“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行”2015沃爾沃建筑設(shè)備客戶體驗持續(xù)升級

自6月1日起，作為沃爾沃建筑設(shè)備重要的品牌活動之一， “關(guān)愛由心，專業(yè)隨行” 沃爾沃建筑設(shè)備客戶體驗升級活動已在全國范圍內(nèi)火熱展開，并將持續(xù)至9月30日。

中國的建筑設(shè)備多在礦山、港口等較為嚴苛的施工環(huán)境下工作，用戶對設(shè)備的出勤率有著很高的要求；但中國用戶對于設(shè)備的預防性檢查維修的意識還需要提升。設(shè)備預防性維修的不足，容易導致設(shè)備出現(xiàn)停機或嚴重故障，影響工程工期和用戶的經(jīng)濟效益。為此，沃爾沃建筑設(shè)備不僅發(fā)動全國經(jīng)銷商的服務(wù)人員對用戶設(shè)備進行專業(yè)全面的巡檢，幫助用戶排查設(shè)備隱患，提升設(shè)備性能，更主打“亞健康”的概念，全面普及設(shè)備養(yǎng)護的技能和知識。為了便于用戶和機手了解“亞健康”的基本內(nèi)容，沃爾沃建筑設(shè)備為客戶定制了以“亞健康”為主題的折頁和巡檢機器車貼，對設(shè)備“亞健康”癥狀及危害進行了深入淺出的舉例說明。通過“授人以漁”的方式，致力于改善客戶長期的生產(chǎn)效率，讓客戶由心感受沃爾沃建筑設(shè)備的專業(yè)服務(wù)。

與此同時，沃爾沃建筑設(shè)備還創(chuàng)新推出了“巡檢e報告”，引領(lǐng)數(shù)字化的服務(wù)新趨勢。在對設(shè)備進行全面體檢之后，服務(wù)工程師僅需在數(shù)字平臺上擇選亞健康“癥狀”并附上相應的照片，即可一鍵生成圖文并茂的“巡檢e報告”；機主通過手機即可查閱，了解設(shè)備健康的關(guān)鍵信息，并確保與操作手之間準確無誤的傳達與溝通。簡單的操作極大地提升了用戶的關(guān)注度及便捷性，實現(xiàn)了用戶服務(wù)體驗的飛躍。

“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行” 沃爾沃建筑設(shè)備客戶體驗活動從2012年起至今已歷時三屆?；顒右再N心專業(yè)的服務(wù)、高品質(zhì)的配件產(chǎn)品和完善的客戶支持協(xié)議，有效地降低了用戶設(shè)備的停工率，創(chuàng)造了更大的設(shè)備價值，從而贏得了用戶的廣泛認可。活動也連續(xù)兩年獲評“中國工程機械行業(yè)十大營銷事件”，在行業(yè)內(nèi)樹立了后市場服務(wù)的新標桿。

沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)總裁岑家輝先生表示：“在‘新常態(tài)’下，后市場服務(wù)的革新對于工程機械企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。沃爾沃建筑設(shè)備客戶體驗升級活動是我們深入考察設(shè)備用戶需求、完善沃爾沃建筑設(shè)備貫穿產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)解決方案的重要舉措。我們將繼續(xù)深化各個服務(wù)部門的互相協(xié)作，攜手經(jīng)銷商、合作伙伴，打造沃爾沃建筑設(shè)備專業(yè)的后市場服務(wù)品牌，助力行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。”