文／明道副總裁 許 維

［延伸閱讀2］我們?yōu)槭裁床幌矚g微信群？

文／明道副總裁 許 維

終于自由了！

某日，微信發(fā)布了一個(gè)新特性：退出微信群不再有“XX退出了群聊”這樣的提示。得知以后，我發(fā)了一條朋友圈說(shuō)“無(wú)提示退群是微信春節(jié)送給我的一份大禮?。　苯Y(jié)果下面n多人點(diǎn)贊，紛紛表示這個(gè)改進(jìn)相當(dāng)?shù)暮谩?/p>

中午吃飯的時(shí)候，我和老板任向暉兩個(gè)人默默不語(yǔ)，悶頭忙著退群。過(guò)了一會(huì)兒，他有點(diǎn)炫耀地跟我說(shuō)：“我退了有差不多10個(gè)群。”然后我面無(wú)表情地說(shuō)：“我最少退了20個(gè)吧?！?/p>

微信群剛出來(lái)的時(shí)候，著實(shí)紅火了一陣子。我還記得2012年四季度的時(shí)候，第一批微信群出現(xiàn)了，當(dāng)時(shí)有兩個(gè)群我都比較喜歡：一個(gè)是只有幾十人的新媒體主編群，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)主流一線互聯(lián)網(wǎng)科技圈媒體的主編都在里面；還有一個(gè)是NYPM群，有500人之大，匯聚了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈子里的許多活躍分子。后來(lái)，我自己也建立了一個(gè)“網(wǎng)商天下”群，把我多年認(rèn)識(shí)的電商行業(yè)大佬們都拉進(jìn)來(lái)了，外面有不少人托關(guān)系找我要求加入這個(gè)群。

當(dāng)年的微信群真是很熱鬧的，干貨多，話題好，互動(dòng)的人非常踴躍，群主對(duì)群的管理也比較嚴(yán)格，如果有人發(fā)廣告、灌水，一次警告，兩次直接踢掉。

不過(guò)這美好的時(shí)光沒(méi)有持續(xù)多久，漸漸的群多起來(lái)了，我也經(jīng)常莫名其妙地就被拉進(jìn)某個(gè)群里去了。

以前加入某個(gè)群，群主一般都會(huì)鄭重其事地介紹一下，告訴大家來(lái)的這位什么來(lái)頭，然后群里的兄弟們還會(huì)熱情洋溢地歡迎一下。

后來(lái)呢，拉進(jìn)去也就拉進(jìn)去了，別人不知道你是誰(shuí)，你也不知道其他人都是干什么的，更有趣的是，有時(shí)候你連拉你進(jìn)去的人都不認(rèn)識(shí)。

不知道從什么時(shí)候開始，批評(píng)微信群的文章漸漸多了起來(lái)，朋友們?cè)谒降紫铝奶斓臅r(shí)候也普遍表示不勝其擾。

天真的孩子可能要問(wèn)了：“既然不喜歡，那為什么不退群呢？”

退群？說(shuō)得輕巧，可是你一退群，所有人都能看到“許維已退出群聊”，你這不是駁人面子嗎？在中國(guó)，你懂的。

所以，聽到微信可以無(wú)提示退群的那一刻，我真是發(fā)自心底里的高興：終于自由了！

是我們用錯(cuò)了地方

退完了那20多個(gè)群以后，我就開始琢磨這事兒：為什么我們不喜歡微信群呢？

琢磨的結(jié)果是：因?yàn)橛脩粜枨蠛彤a(chǎn)品功能發(fā)生了錯(cuò)位。用人話講就是：微信群這個(gè)功能沒(méi)問(wèn)題，但是我們用錯(cuò)了地方。

古往今來(lái)，無(wú)論信息技術(shù)如何演進(jìn)，信息傳播的模型只有兩個(gè)：“管道式”和“廣場(chǎng)式”。

管道式傳播包括交談、開會(huì)、寫信、電話、電子郵件、在線聊天（即時(shí)通信）等，它們的共性特點(diǎn)是：

1.方向性：信息有明確的接收人，不是無(wú)目的的亂發(fā)。

2.私密性：除了發(fā)信人和接收人以外，其他人對(duì)信息不可見(jiàn)。

3.平等性：發(fā)信人和接收人的身份可互換，雙方都是發(fā)信人，也都是接收人。

4.強(qiáng)交互：發(fā)信人期待獲得接收人的反饋。

5.小范圍：參與人數(shù)較少。

廣場(chǎng)式傳播包括演講、大眾媒體（紙媒、廣播、電視）、BBS論壇、微博、朋友圈等，它們的共性特點(diǎn)是：

1.盲目性：信息沒(méi)有明確的接收人（雖然大眾媒體在面向廣告主推銷的時(shí)候都號(hào)稱自己是“精準(zhǔn)傳播”）。

2.公開性：除了明確禁止的人以外，其他人對(duì)信息都可見(jiàn)。

3.角色性：有明確的“媒介”“受眾”身份區(qū)分，二者角色不可互換。

4.弱交互：發(fā)信人對(duì)接收人反饋的預(yù)期較弱。

5.大眾性：參與人數(shù)可以非常多。

很顯然，管道式傳播和廣場(chǎng)式傳播是一對(duì)矛盾體，雖然今天我們的信息技術(shù)已經(jīng)能夠讓二者“融合”起來(lái)（比如說(shuō)廣場(chǎng)式傳播也可以有反饋回路），但是它們根本性的矛盾還在那里。

微信群本質(zhì)上是管道式傳播的一種變體，當(dāng)群成員數(shù)量比較少的時(shí)候（比如個(gè)位數(shù)），它具有封閉式傳播的所有特點(diǎn)，因此我們會(huì)用它來(lái)進(jìn)行在線交流、工作協(xié)作。我們并不討厭這種小范圍的微信群，相反我們還認(rèn)為它很有價(jià)值。

可是我們討厭那種幾十人、上百人甚至幾百人的微信群：它們雖然看起來(lái)像是一間密室，但卻毫無(wú)私密可言；它們的每條信息都提示我去閱讀，卻和我完全無(wú)關(guān)；它們每天產(chǎn)生海量的信息，卻沒(méi)有任何價(jià)值；它本來(lái)應(yīng)該是一根管道，卻被撐成了一個(gè)廣場(chǎng)。

昨天我發(fā)了一條朋友圈：“天哪，這不就是我大學(xué)時(shí)候夢(mèng)想擁有的那種書店嗎？感動(dòng)到哭了”。

當(dāng)我把它發(fā)到朋友圈的時(shí)候，我沒(méi)有任何心理壓力，我想發(fā)就發(fā)了。可是我從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)把它發(fā)到某一個(gè)微信群當(dāng)中，因?yàn)槟菚?huì)讓人感覺(jué)很二，我為什么要通知群里所有人我喜歡某家書店呢？人家為什么非要看我這條消息呢？

這就是封閉式傳播和廣場(chǎng)式傳播的根本性不同：管道式傳播是帶有強(qiáng)迫性的，當(dāng)你收到消息以后你必須要去閱讀它，因?yàn)槟闾烊坏恼J(rèn)為它和你有關(guān)系；而廣場(chǎng)式溝通則沒(méi)有強(qiáng)迫性，受眾想聽就聽，不想聽就不聽，所以你不必?fù)?dān)心打擾到他們。

現(xiàn)在讓我們回過(guò)頭來(lái)分析一下微信百人群背后的“用戶需求”到底是什么？

我覺(jué)得答案挺簡(jiǎn)單的，就是社交。大家都想認(rèn)識(shí)更多的人，都想讓自己變得更有名氣，于是就加群、拉群，希望通過(guò)這條路徑來(lái)拓展人脈?？墒沁@個(gè)需求和微信群本來(lái)應(yīng)該對(duì)應(yīng)的用戶需求偏離了，微信群本來(lái)解決的是少部分人的溝通和協(xié)作問(wèn)題，現(xiàn)在卻被拿去用作社交工具，不被玩兒壞才怪呢。

其實(shí)要解決社交需求的話，阿里來(lái)往的“扎堆”是一種更好的解決方案，它也是群，可它采用了微博這種廣場(chǎng)式傳播的產(chǎn)品形態(tài)，而不是聊天這種管道式傳播的形態(tài)，它可能更適合圈子社交這個(gè)需求。

不過(guò)很無(wú)奈，微信太強(qiáng)大了，根本沒(méi)給來(lái)往驗(yàn)證答案的機(jī)會(huì)，所以這也就只能是我個(gè)人的一種猜測(cè)了。

雖然說(shuō)了很多微信群的不好，可是微信群其實(shí)挺冤的。作為小范圍的溝通協(xié)作工具，它非常好用，實(shí)實(shí)在在地解決了多人信息共享的需求。從微信產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)講，微信群在一定的歷史階段對(duì)微信起到了很好的拉動(dòng)作用，它創(chuàng)造出來(lái)一個(gè)讓用戶去邀請(qǐng)用戶的需求，延展了產(chǎn)品的外部性。

但事情總是在變化的，在用戶基數(shù)較少時(shí)候合適的策略，當(dāng)用戶基數(shù)擴(kuò)大之后可能就會(huì)不合適，負(fù)面的效應(yīng)也會(huì)暴露出來(lái)。現(xiàn)在微信團(tuán)隊(duì)看到了微信群對(duì)用戶體驗(yàn)造成的損傷，然后用“取消退群提示”這個(gè)四兩撥千斤的方法巧妙地解決了問(wèn)題，這真的是一種智慧。