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        加一根攪拌棒

        2015-08-02 00:00:00周牧辰
        愛你·心靈讀本 2015年10期

        星巴克咖啡連鎖公司成立后不久便推出了外賣業(yè)務(wù):顧客在離開咖啡店之前,可以為家人或同事帶上幾杯打包好的熱咖啡,讓坐在家里或者辦公室里的他們也能分享到咖啡的美味。這項(xiàng)服務(wù)極大地提高了咖啡的銷量。

        但很快便有顧客向星巴克抱怨,說用紙杯包裝好的咖啡在外帶的過程中經(jīng)常灑出來。在晃動(dòng)的車上,或者遇到碰撞時(shí),杯子里的咖啡會(huì)從蓋口邊緣溢出來,弄得到處都是,有時(shí)還會(huì)沾到衣服上,留下難看的污點(diǎn),讓人很沮喪。

        對(duì)于這一抱怨,星巴克的員工表示無能為力。一年以后,公司總裁兼首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨想到了一個(gè)破解之法。他讓設(shè)計(jì)人員在紙杯蓋子上留出一個(gè)洞口,然后插進(jìn)去一根塑料攪拌棒,讓它起到一個(gè)緩沖的作用,這樣一來,杯內(nèi)的咖啡便不會(huì)再溢出來了。

        這招果然有效,同時(shí)它還給顧客一種感覺——杯內(nèi)的咖啡很濃,喝的時(shí)候要攪拌一下。這無形中增加了顧客購(gòu)買的幾率。由于攪拌棒的出現(xiàn),星巴克在全球每年因外賣咖啡而增加了上百萬美元的營(yíng)業(yè)收入。

        與此同時(shí),造型各異、好玩又漂亮的攪拌棒讓不少星巴克粉絲愛不釋手。他們會(huì)將其帶回家中收藏或繼續(xù)使用,從而極大地?cái)U(kuò)大了星巴克品牌的知名度,也為星巴克做了一次不用額外掏錢卻效果奇好的廣告。

        (摘自《中國(guó)花卉報(bào)》)

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