許夢軍　黃思慧　萬奇緣

摘 要：近年來，我國政府越來越支持以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)來緩解我國就業(yè)壓力大的問題。2013年微商興起，隨后便呈爆發(fā)式增長的勢態(tài)，發(fā)展速度迅猛。而未來幾年則是我國微商朝著規(guī)范化、科學(xué)化和專業(yè)化發(fā)展邁進(jìn)的關(guān)鍵期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，對于微商來說，如何在競爭日趨激烈化的市場中，保持健康增長顯得至關(guān)重要。將采用SWOT分析法即從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅四方面對我國微商的發(fā)展加以闡述，并提出有利于微商發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：微商；SWOT分析；建議

中圖分類號：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2015）14-0012-02

微商是由微盟CEO孫濤勇提出的一種社會化移動(dòng)社交電商模式。它是企業(yè)或者個(gè)人基于社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：基于微信公眾號的微商成為B2C微商，基于朋友圈開店的成為C2C微商。

近三年來，微商以星火燎原之勢席卷全國。它以門檻低、投入少、傳播廣、多元化經(jīng)營等優(yōu)勢迅速融入了我們的生活。微商的興起與發(fā)展既是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的必然結(jié)果，也是信息技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)與商業(yè)貿(mào)易的有機(jī)融合。微商以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，緩解了我國的就業(yè)壓力。同時(shí)微商的發(fā)展，激活了市場活力，帶動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的多元繁榮。因此，對微商的研究也成了一個(gè)熱議話題。

1 我國微商發(fā)展的歷程

“10年前你錯(cuò)過了淘寶，今天你再錯(cuò)過微商，你必須再等上10年。”微商的宣傳語隨處可見。確實(shí)，在我國，微商發(fā)展迅速而且影響力也非常大。根據(jù)微信官方最新披露的信息，目前該平臺已發(fā)展了860多萬公眾賬號，并以每天1.5萬的規(guī)模增長。與此同時(shí)，在C端，微信月活躍用戶規(guī)模也已達(dá)到了4.6億。

2013年7月，微商興起于廣東，隨后便呈爆發(fā)式增長并在沿海迅速發(fā)展。微商的門檻低，使微商的隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，導(dǎo)致朋友圈被各種廣告刷屏，顯然會引起人們的反感，甚至是騰訊官方的封殺。這無疑阻礙了微商的發(fā)展。

2014年一些小品牌廠商決定與微商合作，于是出現(xiàn)了各種品牌的地區(qū)代理、分代理，通過推銷的方式發(fā)展下級代理，在短時(shí)間內(nèi)吸引大量人的加入，有利于產(chǎn)品的宣傳，但由于管理渠道的混亂，這次的合作并沒有加速微商的發(fā)展。

2015年微商改變了管理混亂、暴力刷屏的局面，而是一個(gè)完善的、有管理的、可持續(xù)發(fā)展的平臺。一些實(shí)力雄厚的微商已經(jīng)注冊了公司，通過公司的制度進(jìn)行經(jīng)營與管理，這種改變也引起了媒體和廠商的關(guān)注，使微商朝著理性的方向發(fā)展，而真正理性的微商也正是具備強(qiáng)大的品牌實(shí)力和較強(qiáng)的管理能力的微商隊(duì)伍。

2 我國微商發(fā)展的SWOT分析

2.1 優(yōu)勢（Strength）

（1）微信營銷具有核裂變的優(yōu)點(diǎn)，潛在客戶多。

我國人口基數(shù)龐大，網(wǎng)民的微信使用量也在逐漸增加而且數(shù)量巨大。而有人的地方就絕對有市場，如此巨大且在不斷攀升的數(shù)字，為微商提供了龐大的潛在客戶數(shù)量。在微信平臺上，當(dāng)一條有創(chuàng)意、有吸引力的軟性廣告在朋友圈分享時(shí)，如果該微商有200個(gè)微友，而這些微友也有200個(gè)微友，哪怕只有10%微友轉(zhuǎn)發(fā)了這條廣告，就有4000個(gè)人看到，如果再有10%轉(zhuǎn)發(fā)一次就有8萬多人看到，這就是核裂變的擴(kuò)散模式。在短時(shí)間內(nèi)就有8萬多人看到這條廣告，而且最重要的是你沒有花一分錢廣告費(fèi)，這樣的廣告甚至比電視廣告效果還要好。因?yàn)樗俏⒂寻l(fā)來的，多多少少有點(diǎn)信任度。

（2）微信營銷投入及運(yùn)營成本低，性價(jià)比高。

微商只需要一臺手機(jī)加一個(gè)微信平臺，微信平臺上可以實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)，而這些基本上不需要什么費(fèi)用。如果再準(zhǔn)備半個(gè)月儲備產(chǎn)品，微商就可以開始賺錢了。微商只需要一個(gè)軟性廣告也能在短時(shí)間內(nèi)讓很多人看到，如果軟性廣告做得好，同樣也能吸引人購買，性價(jià)比也非常高，而且微商不需要請員工，只需要招代理，代理靠自己賣產(chǎn)品賺錢，不需要開底薪，微商創(chuàng)業(yè)初期的壓力也大大減少。

（3）低門檻且易操作，營銷方式多元化。

微信營銷傳播范圍廣，不受時(shí)間和空間的局限，滿足了大多數(shù)有意愿卻不敢輕易嘗試實(shí)體性創(chuàng)業(yè)、沒有太多資本投入也不熟悉企業(yè)運(yùn)營的個(gè)體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。而相對單一的傳統(tǒng)營銷方式而言，微信營銷則更加多元化，搖一搖，漂流瓶，附近的人，二維碼，朋友圈等多種功能都能成為微信營銷的方式。彌補(bǔ)了傳統(tǒng)市場與電商市場的渠道費(fèi)等高成本、高管理要求、投入成本回收慢等問題，這樣不僅可以快速開拓銷售渠道，而且能夠用低成本迅速將廣告鋪開。

（4）營銷信息到達(dá)率高，信息交流的互動(dòng)性更加突出。

在微信上，每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)送，信息在幾分鐘內(nèi)就可以送達(dá)到客戶手機(jī)，到達(dá)率可以達(dá)到100%，傳播到達(dá)率高于微博。而且微信具有很強(qiáng)的互動(dòng)及時(shí)性，無論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松的同你的未來客戶進(jìn)行很好的互動(dòng)，微信營銷日趨便利化。

2.2 劣勢（Weakness）

（1）熟人經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品信任度較低。

微商以“直銷模式+信任代理+熟人經(jīng)濟(jì)”為商業(yè)模式，而在微信朋友圈“暴力刷屏”則成為其最常見的宣傳手段。然而，熟人信用取代不了商業(yè)信用，且商家往往沒有實(shí)體店和正規(guī)網(wǎng)店的高信譽(yù)度，缺乏售后服務(wù)保障。對于用戶來說，大部分都是一錘子買賣，產(chǎn)品的質(zhì)量往往也得不到保障，因此商家很難做到用戶沉淀，低回購率成為諸多微商難以持續(xù)經(jīng)營的原因。

（2）規(guī)模尚小，經(jīng)營管理技術(shù)欠缺。

我國經(jīng)營微商的主體主要是在校學(xué)生、剛畢業(yè)學(xué)生以及家庭主婦等群體，雖然微商行業(yè)發(fā)展紅火，但經(jīng)營主體仍缺乏營銷管理經(jīng)驗(yàn)，也存在著一些技術(shù)欠缺。這對于C2C的微商來說是個(gè)難題，使得他們不得不依附平臺或第三方來發(fā)展自身。一旦監(jiān)管失控，當(dāng)初淘寶的假冒偽劣產(chǎn)品，致使信譽(yù)受損的悲劇將會再次上演。

（3）產(chǎn)品積壓，缺乏運(yùn)作周轉(zhuǎn)資金。

微商起步容易，發(fā)展難，低回購率的狀況也很容易導(dǎo)致產(chǎn)品囤積。而在校學(xué)生和剛畢業(yè)準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的青年群體也往往由于初出茅廬，缺乏一定的社交經(jīng)驗(yàn)以及一定的融資渠道，不得不面臨著資金不足，周轉(zhuǎn)不靈的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）支付隱患，削弱其市場競爭力。

中國網(wǎng)絡(luò)安全與信用風(fēng)險(xiǎn)大，網(wǎng)絡(luò)整體環(huán)境不好，微商支付方式的安全性受到質(zhì)疑，微商用戶終端平臺不夠人性化，用戶體驗(yàn)不足，以及在支付的過程中，對個(gè)人信息安全和支付安全缺乏信任感，這大大降低了消費(fèi)主體對微商的信賴程度，削弱其市場競爭力，不利于微商的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 機(jī)會（Opportunity）

（1）專業(yè)化與規(guī)范化的突破，提升微商的可信賴度。

隨著微商逐漸向?qū)I(yè)化與規(guī)范化方向發(fā)展，渠道結(jié)構(gòu)將會呈現(xiàn)立體化，廠商、代理商以及消費(fèi)者的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的立體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。渠道面的網(wǎng)絡(luò)化與系統(tǒng)化，提高了渠道網(wǎng)絡(luò)的效率，實(shí)現(xiàn)了渠道主體子系統(tǒng)及渠道客體主系統(tǒng)的優(yōu)化。同時(shí)，微商技術(shù)的規(guī)范化，使得商家與分銷商的交易流程更為通暢，規(guī)避了微商平臺不必要的亂象。兩者的不斷突破，有利于提升微商的可信賴度，微商未來發(fā)展的前景將會更可觀。

（2）智能化時(shí)代的推動(dòng)，促進(jìn)微商的蓬勃發(fā)展。

如今，在互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的快速發(fā)展下，微商已將為大眾創(chuàng)業(yè)的又一新選擇。很多人士看到了這一商機(jī)，為了能更高質(zhì)量的做好這一平臺，微商發(fā)展者推出了微商開發(fā)網(wǎng)絡(luò)視頻教程、內(nèi)容規(guī)劃、微商網(wǎng)頁廣告，甚至明星品牌代言等一系列微商全程運(yùn)營服務(wù)，為每一位微電商創(chuàng)業(yè)朋友介紹和傳播微電商運(yùn)營和管理課程。微商借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)的代理、分銷模式進(jìn)行改良，既保留了線下渠道的服務(wù)優(yōu)勢，同時(shí)也大大降低了分銷渠道的運(yùn)營成本。社會智能平臺的快速發(fā)展，為微商的發(fā)展提供了更廣闊的空間。微商全面起航，我國微商將迎來進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇。

（3）政府政策的大力支持，提供了更好的發(fā)展平臺。

近年來，我國政府打擊假冒偽劣產(chǎn)品的政策加強(qiáng)，鏟除了一些不法商販，增強(qiáng)了微商平臺的誠信度以及社會消費(fèi)的影響力，讓人們買得放心，支付有保障，營銷有出路，這樣使得微商在和諧有序的環(huán)境中得以良好循環(huán)的發(fā)展。同時(shí)，微商作為一種新型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，平臺廣，數(shù)量多，政策好，信譽(yù)度高，成為人們就業(yè)選擇的新平臺。

2.4 威脅（Threat）

（1）電子商務(wù)行業(yè)競爭激烈，競爭對手層出不窮。

阿里巴巴、京東等著名電子商務(wù)企業(yè)已被市場認(rèn)可，并取得大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)。它們的成功，吸引了許多優(yōu)秀的競爭對手紛紛進(jìn)入市場或者復(fù)制經(jīng)營模式。微商作為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的必然產(chǎn)物，這就意味著，其不得不面對來自日益壯大的競爭對手的壓力。

（2）微商文化建設(shè)薄弱，可能造成潛在的客戶流失。

由于微商的市場準(zhǔn)入門檻較低，越來越多的人加入了這個(gè)行業(yè)。但是大多數(shù)商家缺乏對微商必要的員工培訓(xùn)，微商的營銷方式往往以簡單粗暴的刷屏為主，長此以往，不僅不會形成良好的產(chǎn)品口碑，反而會引起朋友們的反感，進(jìn)而屏蔽甚至刪除其朋友圈關(guān)系。朋友圈作為一個(gè)社交平臺，變得日益商業(yè)化，目標(biāo)客戶的消費(fèi)信心也日趨下降。

（3）物流服務(wù)滯后，成為可持續(xù)發(fā)展瓶頸。

在我國，物流配送服務(wù)成為影響客戶產(chǎn)品選擇的一個(gè)重要因素。傳統(tǒng)的購物方式由于其不可比擬的配送優(yōu)勢，仍然在銷售市場上保持較大的市場份額。然而，微商的第三方物流服務(wù)滯后，一些物流公司配送速度慢，快遞人員職業(yè)道德素質(zhì)較低，收貨不便捷等缺陷，也在一定程度上降低了客戶消費(fèi)熱情，最終選擇該產(chǎn)品的替代品。

3 我國微商行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建議

在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，微商若想要在強(qiáng)有力的競爭對手中保持領(lǐng)先地位，必須在保持自身優(yōu)勢的同時(shí)，認(rèn)識到制約微商發(fā)展的因素并從自身的實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，突破自我，追求卓越。

3.1 加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營管理，提供多元服務(wù)

廠商需要建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，不斷提高微商的整體素質(zhì)，尤其要提供社會實(shí)踐的平臺，讓微商在實(shí)踐中持續(xù)增強(qiáng)自己的能力。微商在銷售模式上，盡量避免朋友圈刷屏的方式，樹立創(chuàng)新意識，向客戶提供多元化服務(wù)。

微商行業(yè)應(yīng)當(dāng)向從客戶需求出發(fā)，定制個(gè)性化、人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶最大程度的滿意度，不論在交易還是生活中，加強(qiáng)與用戶的密切聯(lián)系。

3.2 注重產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品信譽(yù)

品質(zhì)是企業(yè)的生命，失去品質(zhì)就等于失去了一切。廠商必須建立嚴(yán)密的產(chǎn)品質(zhì)量控制機(jī)制，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程對質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)密的控制，注重發(fā)掘新技術(shù)和新工藝，確保產(chǎn)品信譽(yù)穩(wěn)步提高。同時(shí)，也應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、電視宣傳、現(xiàn)場宣傳等方式提高產(chǎn)品的知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品的社會影響力，提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

3.3 加速資金運(yùn)作周轉(zhuǎn)，避免資金短缺

資金通過周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)給企業(yè)帶來貨幣的增值。加速資金周轉(zhuǎn)可以通過建立庫存消化機(jī)制，避免直銷商品造成的積壓庫存。當(dāng)產(chǎn)品庫存過量時(shí)，微商可以通過產(chǎn)品折扣，特價(jià)優(yōu)惠的方式，來處理滯銷品。

廠商樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的銀企合作關(guān)系，開立資金結(jié)算賬戶，加強(qiáng)資金安全管理，解決臨時(shí)性資金周轉(zhuǎn)問題。

3.4 完善第三方支付平臺，保障支付安全

作為新興的移動(dòng)支付平臺，部分客戶對微信支付存在不信任觀念。在微商行業(yè)發(fā)展的初步階段，微商可以允許客戶借助一些發(fā)展相對成熟的第三方平臺，從而提高客戶對支付安全的信任度。但是從長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光來看，微信支付必須尋求創(chuàng)新，探尋最安全的支付方式，進(jìn)一步保障微信支付安全及客戶信息。

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