王成榮

引言

從經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級角度講，“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，代表一種經(jīng)濟新形態(tài)、新業(yè)態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的核心是創(chuàng)新，它促進了以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的融合創(chuàng)新，在生產(chǎn)要素配置中發(fā)揮著重要的優(yōu)化、集成作用，它甚至顛覆了某些企業(yè)思維、傳統(tǒng)理論和生產(chǎn)流程。同樣，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，也改寫了某些經(jīng)典的企業(yè)管理理論，更給企業(yè)文化管理提出了嶄新的課題?；ヂ?lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，意味著企業(yè)文化管理方式—傳播方式的全面創(chuàng)新。

今年3月30日，收到《企業(yè)文明》采編部羅志榮主任的郵件，他就如何認識互聯(lián)網(wǎng)、全球化、多元化交織的時代條件下企業(yè)文化建設(shè)問題向我約稿。4月3日又提出了他所關(guān)心的一些具體問題，如互聯(lián)網(wǎng)條件下企業(yè)文化的生成、傳播有何特點和規(guī)律，如何運用這些特點和規(guī)律進行企業(yè)文化建設(shè)；互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)文化多元、思想多元產(chǎn)生了何種重大影響，這些影響對培育、弘揚社會主義核心價值觀的正、負作用，以及如何做到興利除弊，等等。說實話，說清這些問題并非易事。不過，我與志榮是老朋友，盛情難卻，只能勉為其難，試著以《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化：規(guī)律探索與管理創(chuàng)新》為題，對其中部分問題談一些初步看法，算是完成任務(wù)，同時也想引發(fā)企業(yè)文化學(xué)界同仁們的一些思考。

相關(guān)文獻探索

有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化創(chuàng)新問題，學(xué)界已有不少人開始重視。宋偉、潘力較早注意到互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)組織變革的影響，從網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境新變化出發(fā)，提出了應(yīng)加強高度信任文化、開放合作文化、學(xué)習(xí)型文化、團隊文化和靈活適應(yīng)型文化的建設(shè)。①謝梅在分析企業(yè)文化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟本質(zhì)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)文化與員工行為的互動模型和企業(yè)文化再造模型。②楊潔建議，在互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)增強企業(yè)文化各要素傳播的完整性、針對性和互動性。③韓樹杰認為，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代挑戰(zhàn)，企業(yè)文化應(yīng)在變與不變中尋找平衡，企業(yè)核心價值觀必須建立在深刻理解人性、為用戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，企業(yè)文化精神內(nèi)核的外化形式應(yīng)是多樣化的，能夠且需要與時俱進。④

我在2014年發(fā)表了一篇題為《互聯(lián)網(wǎng)沖擊：企業(yè)文化管理新視界》的文章，初步闡述了我對此問題的一些觀點。⑤我提出，在開放的社會環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，以其系統(tǒng)的開放性、內(nèi)容的共享性、成本的低廉性、傳播的交互性、競爭的公平性、溝通的有效性和速度的快捷性等優(yōu)勢，大大推動了企業(yè)的社會化和民主化進程，徹底改變了企業(yè)文化生態(tài)。它對推動管理變革、文化創(chuàng)新的影響之大、之深遠前所未有?？v觀歷史，每一次技術(shù)革命都會帶來管理思想、管理理論、管理手段和方法的革命性變革。由此引發(fā)一場深刻的管理革命和企業(yè)文化革命也是預(yù)料之內(nèi)的事。

互聯(lián)網(wǎng)背景下的

企業(yè)文化起源與積累

企業(yè)文化形成與發(fā)展具有規(guī)律性，它是在企業(yè)內(nèi)外多種因素的共同作用下不斷積累、傳播、沖突、選擇、創(chuàng)新與變革的過程。這個過程循環(huán)往復(fù)、周而復(fù)始，不斷推動企業(yè)文化由低級向高級方向發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，從整體看，增加了企業(yè)文化形成與發(fā)展的影響因子，加速了企業(yè)文化形成與發(fā)展過程。

首先看互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)文化的起源。

一般而言，企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，自從企業(yè)創(chuàng)立那一天起就開始孕育、生長。在工業(yè)社會，企業(yè)文化的起源，首先與企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)理想、經(jīng)營理念，以及意志、膽量、魄力、個性風(fēng)格等有著直接關(guān)系。由他們所處的“核心地位”所決定，他們的目標信念與行為方式、風(fēng)格，往往通過他們的決策、指揮、組織協(xié)調(diào)以及為人處世等活動表現(xiàn)出來，容易被人感知、感受，從而潛移默化地影響著企業(yè)中的每一個人，形成一種無形的文化導(dǎo)向和潛在推動力。有個性的企業(yè)文化，多數(shù)是由企業(yè)創(chuàng)始人埋下的種子生發(fā)出來的。英國塞恩斯伯里公司創(chuàng)始人約翰·姆斯·塞恩斯伯里，是個典型的英國維多利亞時代的人物，工作作風(fēng)嚴謹，講究有條不紊、一絲不茍，信奉刻苦工作、節(jié)儉和自我約束。1869年，約翰開始經(jīng)營奶制品時，就堅信“高質(zhì)量的東西也可以做到低價”，要保持食品的“清潔和新鮮”，時至今日低價和衛(wèi)生仍然是這家公司的首要準則；約翰臨終遺言是“保持店堂燈火通明”，這一傳統(tǒng)保持至今。

當然，一個新企業(yè)包含了各色文化背景的人物，有些文化背景是相同的，有些是相斥的。企業(yè)的主流文化是在創(chuàng)始人的引領(lǐng)下，員工逐漸形成的共同理解、共同理想以及共同情緒反應(yīng)、行為方式基礎(chǔ)上，在不同文化相互融合過程中孕育成型。海爾企業(yè)文化的形成，1985年張瑞敏導(dǎo)演的“砸電冰箱”事件在其中起了“定格”作用，海爾員工正是在汲取教訓(xùn)中取得了共同的理解，找到了共同的價值判斷和行為標準。

互聯(lián)網(wǎng)背景下誕生的企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于企業(yè)生產(chǎn)要素、生產(chǎn)流程的巨大變化，企業(yè)創(chuàng)始人和合伙人顯然在企業(yè)文化起源中起著主導(dǎo)作用，但一線員工“被文化”的現(xiàn)象在減少，員工在文化起源中的作用相對增強。企業(yè)文化不再是企業(yè)“內(nèi)部文化”，相反，企業(yè)客戶文化加入企業(yè)文化，甚至成為企業(yè)文化起源的重要影響因子，決定著企業(yè)文化的特質(zhì)與方向。

再看互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)文化的積累。

任何一個企業(yè)的文化從雛型到成型都有一個發(fā)育、健全、完善的積累過程。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，企業(yè)文化積累呈現(xiàn)的主要特點是，在企業(yè)文化成長過程的各個階段，企業(yè)文化積累的速度都在加快。

企業(yè)文化積累速度與科學(xué)技術(shù)、市場變化的速度，與企業(yè)發(fā)展速度和物質(zhì)財富積累的速度，都是息息相關(guān)的。在傳統(tǒng)社會，文化積累是一個緩慢的過程，厚重的文化傳統(tǒng)往往滯后于技術(shù)與市場的變化，比物質(zhì)財富增長的速度慢半拍。在信息社會，由于科學(xué)技術(shù)加速發(fā)展，市場急劇變化，物質(zhì)財富出現(xiàn)井噴式增長，知識信息呈爆炸式增加，因此帶動文化積累也逐漸加速。尤其是企業(yè)文化，在社會文化中是最活躍的；互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為企業(yè)文化的加速積累提供了可能。

互聯(lián)網(wǎng)條件下企業(yè)文化的積累，一是更多吸收了因新技術(shù)出現(xiàn)帶來的新思想、新思維；二是更多吸收了因市場變化而帶來的新觀念、新時尚。因此這種積累多數(shù)屬于文化新特質(zhì)的積累。這種企業(yè)文化新特質(zhì)的加速積累，也會伴隨著加速遺失的現(xiàn)象，有的遺失是自然選擇的結(jié)果，有的則是人為選擇所致。企業(yè)文化積累規(guī)律表明，積累總比遺失的多，且總是因循優(yōu)勝劣汰原則，使企業(yè)文化越來越豐富，優(yōu)勢與特色越來越鮮明。這也就是說，傳統(tǒng)企業(yè)較為漫長的文化積累過程，在互聯(lián)網(wǎng)時代被大大壓縮了。

陳年老酒，歷久彌香，文化亦然。企業(yè)文化加速積累，所形成的新鮮時尚文化，很有適應(yīng)性，但往往根基不深，比較脆弱。因此，互聯(lián)網(wǎng)條件下，加強企業(yè)文化積累的必要引導(dǎo)，既要注重通過文化交流吸收社會異質(zhì)文化中適合于企業(yè)自身需要的成分，也要注重企業(yè)原有文化特質(zhì)的鞏固，筑牢根基，加深傳統(tǒng)，創(chuàng)新提升，這是一種更重要的積累。同時，要把控文化積累的方向和速度，避免負向積累或拔苗助長式的“泡沫文化”積累。

互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)文化傳播

文化具有交流、傳播性質(zhì)，企業(yè)文化作為社會亞文化，其特質(zhì)也會從一個群體或個體，擴散到另一個群體或個體。企業(yè)成員在文化傳播中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，進而產(chǎn)生出共同的信念與目標；新員工進入企業(yè)會帶來異質(zhì)文化，也是通過文化交流與傳播，慢慢與企業(yè)價值融合，成為企業(yè)的一員，這是企業(yè)文化的內(nèi)傳播。除此之外，還有企業(yè)文化的外傳播，即企業(yè)與外部其他企業(yè)以及社會文化的交流與傳播。通過企業(yè)文化外傳播，一方面吸收優(yōu)質(zhì)外來文化，豐富本企業(yè)文化；另一方面輸出本企業(yè)優(yōu)質(zhì)文化，貢獻社會。

企業(yè)文化傳播存在兩條規(guī)律：其一是同構(gòu)易播規(guī)律，即相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)還是部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用；同樣，相同或相近的民族文化背景，也利于企業(yè)文化的相互傳播。其二，異體或異構(gòu)抗播規(guī)律，即相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效；同樣，不相同的民族文化背景，也不利于企業(yè)文化的相互傳播。實際上，企業(yè)文化傳播規(guī)律，在企業(yè)內(nèi)部不同群體、個人之間也是適用的，所謂“物以類聚，人以群分”講的就是這個道理。

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)文化同構(gòu)易播規(guī)律和異體或異構(gòu)抗播規(guī)律仍在發(fā)揮作用，但因傳播媒介和目的的變化，使企業(yè)更加開放，企業(yè)文化內(nèi)傳播渠道更多、范圍更廣、頻次更高、內(nèi)容更多樣，特別是傳播方向更加趨于網(wǎng)絡(luò)化。互聯(lián)網(wǎng)在職工生活現(xiàn)實空間基礎(chǔ)上，增加了他們的虛擬空間；有形的非正式組織也拓展到無形的同學(xué)圈、鄰居圈、親屬圈、朋友圈以及各種群聊、網(wǎng)上論壇，等等，形成了各種各樣非正式網(wǎng)絡(luò)組織。文化傳播隨時隨地、隨心所欲，而且內(nèi)容更加多元，工作、生活、政治、經(jīng)濟、文化，國內(nèi)國外，大千世界，無所不及。更為重要的，在自媒體條件下，企業(yè)每一個人都是企業(yè)文化傳播主體，打破了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化傳播主體的壟斷地位；改變了自上而下的文化傳播方向，增加了文化（信息）傳播的對稱性。

企業(yè)文化的外傳播，同樣發(fā)生了巨大變化，企業(yè)原有的“文化圍墻”被拆除，企業(yè)不管是主動還是被動，時時受到外來企業(yè)文化（信息）和社會文化（信息）的沖擊，不管這些文化與信息對企業(yè)是有利的還是有害的，企業(yè)均沒有更強的屏蔽能力。不過，企業(yè)文化的傳播互動，通常遵循著由文化發(fā)達的高處流向文化不發(fā)達的低處的規(guī)律，同時也包含著一定的對流甚至逆流，不好的文化也會流傳和擴散，不過，多數(shù)情況下得到流傳和擴散的是相對先進的文化特質(zhì)，人們愿意學(xué)習(xí)、攀比的文化也多是優(yōu)秀的。

這種變化意味著：第一，職工的生活豐富度不斷在提高，他們可以在虛擬空間里找到很多新的角色、新的自我價值和生活意義，緩解了正式工作的壓力，釋放了不平衡感和不滿意感；同時也使職工事業(yè)心受到不同方向的影響，對有些人來講增加了正能量，而對另外一些人，也許淡化了對事業(yè)的追求，甚至產(chǎn)生新的不滿。第二，部分人與人的交流被人與機器的交流取代，企業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系出現(xiàn)淡化趨勢。第三，職工的視野更加開闊，更加關(guān)注例如環(huán)保、公益事業(yè)、社會道德等社會問題。第四，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化了企業(yè)信息對稱性與共享性，在網(wǎng)絡(luò)空間里沒有級別，大家地位平等，這種平等訴求直接延伸到正式組織內(nèi)部，職工的組織層級觀念和服從意識被淡化，民主意識和參與意識明顯增強。第五，互聯(lián)網(wǎng)帶來的海量信息，打開了職工的眼界，使之想法更多，思想更加開放。網(wǎng)絡(luò)沒有了國界，思想也打破了疆界，職工價值追求更加多樣化；由于信息刺激加大，因此職工物質(zhì)要求更高，企業(yè)激勵的難度更大；由于信息多了，工作、薪酬可比較的對象多了，工作選擇余地大了，職工對企業(yè)的忠誠度受到影響，忠誠觀變化，流動率提高。同樣，人們進入互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界，追求新鮮刺激，容易迷失自我，不諳實際，好高騖遠，仰望天空而不能腳踏實地，使職工的敬業(yè)精神和奉獻精神受到不良影響。第六，職工逐漸形成互聯(lián)網(wǎng)思維，即“我獻人人、人人助我”的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)把文化傳播媒介壟斷性打破了，職工成為媒介信息的生產(chǎn)者、傳播者和受益者。每個人都在網(wǎng)絡(luò)生活中得到大量的“消費者剩余”，因此也愿意幫助別人，給別人帶來價值。第七，企業(yè)面對的消費者，在互聯(lián)網(wǎng)時代擁有了真正的消費主權(quán)，“好評”變成了有價值的資產(chǎn)，使企業(yè)原來自我標榜的誠信必須變成真心所為，職工顧客意識與服務(wù)精神得到提升；同時消費者也關(guān)心自己喜歡的企業(yè)與品牌，也愿意傳播企業(yè)的文化和品牌，進而影響企業(yè)文化，成為企業(yè)文化形成的一種外在力量。第八，互聯(lián)網(wǎng)搜索的便捷性大大縮短了職工獲取文獻、資料和各種有用信息的時間，提高了人們的學(xué)習(xí)能力、聯(lián)想能力和分析能力，因此也促進了職工創(chuàng)新力和創(chuàng)造力的提高；也因為大量知識與信息的刺激，提高了職工創(chuàng)新活動的沖動，推動人人成為創(chuàng)新主體的文化模式的形成。

有了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)文化內(nèi)外傳播真正成為雙向、內(nèi)外的網(wǎng)狀傳播和互動傳播，這種文化傳播對企業(yè)而言優(yōu)劣并存，企業(yè)只有主動適應(yīng)這種傳播特點，改變企業(yè)文化建設(shè)的思維，既要善于利用傳統(tǒng)文化傳播渠道，又要注重利用互聯(lián)網(wǎng)條件下企業(yè)文化的民主性、互動性、共享性和社會性，發(fā)揮新媒體、自媒體的積極作用，講好企業(yè)故事，樹好企業(yè)文化標桿，定好企業(yè)規(guī)矩和禮儀，做好企業(yè)內(nèi)外宣傳，弘揚企業(yè)主脈文化傳統(tǒng)，才能把互聯(lián)網(wǎng)條件下的企業(yè)文化建設(shè)好。

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)文化的沖突、

選擇與創(chuàng)新變革

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。其產(chǎn)生是由不同特質(zhì)文化所構(gòu)成的基本價值觀之間的過分懸殊造成的。

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)文化加速傳播，沖突不但不可避免，而且處于一種常態(tài)。常態(tài)的文化沖突，總體看是好事，它能推動文化進步。因為如果企業(yè)沒有文化沖突，靜如一潭死水，企業(yè)文化也就失去生機和發(fā)展的動力。企業(yè)文化沖突的結(jié)果，有兩種可能，一是融合不同質(zhì)的文化，使自身的文化得到豐富和發(fā)展；二是變更文化的特質(zhì)，原有企業(yè)文化完全被新的文化所取代。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，不僅使文化沖突成為常態(tài)，而且沖突的范圍更廣，沖突的激烈程度不斷升級，表現(xiàn)形式更加多樣化。

首先，對于一些老企業(yè)（尤其是老國企），面對社會的迅速變革和市場的急劇變化，年輕人的加盟，消費者的參與，企業(yè)原有居于核心地位的經(jīng)營理念不斷受到?jīng)_擊，尤其是處于轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)和重組后的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部原有文化與新質(zhì)文化、重組中的不同企業(yè)文化以及內(nèi)部主流文化與亞文化、群體文化和個體文化之間的沖突變得異常復(fù)雜，加之社會文化以及其他企業(yè)文化的影響，加劇了這類企業(yè)文化的沖突與對立，要求變革的呼聲和創(chuàng)新的愿望均較為強烈。認真分析，這類企業(yè)文化的沖突，有些是因原有企業(yè)文化確已變成病態(tài)文化，破舊立新是必然的；有些是原有企業(yè)文化已達到高度成熟狀態(tài)，正慢慢地失去優(yōu)勢，打破既定穩(wěn)定狀態(tài)，加入新的文化因子，并不斷促進有可能代表企業(yè)未來價值觀、未來文化范式的亞文化的成長，也是必然選擇。

其次，對于一些年輕或較為年輕的企業(yè)，從總體上講，它們的文化與社會文化大體保持同步，企業(yè)內(nèi)部主流文化與亞文化、群體文化與個體文化的沖突和對立，表現(xiàn)相對弱一些。但是，在這些企業(yè)中，職工較為年輕，80后、90后占主體地位，他們的人生觀、價值觀和工作觀與50后、60后甚至70后都有很大差異。80后和90后從小受到多元文化思潮的沖擊，是處于中國社會價值觀和行為方式轉(zhuǎn)型期的一代。他們有理想更重現(xiàn)實，重精神也重物質(zhì)，他們崇尚自由，個性張揚，喜歡無拘無束，對實現(xiàn)自我價值有比較強烈的渴望。尤其是他們往往把工作與生活分得很開，其價值取向與傳統(tǒng)崇尚的加班加點、無私奉獻等價值是有沖突的。所以，在這類企業(yè)，亞文化和個體文化中的民主意識、個人價值、物質(zhì)主義在不斷滋長和上升，與企業(yè)追求的整體價值和未來利益產(chǎn)生沖突。中國傳統(tǒng)企業(yè)文化強調(diào)個體的依附性，忽視個體的創(chuàng)造性，強調(diào)群體的“內(nèi)聚”，忽視個體的“發(fā)散”，強調(diào)群體的至高無上，忽視個體的特殊價值，強調(diào)群體的權(quán)利，忽視個體的權(quán)利。從根上說，年輕企業(yè)的文化沖突也是新舊企業(yè)文化的沖突。企業(yè)文化沖突因為互聯(lián)網(wǎng)變得直接、快速，解決這種直接、快速出現(xiàn)的企業(yè)文化沖突，也應(yīng)該更好利用互聯(lián)網(wǎng)，形成直接、快速的信息共享、決策透明、民主參與機制加以解決。

企業(yè)文化沖突遵從優(yōu)勝劣汰原則，但企業(yè)文化作為一種自覺的文化現(xiàn)象，也需要主動選擇，即在沖突中有選擇地支持并積累適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，反對并摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。企業(yè)文化選擇的客觀標準無疑是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化個性的深層特質(zhì)。

但在社會、市場快速變革和互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，簡單地用企業(yè)已有的基本價值觀作為文化選擇的唯一標準是不可行的。首先要看企業(yè)基本價值觀是否適用，適用者，繼續(xù)堅守，并把它作為文化沖突中進行價值判斷與選擇的標準；部分適用者，就要吸收一些優(yōu)秀文化特質(zhì)，不斷革新與完善原有價值觀；不適用者，就要敢于淘汰、摒棄，及時用文化沖突中占主導(dǎo)地位的新質(zhì)文化，替代已經(jīng)落伍的價值觀。當然，企業(yè)基本價值觀的改變應(yīng)是十分審慎的事，好的文化傳統(tǒng)是企業(yè)的傳家寶。多數(shù)情況下，企業(yè)文化選擇是本著“尊古不泥古，創(chuàng)新不離宗”的原則進行的。

從本質(zhì)上講，企業(yè)文化選擇過程就是企業(yè)文化整合、創(chuàng)新和變革過程。傳統(tǒng)企業(yè)文化的整合、創(chuàng)新和變革，往往需要孕育發(fā)酵較長的時間，需要尋找恰當?shù)臅r機，比如企業(yè)所面對的技術(shù)環(huán)境、市場環(huán)境發(fā)生巨大變化導(dǎo)致企業(yè)流程再造、企業(yè)并購與重組、企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)嚴重危機、企業(yè)創(chuàng)始人或主要領(lǐng)導(dǎo)人更迭等，企業(yè)文化的整合、創(chuàng)新和變革，往往要付出較大的代價。

在互聯(lián)網(wǎng)條件下，雖然整合、創(chuàng)新和變革時機仍很重要，但利用便捷的文化網(wǎng)絡(luò)，可以及時發(fā)現(xiàn)文化沖突，修復(fù)整體文化的缺陷，避免問題的積累，大大降低每一次文化整合、創(chuàng)新和變革的強度，減少文化整合、創(chuàng)新和變革所付出的代價。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化：管理的

深刻變革

理解“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化”，關(guān)鍵是要有互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，針對工業(yè)化思維——大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售、大規(guī)模傳播而言，堅持用戶至上，去中心化，實現(xiàn)互動、開放、共享。這種思維在商業(yè)上帶來的主要是顛覆性創(chuàng)新、免費商業(yè)模式和用戶超期待體驗。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，對企業(yè)文化建設(shè)與管理是有革命意義的。

其一，企業(yè)整體價值至高無上，壓抑個性、限制自我價值的文化受到空前挑戰(zhàn)。過去個體離開企業(yè)不能獲得資源，現(xiàn)在個人離開企業(yè)也能獲得資源。因此，企業(yè)文化“去中心化”，以人為中心，以個體為中心，崇尚自由、張揚個性、實現(xiàn)自我的文化受到推崇。

其二，人人都是文化創(chuàng)造、創(chuàng)新主體，人人都是文化消費、享受主體。企業(yè)文化管理中的民主意識空前高漲，追求平等、互動、互利、共贏的文化成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

其三，企業(yè)文化中的情感因素在下降，理性因素在上升。傳統(tǒng)企業(yè)價值觀和道德標準面臨重塑與再造。

其四，企業(yè)文化的社會化程度大幅提高，企業(yè)因此改變相對封閉狀態(tài)，與社會文化交流溝通更加緊密，受到社會文化的影響更大。企業(yè)處于動態(tài)競爭狀態(tài)，文化也處于不斷的動態(tài)調(diào)整中；企業(yè)經(jīng)營開始跨界，文化也在跨界。社會先進文化的標準逐漸成為企業(yè)文化的評價標準，企業(yè)社會責(zé)任感與員工社會責(zé)任感，逐漸由“外加”文化演變?yōu)椤皟?nèi)生”文化。

其五，傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)目的受到質(zhì)疑。單純把建設(shè)企業(yè)文化作為管理員工的手段，作為激發(fā)員工積極性、提高企業(yè)效率與效益的“工具”，這種單純“企業(yè)利益觀”已不能適應(yīng)新時期企業(yè)文化發(fā)展的需要，提高職工道德素質(zhì)，滿足職工的精神需要，成為企業(yè)文化建設(shè)的重要目的。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，是企業(yè)文化管理方式一次脫胎換骨的變革。

面對新的企業(yè)文化變革，新老企業(yè)都在探索如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化的新特點、新趨勢和新規(guī)律。海爾是靠文化成功的企業(yè)，海爾的文化貴在創(chuàng)新與變革。從組織形態(tài)上看，海爾實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的正三角到倒三角、再到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下的利共體平臺“小微”形態(tài)的轉(zhuǎn)變，形成平臺型組織構(gòu)架和新的企業(yè)生態(tài)圈，真正做到了小微以用戶為中心，人單合一，實現(xiàn)企業(yè)與用戶的無縫對接。這種組織變革本質(zhì)上是基于“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化”的思維，是“去中心化”和發(fā)揮個人創(chuàng)新主體作用的有益嘗試。在阿里巴巴的商業(yè)帝國里，淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品的背后，最有價值的是有創(chuàng)意的人，尤其是馬云和他的18個聯(lián)合創(chuàng)始人，還有其產(chǎn)品和市場加盟者。小米也是合伙人制，品牌背后是各個獨當一面的合伙人。小米人都喜歡創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化，以及平等、輕松的伙伴式工作氛圍，享受與技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計等各領(lǐng)域頂尖人才共同創(chuàng)業(yè)成長的快意。還有，也許是更重要的，他們將“用戶”變?yōu)椤斑x民”，并將他們被壓抑已久的參與感、平等感釋放出來，這是小米勝于其他對手的撒手锏，也是互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)文化最生動的實踐。

推動互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，我們需要探索的是：

第一，打破單一自上而下的企業(yè)文化建設(shè)架構(gòu)和路徑，建立上下互通、互動文化發(fā)展機制。適應(yīng)企業(yè)組織扁平化的變革趨勢，為個體文化、小群體文化成長留下充足的空間。

第二，改變企業(yè)文化管理單一“工具屬性”，建設(shè)“精神家園”式的體驗型文化。設(shè)計有吸引力能使人們樂在其中、觸動情感，又能回味無窮的企業(yè)文化現(xiàn)場禮儀、活動；把現(xiàn)實體驗活動與健康的網(wǎng)絡(luò)體驗活動結(jié)合起來，虛實互動，推動體驗性文化創(chuàng)新，全方位滿足職工體驗性精神需要。

第三，在發(fā)展企業(yè)利益共同體基礎(chǔ)上，建設(shè)員工價值共同體。創(chuàng)造更多平臺和機會，有效發(fā)揮個體價值，并善于找到個體價值的契合點，以此為基礎(chǔ)建立企業(yè)價值體系和價值共同體。

第四，推動管理方式的變革。在傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)和自上而下的集中式管理與生產(chǎn)方式受到巨大挑戰(zhàn)的背景下，積極推行扁平化組織結(jié)構(gòu)和柔性生產(chǎn)方式，改變層級結(jié)構(gòu)和部門分割的狀況，以便使更多的實體貼近廣泛的市場，更加敏捷、靈活地滿足市場快速多變、個性化的需求。同時，改變傳統(tǒng)的層級管理和制度管理等剛性管理模式，建立起適應(yīng)知識性職工參與管理、參與創(chuàng)新的柔性管理模式。

第五，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)對生產(chǎn)流程的顛覆和消費者主體地位的提高，改變關(guān)起門來建設(shè)企業(yè)文化的做法，將傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的物理空間延伸至整個供應(yīng)鏈、價值鏈的各個環(huán)節(jié)，吸收用戶、供應(yīng)商乃至社會參與企業(yè)文化建設(shè)，并直接分享企業(yè)文化成果。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，是一個需要企業(yè)界和學(xué)界共同探討的全新課題。可以預(yù)見的是，它的影響，不亞于企業(yè)文化理論的創(chuàng)建；它的破解，將顛覆部分傳統(tǒng)管理理論、理念與方法，將企業(yè)管理和企業(yè)文化推向一個全新的境界。

（責(zé)任編輯：羅志榮）