張 丹

吉林省圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130028

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和大眾傳播媒介的不斷成熟，現(xiàn)代人所處的信息環(huán)境有著非常大的變化，并且原有的信息傳輸渠道有著較大的轉(zhuǎn)變，一系列輻射范圍廣泛、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、效能高的信息傳輸方式發(fā)揮著越來(lái)越重要的角色。與之前不同的是，原來(lái)那些數(shù)據(jù)龐大、復(fù)雜多變的“宏信息”逐漸向著更為簡(jiǎn)單、快捷、接受效能高的“微信息”轉(zhuǎn)變，悄然進(jìn)入到了一個(gè)微時(shí)代。微時(shí)代的到來(lái)，并非是一個(gè)簡(jiǎn)單的“稱呼”，更是意味著現(xiàn)代人的生存環(huán)境開(kāi)始在信息傳播手段、信息傳播理念與傳播動(dòng)力、傳播環(huán)境上等多個(gè)方面具有了自身的特性，微博、微信、微小說(shuō)、微電影、微音樂(lè)、微圖書(shū)等等無(wú)疑成為這一時(shí)代的代表。在這樣一個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，具有獨(dú)特信息傳輸特征的“微風(fēng)”吹遍整個(gè)世界，同時(shí)也進(jìn)入到圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)其不斷地認(rèn)知“微時(shí)代”、適應(yīng)“微”環(huán)境、緊跟“微”事物。在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，圖書(shū)館的信息傳輸環(huán)境伴隨著數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、開(kāi)放式圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，讀者的閱覽活動(dòng)也更加開(kāi)放、自由、隨意與輕松，這就需要進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與定位思考，而“微角度”無(wú)疑成為重要的發(fā)展角度。

1 圖書(shū)館微服務(wù)概述

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，圖書(shū)館可以利用的技術(shù)形態(tài)不斷豐富與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、電子技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、新媒體技術(shù)等等無(wú)不為之提供了強(qiáng)大支撐，可以為圖書(shū)館服務(wù)提供更為個(gè)性、多元、全面的服務(wù)。在此技術(shù)環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)向，傳統(tǒng)的穩(wěn)定、統(tǒng)一、單一的服務(wù)開(kāi)始與信息化技術(shù)融合，從而關(guān)注于讀者中心化、開(kāi)放、個(gè)性、移動(dòng)的知識(shí)服務(wù)，使得圖書(shū)館微服務(wù)得以形成。信息化技術(shù)環(huán)境下的圖書(shū)館微服務(wù)主要是指以讀者為中心，以信息化技術(shù)作為服務(wù)手段與方式，從而為廣大讀者提供細(xì)節(jié)化、個(gè)性化服務(wù)的一種圖書(shū)館服務(wù)模式。在圖書(shū)館微服務(wù)的構(gòu)成進(jìn)程中，“用戶為中心”是一個(gè)服務(wù)主線，以信息化技術(shù)作為基礎(chǔ)的服務(wù)鏈重建是一個(gè)重要內(nèi)容，原有的服務(wù)形態(tài)將會(huì)根據(jù)讀者需求的差異而劃分為多個(gè)職能模塊與服務(wù)單元，致力于為服務(wù)提供多樣化的信息服務(wù)。值得一提的是，圖書(shū)館微服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)化的形態(tài)，整體的服務(wù)機(jī)制有著十分明確的目標(biāo)、理念與指導(dǎo)思想，同時(shí)進(jìn)行服務(wù)模塊的職能細(xì)化與細(xì)致劃分，構(gòu)成靈活多樣的信息服務(wù)。

2 圖書(shū)館微服務(wù)的基本特性

2.1 微服務(wù)具有多元化、個(gè)性化和層次化的特點(diǎn)

在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，由于大眾傳播媒介的快速發(fā)展，讀者處于一個(gè)非常豐富的信息環(huán)境中，信息資源的可利用度較高，而如何有效地獲得自身所需要的信息材料顯得尤為關(guān)鍵。也正是為了適應(yīng)信息化環(huán)境和讀者信息接受的基本需要，開(kāi)始借助于高效能的信息傳輸手段來(lái)獲得個(gè)性化的圖書(shū)服務(wù)，并且圖書(shū)館微服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容豐富度等均有著較大的發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了常規(guī)的圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)。

2.2 微服務(wù)具有服務(wù)高效、信息接收移動(dòng)化的特點(diǎn)

在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，信息傳播的效能被大大提升了上了，同時(shí)讀者對(duì)于信息傳輸?shù)男室蔡岢隽烁叩囊螅⑶医柚谶@一快速傳播平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的對(duì)接。圖書(shū)館的微服務(wù)也是借助于這一發(fā)展平臺(tái)展開(kāi)工作，充分利用移動(dòng)工具的快捷性和網(wǎng)絡(luò)新媒體的高效能為之構(gòu)建起了立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在微服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，讀者可以充分利用隨身攜帶的手機(jī)、ipad、平板電腦等實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館的聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)隨地登錄、即時(shí)即地獲取資源，獲得獨(dú)特的情感體驗(yàn)。

2.3 微服務(wù)具有注重細(xì)節(jié)、重視讀者體驗(yàn)的特點(diǎn)

在圖書(shū)館微服務(wù)的架構(gòu)過(guò)程中，面向讀者服務(wù)是其核心的服務(wù)理念之一，其服務(wù)層次的綜合架構(gòu)也成為其關(guān)鍵所在，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)起所有的傳播手段和圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)，向廣大讀者提供更加注重細(xì)節(jié)、重視讀者體驗(yàn)的服務(wù)形態(tài)。在圖書(shū)館微服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，微服務(wù)一直致力于實(shí)現(xiàn)與讀者的全時(shí)段、無(wú)縫隙的交流，可以更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)、重視情感體驗(yàn)，將服務(wù)的觸角延伸到每一位讀者內(nèi)心深處，這樣的交流與互動(dòng)也就顯得更加直接、細(xì)致與貼心，更大限度地滿足讀者的需求。

3 信息化技術(shù)環(huán)境下的圖書(shū)館微服務(wù)

3.1 獲得微動(dòng)力，服務(wù)微用戶

在圖書(shū)館微服務(wù)的建構(gòu)過(guò)程中，信息技術(shù)和微用戶是其不可或缺的兩個(gè)重要組成部分之一，前者是服務(wù)的動(dòng)力來(lái)源，而后者則是寶貴的客戶資源。在具體的服務(wù)平臺(tái)建構(gòu)上，每一個(gè)用戶均可以通過(guò)高效能的信息技術(shù)與數(shù)字圖書(shū)館建立互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供與信息傳輸?shù)母咝?，前者的服?wù)需求也會(huì)盡可能地實(shí)現(xiàn)滿足與反饋。數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)資源十分豐富的服務(wù)平臺(tái)，微服務(wù)可以充分根據(jù)自身的閱讀需求盡心細(xì)致的讀者群劃分，進(jìn)而提出針對(duì)性的服務(wù)方案，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新、拓展與挖掘。

3.2 拓展微服務(wù)，開(kāi)辟新渠道

圖書(shū)館微服務(wù)是一個(gè)立體化的構(gòu)成，其服務(wù)內(nèi)容并非是僅限于移動(dòng)閱讀與資料下載這么簡(jiǎn)答，其整個(gè)的服務(wù)渠道可以囊括圖書(shū)館的資料查詢、移動(dòng)閱讀、資料下載、數(shù)據(jù)導(dǎo)航、信息公布、新書(shū)推進(jìn)等等諸多內(nèi)容。隨著信息化技術(shù)和新媒體手段的快速發(fā)展，微服務(wù)的渠道和形態(tài)也需要進(jìn)行不斷地?cái)U(kuò)展。

[1]張英.微服務(wù)：開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館服務(wù)的“藍(lán)?！盵J].圖書(shū)館建設(shè)，2015（2）：19-20.

[2]鮑凌云.微時(shí)代下的微圖書(shū)館服務(wù)研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2014（4）：190-192.