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        計劃管理在院辦行政工作中的應(yīng)用

        2015-08-02 03:57:45
        江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理 2015年6期
        關(guān)鍵詞:職能部門督查行政

        李 萍

        計劃管理在院辦行政工作中的應(yīng)用

        李 萍①

        在院辦行政管理工作中應(yīng)用計劃管理,通過建立“計劃—分解—執(zhí)行—督查/督辦—反饋—考核”循環(huán)機(jī)制,推動醫(yī)院各項工作任務(wù)和各項制度的有效落實,同時提升中層管理人員的執(zhí)行力,以及院辦管理工作能力。

        計劃管理 院辦 行政工作

        計劃管理是醫(yī)院一切工作的基礎(chǔ),是醫(yī)院管理活動的中心環(huán)節(jié)[1]。醫(yī)院辦公室(院辦)作為醫(yī)院的綜合辦事機(jī)構(gòu),主要任務(wù)是調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、檢查督辦和內(nèi)外聯(lián)系工作,在院長與各個職能部門之間、各臨床醫(yī)技等科室之間起著承上啟下和協(xié)調(diào)作用。其政務(wù)、管理、服務(wù)的質(zhì)量和能力的高低直接影響院部決策的貫徹、執(zhí)行和實施。院辦在行使職能中,通過建立“計劃—分解—執(zhí)行—督查/督辦—反饋—考核”循環(huán)機(jī)制[2],有效準(zhǔn)確地把院部的決策貫徹落實,提升職能部門執(zhí)行力。

        1 計劃管理架構(gòu)

        1.1 分類 考慮院辦工作性質(zhì),計劃管理的節(jié)點分為2類,一類是以職能部門為節(jié)點,以醫(yī)院年度工作任務(wù)、月工作任務(wù)、院行政查房、院早交班會議、管理培訓(xùn)、院行政總值班等全院性的工作為核心內(nèi)容,收集和反饋院部決策的執(zhí)行和控制過程中的信息,以提升職能部門執(zhí)行力。第二類是以院辦自身為節(jié)點,以文件起草、公文收發(fā)流轉(zhuǎn)、各種行政會議安排、會議記錄、信訪、接待參觀安排等院辦日常事務(wù)性工作為主要內(nèi)容,以提高科室履行職能的能力。

        1.2 管理模式 依計劃管理節(jié)點的分類,管理模式亦分2類。以職能部門為節(jié)點的管理模式和以院辦自身為節(jié)點的管理模式(見圖1、2)。

        圖1 以職能部門為節(jié)點的計劃管理運行模式

        圖2 以院辦自身為節(jié)點的計劃管理運行模式

        1.3 管理流程 見圖3。

        圖3 計劃管理運行流程

        2 計劃管理的運作

        以項目性工作任務(wù)為核心,由院辦牽頭負(fù)責(zé)計劃管理的運作,包括計劃、組織、實施、督辦、評價等,統(tǒng)一運作,統(tǒng)一管理。

        2.1 目標(biāo) 根據(jù)醫(yī)院年度工作任務(wù),以及年度項目性工作任務(wù),制定具體的、可衡量的、可評估的、有時間期限的總工作目標(biāo),并根據(jù)管理層次如部門、人員,將總目標(biāo)逐級分層,形成不同層次的目標(biāo)。

        2.2 計劃 工作目標(biāo)確定后,院辦圍繞總工作目標(biāo)從策略、程序、規(guī)劃、規(guī)則等內(nèi)容編制總計劃書,擬定相關(guān)工作制度、工作實施流程、考核細(xì)則、工作進(jìn)度時間分配等。依工作重要程度,由院辦主任審核審批,或決定是否遞交院領(lǐng)導(dǎo)審核審批,或提請院長辦公會討論決定。各職能部門根據(jù)部門目標(biāo)制定計劃,交院辦匯總。院辦自身的工作,由項目負(fù)責(zé)人、具體操作者分別定出個人實施計劃。

        2.3 執(zhí)行 組織參與工作的人員就已定的計劃、相關(guān)工作制度、工作實施流程、考核細(xì)則等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),按照工作進(jìn)度時間的安排組織實施。實施過程中收集必要的信息,形成書面材料,并反饋給院辦匯總、分析。

        2.4 督查/督辦 全院性的工作,由院辦牽頭,組織相關(guān)職能部門成立工作考核小組,對職能部門工作進(jìn)行督查/督辦、考核。通過行政辦公例會、專項工作會議、行政查房、書面材料匯報、文件承辦單等形式進(jìn)行督查/督辦。院辦自身的工作,由院辦主任或授權(quán)副主任根據(jù)月工作計劃、周工作計劃、項目工作進(jìn)行跟蹤督辦核查,對未完成的工作和任務(wù)進(jìn)行強調(diào)和督促。同時,督查/督辦中注意收集資料,分析問題,及時匯報院領(lǐng)導(dǎo)、及時反饋,作出指導(dǎo)或處理意見,保證工作的推進(jìn)。

        2.5 總結(jié)與評價 根據(jù)收集的資料,對工作的布置、實施、督查/督辦,以及完成情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的總結(jié)、回顧、檢查計劃期內(nèi)各職能部門、項目工作成果以及院辦自身工作情況,分析計劃與實際實施執(zhí)行情況的偏差,找出計劃執(zhí)行中的主要問題并提出解決問題的方法。

        3 案例

        3.1 “年度工作任務(wù)”計劃管理 年度工作任務(wù)是一項全院性的工作。年初,醫(yī)院的年度工作計劃經(jīng)過院職代會討論通過,院辦根據(jù)年度工作計劃、市衛(wèi)計委下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)等起草全年工作任務(wù)分解計劃,包括年度目標(biāo)、目標(biāo)完成時間、年度目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則、督查/督辦方案等,經(jīng)院辦主任審核后送交院領(lǐng)導(dǎo)審核,同意后提請院長辦公會討論,審核通過后將目標(biāo)任務(wù)分解到職能部門、臨床和醫(yī)技科室。各職能部門制訂任務(wù)完成時間進(jìn)度安排表,交院辦統(tǒng)一匯總,便于督查/督辦。各職能部門分別于每周、每月向院辦報告1周重要工作、部門月工作計劃、部門月工作完成情況,院辦形成1周工作計劃安排表、院部工作計劃表、院部工作計劃實際完成時間表,并向院領(lǐng)導(dǎo)報備。同時,院辦以定期專項督辦、院行政總查房、院行政例會、半年工作總結(jié)等形式就工作的進(jìn)度、工作開展情況進(jìn)行督查,督查中出現(xiàn)的問題以整改通知書的形式及時與職能部門反饋、溝通、解決,并向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。年終,各職能部門上報工作總結(jié),院辦組織相關(guān)部門根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行檢查考核、評分,考核得分交經(jīng)改辦實行獎懲。

        3.2 “院長接待日”計劃管理 “院長接待日”是我院在黨的群眾路線教育實踐活動的第三環(huán)節(jié)“整改落實、建章立制”階段所建立,是院領(lǐng)導(dǎo)與全院職工之間溝通的有效途徑,院辦負(fù)責(zé)具體操作。根據(jù)國家有關(guān)信訪工作的法規(guī),結(jié)合醫(yī)院工作實際,實行計劃管理,建立了院領(lǐng)導(dǎo)來訪接待日制度、年度院領(lǐng)導(dǎo)來訪接待日安排等,提前1個月進(jìn)行院領(lǐng)導(dǎo)來訪接待日公示,由院辦工作人員接受預(yù)約登記,負(fù)責(zé)填寫職工來訪預(yù)約登記表。接待日當(dāng)天,院辦負(fù)責(zé)信訪工作的人員將填寫好信訪人姓名、性別、科室、職務(wù)、職稱等基本情況的職工來訪登記表交給接待領(lǐng)導(dǎo),由接待領(lǐng)導(dǎo)記錄信訪情況,并作出信訪批示。院辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見,填寫醫(yī)院職工來訪交辦單,院辦主任作交辦意見,交承辦部門承辦。承辦期間,院辦定期了解承辦進(jìn)展情況,實行跟蹤督促。最后,院辦根據(jù)承辦情況作信訪結(jié)案小結(jié),并報院領(lǐng)導(dǎo)審核后存檔。

        4 體會

        近年來,由于我們在院辦的行政管理工作中應(yīng)用了計劃管理,在具體的工作和任務(wù)的貫徹執(zhí)行過程融入“計劃、分解、執(zhí)行、督查/督辦、反饋、考核”循環(huán)機(jī)制,推動了醫(yī)院各項工作任務(wù)和各項制度的有效落實,及時促進(jìn)醫(yī)院各項工作的有序進(jìn)行,并保證了各項工作的持續(xù)改進(jìn)。院辦和各職能科室之間逐步形成一種合力,讓院辦在各職能科室中處在“學(xué)科帶頭人”的角色,引領(lǐng)并帶動著中層執(zhí)行力的不斷提升。院辦自身工作人員的綜合協(xié)調(diào)、溝通等管理工作能力也得到了提高。

        1 王冬,朱乃蘇,陳志興. 現(xiàn)代醫(yī)院管理理論與方法[M]. 上海:上??茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,1992:3-263.

        2 隋曉琳,饒定虎,吳曉珊,等.計劃管理在雙向執(zhí)行反饋體系中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院管理,2008,28(8):8-9.

        ·本文編校 李 敏·

        2015-07-30)

        ①常州市第一人民醫(yī)院 常州市 213003

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