蘇珊娜·費(fèi)蘭克 安德魯·維卡德 李立平

曼弗雷德·森達(dá)茨基把帽子深深往下拉。67歲的他在貨架前徘徊，一會(huì)兒摸摸這個(gè)商品，一會(huì)兒摸摸那個(gè)，還不時(shí)偷瞄售貨員。僅過(guò)一會(huì)兒，就有一件衣服、一個(gè)手提袋和一條項(xiàng)鏈消失在他的大衣口袋里。他玩著用假價(jià)簽覆蓋真價(jià)簽的把戲（或是換掉包裝）順利走出店鋪出口，但是最后他又乖乖地把所有東西都交還給了收銀臺(tái)。

森達(dá)茨基受零售商的委托，測(cè)試商店的防盜指數(shù)，以便零售商能夠發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)其防盜漏洞。他的顧客很多，德國(guó)每個(gè)銷售日就有8.5萬(wàn)起盜竊行為未被發(fā)現(xiàn)。值得注意的是，商店自己雇傭的員工和商店顧客犯下偷竊案件的比例大致相當(dāng)。

世界著名時(shí)裝零售商C&A在盜竊高發(fā)期會(huì)派出專門(mén)的“守門(mén)人”，時(shí)刻盯著顧客手中的袋子。公司過(guò)去幾年依靠這樣的方式有效阻止了盜竊損失金額的繼續(xù)上漲。

然而常年從事盜竊行為研究的專家森達(dá)茨基認(rèn)為，對(duì)抗小偷的最有力武器永遠(yuǎn)是受過(guò)良好培訓(xùn)的工作人員。

這位盜竊教練接受委托來(lái)到商場(chǎng)后，有時(shí)假扮成坐著助步車(chē)的老爺爺，有時(shí)假扮成售貨員們敬而遠(yuǎn)之的悶悶不樂(lè)的老人。在收銀臺(tái)付款時(shí)，他讓收銀員幫忙裝商品，自己則將一雙手套塞進(jìn)一個(gè)紙盒，把一件商品放進(jìn)另一件的包裝中。這位健談的小偷友好地為售貨員舉著價(jià)簽，方便她掃描條形碼，也方便他把手指按在價(jià)簽上的商品名稱上面。出去時(shí)森達(dá)茨基又順了幾個(gè)衣架，作為專家，他清楚地知道應(yīng)該把它們拿在怎樣的高度，才可以避免出口處的防盜報(bào)警器鳴叫。

哪怕森達(dá)茨基有時(shí)故意犯錯(cuò)或是做出愚蠢的動(dòng)作，他也沒(méi)有被抓住。但這位專業(yè)小偷并不對(duì)這樣的成功感到開(kāi)心，他寧愿被細(xì)心的售貨員抓住。

如果銷售員過(guò)于警覺(jué)，將每個(gè)顧客都當(dāng)作潛在的小偷，也會(huì)引發(fā)顧客的不滿和不悅。德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)1000個(gè)人進(jìn)行的一次調(diào)查結(jié)果顯示：友好的工作人員是對(duì)抗商店盜竊的重要武器。六分之一的人表示曾經(jīng)在商店偷過(guò)東西或是蒙騙過(guò)錢(qián)，盜竊原因多是因?yàn)榫o張、渾水摸魚(yú)心理以及報(bào)復(fù)不友好的工作人員。在美國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，當(dāng)銷售員做到對(duì)每個(gè)顧客都友好地打招呼后，商店失竊率很快就下降了60%。

（摘自《海外文摘》2015年第3期）