馬艷華

白城廣播電視臺，吉林白城 137000

廣播輿論監(jiān)督節(jié)目探索與思考

馬艷華

白城廣播電視臺，吉林白城 137000

當(dāng)今的世界，媒體形式日益增多，媒體生態(tài)環(huán)境發(fā)生了很大變化，對傳播媒介提出了更高的要求。地方廣播從事的是一種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，因為生存的要求，就要揚長避短。在遵循傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，從觀念、內(nèi)容、形式到手法等方面堅持創(chuàng)新，保持和發(fā)揮自己的優(yōu)勢，從而不斷引領(lǐng)和提升輿論導(dǎo)向的作用和功能。白城人民廣播電臺熱線直播節(jié)目《政行風(fēng)熱線》嘗試為公眾提供一個表達和參與的平臺，發(fā)揮輿論監(jiān)督在社會生活中的作用，在實踐中做了一些探索。

廣播；優(yōu)勢；輿論監(jiān)督類節(jié)目

廣播由“廣”而“窄”的趨勢已經(jīng)成為廣播發(fā)展的主流，廣播的針對性越來越強，服務(wù)性也越來越強，廣播電臺是以節(jié)目為產(chǎn)品的，一檔好節(jié)目，首先要有針對性和明確的定位。2005年8月12日由白城市紀(jì)檢委，白城人民廣播電臺聯(lián)合推出了一檔熱線直播節(jié)目《政行風(fēng)熱線》，每周五8:30分準(zhǔn)時播出。節(jié)目以相關(guān)職能部門的人員做客電臺直播間，接聽群眾熱線電話，現(xiàn)場回答和受理聽眾的咨詢或投訴的形式進行?！墩酗L(fēng)熱線》以“替百姓說話，為政府分憂”為宗旨，定位于“搭建平臺，服務(wù)百姓，傾聽呼聲，解答疑難，優(yōu)化環(huán)境，促進發(fā)展”。為把這個節(jié)目辦成黨委政府與廣大人民群眾的“連心線”，糾正不正之風(fēng)的“監(jiān)督崗”，為市民辦實事的“服務(wù)臺，在宣傳工作中，編播人員注重貼近生活、貼近群眾，及時準(zhǔn)確的報道聽眾關(guān)注的熱點，為百姓的日常生活提供服務(wù)。

節(jié)目開辦近10年來一直都是領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門參與、聽眾反響大。在不斷總結(jié)好經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，節(jié)目組對《政行風(fēng)熱線》精雕細(xì)琢，爭取每期都是精品，每期都能為群眾辦些實事。

1 創(chuàng)新思路 貼近民生 充實內(nèi)容

怎樣使節(jié)目內(nèi)容更貼近百姓生活，怎樣滿足聽眾的收聽需求，怎樣樹立品牌，擴大影響力，彰顯廣播個性，這是擺在廣播從業(yè)者面前的共性問題，也是需要我們研究、思考和努力去解決的問題。

《政行風(fēng)熱線》這個節(jié)目就是要達到激濁揚清，維護百姓權(quán)益，利用媒體優(yōu)勢，引導(dǎo)并開展輿論監(jiān)督的作用。節(jié)目的開辦既是黨委政府中心工作要求，也是廣播直播節(jié)目一種有益的嘗試。百姓的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)在節(jié)目里很好的展現(xiàn)。節(jié)目中相關(guān)的職能部門現(xiàn)場幫助聽眾解決實際困難，如農(nóng)民分地、糧食直補、二代身份證辦理、如何辦理低保、如何領(lǐng)取獨生子女費等等一系列關(guān)系到百姓切身利益的問題。

節(jié)目中，政務(wù)大廳附近的劉麗女士打來電話反映：她們居住的樓是洮北區(qū)人事局家屬樓，兩年沒有供熱。市供熱公司的工作人員迅速行動，多方協(xié)調(diào)，使事情得到圓滿解決。這年冬天，這兩棟樓近80戶200多人將度過一個溫暖的冬天。在第二天的節(jié)目反饋中，劉麗女士打來電話，對節(jié)目和熱力公司表示感謝。

2 形式靈活 充當(dāng)橋梁 營造氣氛

除了堅持辦好每期節(jié)目的同時，每年都開展大型戶外直播活動，以創(chuàng)新播出形式來增強節(jié)目的親和力和影響力。職能部門相關(guān)人員，來到群眾中間，與群眾面對面，傾聽群眾的心聲，為他們答疑解難，解決實際問題。

2008年8月28日、29日兩天《政行風(fēng)熱線》特別節(jié)目走進工業(yè)園區(qū)，市建委、交通局、公安局、國稅、地稅等23個與企業(yè)接觸較多的部門，主動上門為企業(yè)及廣大企業(yè)員工服務(wù)，對于企業(yè)和員工提出的問題，涉及的職能部門都主動做了解答、解決，并認(rèn)真做了登記，現(xiàn)場解答和解決企業(yè)及個人的相關(guān)問題80多件。不能現(xiàn)場答復(fù)解決的，在活動后的3個工作日內(nèi)做出答復(fù)，3個工作日內(nèi)不能解決的，及時報市紀(jì)檢委糾風(fēng)室備案，規(guī)定時間內(nèi)予以辦結(jié)。

2009年春天組織策劃了《政行風(fēng)熱線走進洮河鎮(zhèn)》大型現(xiàn)場直播活動，市直及洮北區(qū)20多個部門來到洮河鎮(zhèn)，為農(nóng)民提供春耕前的科技、政策服務(wù)。當(dāng)天農(nóng)民擠滿了各個咨詢臺，還有外地農(nóng)民趕到洮河鎮(zhèn)，他們說，頭一次在一個地點看到這么多部門的領(lǐng)導(dǎo)，不出家門就咨詢解決自己的問題。這次活動成功地進行了直播，在現(xiàn)場記者直接接聽直播間傳回的信號，現(xiàn)場就可以收聽到正在發(fā)生的事情，老百姓在現(xiàn)場聽到了自己的聲音，親和力大大增強。

2011年9月23日，“知民情、解民憂、促和諧”《政行風(fēng)熱線》大型主題戶外直播活動走進市民廣場。市衛(wèi)生局、質(zhì)量監(jiān)督局、工商局、食品藥品監(jiān)督局、市牧業(yè)局、商務(wù)局、市農(nóng)委、市區(qū)相關(guān)醫(yī)院和食品藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)等十幾個職能部門、單位參與。白城市食品藥品監(jiān)督局設(shè)置了三處舊藥換新藥展臺，現(xiàn)場為群眾準(zhǔn)備了近五千分家庭常備藥。一個小時的節(jié)目，通過直播間與戶外直播現(xiàn)場連線直播，各職能部門主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員兵分兩路，接受現(xiàn)場咨詢和熱線咨詢。在直播現(xiàn)場，各職能部門設(shè)立了咨詢臺，現(xiàn)場受理群眾投訴及咨詢近百個。

《政行風(fēng)熱線》舉辦的“走進社區(qū)、走進工廠、走進農(nóng)村”一系列戶外活動。為群眾提供了更多的機會，參與到政府職能部門的行風(fēng)建設(shè)中來。通過活動，也讓各部門對廣播有了新的認(rèn)識，認(rèn)為廣播為他們搭建了一個服務(wù)大眾、接受聽眾監(jiān)督的平臺，為今后更好的服務(wù)群眾找準(zhǔn)了切入點。

這些活動的舉辦，使《政行風(fēng)熱線》節(jié)目實現(xiàn)了由室內(nèi)到室外、由城市到農(nóng)村、再到外縣的跨越，起到了聽民意，解民憂，服務(wù)民生的作用。也為節(jié)目注入了活力，展示了廣播的魅力。

3 輿論引導(dǎo) 增強溝通 服務(wù)意識

《政行風(fēng)熱線》作為一檔民生熱線節(jié)目，關(guān)注和關(guān)心群眾的所思所想，反映群眾心聲，利用媒體手段督促解決實際問題，不光報道問題現(xiàn)象的本身，更多地注重解決問題的過程和結(jié)果，起到凝心聚力、釋疑解惑的作用。同時也是宣傳黨的大政方針的喉舌，更要注重宣傳口徑，站在講政治的高度把好節(jié)目播出關(guān)。因為涉及一些熱點問題和敏感問題，節(jié)目播出時必須謹(jǐn)慎注意。工作人員事前都與上節(jié)目的部門做好對接，了解各部門的敏感、難點問題有哪些，做到心中有數(shù)，一旦節(jié)目中出現(xiàn)此類問題，導(dǎo)播和主持人能及時處理。如勞動局的“下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)補貼”，建設(shè)銀行關(guān)于“老少樂”儲蓄問題都在節(jié)目中成功處理。采取積極有效的手段把群眾的情緒引導(dǎo)到積極健康的方向上來，統(tǒng)一思想，進一步增強媒體的公信力和執(zhí)行力。

一定程度上，《政行風(fēng)熱線》提升了部門行業(yè)抓政行風(fēng)建設(shè)的主動性和自覺性，成為部門和單位主動接受群眾監(jiān)督，了解社情民意，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的重要途徑?！墩酗L(fēng)熱線》架起了黨和人民群眾溝通的橋梁，被社會各界形象地稱之為密切干部群眾的“連心橋”，解決社會矛盾的減壓閥，加強政行風(fēng)建設(shè)的“監(jiān)督崗”。 截止2012年底年節(jié)目共播出300多期，40多個職能部門多次輪流走入直播間，當(dāng)場解決問題近90%，剩余問題通過隨訪，后期處理，做到了接訪問題的解決。接聽群眾熱線并解答、解決群眾提出的問題2000多件。

由于節(jié)目取得了比較好的社會效果，省新聞廣播臺先后播出三期專題，對白城人民廣播電臺《政行風(fēng)熱線》進行宣傳。

實踐證明，只要廣播節(jié)目辦得好，就會有聽眾，就會有市場，就會出精品，這個“好”是聽眾認(rèn)可的好，而不是自我感覺的好。要讓聽眾認(rèn)可并且長期堅持，廣播節(jié)目就要適應(yīng)形式發(fā)展，不斷推陳出新，揚長避短，根據(jù)廣大聽眾的要求和時代的發(fā)展來發(fā)揮和保持廣播的優(yōu)勢。

G2

A

1674-6708（2015）138-0161-01