程大學生網(wǎng)絡(luò)輿論引導策略方面，相關(guān)學者研究較多，本文不再贅述。需要特別指出的是，大學生網(wǎng)絡(luò)輿論引導應(yīng)注重符合高校教育精神和人文理念，而不能采取極端化手段，片面追求“一種聲音”。

另一方面，通過大學生網(wǎng)絡(luò)輿論，反查高校教育管理服務(wù)漏洞；以大學生網(wǎng)絡(luò)輿論為鏡，監(jiān)督完善高校事業(yè)發(fā)展，是高校行政管理極易忽視的。根據(jù)大學生網(wǎng)絡(luò)輿論，通過統(tǒng)計分析等手段，優(yōu)化高校教育管理服務(wù)水平，有助于大學生身心健康成長，有利于高校長遠發(fā)展。

2 結(jié)合大學生網(wǎng)絡(luò)輿論，提升高校教育管理服務(wù)水平

大學生網(wǎng)絡(luò)輿論代表了公眾相對一致的某些態(tài)度與觀點，對于高校不僅具有監(jiān)督的作用，而且直接關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展，新形勢下，對于大學生網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，高校不能被動地接受，而應(yīng)采取有效措施積極引導、應(yīng)對與解決，以師生為本，致力提高高校教育管理服務(wù)水平，努力營造一個良好的校園環(huán)境。

2.1 暢通大學生問題反饋渠道，建立和完善表達機制

輿論環(huán)境的變化使高校“教育、管理、服務(wù)”的職能受到了充分的考驗，并強化了新時期高校文化的人本特質(zhì)。高校一方面應(yīng)“以人為本”，強化服務(wù)意識，另一方面要引導大學生樹立主人翁意識，強調(diào)個體的“個性化”。這樣以來，構(gòu)建上通下達的信息傳導體系，正確把握網(wǎng)絡(luò)輿論真假緣由與發(fā)展勢向，及時權(quán)威發(fā)布真實情況或問題解決方案，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論變化，并以此為監(jiān)督，完善高校教育管理服務(wù)工作。

2.2 加大校務(wù)公開力度，提高高校管理部門、教師與學生的有效交流

大學生通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表個人觀點、宣泄情緒等現(xiàn)象很大程度是由于校園信息的不完全或不對稱引起的。基于此，高校管理部門、教師應(yīng)加大校務(wù)、教學等信息的公開力度，引導學生對學校、教師予以正確認識，提高行政管理部門、教務(wù)教學教師與學生的有效交流水平。校務(wù)公開是引導大學生網(wǎng)絡(luò)輿論、糾正大學生認知偏差的一項根本措施。

2.3 提高高校服務(wù)意識，提高學生滿意度，建設(shè)和諧美麗校園

眾所周知，高校是教書育人的場所。但是，新時期以來的大學生知識訴求程度不斷提高的同時，“被服務(wù)”意識也逐漸增強，大學生認為學校應(yīng)盡可能提供更好的學習、生活氛圍，由此而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件不勝枚舉。因此，高校應(yīng)轉(zhuǎn)變認知，將服務(wù)意識充滿到教育、管理工作中，提高學生滿意度，構(gòu)建和諧美麗校園。

2.4 第一時間平穩(wěn)輿論危機，建立校園突發(fā)事件輿論應(yīng)急和事件處置機制

面對校園突發(fā)性事件，新聞發(fā)言人第一時間發(fā)布信息是化解輿論危機、贏得學生甚至社會理解和寬容的第一道屏障。舉例：2003年2月25日，清華北大兩校食堂同天發(fā)生爆炸，信息迅速傳遍國內(nèi)外，北大校園網(wǎng)在一個小時以內(nèi)就播發(fā)了來自校方的權(quán)威信息，宣布兩校共有9人在爆炸中受傷，并通過BBS張貼了相關(guān)信息，各方恐慌情緒很快安定，校內(nèi)校外輿論趨向平穩(wěn)，常常與突發(fā)事件相伴生的流言四起、謠言肆虐、小道消息漫天飛的景象并未出現(xiàn)。此突發(fā)事件的處理，北大正是通過網(wǎng)絡(luò)的積極引導，使輿論朝著有利于將危機轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)機的方向發(fā)展，促成健康、積極的主流輿論的形成。

當然，平穩(wěn)輿論危機的同時，高校應(yīng)抓緊調(diào)查事件發(fā)生原因、控制事件惡化發(fā)展并落實解決事件及相關(guān)隱患，構(gòu)建一套符合自身特點的高校應(yīng)急事件處置機制，切實有利于解決各類校園突發(fā)事件。

2.5 利用新媒體，掌握輿論主動權(quán)，建立校園輿論發(fā)展的“參考系”

目前，數(shù)字化新媒體技術(shù)發(fā)展迅速，大學生利用微博、微信、易信等新媒體平臺發(fā)布個人公開言論，其交互性與即時性、海量性與共享性、個體化與社群化，自由性與參與性等特點，增強了大學生的校園主人翁地位。為發(fā)揮高校主導地位，引導大學生正確輿論，高校行政管理部門甚至個人，應(yīng)利用新媒體平臺，及時發(fā)布權(quán)威信息，掌握輿論主動權(quán)和主導權(quán)，真正建立校園輿論發(fā)展的“參考系”，以大學生輿論為鏡，提高高校教育管理服務(wù)水平的同時，引導輿論。

3 結(jié)論與研究展望

任何事物都具有其兩面性，大學生網(wǎng)絡(luò)輿論亦是如此。對于高校而言，一方面身負教書育人的神圣使命，高校應(yīng)以符合形勢要求的教育精神和育人理念引導、提高大學生的事物認知能力，正確引導大學生輿論態(tài)度；另一方面，高校作為行政事業(yè)單位，應(yīng)運用辯證的哲學思想和發(fā)展的觀點，正確看待分析大學生輿論內(nèi)涵，查找問題根源，并通過設(shè)計管理制度、改進技術(shù)設(shè)施、引進專業(yè)人才、完善服務(wù)機制等手段，全面提升高校教育管理服務(wù)水平。只有這樣，我國高等教育事業(yè)才能得到長遠發(fā)展。

本文研究過程中，未能通過具體數(shù)據(jù)分析來對大學生網(wǎng)絡(luò)輿論與高校教育管理服務(wù)之間的影響關(guān)系進行定量化分析，有待在后續(xù)研究工作中進一步深入探討。

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