范真

美國(guó)的沃爾瑪有一項(xiàng)政策——對(duì)其商品有任何不滿(mǎn)意，30天內(nèi)可以無(wú)條件退貨或者換貨。我買(mǎi)了一套音響，在第29天時(shí)我覺(jué)得不滿(mǎn)意就去退了，然后換了一套更高級(jí)的。我的朋友小張來(lái)自香港，父親是個(gè)醫(yī)生，家境殷實(shí)。有一次，小張買(mǎi)了臺(tái)電腦，他抽掉其中的硬盤(pán)和內(nèi)存條，然后退了。他說(shuō)他問(wèn)過(guò)律師，只要當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有被查出，貨物退后概不負(fù)責(zé)。沃爾瑪沒(méi)有因?yàn)槲覀冞@樣的行為而倒閉，畢竟我們只占少數(shù)。

1999年有家公司叫Peapod，做的就是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的一號(hào)店在做的事——在網(wǎng)上賣(mài)油、鹽、醬、醋等日雜品。這家公司有上億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，出手很大方，到處送價(jià)值50美元的免費(fèi)券。我買(mǎi)了49.95美元的東西，對(duì)方運(yùn)來(lái)兩箱子，還幫我裝進(jìn)冰箱擺好，并告訴我哪些東西要先吃，放久了就不好吃了，服務(wù)很好。但我后來(lái)再也沒(méi)有去它們網(wǎng)站上買(mǎi)過(guò)東西，因?yàn)闆](méi)有50美元的免費(fèi)券了。這家公司后來(lái)倒閉了，因?yàn)槲疫@樣的顧客占多數(shù)。

1999年還有一家做互聯(lián)網(wǎng)廣告的公司叫All Advantage，它有一個(gè)客戶(hù)端，用戶(hù)下載安裝后就常駐桌面不停地滾動(dòng)顯示廣告，只要你點(diǎn)擊廣告它就送錢(qián)給你，一個(gè)月最多能給你20美元，不過(guò)條件是你要讓這個(gè)客戶(hù)端在你的電腦桌面上有效運(yùn)行滿(mǎn)20個(gè)小時(shí)，并且有效點(diǎn)擊廣告超過(guò)規(guī)定的次數(shù)。我們公司里很多同事都裝了，畢竟一個(gè)月20美元雖少，但也是錢(qián)啊?？墒菦](méi)過(guò)多久，大家紛紛卸載了客戶(hù)端，滾動(dòng)的廣告總是分散人們對(duì)工作的注意力，太礙事了。

我寫(xiě)了一個(gè)程序，當(dāng)人不在電腦前的時(shí)候也可以運(yùn)行它，而且，如果你事先注冊(cè)很多個(gè)AllAdvantage的賬號(hào)的話，它還可以輪換著運(yùn)行這些賬號(hào)，讓每個(gè)賬號(hào)都運(yùn)行滿(mǎn)20小時(shí)，然后各賺20美元。我白天在自己家里的四臺(tái)電腦上運(yùn)行這個(gè)程序，晚上在公司的兩臺(tái)電腦上運(yùn)行它。一個(gè)月后，AllAdvantage給我寄來(lái)幾十張支票，總共有1500多美元。小張知道后把我的程序拿去，他買(mǎi)了二十多臺(tái)二手電腦，把家里的客廳都擺滿(mǎn)了，全部運(yùn)行我寫(xiě)的程序。一個(gè)月后，他賺了1萬(wàn)多美元。AllAdvantage后來(lái)不知道怎樣了，據(jù)說(shuō)下場(chǎng)不怎么好。

賭城拉斯維加斯的輪盤(pán)賭看似沒(méi)有任何規(guī)律可循，但是法默不這么認(rèn)為。他買(mǎi)了一臺(tái)二手的輪盤(pán)賭，在家里和俱樂(lè)部的幾個(gè)朋友一起拆開(kāi)了研究，發(fā)現(xiàn)雖然從數(shù)學(xué)上來(lái)講概率是隨機(jī)的，但從物理上來(lái)看還是有規(guī)律可循的，因?yàn)榍虻奶鴦?dòng)速度、輪盤(pán)的傾角都能夠決定球最終落在某個(gè)扇形區(qū)域的概率。法默編寫(xiě)了程序，并設(shè)計(jì)了一種可以藏在鞋里用腳趾頭操作的計(jì)算機(jī)。他們幾個(gè)人開(kāi)始在拉斯維加斯的賭場(chǎng)里大展身手，贏得缽滿(mǎn)盆盈。這發(fā)生在20世紀(jì)70年代。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候?qū)ψ约荷虡I(yè)模式的考量往往是不充分的，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)知和判斷也是很初級(jí)的。很多時(shí)候，并不是像搶銀行般的暴力犯罪讓一個(gè)公司陷入困境，而恰恰是因?yàn)楣咀陨淼纳虡I(yè)模式、流程、策略設(shè)計(jì)不合理，被人鉆了空子。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，也要安全。

（ 摘自《創(chuàng)業(yè)是條不歸路》浙江大學(xué)出版社）