目前，“互聯(lián)網(wǎng)+ 醫(yī)療”已經(jīng)開始為百姓就醫(yī)提供了便捷和高效的服務(wù)，騰訊研究院數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有近100家醫(yī)院通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的就診服務(wù)和快捷支付，累計(jì)超過(guò)1200家醫(yī)院支持微信掛號(hào)，服務(wù)患者超過(guò)300萬(wàn)。

2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大佬在橫掃“打車”、“洗車”、“養(yǎng)車”之后，挾雷霆之勢(shì)殺入醫(yī)療領(lǐng)域 ，用他們慣常的互聯(lián)網(wǎng)思維試圖拯救“毀掉”的醫(yī)療服務(wù)。說(shuō)實(shí)話，大家對(duì)現(xiàn)實(shí)版的“看病難、看病貴”確實(shí)都不滿意，但互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于醫(yī)療行業(yè)能產(chǎn)生多大的催化作用呢，恐怕不是大佬一時(shí)心血來(lái)潮能改變的。

要說(shuō)顛覆醫(yī)療服務(wù)，是對(duì)現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)中不到位、低效率的部分進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，重新整合醫(yī)療資源，達(dá)到醫(yī)療資源最優(yōu)配置?；ヂ?lián)網(wǎng)大佬動(dòng)輒要顛覆醫(yī)療的誤區(qū)來(lái)源于他們過(guò)去成功獲得的信心，而完全忽略了醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)的體制壁壘以及專業(yè)的復(fù)雜性。

在充滿未知和變數(shù)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，還有許多疑問等待著人們?nèi)ヌ接?。人體生理、病理的復(fù)雜性、多樣性和個(gè)體差異性，決定了醫(yī)學(xué)總是在不斷探索中發(fā)展，在很多情況下，疾病的治療效果只是一個(gè)總體概率，醫(yī)方難以向患者傳遞足夠的、準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)信息。所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立“醫(yī)患友好度”，對(duì)于患者建立對(duì)醫(yī)生的信任度并配合醫(yī)療，對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系，緩解醫(yī)患矛盾，具有重要的作用。

長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院宣傳自己的重要指標(biāo)往往是大型醫(yī)療設(shè)備、開放床位數(shù)量、日門診人次、SCI文章數(shù)量等硬實(shí)力。隨著重視用戶體驗(yàn)、參與分享等互聯(lián)網(wǎng)思維深入人心，構(gòu)建“以患者為中心”的醫(yī)院軟實(shí)力成為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和改善醫(yī)患關(guān)系的重要戰(zhàn)略步驟。

醫(yī)院患者管理通過(guò)為患者提供完善的個(gè)性化服務(wù)，更能全面提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，帶來(lái)的是長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益，是醫(yī)院利潤(rùn)不斷攀升的最佳突破口。但調(diào)查顯示，全國(guó)“三甲”醫(yī)院中，只有11%的醫(yī)院有呼叫中心，開展患者咨詢、患者關(guān)懷、出院隨訪、投訴等服務(wù)，36%的醫(yī)院開展網(wǎng)上患者滿意度調(diào)查，45%的醫(yī)院設(shè)有網(wǎng)上醫(yī)患互動(dòng)。也就是說(shuō)在信息化“武裝到牙齒”的三甲醫(yī)院，在患者關(guān)懷方面尚有很多工作要做。

日前，會(huì)好科技上線“院后康復(fù)管理”App，這款移動(dòng)醫(yī)療軟件利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為出院患者和醫(yī)生之間搭建起一個(gè)便捷的溝通平臺(tái)，在滿足患者向醫(yī)生咨詢的同時(shí)也為醫(yī)生對(duì)隨訪患者提供了便利手段。又如湘雅醫(yī)院開展出院患者短信隨訪，此項(xiàng)服務(wù)是該院病友服務(wù)中心開展的非醫(yī)療服務(wù)新舉措，希望患者無(wú)論住院前、在院中以及出院后都能體驗(yàn)及感受到來(lái)自醫(yī)院的溫馨關(guān)懷及貼心周到的服務(wù)。

隨訪患者對(duì)于臨床研究的重要性不言自明，患者滿意度一直是衛(wèi)生主管部門對(duì)于各級(jí)醫(yī)院的考核指標(biāo)之一，總之，做好患者關(guān)系管理系統(tǒng)是受到醫(yī)院管理者、臨床醫(yī)生和患者多方歡迎的事情。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，要善于將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用在患者關(guān)系管理中，讓患者感受到來(lái)自醫(yī)者的關(guān)懷。