劉夢潔

（合肥工業(yè)大學馬克思主義學院，安徽 合肥 230000）

在企業(yè)管理中落實心理疏導，要注意以下幾點：首先，要關(guān)注好員工基本利益的實現(xiàn)，解決好員工的生存問題，解除員工的后顧之憂，提高員工的生活質(zhì)量；其次，要加強企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的文化氛圍，激勵員工奮發(fā)有為的精神風貌；第三，要理順好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，形成企業(yè)內(nèi)部學會寬容、懂得尊重、常懷感恩的人文氛圍；星云大師有語：“寬可容人，厚可載物，涵養(yǎng)包容不僅是立業(yè)之道，也是待人處世的良方。人人以慈悲安住身心，包容與我不同思想、不同信仰、不同性別、不同種族的人，如此社會必然祥和”。第四要運用先進的員工心理管理技術(shù)，如員工幫助計劃（EAP）等，有條件的企業(yè)可設(shè)置心理放松室、發(fā)泄室，建立員工心理檔案，幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，提升工作效率，促進企業(yè)的科學和諧發(fā)展。

長期以來，由于對員工信任不夠，導致員工對企業(yè)的敬業(yè)、忠誠和責任感較為缺乏，員工對企業(yè)的效力不能充分發(fā)揮。建立信任機制，就是不只是把員工看作管理的對象，而且要把員工視作伙伴和朋友，采用體貼、關(guān)懷的方式構(gòu)筑和諧的工作氛圍，不僅關(guān)心員工的工作條件，而且把管理深入到員工的生活領(lǐng)域，深入到員工的家庭，使員工被企業(yè)的親和力所吸引，對企業(yè)形成信任。

建立溝通機制是緩解企業(yè)的緊張壓抑氣氛，疏解困擾員工的各種問題，促進企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的有效辦法，主要有以下兩種途徑：

1 倡導溝通文化

在企業(yè)內(nèi)部倡導交流溝通的文化，領(lǐng)導應起模范帶頭作用，主動和下級溝通工作和生活中的問題，聆聽員工的心聲，了解員工的心理。

2 健全組織的溝通渠道

作為一個組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點，制定包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能準確及時而有效地實現(xiàn)。根據(jù)經(jīng)濟水平、組織成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化，而采用因人制宜的有效溝通方式。

3 營造融洽的企業(yè)氛圍

高層領(lǐng)導應帶頭做好與員工的平等溝通，不應再企業(yè)當中建立森嚴的等級體系，使得員工有話不敢說，敢怒不敢言。

企業(yè)與員工是合作伙伴關(guān)系，沒有員工的積極配合，再好的企業(yè)也難以生存發(fā)展下去。人是有感情的動物，每個人都希望得到別人的關(guān)心、愛護和尊重，員工在得到這些的同時，也會以更大的熱情回報企業(yè)。激勵制度要解決的問題就是把握員工的內(nèi)在需求，即員工在想什么，希望得到什么，企業(yè)如何給予滿足。因此，首先要了解員工的需求，設(shè)法予以滿足。人們的需求是有層次的，當一種需求得到滿足時，令一種更高層次的需求就會出現(xiàn)，當物質(zhì)需求滿足時，人們更加注重自尊、自我實現(xiàn)等精神追求。其次要愛護員工，主動改善員工的工作和生活條件，提高物質(zhì)生活水平。只有物質(zhì)與精神需求都得到滿足，員工的心理健康才能得到保障。

由于人們收入水平的上升，取得經(jīng)濟收入已經(jīng)不再是其就業(yè)的唯一動機，人們參與生產(chǎn)勞動，更多地是為了獲得成就感、增加社會交往、提高社會地位，他們希望從事感興趣和有挑戰(zhàn)性的工作，要求在工作中有不斷成長和發(fā)展的機會，并能在工作中不斷地提高自己的滿意程度。企業(yè)要適應這種變化的趨勢，允許并幫助員工建立起在本企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展目標，設(shè)計在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展道路或通道，為員工提供實現(xiàn)目標過程中所需要的培訓和提升，企業(yè)員工的工作積極性將更高，勞動效率也將大大提升。由于市場變化迅速，產(chǎn)品更新加快，企業(yè)競爭加劇，從而對員工的積極性和素質(zhì)的依賴程度越來越高，它要求企業(yè)必須重視通過幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工的“自我實現(xiàn)”提供條件，這樣可以持久地、內(nèi)在地提高員工的積極性，并在全部員工個人目標得以實現(xiàn)的過程中實現(xiàn)組織的整體目標。

企業(yè)應加大心理衛(wèi)生方面的投入力度，不僅要在硬件方面加大投入，改善員工的工作環(huán)境，增加員工工作的硬件方面的相關(guān)設(shè)施，同時也要加大軟件方面的投入力度，如健全心理衛(wèi)生機構(gòu)，加強心理健康專業(yè)人才隊伍建設(shè)，扶持開設(shè)心理健康門診、心理咨詢講座，方便員工心理咨詢。各級工會要加強與心理健康組織合作，定期舉辦心理健康講座，定期為員工提供心理輔導。為員工順利完成工作提供物質(zhì)條件，例如設(shè)備、資料等。同時，為員工提供提高工作能力的培訓，時使他們充滿信心地面對工作中的問題和困難。

工作環(huán)境直接影響著員工的精神面貌，良好的工作環(huán)境往往能給員工帶來積極的心態(tài)。企業(yè)應加大工作環(huán)境改善方面的投入，以此來調(diào)節(jié)員工的心態(tài)，使員工的心態(tài)因良好的環(huán)境而又相應的改善。例如調(diào)整企業(yè)整體布局、設(shè)計信息發(fā)布欄、設(shè)置公司榮譽室等，這些都可以改變員工的工作環(huán)境。工作環(huán)境的改善可以為員工帶來愉悅的心情、放松的精神以及積極的心態(tài)。改善辦公條件和環(huán)境，可以為員工提供良好的物質(zhì)條件。

企業(yè)同時也可通過以下方法進行企業(yè)員工的有效心理疏導，提高員工的心理健康水平，加強宣傳工作，舉辦健康知識講座，發(fā)放健康常識資料，在辦公室內(nèi)張貼健康宣傳海報，這些都是有效的健康宣傳手段。組織業(yè)余活動，在業(yè)務淡季或休息日，組織員工參加各類文體活動，如聚會、出游等，既能夠活躍企業(yè)氣氛、增強凝聚力，又能夠培養(yǎng)員工的健康生活習慣。提供咨詢服務，企業(yè)聘請專業(yè)人士作為企業(yè)的健康顧問，通過熱線電話、定期咨詢等方式，為員工提供健康方面的咨詢服務。員工不僅會因此更加重視自己的健康問題，還會因此對企業(yè)心生感激，工作績效必定會有所提高。

企業(yè)文化建設(shè)同樣是企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)的一種，優(yōu)秀的企業(yè)文化創(chuàng)造出一種能使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，一種能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境。企業(yè)要加大企業(yè)文化建設(shè)的投入力度，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要以人為本，尊重人的意愿，開發(fā)人的潛能，調(diào)動全體員工工作的積極性，為企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造美好的愿景，使企業(yè)員工在和諧、輕松、積極、樂觀、向上的氛圍中工作，充分激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，改變員工的消極被動的心理狀態(tài)。