□郭彩娟

服務(wù)“三農(nóng)”雙聯(lián)在行動(dòng)
——石家莊雙聯(lián)復(fù)合肥有限責(zé)任公司大型服務(wù)活動(dòng)紀(jì)實(shí)

□郭彩娟

石家莊雙聯(lián)復(fù)合肥有限責(zé)任公司“真誠服務(wù)‘三農(nóng)’，雙聯(lián)在行動(dòng)”大型系列活動(dòng)正式啟動(dòng)。

9月5日石家莊雙聯(lián)復(fù)合肥有限責(zé)任公司精心籌劃并組織了“真誠服務(wù)‘三農(nóng)’，雙聯(lián)在行動(dòng)”大型系列活動(dòng)，活動(dòng)歷時(shí)20多天，足跡遍布石家莊、保定、邯鄲、邢臺(tái)、衡水、滄州等市。

此次活動(dòng)接地氣、更得人心，通過與農(nóng)民面對(duì)面交流，與經(jīng)銷商心貼心服務(wù)，使農(nóng)民學(xué)到了知識(shí)，施肥觀念開始轉(zhuǎn)變，經(jīng)銷商的積極性提高，提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)雙聯(lián)業(yè)務(wù)人員也在活動(dòng)中積累市場經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，為雙聯(lián)后續(xù)市場工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

通過此次科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，雙聯(lián)集團(tuán)把農(nóng)業(yè)技術(shù)傳播給用戶，真正幫助到了消費(fèi)者，用技術(shù)帶動(dòng)了銷量，用服務(wù)提升了品牌。

A 廠商協(xié)同合作增強(qiáng)凝聚力

此次活動(dòng)以科技知識(shí)講座、推廣公司產(chǎn)品、展示企業(yè)品牌形象、提高網(wǎng)點(diǎn)積極性、開發(fā)薄弱市場為工作重點(diǎn)，得到了雙聯(lián)公司上下大力支持，各小組形成了“比、趕、爭”的良好氛圍，為更好地服務(wù)百姓，雙聯(lián)把宣傳計(jì)劃盡量排滿一點(diǎn)，能一天走兩個(gè)地方的盡量安排兩個(gè)場次，多利用早晨或晚上村里人多、容易召集的時(shí)間，小組成員起早貪黑，天氣陰冷或者下雨也要堅(jiān)持，累并快樂著！

此次活動(dòng)還得到小麥種植重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)銷商的支持，每個(gè)經(jīng)銷商的脾氣性格、經(jīng)營思路、市場看法都不一樣，如何配合好經(jīng)銷商把活動(dòng)順利開展下去，需要雙聯(lián)積極溝通和重點(diǎn)努力。不管形式是什么樣的，最終的目的都是一樣的——樹立企業(yè)形象，幫扶經(jīng)銷商做好終端服務(wù)，為廣大老百姓答疑解難，最終幫助經(jīng)銷商做好市場。

無極經(jīng)銷商安貞悅經(jīng)理雖已70多歲的高齡，但仍和雙聯(lián)團(tuán)隊(duì)一樣早起晚歸，掛條幅、發(fā)單頁、布置會(huì)場，為此次活動(dòng)贈(zèng)詩，他的敬業(yè)精神令雙聯(lián)團(tuán)隊(duì)由衷敬佩。

B 創(chuàng)新服務(wù)形式

“顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學(xué)堂。取眾人之長，才能長于眾人?！泵總€(gè)市場都有各自的特點(diǎn)，要深入了解活動(dòng)區(qū)域內(nèi)農(nóng)民的用肥習(xí)慣、興趣、愛好，在農(nóng)化服務(wù)的過程中才能抓住主題、抓住農(nóng)民的心。

雙聯(lián)公司各部門精心策劃活動(dòng)方案，以知識(shí)講座、測土配肥、測產(chǎn)觀摩、集市宣傳、電影及文藝表演、有獎(jiǎng)促銷等多種服務(wù)形式，吸引老百姓學(xué)到更多農(nóng)化知識(shí)。此次，雙聯(lián)公司科學(xué)施肥課堂場場爆滿，雙聯(lián)公司農(nóng)化服務(wù)專家用通俗易懂的語言，向農(nóng)民介紹作物用肥量、肥料與種子的距離、如何儲(chǔ)存化肥、怎樣防治病蟲害等，受到農(nóng)民熱烈歡迎。每當(dāng)講到一個(gè)病蟲害正好在村里曾發(fā)生過時(shí)，他們就會(huì)積極討論出高招，會(huì)后還會(huì)過來咨詢。衡水深州的農(nóng)戶李永建聽完課后說：“老百姓的需求其實(shí)真不高，品牌是一方面，只要化肥管用，提供的知識(shí)能幫助他們解決地里的問題就行了，有沒有贈(zèng)品不要緊。”

有的農(nóng)民施肥方法存在誤區(qū)，如氯化銨雖然提苗快，但是用多了，遇到干旱天氣便容易燒苗。通過科技講座，引導(dǎo)農(nóng)戶合理施肥，農(nóng)民的科學(xué)施肥觀念得到了普及。如清苑用戶馬運(yùn)來感慨地說：“以前俺覺著多用化肥有勁，長莊稼，一畝地施一袋復(fù)合肥和兩袋氯化銨。聽了課才知道用肥只能用個(gè)正好，用多了浪費(fèi)，用少了不趕勁?！?/p>

此次活動(dòng)還取土樣500份免費(fèi)測土，等到測土結(jié)果出來后再對(duì)農(nóng)民進(jìn)行用肥指導(dǎo)。

C 深入了解終端市場完善客戶檔案

只有深入到終端才能真正了解市場需求，從而采取更有力的措施去應(yīng)對(duì)，擴(kuò)大市場占有率。雙聯(lián)公司通過本次活動(dòng)深入了解基層網(wǎng)絡(luò)市場，為今后銷售模式改變打下了基礎(chǔ)。雙聯(lián)公司在鹿泉、平山、隆堯、武強(qiáng)等地區(qū)嘗試開展了空白市場直銷活動(dòng)，因村內(nèi)沒有銷售網(wǎng)點(diǎn)，由總經(jīng)銷直接鋪貨，各小組成員不斷講解公司規(guī)模、實(shí)力、發(fā)展前景、小麥?zhǔn)┓始安∠x害注意事項(xiàng)，贏得了農(nóng)戶的信任，效果顯著。

在武強(qiáng)左莊，一農(nóng)民大姐聽說雙聯(lián)公司來做宣傳，非常熱情地說：“今年玉米我就用的雙聯(lián)肥，玉米個(gè)大、稈粗，預(yù)計(jì)產(chǎn)量能達(dá)到1400斤/畝，小麥肥我肯定還用雙聯(lián)。”難得的是她還加入了雙聯(lián)團(tuán)隊(duì)，凡有人過來詢問，她都會(huì)拿她夏季玉米肥的例子做樣板，勸別人也用雙聯(lián)肥，大姐說：“我不是在幫你們推銷肥料，讓同村百姓都用上好肥料，是我義不容辭的責(zé)任?！?/p>

為更加深入了解市場，此次活動(dòng)還收集客戶資料20000余份，掌握當(dāng)?shù)厥┓柿?xí)慣、管理方式、主要病蟲草害等，為后期電話回訪、農(nóng)事信息提醒、提升農(nóng)化服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。

D 探索直營店與電商整合

市場進(jìn)入微利時(shí)代，隨著市場競爭不斷加劇，雙聯(lián)公司從2012年開始以辛集為試點(diǎn)，也開始嘗試直銷和加盟模式，建設(shè)直銷點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)化放心農(nóng)資連鎖店，縮減了中間環(huán)節(jié)，直接將化肥送到農(nóng)民的田間地頭，使農(nóng)民直接面對(duì)廠家，不僅可以享受到放心、優(yōu)惠的農(nóng)資產(chǎn)品，更可以得到全方位的農(nóng)化服務(wù)。

隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，農(nóng)資產(chǎn)品的電子商務(wù)越來越受關(guān)注，將農(nóng)資直營店模式與電子商務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合，虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，逐步構(gòu)建農(nóng)資銷售流通網(wǎng)絡(luò)，有助于農(nóng)資及農(nóng)產(chǎn)品物流的發(fā)展。雙聯(lián)公司始終將“建設(shè)農(nóng)資行業(yè)質(zhì)量可靠、服務(wù)優(yōu)良的渠道管理者，成為專業(yè)、可靠、快捷的渠道供應(yīng)商”作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，立志于打造上下游產(chǎn)業(yè)鏈，提供全方位農(nóng)化服務(wù)，形成從化工原料到農(nóng)資產(chǎn)品，從農(nóng)資產(chǎn)品到農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)通道，最終實(shí)現(xiàn)集約化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

據(jù)景縣經(jīng)銷商鄭學(xué)剛介紹，目前市場最大問題，不是渠道問題，也不是品牌和產(chǎn)品的問題，而是資金問題。當(dāng)前市場賒銷非常嚴(yán)重，資金回籠周期太長，基本是半年至一年時(shí)間。針對(duì)這種情況，這位鄭學(xué)剛表示準(zhǔn)備籌劃電商平臺(tái)，把所有產(chǎn)品都放到網(wǎng)上，價(jià)格比線下便宜很多，買線上產(chǎn)品必須交現(xiàn)錢，基本解決了資金問題。線下繼續(xù)走渠道代理模式，線上、線下同時(shí)操作，來解決資金回籠難的問題。

蠡縣泊北村試驗(yàn)田長勢良好。

雙聯(lián)農(nóng)化專家講解現(xiàn)場。

經(jīng)銷商安貞悅贈(zèng)詩

雙聯(lián)宣傳我稱贊，

團(tuán)隊(duì)協(xié)作講奉獻(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)智慧謀劃好，

成員人人拼命干。

晨起夜歸廢寢餐，

專家講解百姓贊。

誠為三農(nóng)獻(xiàn)愛心，

雙聯(lián)騰飛當(dāng)樣板。