作為公眾演說家，我發(fā)現自己成功的要點之一是讓顧客及時見到本人和我的材料。在公司，有一個人的專職工作就是把材料及時送到顧客那里。

最近，我安排了一次去多倫多的演講。飛機抵達芝加哥之后，我往公司辦公室打電話以確定一切已安排妥當。我走到電話機旁，一種似曾相識的感覺浮現在腦海中。8年前，同樣是去多倫多參加會議，同樣是在芝加哥，我給辦公室負責材料的琳達打電話，問演講材料是否已經送達。她說：“別著急，我在6天前已經把東西送出去了。”“他們收到了嗎？”我問?！拔沂亲屄摪羁爝f送的，他們保證兩天后到達?！?/p>

讓我們來分析一下這兩個對話。一個是關于活動的，而另一個是關于結果的。

不太有責任感的人往往會為行為承擔責任，而那些更負責的人往往會對結果負責。

琳達當然感到自己是負責任的。她獲得了正確的信息（地址、日期、聯系人以及材料的數量等）。她也許還選擇了適當的貨柜，親自包裝了盒子，并及早提交給聯邦快遞，為意外情況的發(fā)生預留了時間。然而她沒有負責到底，直到有確定的結果出現。

隨著8年前的記憶重新浮現，我的心里有些忐忑不安，擔心這次再出意外。我撥通了助手艾米的電話，問：“我的材料到了嗎？”“到了，艾麗西亞3天前就拿到了?！彼f，“但我給她打電話時，她告訴我聽眾有可能會比原來預計的多400人。不過別著急，她把多出來的材料也準備好了。事實上，她也不能清楚地預計會多出多少，因為允許有些人臨時到場再登記入場，我怕400份不夠，為保險起見就寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓聽眾拿到資料，我告訴她你通常是這樣要求的，但這次是一個新的演講，所以我也不能確定。于是，她決定在演講前提前發(fā)資料，除非你明確告訴她不能這樣做。我有她的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她?！?/p>

艾米讓我更放心，因為艾米是為結果負責。她知道結果是最關鍵的，在結果沒有出來之前，她是不會休息的。

（摘自《責任制造結果：只要結果，不找借口》中信出版社）