龐啟帆

凱特琳娜在一家女士服裝專賣店做銷售員，工作好幾個(gè)月了，業(yè)績一直上不去。有天，經(jīng)理對(duì)她說：“凱特琳娜，如果這個(gè)月你的銷售業(yè)績?cè)偕喜蝗?，恐怕我得讓你走人了?！薄皩?duì)不起，經(jīng)理。”凱特琳娜惶恐地說，“您可以給我一些如何讓我做得更好的建議嗎？”“嗯，我告訴你一個(gè)竅門。聽起來有些愚蠢，但我過去就是這樣做的。拿一本字典慢慢查閱，找到一個(gè)對(duì)你非常有動(dòng)力的詞語，然后把它恰當(dāng)?shù)赜玫侥愕墓ぷ魃蟻恚蜁?huì)取得讓你驚訝的效果?！?/p>

果然，凱特琳娜的銷售業(yè)績很快就上來了。經(jīng)理很高興：“祝賀你，凱特琳娜。我的小竅門挺管用吧？”凱特琳娜點(diǎn)點(diǎn)頭：“我花了一個(gè)周末的時(shí)間來找這個(gè)極具動(dòng)力的詞。這個(gè)詞是‘了不起?！薄啊瞬黄穑慷嗪玫囊粋€(gè)詞！”經(jīng)理說，“你能告訴我你是如何運(yùn)用這個(gè)詞的嗎？”

“當(dāng)然！星期一，我的第一位顧客是一位中年女士。她告訴我，她的小女兒剛被本市最好的學(xué)校接收。我馬上說‘了不起。她繼續(xù)告訴我，她女兒一直穿得很端莊，并且是班上最受歡迎的女孩。我馬上說‘了不起。然后，她買了價(jià)值300美元的衣服。”

頓了頓，凱特琳娜繼續(xù)說：“我的下一位顧客說，她需要一套參加鄉(xiāng)村俱樂部彈簧球活動(dòng)的衣服，要最高檔的，因?yàn)樗且晃淮蠊镜母呒?jí)主管。我贊嘆說‘了不起。她繼續(xù)告訴我，她的丈夫也是一位成功的商人。我又贊嘆說‘了不起。然后，她不但買了一套高檔的禮服，還買了幾百美元的裝飾品。以后的情況都是這樣：當(dāng)顧客夸耀自己時(shí)，我就馬上說‘了不起。他們一高興，就大方地掏腰包了！”

“干得漂亮，凱特琳娜?！苯?jīng)理贊道，“不過有一點(diǎn)我很感興趣，在你使用這個(gè)極具動(dòng)力的詞之前，你習(xí)慣對(duì)顧客說什么？”“嗯，我習(xí)慣說‘誰在意呢？”凱特琳娜答道。

很顯然，凱特琳娜之前經(jīng)常使用的詞語是她的銷售業(yè)績不佳的原因。幸好，經(jīng)理的支招讓她及時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤。可見，在不違反原則的前提下，使用令雙方都滿意的語言是取得理想效果的一個(gè)好方法。