張濤

工程項(xiàng)目施工，野外作業(yè)、流動(dòng)性強(qiáng)。一線員工遠(yuǎn)離家人，常年漂泊異鄉(xiāng)，吃住條件差，業(yè)余文化貧乏。特別是施工黃金期和工程節(jié)點(diǎn)趕工階段，工作始終處于高節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，沒有自我心理調(diào)適的環(huán)境和時(shí)間，員工的思想不安定因素比較多，有的不同程度潛藏著精神緊張、情緒壓抑、信心喪失等不良心理反應(yīng)，導(dǎo)致部分員工自身要求不積極、工作怠慢、效率降低，給項(xiàng)目和諧穩(wěn)健發(fā)展帶來諸多不利因素。如何做好員工心理疏導(dǎo)工作已成為當(dāng)前項(xiàng)目黨建思想政治工作面臨的一個(gè)新課題。

當(dāng)前項(xiàng)目員工中普遍存在的心理壓力與成因分析

安全事故帶來的心理壓力。建筑工程施工屬于高危安全生產(chǎn)行業(yè)，“高空墜落、觸電事故、物體打擊、機(jī)械傷害、坍塌事故”屢見不鮮、防不勝防，生產(chǎn)一線員工工作中長期處于高危狀態(tài)，巨大的心理壓力長期影響著員工的工作效率與工作態(tài)度。

行業(yè)競爭帶來的心理壓力。新時(shí)期，鐵路建設(shè)壟斷門檻降低，市政建設(shè)資質(zhì)等級(jí)要求放寬，加劇了市場的競爭程度，一個(gè)項(xiàng)目的招標(biāo)幾十個(gè)施工單位參與投標(biāo)，員工在參與項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)，始終懷揣著企業(yè)是否中了新標(biāo)，干完這個(gè)項(xiàng)目是否能夠順利續(xù)接新工程的高壓競爭心態(tài)。畏懼、憂心，對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏信心。

工作要求帶來的心理壓力。當(dāng)前，企業(yè)體制機(jī)制全面深化改革，精細(xì)化管理推進(jìn)勢如破竹，新常態(tài)、新制度、新模式，需要每位員工快速適應(yīng)、快速學(xué)習(xí)、快速運(yùn)用，不僅是企業(yè)管理的一次革命，而且是對(duì)員工學(xué)習(xí)運(yùn)用能力的一次魔鬼式考驗(yàn)。知識(shí)更新不斷加快，工作節(jié)奏也在不斷加快，部分員工短時(shí)間對(duì)新東西學(xué)不透、用不順，擔(dān)心技能跟不上崗位工作需求。

家庭、婚姻、子女教育帶來的心理壓力。行業(yè)特點(diǎn)所致工程施工一線男女職工比例失調(diào)，員工長期野外流動(dòng)，男職工找對(duì)象比較困難，大齡未婚青年較多。平常項(xiàng)目員工無法顧及家人和孩子，雙親年邁照料不上、夫妻關(guān)系隱患重重、子女教育欠情缺愛，家庭和諧潛在危機(jī)。

艱苦工作環(huán)境帶來的心理壓力。有的項(xiàng)目地處偏遠(yuǎn)山區(qū)、戈壁荒漠，單調(diào)枯燥的工作生活環(huán)境與繁華都市形成強(qiáng)烈反差，對(duì)員工的適應(yīng)力和忍耐力都提出了新的考驗(yàn)。

明哈項(xiàng)目注重員工心理疏導(dǎo)工作的實(shí)踐與體會(huì)

明哈項(xiàng)目部距市區(qū)200多公里，地處哈密煙墩苦水風(fēng)區(qū)，氣候惡劣，四季風(fēng)沙不斷；今年以前不通大電、沒有網(wǎng)絡(luò)、工地施工和員工生活用水要從200公里以外拉運(yùn)。極端天氣、艱苦環(huán)境、非正常施工現(xiàn)狀磨煉了員工的意志、考驗(yàn)了員工的毅力，也給許多員工帶來了非正常的心理壓力：有的員工只知道工作，不諳人際交往，寡言少語，不愿與人溝通交流，“自閉孤立”思想嚴(yán)重；有的員工生活邋遢，不講究儀表，對(duì)環(huán)境狀況、生活惡習(xí)、待人禮儀不上心，情緒萎靡，缺失精氣神；有的員工政治上不思進(jìn)取，工作上一撥一動(dòng)，生活上得過且過，存在“混一天是一天”的消極思想情緒；有的員工脾氣古怪，喜怒隨意，不易接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)和幫助；提及婚姻就免談，提及家庭就惱火，不愿與大家敞開心扉談個(gè)人問題。

員工所表現(xiàn)的以上心理問題，實(shí)際上他們自身感覺不到，個(gè)人內(nèi)心也并不愿這么去做，只因環(huán)境、工作、生活、學(xué)習(xí)壓力所迫，從感知上和行為上產(chǎn)生了病態(tài)，如果不從心理學(xué)的角度去分析，就會(huì)錯(cuò)覺到是員工的工作態(tài)度出現(xiàn)了問題。對(duì)待這些員工，我們常見的做法是一味地去批評(píng)和處罰，不僅得不到教育改進(jìn)的良好效果，有時(shí)還可能適得其反，創(chuàng)傷員工心理正能量，影響員工工作積極性。為了解決員工的這些心理問題，今年以來，項(xiàng)目部班子成員在對(duì)員工心理需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上從三方面進(jìn)行了疏導(dǎo)。

改善文化生活條件，消除員工在戈壁荒漠的寂寞感。項(xiàng)目部想方設(shè)法解決了大電、網(wǎng)絡(luò)和水的問題；為員工更換工裝、被褥、床單，配發(fā)生活用品和洗滌用品，完善洗衣、洗澡設(shè)施，安裝工地小喇叭，建立工地商店、醫(yī)務(wù)室、理發(fā)室、活動(dòng)室和學(xué)習(xí)室；加強(qiáng)食堂管理提高膳食質(zhì)量；組織員工植樹綠化家園；開展日常性文體娛樂活動(dòng)；改變了以往的困難現(xiàn)狀。員工文化生活不單調(diào)了、消極思想沒有了，精氣神提起來了，工作自然就有了勁頭。

建立“三清四訪”制度，溫暖員工孤獨(dú)心理，增強(qiáng)歸屬感。項(xiàng)目部黨員干部帶頭抓落實(shí)?！叭濉本褪亲龅角宄T工的身心狀況、家庭狀況和工作狀況；“四訪”就是做到員工家庭有變故、家人來探親必訪；思想有疙瘩、行為有異常必訪；生活有困難、身體有疾病時(shí)必訪；崗位有調(diào)整、工作受處罰時(shí)必訪。同時(shí)還建立了為員工過生日制度，定期為生日同月份的員工舉辦一次生日聚會(huì)。關(guān)懷到位了，依賴性順應(yīng)了，孤獨(dú)感沒了，員工的心自然就焐熱了。

以心換心巧開心鎖、因人而異妙解心結(jié)。在工作實(shí)踐中，班子成員學(xué)習(xí)總結(jié)了兩種工作方法，讓員工感受到了重視、體面和價(jià)值：

“以心換心”工作法。即：想員工所想、急員工所急、解員工所憂，開創(chuàng)心舒氣順、干勁十足的工作氛圍，用自己的“悉心”換取員工的“舒心”；把員工當(dāng)作親人去對(duì)待，帶著感情去呵護(hù)，用自己的“愛心”換取員工的“溫心”；把自己當(dāng)成員工的“開心果”，投員工所好開展各種能夠讓員工開心的特色活動(dòng)，在活動(dòng)中拉近彼此距離，用自己的“匠心”換取員工的“開心”。

“因人而異”工作法。準(zhǔn)確把握不同層次員工動(dòng)態(tài)心理感受，對(duì)渴望被認(rèn)同，追求平等的勞務(wù)工著力落實(shí)好“五同”管理；對(duì)希望平穩(wěn)過渡至退休的老員工鼓勵(lì)“傳、幫、帶”，站好最后一班崗；對(duì)個(gè)性鮮明、注重自我的年輕員工，給予足夠理解和關(guān)心，用寬容和欣賞的眼光去審視，通過教育引導(dǎo)最大限度發(fā)揮創(chuàng)新潛能。

對(duì)如何做好員工心理疏導(dǎo)工作的思考

心理疏導(dǎo)是指遵循員工心理活動(dòng)規(guī)律，通過解釋、說明、溝通、激勵(lì)等方式，疏通員工心理障礙，引導(dǎo)員工以陽光的心態(tài)面對(duì)工作和生活壓力，以積極向上的心理排解思想不安定因素的一項(xiàng)思想政治工作新方法。工作中，只要善于運(yùn)用心理學(xué)去做員工思想政治工作，有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)，定能達(dá)到緩解、化解心理矛盾的目的。

掌握員工心理需要，適度滿足合理需求。人的行為是由需求決定的。項(xiàng)目員工的心理需求大致可分為：工資福利、休息休假、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、家庭美滿五大類。工作中，項(xiàng)目管理者不僅要從實(shí)際出發(fā)對(duì)員工的需求進(jìn)行正確引導(dǎo)、讓需求向合理的方向發(fā)展，而且還要想方設(shè)法盡力滿足員工的需求。

關(guān)注員工心理變化，適時(shí)給予人為關(guān)懷。項(xiàng)目員工的心理變化主要來自家庭變故、思想疙瘩、生活困難、身體疾病、崗位調(diào)整、工作受罰6個(gè)方面。工作中，生產(chǎn)任務(wù)再緊、崗位工作再忙，項(xiàng)目管理者都不可忽視員工的這些心理變化，反而要把這6種情況下員工的異常表現(xiàn)作為思想政治工作的抓手，巧把機(jī)會(huì)，細(xì)微切入。

體味員工心理感受，坦誠進(jìn)行對(duì)話交流。項(xiàng)目員工的心理感受大致可分為：領(lǐng)導(dǎo)是否看重自己、決策是否公平公正、批評(píng)是否一分為二、建議是否能夠采納等4種狀況。在員工的眼里，項(xiàng)目管理者既是決策者也是問題的制造者和解決者，當(dāng)員工對(duì)項(xiàng)目某一決策和做法不理解，感到正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)就會(huì)產(chǎn)生消極情緒，這種情緒會(huì)直接影響項(xiàng)目的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。項(xiàng)目管理者與員工對(duì)話交流要坦誠，要以員工心理感受為先導(dǎo)：一是同事相待，朋友相處。放下架子主動(dòng)走到員工中去，用人格魅力贏取員工的追隨和信奈。二是公平公正，一視同仁。以制度規(guī)避人情、以程序代替習(xí)慣，“端平一碗水”、提高公信力。三是多看優(yōu)點(diǎn)，善于激勵(lì)。辯證看待員工優(yōu)缺點(diǎn)，在引導(dǎo)員工克服缺點(diǎn)的同時(shí)，更多進(jìn)行激勵(lì)表揚(yáng)，讓員工感受到關(guān)注和重視，自覺自愿揚(yáng)長避短。四是耐心傾聽，前瞻疏導(dǎo)。要學(xué)會(huì)傾聽員工的話語，善于從傾聽中捕獲信息，了解員工心態(tài)，探尋解決問題的途徑和方法。

總而言之，做好員工心理疏導(dǎo)工作是新形勢、新常態(tài)對(duì)工程項(xiàng)目黨建思想政治工作的一個(gè)新要求。努力促進(jìn)員工心理和諧，引導(dǎo)員工正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，塑造員工自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)，既是企業(yè)和諧穩(wěn)健發(fā)展的必然要求，也是在建工程項(xiàng)目努力提高員工幸福指數(shù)的必由之路。

（作者單位：中鐵一局三公司明哈項(xiàng)目部）

（責(zé)任編輯：崔 曉）