許曉云，劉昊迪，丁滿

（河北工業(yè)大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，天津 300401）

基于TRIZ理論與QFD法的家用電冰箱情感化交互設(shè)計(jì)研究

許曉云，劉昊迪，丁滿

（河北工業(yè)大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，天津 300401）

針對(duì)家用電冰箱產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶情感化交互需求無(wú)法相匹配的問(wèn)題，提出基于TRIZ理論與QFD法的家用電冰箱情感化交互設(shè)計(jì)研究．首先通過(guò)Kano需求模型分析用戶需求的進(jìn)化歷程；然后針對(duì)功能方面，建立功能模型，進(jìn)行TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決理論中的物質(zhì)-場(chǎng)沖突分析，利用TRIZ沖突矩陣進(jìn)行沖突解決；最后針對(duì)造型和色彩方面，建立QFD質(zhì)量屋模型進(jìn)行沖突處理，從而得到由功能到造型和色彩全方位的情感化交互設(shè)計(jì)改進(jìn)方案．該方法能夠克服現(xiàn)有情感化交互設(shè)計(jì)研究中缺乏理性因素以及忽視功能改進(jìn)的弱點(diǎn)，從而有效提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率．該方法可以拓展到其它現(xiàn)有家用電器的情感化交互設(shè)計(jì)研究中．

TRIZ理論；QFD法；功能；造型；情感化交互設(shè)計(jì)

0 引言

隨著科技的高速發(fā)展，人類生活進(jìn)入智能化時(shí)代，為了體現(xiàn)現(xiàn)代主義的先進(jìn)意識(shí)形態(tài)，家用電冰箱設(shè)計(jì)日趨簡(jiǎn)潔也日趨冷漠，產(chǎn)品所謂“高端性”與消費(fèi)者情感需求之間的矛盾日漸凸顯．在滿足用戶基本需求和期望需求的前提下，通過(guò)情感化交互設(shè)計(jì)為用戶謀求更深層次的情感滿足就成為家用電冰箱設(shè)計(jì)的關(guān)鍵所在．

所謂情感化交互設(shè)計(jì)，就是把情感化設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)相結(jié)合，在用戶與產(chǎn)品交流的同時(shí)，考慮到用戶的情感需求，并且通過(guò)情感化改進(jìn)，使用戶更加愉悅、輕松、便捷地使用產(chǎn)品．情感化交互設(shè)計(jì)研究日趨深入，現(xiàn)有的研究成果如文獻(xiàn)[1]中提到的使用由形式層到內(nèi)容層進(jìn)而深入到行為層的方法分析移動(dòng)應(yīng)用中情感交互的內(nèi)容，再如文獻(xiàn)[2]中采用舉例說(shuō)明的方法闡述交互設(shè)計(jì)中的情感化設(shè)計(jì)因素，還有文獻(xiàn)[3]中為降低認(rèn)知摩擦，提高產(chǎn)品親和力所進(jìn)行的基于情感化交互的擬人設(shè)計(jì)研究，都更側(cè)重感性敘述和觀察總結(jié)而忽視了理性系統(tǒng)的研究分析，更側(cè)重于表面造型、界面布局和色彩的研究，而忽視了根本性的功能研究．因此，該文通過(guò)TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決理論和QFD法，增加情感化交互設(shè)計(jì)研究中的理性成分，并深入到設(shè)計(jì)本質(zhì)的功能改進(jìn)方面．

由蘇聯(lián)發(fā)明專家A ltshuller G S等人研發(fā)出的TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決理論擁有成熟的問(wèn)題分析和問(wèn)題解決系統(tǒng)，并且已經(jīng)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新領(lǐng)域產(chǎn)生重要影響[4]．QFD法起源于20世紀(jì)60年代末的日本，創(chuàng)始人是日本質(zhì)量專家水野滋（Shigeru M izuno）和赤尾洋二（Yoji Akao），在三菱重工神戶造船廠的船舶設(shè)計(jì)制造與豐田公司新車型研發(fā)等領(lǐng)域都發(fā)揮過(guò)巨大作用[5]．

該文首先使用Kano需求模型證明用戶現(xiàn)階段的需求和文章的研究?jī)r(jià)值；然后在功能研究中，通過(guò)建立功能模型和物質(zhì)-場(chǎng)沖突分析，找到功能情感化交互改進(jìn)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，再利用TRIZ沖突矩陣進(jìn)行沖突解決；最后通過(guò)建立QFD質(zhì)量屋模型[6]進(jìn)行造型和色彩方面的沖突處理，從理性功能分析開(kāi)始，在解決了功能情感化交互設(shè)計(jì)沖突的基礎(chǔ)上，拓展到造型和色彩改進(jìn)，提高家用電冰箱的情感化交互設(shè)計(jì)水平，以期為現(xiàn)在乃至未來(lái)家用電器的情感化交互設(shè)計(jì)提供參考和應(yīng)用價(jià)值．

圖1 Kano需求模型Fig.1 Requirements model of kano

1 用戶的情感化交互需求分析

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需求分析是先于概念設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)步驟，因此，本文首先利用TRIZ需求進(jìn)化理論和預(yù)測(cè)方法驗(yàn)證文章的應(yīng)用價(jià)值．

日本東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）建立了著名的Kano需求模型．如圖1所示，該模型定義了3個(gè)層次的用戶需求：基本需求（basic needs）、期望需求（performance needs）和興奮需求（excitement needs）[7]．

結(jié)合圖1與家用電冰箱產(chǎn)品現(xiàn)狀分析可知，家用電冰箱已經(jīng)滿足了基本需求從而使生活更加方便快捷，例如，為食物保鮮就是完成了冰箱的基本任務(wù)；同時(shí)，電冰箱產(chǎn)品已經(jīng)在期望需求上有很大進(jìn)步，例如可以看電視，聽(tīng)音樂(lè)的冰箱，這些冰箱滿足了除基本功能之外的附加功能，為廚房生活增添樂(lè)趣；現(xiàn)在，基本需求和期望需求已經(jīng)不足以滿足用戶的要求，家用電冰箱產(chǎn)品乃至現(xiàn)代家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)正在向興奮需求的階段邁進(jìn)，即力求為用戶提供驚喜和情感上的歸屬感與認(rèn)同感．

本節(jié)中的需求分析還參考了PETROV總結(jié)出的需求進(jìn)化定律，即：需求進(jìn)化協(xié)調(diào)化、動(dòng)態(tài)化、集成化、專門化和理想化[8]．結(jié)合用戶需求，綜合運(yùn)用需求進(jìn)化定律所得的分析結(jié)果為：以尋找功能沖突為進(jìn)行協(xié)調(diào)化分析的關(guān)鍵，進(jìn)而動(dòng)態(tài)分析需求變化，再利用集成化方法，集成有用功能，控制并減少有害功能，從而在專門化過(guò)程中濃縮出具有更高價(jià)值的功能，以期達(dá)到理想化的狀態(tài)，即家用電冰箱的情感化交互設(shè)計(jì)改進(jìn)．

2 功能的情感化交互設(shè)計(jì)改進(jìn)

本節(jié)采用TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決理論進(jìn)行家用電冰箱功能模型建立、沖突分析及沖突解決．

2.1 確立功能模型

為了實(shí)現(xiàn)功能的情感化交互設(shè)計(jì)改進(jìn)，首先要確立現(xiàn)代家電的功能模型，從中找出切入點(diǎn)．

確定電冰箱的總功能和輸入、輸出流，如圖2所示．首先理清總功能的結(jié)構(gòu)，才能為后期充分而又正確地分解冰箱的各項(xiàng)功能，直到功能元的枝端，做好準(zhǔn)備．

將電冰箱的總功能分解為子功能，建立功能樹(shù)，如圖3所示，粗線框?yàn)樽畹讓幼庸δ?，即功能元．從冰箱的功能?shù)中可以完整地總結(jié)出人與冰箱接觸交流的部分，也就是情感化交互設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)．

詳細(xì)考慮從輸入到輸出或到轉(zhuǎn)換處對(duì)流的每個(gè)操作，為每個(gè)輸入流建立功能鏈，如圖4所示．連接各功能鏈，合并重復(fù)部分，簡(jiǎn)化冗余部分，從而得到電冰箱的功能模型，如圖5所示．

圖2 電冰箱的總功能Fig.2 The total function of refrigerator

圖3 電冰箱的功能樹(shù)Fig.3 The function tree of refrigerator

2.2 理想化水平分析

確立功能模型之后，可以清楚地了解冰箱發(fā)揮功能的全部流程，接下來(lái)需要探究如何達(dá)到冰箱功能發(fā)揮的理想化水平．為了全面地對(duì)正反雙方進(jìn)行評(píng)價(jià)，TRIZ系統(tǒng)中建立了如下公式[4]

圖4 電冰箱的功能鏈Fig.4 The Function Chain of Refrigerator

式中：Ideality為理想化水平；Benefits為效益；Expenses為代價(jià)；Harms為危害．

從功能模型中可以得出，效益是為食物及其他物品保鮮或制冷，方便用戶的生活，并且為用戶的生活增添樂(lè)趣．代價(jià)為冰箱所占空間，所消耗的電能，冰箱內(nèi)各部分運(yùn)作所產(chǎn)生的噪音，冰箱原料成本等．危害為噪聲污染，能源浪費(fèi)（冰箱需要長(zhǎng)時(shí)間保持制冷的狀態(tài)），電磁輻射污染，細(xì)菌滋生等．

可以使用如下提高理想化水平的方法，得到盡可能趨近最終理想解的理想解：

圖5 電冰箱的功能模型Fig.5 The function model of refrigerator

在技術(shù)條件一定的前提下，設(shè)計(jì)人員使用上述方法的途徑主要有以下2個(gè)方面：

1）增加有用功能：用設(shè)計(jì)提高用戶在使用冰箱過(guò)程中的效率和便捷程度，增加其他的用戶體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)用戶在使用過(guò)程中的趣味性和舒適感．

2）減少有害功能：用設(shè)計(jì)減少用戶在使用過(guò)程中的多余能耗．如通過(guò)合理設(shè)計(jì)箱體的分隔方式，盡可能將需要同樣溫度的物品放置在一起，不浪費(fèi)制冷效果，或者使每次打開(kāi)冰箱的利用率最大．還可以從減少噪音和輻射等有害功能方面入手．

2.3 物質(zhì)-場(chǎng)模型的沖突確定

在對(duì)用戶與家用電冰箱交互過(guò)程的矛盾分析中，本文采用了基于物質(zhì)-場(chǎng)模型的沖突確定方法．

TRIZ理論的創(chuàng)始人A ltshuller G S通過(guò)對(duì)功能的研究發(fā)現(xiàn)，所有的功能都可以分解為3個(gè)基本元件，這3個(gè)基本元件分別為2種物質(zhì)及1種場(chǎng)（two substances and a field）[9]，如圖6所示．

圖6中F為場(chǎng)，S1以及S2分別為物質(zhì)，該圖的意義為場(chǎng)F通過(guò)物質(zhì)S2作用于物質(zhì)S1并改變S1．S1為被動(dòng)元件，是被作用被操作的角色，S2為主動(dòng)元件，起工具作用[5]．

由于本文主要研究情感化交互的應(yīng)用，所以在電冰箱功能模型的基礎(chǔ)上引入1個(gè)重要的基本元件——人，并且將功能沖突主要集中在人與冰箱交互過(guò)程的沖突上．

圖7所示的模型中FM為機(jī)械能，S1.1為冰箱位置較高的箱體，S1.2為冰箱位置較低的箱體，S2為用戶．在該模型中，用戶使用較高位置的箱體時(shí)，站立姿勢(shì)即可完成操作，因此是標(biāo)準(zhǔn)作用．用戶在使用較低位置的箱體時(shí)，則需要保持彎腰或下蹲等令人不適的動(dòng)作，對(duì)人體的腰部及膝關(guān)節(jié)有損害，因此是有害作用．將該模型中的沖突歸結(jié)為沖突矩陣中的通用工程參數(shù)，即惡化特性“8靜止物體體積”與改進(jìn)特性“31物體產(chǎn)生的有害因素”的矛盾．將這對(duì)矛盾帶入到TRIZ沖突矩陣中，得到解決的方法為發(fā)明原理“4不對(duì)稱”、“18振動(dòng)”、“30柔性殼體或薄膜”和“35參數(shù)變化”．其中以下2項(xiàng)可以應(yīng)用到設(shè)計(jì)中：不對(duì)稱—通過(guò)造型的不對(duì)稱設(shè)計(jì)，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品高度和體積的雙重要求；參數(shù)變化—合理調(diào)整產(chǎn)品的長(zhǎng)寬高等參數(shù)．

圖8所示模型模擬的是用戶將物品放入冰箱的過(guò)程，根據(jù)用戶習(xí)慣，人們?yōu)榱朔奖悴⑶夜?jié)省能源，通常會(huì)將大量需要冷藏或冷凍的物品帶到冰箱前一起放入冰箱中，其中的FM為機(jī)械能，S1.1與S1.2均為需要保鮮或制冷的物品，S1.1是放入冰箱中的物品，S1.2是待放入物品，S2是用戶．因?yàn)楸渥陨頉](méi)有為待放入物品提供暫放位置，用戶必須拿在手中或者尋找其他空間暫時(shí)放置，因此是不足作用．將該模型中的沖突歸結(jié)為沖突矩陣中的通用工程參數(shù)，即為：惡化特性“12形狀”與改進(jìn)特性“33可操作性”與之間的關(guān)系，代入沖突矩陣中得到的發(fā)明原理為“15動(dòng)態(tài)化”、“28機(jī)械系統(tǒng)的替代”、“29氣動(dòng)與液壓結(jié)構(gòu)”、“34拋棄與修復(fù)”．其中動(dòng)態(tài)化可以應(yīng)用到設(shè)計(jì)中去：改變冰箱相對(duì)靜止的狀態(tài)和相對(duì)固定的位置，使之可以隨用戶需求變化．

圖6 物質(zhì)-場(chǎng)模型Fig.6 Substances-field model

圖7 電冰箱的物質(zhì)-場(chǎng)模型1Fig.7 Substances-field model1 of refriger-

圖8 電冰箱的物質(zhì)-場(chǎng)模型2Fig.8 Substances-field model2 of refriger-

用戶取出冷凍或冷藏之后物品時(shí)的過(guò)程分析采用圖7中電冰箱的物質(zhì)-場(chǎng)模型1．FM是機(jī)械能，S1.1是從冷藏室拿出的物品，溫度在皮膚能夠承受的范圍內(nèi)，因此是標(biāo)準(zhǔn)作用，S1.2是從冷凍室拿出的物品，溫度過(guò)低，會(huì)傷害皮膚和骨骼，因此是有害作用．將該模型中的沖突歸結(jié)為沖突矩陣中的通用工程參數(shù)，即為：惡化特性“17溫度”與改進(jìn)特性“31物體產(chǎn)生的有害因素”之間的矛盾，帶入沖突矩陣中得到的發(fā)明原理為“2分離”、“22變有害為有益”、“24中介物”和“35參數(shù)變化”．其中可以應(yīng)用到設(shè)計(jì)中的有以下2項(xiàng)：分離——模塊化或設(shè)置緩沖區(qū)間；中介物——從冰箱中取出物品時(shí)可以使用手套等保護(hù)工具．

2.4 改進(jìn)方案

通過(guò)上文中對(duì)家用電冰箱自身功能改進(jìn)以及對(duì)人機(jī)功能交互過(guò)程中沖突的形成與解決分析，結(jié)合交互設(shè)計(jì)[10]和情感化設(shè)計(jì)[11]方法可以得出如下改進(jìn)方案：

1）通過(guò)設(shè)計(jì)減少用戶在使用過(guò)程中的電能消耗，并利用情感化設(shè)計(jì)良好的導(dǎo)向效果，引導(dǎo)用戶采取高效節(jié)能的低碳使用模式．

2）不對(duì)稱造型是趣味性設(shè)計(jì)[12]良好的切入點(diǎn)，可以有效提高產(chǎn)品的情感化交互效果．

3）在不增加額外復(fù)雜程度的基礎(chǔ)上，適當(dāng)人性化地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行動(dòng)態(tài)改進(jìn)，這也是情感化交互設(shè)計(jì)的重要一環(huán)．

4）長(zhǎng)、寬、高以及體積是產(chǎn)品給人的第一印象，是家用電冰箱情感化交互設(shè)計(jì)改造過(guò)程中應(yīng)著力解決的問(wèn)題．

5）不僅僅是冰箱，洗衣機(jī)等日常的家用電器產(chǎn)品都需要進(jìn)行緩沖空間[13]的設(shè)置，那么如何正確引導(dǎo)用戶使用緩沖空間就是設(shè)計(jì)師在情感化交互設(shè)計(jì)方向所要研究的課題．

6）模塊化設(shè)計(jì)方法在家具領(lǐng)域早有應(yīng)用，但在現(xiàn)代家電產(chǎn)品中卻鮮有建樹(shù)．模塊化的設(shè)計(jì)理念是由設(shè)計(jì)師代替使用者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了功能分區(qū)和簡(jiǎn)化操作，為用戶的使用減少了更多不必要的麻煩．

7）家電產(chǎn)品在使用過(guò)程中需要中介物的情況很常見(jiàn)，例如從微波爐里面取出加熱后的食品需要戴手套防止手被燙傷，因而可以從“用戶到中介物再到產(chǎn)品”這個(gè)流程著手進(jìn)行情感化交互設(shè)計(jì)改進(jìn)．

圖9 電冰箱造型要素質(zhì)量屋模型Fig.9 HOQ of sculpt

3 造型的情感化交互設(shè)計(jì)改進(jìn)

該部分采用基于QFD法的沖突確定方法對(duì)家用電冰箱造型方面的情感化交互設(shè)計(jì)進(jìn)行研究．

本文使用QFD法中的質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（house of quality，HOQ），結(jié)合功能要素與造型要素，情感化交互要素與造型要素之間，以及造型要素內(nèi)部的關(guān)系，制作了如圖9所示的關(guān)系矩陣，圖9中符號(hào)的意義如圖10所示．

首先進(jìn)行功能要素與造型要素的分析是因?yàn)榍楦谢换ピO(shè)計(jì)改進(jìn)應(yīng)保證不影響并且改進(jìn)產(chǎn)品原有的功能，而不能因?yàn)檫M(jìn)行情感化交互設(shè)計(jì)而舍棄功能需求，給用戶造成麻煩．

因此，在情感化交互設(shè)計(jì)改造之前，首先應(yīng)確定功能方面的限制因素,保證相應(yīng)的容量要求，尺寸得當(dāng)，而不占用太多空間，功能分區(qū)合理，造型需方便取放且易于清潔，最好將新設(shè)立的暫放位置（即緩沖空間）納入整體造型中去．

從圖中還可以看出形態(tài)幾乎關(guān)系到了情感化交互設(shè)計(jì)的方方面面；平衡感和對(duì)稱感與趣味性密切相關(guān)；整體感、平衡感和對(duì)稱感在用戶與產(chǎn)品的情感交流和情緒互動(dòng)中發(fā)揮很大作用，心理學(xué)上認(rèn)為，當(dāng)人在看到整體感差的零碎物品時(shí)，會(huì)本能地產(chǎn)生煩躁的情緒，而平衡感的好壞直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品安全性和穩(wěn)定性的考量；對(duì)稱感則要分2個(gè)方面來(lái)看待，對(duì)稱感強(qiáng)的產(chǎn)品給人的感覺(jué)是莊嚴(yán)肅穆的但也可能造成刻板的印象，不對(duì)稱性可以增強(qiáng)產(chǎn)品的趣味性，但也有可能破壞平衡感．總之，在進(jìn)行現(xiàn)代家用電器的情感化交互設(shè)計(jì)改造的過(guò)程中，需要充分考慮到功能要求，再對(duì)產(chǎn)品的形態(tài)、尺寸、體積、整體感、平衡感和對(duì)稱感進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)．

QFD法要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)直面用戶需求，因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師除參照相關(guān)圖表外，還可以依據(jù)自己的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)元素間的重要度關(guān)系確定．

圖10 質(zhì)量屋模型中符號(hào)的意義Fig.10 M eanings of the symbols

4 色彩的情感化交互設(shè)計(jì)改進(jìn)

圖11同樣采用基于QFD法的沖突確定方法，并結(jié)合功能要素與色彩要素，情感化交互要素與色彩要素之間，以及色彩要素內(nèi)部的關(guān)系設(shè)計(jì)出關(guān)系矩陣．由圖中可以分析出色彩在現(xiàn)代家用電器產(chǎn)品的情感化交互設(shè)計(jì)改造中的重要應(yīng)用：愉悅感，趣味性和娛樂(lè)性關(guān)系到色彩的明度、純度和形狀等因素，但在設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要考慮色彩識(shí)別度在操作提示功能和警示功能中的區(qū)分，防止次要功能過(guò)于醒目而導(dǎo)致誤操作；舒適感與灰度在某種程度上是正相關(guān)的關(guān)系，因?yàn)槊鞫取⒓兌雀叩纳嗜菀讓?dǎo)致視覺(jué)疲勞，因此在舒適感方面要注意合理地處理灰色與高明度、高純度色彩的面積、數(shù)量配比；情感交流，情緒互動(dòng)，人文關(guān)懷和喚起用戶記憶等情感化交互設(shè)計(jì)要素的呈現(xiàn)，需要對(duì)造型、色彩以及功能進(jìn)行綜合分析處理．

還可以從三角形的部分看出，面積排布與明度、純度呈負(fù)相關(guān)，因?yàn)槊鞫扰c純度越高的色彩越容易讓人感到視覺(jué)疲勞，長(zhǎng)時(shí)間注視更容易導(dǎo)致情緒煩躁，因此，出于用戶與產(chǎn)品情緒互動(dòng)的原因，高明度、高純度的色彩所占面積要適當(dāng)縮小．

圖11 電冰箱色彩要素關(guān)系矩陣Fig.11 HOQ of colors

5 結(jié)論

1）通過(guò)對(duì)用戶需求的分析，確定了家用電冰箱的發(fā)展趨勢(shì)以及情感化交互設(shè)計(jì)在該領(lǐng)域應(yīng)用對(duì)用戶需求進(jìn)化的幫助．

2）利用TRIZ功能模型，TRIZ物質(zhì)-場(chǎng)沖突確定及解決方法，提出了對(duì)家用電冰箱產(chǎn)品功能方面進(jìn)行情感化交互設(shè)計(jì)改進(jìn)的有效途徑．

3）利用QFD質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)，對(duì)家用電冰箱的功能要素、情感化交互設(shè)計(jì)要素與造型要素之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，并且提出了以保證功能要素為基礎(chǔ)的家用電冰箱造型情感化交互設(shè)計(jì)改進(jìn)方法．

4）利用QFD質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)，對(duì)家用電冰箱的功能要素、情感化交互設(shè)計(jì)要素與色彩要素之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，并且在不影響冰箱功能的前提下，通過(guò)合理的色彩設(shè)計(jì)，使用戶與家電產(chǎn)品產(chǎn)生情緒方面的良性互動(dòng)．

5）該文主要以TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決理論和QFD法為依據(jù)，理性而又系統(tǒng)地從功能、造型和色彩3個(gè)方面，對(duì)家用電冰箱的情感化交互設(shè)計(jì)方法進(jìn)行詳細(xì)闡述，以期對(duì)未來(lái)家用電器產(chǎn)品設(shè)計(jì)有所裨益．

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[責(zé)任編輯 田豐夏紅梅]

The design of emotional interaction of household refrigerators based on TRIZ and QFD

XU Xiaoyun，LIU Haodi，DING Man

(School of Architecture and Art Design,HeBei University of Technology,Tianjin 300401,China)

In view of the lack of considerate functions between the design of the refrigerators and the emotional demand of the customers,Theory of Inventive Problem Solving and the Quality Function Deployment are used in the emotional interaction design of the refrigerators.First,the Requirements M odel of Kano is used to analyze the progress of the users'needs.Second,build function models and models of tw o substances and a field belong to the Theory of Inventive Problem Solving to cope w ith the relative conflicts in function.Third,models of House of Quality in QFD is used to solve the conflicts in sculpts and colors.In this w ay,productive solutions of emotional interaction design in an all-round w ay has been built up.The method focuses more on rational analyses and functional upgrades,in order to achieve higher success rates.It can also be used in explorations of modern household appliances.

theory of inventive problem solving;quality function deployment;function;sculpt;emotional interaction design

TB47

A

1007-2373(2015)06-0033-06

10.14081/j.cnki.hgdxb.2015.06.007

2015-04-16

國(guó)家自然科學(xué)基金（51205037）

許曉云（1960-），女（漢族），教授．

數(shù)字出版日期：2015-12-04數(shù)字出版網(wǎng)址：http://www.cnki.net/kcms/detail/13.1208.T.20151204.1518.004.htm l