孫 虹

試分析企業(yè)電子商務(wù)的管理和應(yīng)用

孫 虹

本文以企業(yè)電子商務(wù)的管理和應(yīng)用為研究對(duì)象，簡要地闡述了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式已經(jīng)在慢慢的發(fā)生改變，企業(yè)電子商務(wù)漸漸被大眾所接受，現(xiàn)如今企業(yè)電子商務(wù)早已形成了一定的規(guī)模，大多數(shù)企業(yè)都在逐漸開始發(fā)展自己的電子商務(wù)企業(yè)。詳細(xì)地分析了通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行物質(zhì)的配備、商業(yè)交換及人員協(xié)調(diào)等活動(dòng)，深入地探討了由于我國企業(yè)電子商務(wù)起步較晚，相對(duì)在管理和應(yīng)用方面出現(xiàn)了很多問題，如:普及率不高以及商務(wù)化、信息化偏低等。通過提出相應(yīng)解決對(duì)策，以期為企業(yè)電子商務(wù)的管理及應(yīng)用提供參考和幫助。

企業(yè)電子商務(wù);電子商務(wù);管理和應(yīng)用

21世紀(jì)以來，企業(yè)早已成為國家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最活躍的因素之一，也是全社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的基本?，F(xiàn)如今社會(huì)信息化水平在不斷地提高，通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)興旺發(fā)達(dá)，將整個(gè)社會(huì)帶入了信息化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。電子商務(wù)飛速發(fā)展，不僅影響著消費(fèi)者和企業(yè)管理者，同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)的全球普及性，電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)影響各國在世界貿(mào)易中的競爭力?，F(xiàn)如今，企業(yè)選擇如何發(fā)展電子商務(wù)和提高自己的運(yùn)營水平，就必須利用電子商務(wù)給自身發(fā)展帶來商業(yè)機(jī)會(huì)。

一、電子商務(wù)管理原理分析

電子商務(wù)管理分析是可以從管理的職能及管理對(duì)象來展開討論的，電子商務(wù)系統(tǒng)中企業(yè)的管理職責(zé)、運(yùn)營模式、運(yùn)營流程、管理體系等，都是從電子商務(wù)的管理規(guī)范中進(jìn)行整理的。電子商務(wù)原理分析有以下幾個(gè)方面來說明:一是電子商務(wù)企業(yè)管理的職責(zé)包括:電子商務(wù)中管理的結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)中活動(dòng)與組織、電子商務(wù)中活動(dòng)所涉及的內(nèi)容及范疇等。二是電子商務(wù)中的運(yùn)營模式，主要是由電子商務(wù)管理系統(tǒng)中的商務(wù)活動(dòng)來構(gòu)成的，所以想要對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行分析和研究的話，務(wù)必是要從電子商務(wù)管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)開始的。電子商務(wù)活動(dòng)中主要包括:電子商務(wù)活動(dòng)方案、電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)、電子商務(wù)活動(dòng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)內(nèi)部模式等。三是電子商務(wù)的運(yùn)用流程，主要是在電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行中對(duì)行為規(guī)范的要求，企業(yè)想要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營流程做到規(guī)范的管理，在電子商務(wù)管理流程中，是需要通過物流管理平臺(tái)、資金流動(dòng)管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理平臺(tái)、信息流管理平臺(tái)等方式入手的。四是電子商務(wù)的管理體系中，和傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理的管理體系有著一定的關(guān)系，但也有一定的區(qū)別。電子商務(wù)的管理體系中主要包括了商務(wù)組織和管理體制。電子商務(wù)體系伴隨著社會(huì)的變化而不斷改變，電子商務(wù)早已被各大企業(yè)運(yùn)用到企業(yè)管理機(jī)制等方面。

二、企業(yè)電子商務(wù)管理現(xiàn)狀分析

從目前階段來看，我國的電子商務(wù)發(fā)展趨勢在逐漸成熟化。由于電子商務(wù)的管理方面依然處于發(fā)展中階段，大部分的研究學(xué)者對(duì)電子商務(wù)管理進(jìn)行探究時(shí)，大多數(shù)都會(huì)關(guān)注對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營理論或管理安全方面的內(nèi)容，較少的學(xué)者會(huì)對(duì)電子商務(wù)的管理進(jìn)行探究，對(duì)于系統(tǒng)和理論等方面的論文說明都是寥寥無幾的。

由于計(jì)算機(jī)信息化時(shí)代的來臨，國外先進(jìn)信息技術(shù)化的思想進(jìn)入，給我國在電子商務(wù)管理研究中帶來了跨時(shí)代的變革，電子商務(wù)管理都開始向成熟的觀念和理念轉(zhuǎn)變。比如:企業(yè)的資源管理、客戶系統(tǒng)的關(guān)系管理、客戶供應(yīng)的管理等。在電子商務(wù)的大環(huán)境與這些管理系統(tǒng)都是有著密不可分的關(guān)系，可以說最新的管理方式方法，最終都是為了電子商務(wù)大環(huán)境的管理來設(shè)定的。在有限的時(shí)間里，提升了效率、降低了成本，從而進(jìn)一步達(dá)到了高質(zhì)量的管理目標(biāo)。

在目前的電子商務(wù)管理方法中嚴(yán)重缺乏管理的系統(tǒng)性和完整性，比如:在對(duì)于電子商務(wù)中的物流管理流程時(shí)，無法做到與消費(fèi)者之間建立起管理關(guān)系，這就是缺乏電子商務(wù)管理中方法的系統(tǒng)性和完整性所造成的。從而，為了更科學(xué)、更有效的建立電子商務(wù)的管理體制，首先應(yīng)從電子商務(wù)的管理原理和內(nèi)容等方面進(jìn)行著手。

三、企業(yè)電子商務(wù)的管理和應(yīng)用

(一)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過程

由于我國的電子商務(wù)起步相對(duì)較晚，因此電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)時(shí)段:一是電子黃頁在社會(huì)中的影響力，各個(gè)企業(yè)都開始建立起自己的產(chǎn)品電子黃頁，進(jìn)而取代了相對(duì)傳統(tǒng)的一些傳播方式。與傳統(tǒng)的傳播方式相對(duì)比，電子黃頁具有很大的優(yōu)勢，比如:方便、快捷、低成本、傳播力量大等。由于社會(huì)在不斷的進(jìn)步，現(xiàn)如今這種宣傳方式已經(jīng)漸漸被各大企業(yè)所淘汰，但以現(xiàn)在的市場情況來看，目前也有少許企業(yè)在進(jìn)行使用。二是電子廣告與相對(duì)傳統(tǒng)一點(diǎn)的宣傳冊(cè)來看，電子廣告更具有優(yōu)勢性。網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告的不斷擴(kuò)張，對(duì)于信息量來說比傳統(tǒng)的宣傳力度要大，與此同時(shí)也為企業(yè)建立了良好的信譽(yù)和口碑。三是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及電商的飛速發(fā)展，給人們提供了方便。從此電商的銷售模式已經(jīng)漸漸被大眾企業(yè)所接受，大家紛紛都在給企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站及網(wǎng)店，都把對(duì)產(chǎn)品從線下銷售轉(zhuǎn)移到線上銷售，這也是電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的優(yōu)勢，并且運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式大大降低了投資成本，降低了產(chǎn)品價(jià)格，從而使得企業(yè)和消費(fèi)者都愿意運(yùn)用這樣銷售模式來進(jìn)行交易。由此可見，只有建立電子商務(wù)網(wǎng)站，才是對(duì)企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。

(二)企業(yè)電子商務(wù)管理的發(fā)展趨勢

以目前來看，電子商務(wù)的主要運(yùn)作都是以虛擬市場為主，虛擬市場可以把整個(gè)世界都連接在一起。對(duì)于如此大的社會(huì)需求量，是可以直接影響電子商務(wù)的發(fā)展效率的。對(duì)我國來說，網(wǎng)上虛擬市場早已形成了一定的規(guī)模，每個(gè)網(wǎng)民都是消費(fèi)者，并且在百分之九十以上都是具有消費(fèi)能力和購買能力?？上攵?，在不久的將來，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)能夠獲得更大更廣的普及率。

傳統(tǒng)電子商務(wù)的市場交易需要配套的銀行、商業(yè)圈和廣告宣傳等服務(wù)，電子商務(wù)同樣也離不開商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)對(duì)商務(wù)環(huán)境的也做出了很大的奉獻(xiàn)。比如:在電子商務(wù)的交易中包括了電子商務(wù)網(wǎng)站、支付、物流等，這不僅是各個(gè)大小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)前景發(fā)展的看好，隨之我國的銀行也紛紛為電子商務(wù)中的網(wǎng)上交易服務(wù)提供了便捷，并且確保合法性和安全性。

(三)企業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易過程中，在電子商務(wù)的影響下，售前服務(wù)是不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間限制的，并能夠通過企業(yè)的網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品方面的宣傳，從而能夠讓消費(fèi)者更快速地了解產(chǎn)品相關(guān)的信息。這種宣傳方式相比一些傳統(tǒng)的廣告宣傳，則費(fèi)用較低，也極度降低了銷售成本。在電商網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行中，售中的服務(wù)在電商影響下也變得方便許多，消費(fèi)者是完全可以通過在網(wǎng)絡(luò)上的交談，購買或支付，也縮短了售中服務(wù)流程，并給企業(yè)節(jié)約了時(shí)間及人力物力，也為企業(yè)的快速發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。當(dāng)然，對(duì)于售后服務(wù)也具有很大的便捷，在售后服務(wù)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)為消費(fèi)者排除故障和提供售后服務(wù)，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)信息反饋的過程中，也有利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。在電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的協(xié)助下，整個(gè)流程服務(wù)可以說是效率高、質(zhì)量高、反響快。

結(jié)束語

對(duì)于我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，并將整個(gè)社會(huì)帶入了電子商務(wù)的時(shí)代，各大中小企業(yè)通過電子商務(wù)的方式擴(kuò)大經(jīng)營范疇，并與國外客戶也建立起了商業(yè)交易的聯(lián)系。在選擇正確的電子商務(wù)交易模式中，也成功的對(duì)電子商務(wù)的戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施，這不僅僅關(guān)系到對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展，也影響了全世界對(duì)未來發(fā)展。

(作者單位:江蘇省揚(yáng)州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校)

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孫虹 (1989－)，女，漢，江蘇淮安，助理講師，碩士在讀，江蘇省揚(yáng)州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校，商務(wù)管理。